護理管理對提高護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的效果

劉桂鳳

吉林省鎮(zhèn)賚縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心，吉林鎮(zhèn)賚 137300

該文對240名護士的護理工作予以分析，探究護理管理對護士關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識上的影響。具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該縣一所綜合醫(yī)院240名護士為研究對象，于2014年1月—2015年1月對其中120名護士予以護理管理，即為實驗組，其余120名護士作為參照組。實驗組護士的年齡在 22～43歲之間，平均（35.21±2.18）歲；工作年限在 2～22 年之間，平均（12.24±3.68）年；學歷為中專的有29人，大專有54人，本科有37人。參照組護士年齡在 21～43歲之間，平均（33.62±2.37）歲；工作年限在1～23 年之間，平均（12.41±3.09）年；學歷為中專的有 31人，大專有53人，本科有36人。兩組基本資料較為相似，P＞0.05，差異無統(tǒng)計學意義，具有可比較性價值。

1.2 護理方法

對實驗組護士予以全面的護理管理，對參照組護士不予以干預。護理管理的具體內(nèi)容主要包括以下幾個方面。

1.2.1 樹立優(yōu)質(zhì)護理意識 隨著生活水平的提升，人們對各方面的要求都有所提高，護理工作也面臨著新的考驗。為了提高護理效果，該院逐漸深入推行優(yōu)質(zhì)護理，對人力與物力資源進行整合，將護理工作進行規(guī)范化與精細化處理。為了將優(yōu)質(zhì)護理深入落實，管理人員應當帶動護士參與優(yōu)質(zhì)護理的學習，將優(yōu)質(zhì)護理開展的意義與目的進行明確，提高自身的護理意識[1]。

1.2.2 改進護理工作制度 優(yōu)質(zhì)護理模式下，工作制度也應當進行相應的改善。首先應當對病房管理予以規(guī)范，根據(jù)病房的特點與患者的實際情況，應當制定有針對性的病房護理制度，例如定期對病房進行清潔與消毒，定期查房巡視，整理病房擺設(shè)以及制定風險應急預案等[2]。其次要明確護士的崗位職責，保證患者能夠及時找到對應的護理人員。最后，還要制定嚴格的工作標準，保證護士的工作能夠滿足患者的需求，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理

1.2.3 對人員進行分級管理 隨著優(yōu)質(zhì)護理的深入展開，護士的工作量與難度也有所增加，為了保證人力與物力資源的合理配置，需對護士進行分級管理?？蓪⒆o士分為若干小組，每組設(shè)置組長與副組長負責管理與分配組員的工作，然后根據(jù)組內(nèi)護士的經(jīng)驗與工作水平，將其安排為助理護士，初級護士，高級護士以及護士長等職位。各級護士有不同的工作內(nèi)容并享受不同的薪資福利待遇。助理護士負責對病人予以基礎(chǔ)護理，初級護士負責個性化的護理，高級護士負責對初級與助理護士的工作進行指導與檢查，護士長則需安排護士的護理工作，組長對護士的工作予以監(jiān)督、考核與評價。這種模式能夠?qū)⒆o理工作精細化，保證護士都能夠?qū)⒆约旱牟拍茏畲蠡陌l(fā)揮。

1.2.4 培養(yǎng)和諧的護患關(guān)系 護患關(guān)系的培養(yǎng)是護理工作中的重點內(nèi)容之一，它關(guān)系到護理與治療工作能否順利的展開，也關(guān)系到患者的生命健康。為了形成和諧的護患關(guān)系，首先應當完善護理工作，尤其是基礎(chǔ)護理工作，護士應當將護理工作由被動轉(zhuǎn)化為主動，及時對患者的情況進行問詢，了解患者的基本情況，盡量滿足患者的需求。對于老年患者、患兒、有嚴重系統(tǒng)疾病等特殊患者，應當有針對性的進行心理疏導，緩解他們緊張焦慮的心情，鼓勵他們積極配合治療工作的展開，用平和的語言、親切的態(tài)度以及適當?shù)闹w語言讓患者放松心情，增加對醫(yī)護工作的信任感。另外，護士還要針對患者的病情對患者及其家屬展開健康教育，告知其住院期間的注意事項，避免意外的發(fā)生。

1.2.5 加強能力的培訓與考核 護士的能力是護理工作展開的前提與基礎(chǔ)，為了深化優(yōu)質(zhì)護理理念，醫(yī)院應當為護士提供培訓的機會，組織他們參與講座與相關(guān)學習，保證其操作能力、應變能力等方面的提高。除培訓外，還要對護士的職業(yè)素質(zhì)進行定期考核，考核結(jié)果可以獎金等福利待遇掛鉤，從而提高護士學習與工作的積極性。

1.3 臨床觀察指標

①患者關(guān)于護理工作的滿意情況評分；②護士對自身護理工作的滿意情況評分；③護士考核評分，其中90分以上為優(yōu)秀，80～89分為良好，70～79分為合格，70分以下為不合格。

1.4 統(tǒng)計方法

使用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析與處理，計數(shù)資料通過[n（%）]來表示，利用χ2進行檢驗，計量資料采用均數(shù)±標準差（±s）表示，采用 t檢驗，P＜0.05，為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度對比

患者對實驗組護理的總體滿意評分為（96.52±5.76）分，對參照組護理的總體滿意評分為（90.28±5.12）分；實驗組護士對自身工作的滿意評分為（96.87±5.41）分，參照組對自身工作的滿意評分為（91.18±4.26）分。實驗組均高于參照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

表1 兩組的護理滿意情況比較（±s）

表1 兩組的護理滿意情況比較（±s）

組別 患者滿意評分 護理人員滿意評分實驗組(n=120)