人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

趙香蘭

（江西省上饒市第二人民醫(yī)院護(hù)理部，上饒 334000）

人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

趙香蘭

（江西省上饒市第二人民醫(yī)院護(hù)理部，上饒 334000）

目的 觀察在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理的效果。方法 選取2013年1月—2015年1月期間在我院二病區(qū)（中西醫(yī)結(jié)合科）住院的54例患者為觀察組，予以人性化護(hù)理管理，選取2011年1月—2012年12月期間在我院二病區(qū)（中西醫(yī)結(jié)合科）住院的54例患者為對(duì)照組，予以常規(guī)護(hù)理管理，比較兩組護(hù)理管理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果 ①觀察組患者的操作失誤率為3.70%（2/54），護(hù)理投訴率為5.56%（3/54），對(duì)照組分別為14.81%（8/54）、18.52%（10/54），觀察組顯著低于對(duì)照組（P＜0.05）；②觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的綜合滿意度為96.30%（52/54），對(duì)照組為83.33%（45/54），觀察組明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 中醫(yī)臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，可有效降低護(hù)理操作失誤率和投訴率，提高患者護(hù)理滿意度，值得臨床推廣。

人性化護(hù)理管理；滿意度；中醫(yī)護(hù)理

在社會(huì)快速發(fā)展的大背景下，人們的物質(zhì)生活水平較以往明顯提升，思想觀念發(fā)生重大變化，對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生新的就醫(yī)觀念，再加上維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求[1]。為了滿足患者的需求，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，醫(yī)院需要不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平。中醫(yī)是我國(guó)醫(yī)學(xué)的一大特色，辨證理論是其主要理論基礎(chǔ)之一，主張要注重患者的身心健康，保證人的統(tǒng)一性、完整性[2]。作為中醫(yī)學(xué)的重要組成部分，中醫(yī)護(hù)理工作在秉承國(guó)醫(yī)精華方面發(fā)揮著重要的作用。因此，醫(yī)院需要重視并加強(qiáng)中醫(yī)臨床護(hù)理工作。本文觀察在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年1月—2015年1月期間在我院二病區(qū)（中西醫(yī)結(jié)合科）住院的54例患者為觀察組。其中，34例為男性，20例為女性；年齡最大者為59歲，年齡最小者為23歲，平均年齡為（37.68±3.67）歲。選取2011年1月—2012年12月期間在我院二病區(qū)（中西醫(yī)結(jié)合科） 住院的54例患者為對(duì)照組。其中，31例為男性，23例為女性；年齡最大者為60歲，年齡最小者為22歲，平均年齡為（36.36±4.02） 歲。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，兩組患者的上述資料差異均較?。≒＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組：采用常規(guī)護(hù)理管理。觀察組：采用人性化護(hù)理管理。具體方法如下：（1）行政管理人性化。醫(yī)院根據(jù)護(hù)理人員的工齡、學(xué)歷、性格特點(diǎn)等因素，制定針對(duì)性的工作安排，力求將每個(gè)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來[2、3]。比如對(duì)于善于溝通的護(hù)理人員，可另其與性格較孤僻、不愛說話的患者進(jìn)行溝通。此外，在安排工作時(shí)間時(shí)，加強(qiáng)人員配合，避免護(hù)理人員在長(zhǎng)時(shí)間、高壓力的狀態(tài)下工作，產(chǎn)生疲勞引起護(hù)理操作失誤[4]。在管理方面利用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)。中醫(yī)科護(hù)理人員在學(xué)校期間，接觸的內(nèi)容大多為西醫(yī)方面，對(duì)中醫(yī)理論了解相對(duì)較少。因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。每周開展2次集體學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)過程中將理論知識(shí)、臨床案例結(jié)合起來。此外，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容、日常護(hù)理操作，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)與其獎(jiǎng)金、升職等聯(lián)系起來，激發(fā)他們參加培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性。（3）對(duì)患者人性化護(hù)理。提升護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，在日常護(hù)理中給予患者人性化護(hù)理[4]。比如在環(huán)境護(hù)理中，定期開窗通風(fēng)，調(diào)整病房的溫度、濕度、光度等，結(jié)合患者的興趣愛好播放一些輕緩、快樂的歌曲，為患者提供一個(gè)舒適、溫馨的休息環(huán)境。在心理護(hù)理方面，熱情、主動(dòng)地與患者溝通，同時(shí)耐心聆聽患者的傾訴，取得他們的信賴，給予不良心理狀況的人以心理疏導(dǎo)，使其保持活潑、積極向上的心理狀態(tài)[5]。

1.3 觀察指標(biāo) （1）護(hù)理滿意度：采用醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)態(tài)度、住院環(huán)境、護(hù)理操作技能、對(duì)患者的關(guān)愛四個(gè)部分，總分100分，根據(jù)患者的評(píng)分，分為以下等級(jí)：①滿意，評(píng)分≥80分；②基本滿意，評(píng)分60～79分，③不滿意，評(píng)分＜60分。護(hù)理綜合滿意度=（總病例數(shù)－不滿意例數(shù)）/總病例數(shù)×100%。（2）操作失誤、護(hù)理投訴事件的發(fā)生情況。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法搜集、整理兩組患者的上述數(shù)據(jù)，比如護(hù)理滿意度、操作失誤事件發(fā)生情況等，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件（SPSS 15.0版）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)比操作采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P值在0.05以下時(shí)，提示差異顯著，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理人員的工作滿意度比較 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中應(yīng)用不同護(hù)理管理模式后，觀察組54例患者中，滿意30例，基本滿意22例，不滿意2例，護(hù)理綜合滿意度為96.30%（52/54）；對(duì)照組54例患者中，滿意25例，基本滿意20例，不滿意9例，護(hù)理綜合滿意度為83.33%（45/54）；兩組患者的護(hù)理綜合滿意度差異顯著（P＜0.05）。

2.2 兩組的操作失誤、護(hù)理投訴事件的發(fā)生情況 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，觀察組54例患者中，共出現(xiàn)2例（3.70%）操作失誤案例，3例（5.56%）護(hù)理投訴事件；對(duì)照組54例患者中，共出現(xiàn)8例（14.81%）操作失誤案例，10例（18.52%）護(hù)理投訴事件，觀察組上述事件的發(fā)生率均低于對(duì)照組（P＜0.05）。

3 討論

人性化護(hù)理管理，堅(jiān)持以人為本的理念，要求對(duì)護(hù)理人員、患者予以人性化的管理，注重他們的生理、心理需求，實(shí)施良好的管理[6]。就目前情況來看，護(hù)理專業(yè)的人力資源較為缺乏，導(dǎo)致在醫(yī)院的臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員面臨著巨大的壓力，表現(xiàn)為作息不規(guī)律、工作繁雜、工作量大等，極易出現(xiàn)一些生理、心理等方面的問題。在人性化護(hù)理管理中，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化的行政管理，考慮護(hù)理人員的心理、生理壓力，人性化安排他們的工作對(duì)象、時(shí)間等，避免長(zhǎng)時(shí)間、高壓力狀態(tài)產(chǎn)生疲勞，出現(xiàn)工作情緒低落、護(hù)理操作失誤等[7]。此外，醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高其綜合業(yè)務(wù)水平，為其后期發(fā)展提供良好的平臺(tái)[8]。對(duì)患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員堅(jiān)持“以患者為中心”的護(hù)理理念，尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，做到“想患者之所想，急患者之所急”，有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立[9]。

在本文研究中，實(shí)施不同的護(hù)理管理模式，結(jié)果顯示觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的工作綜合滿意度（96.30%）明顯高于對(duì)照組（83.33%） （P＜0.05）；從兩組的操作失誤、護(hù)理投訴事件的發(fā)生率來看，觀察組均顯著低于對(duì)照組（P＜0.05）。由此可見，在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，效果良好，值得臨床推廣。

[1]牛玉平，張桂清.淺談共情護(hù)理在手術(shù)室日常操作中的應(yīng)用[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2011，9（10）：104.

[2]張波.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2011，14：1832.

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[4]鮮玉梅.淺談護(hù)士長(zhǎng)的人性化管理[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010（11）：46-47.

[5]常麗霞，梁海英，張慧芳.手術(shù)室差錯(cuò)事故發(fā)生的防范措施[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2011，15（10）下旬刊：970-971.

[6]張德芬.新形勢(shì)下對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理的初探[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2011，9（25）：188-189.

[7]袁素萍，丁海梅.舒適護(hù)理模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2011，6（16）：213-214.

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The Application Effect of Humanized Nursing Management in Clinical Nursing Work of Traditional Chinese Medicine

ZHAOXianglan(NursingDepartment,ShangraoSecondPeople'sHospital,JiangxiProvince,Shangrao334000,China)

Objective To observe the effect of humanized nursing management in clinical nursing work of TCM.Methods 54 patients in ward two of our hospital from January 2013 to January 2015 were selected as the observation group.54 patients in ward two of our hospital from January 2011 to December 2012 were selected as the control group.The observation group

humanized nursing management.The control group received routine nursing management.The application effect of the two management modes was compared.Results The operation failure rate and the nursing complaint rate of the observation group was 5.56% (2/54)and 3.70% (3/54),respectively.The operation failure rate and the nursing complaint rate of the control group was 14.81% (8/54)and 18.52% (10/54),respectively.The operation failure rate and the nursing complaint rate of the observation group was significantly lower than those of the control group,(P＜0.05).The overall satisfaction of the patients in the observation group and in the control group was 96.30% (52/54)and 83.33% (45/54),respectively,and the overall satisfaction of the patients in the observation group was significantly higher than that of the control group (P＜0.05).Conclusion The application of humanized nursing management in clinical nursing work of TCM can effectively reduce the operation failure rate and the complaint rate,and improve patients'care satisfaction.It is worthy of clinical promotion.

humanized nursing management;satisfaction degree;TCM nursing

10.3969/j.issn.1672-2779.2015.22.066

1672-2779（2015）-22-0123-02

2015-08-25）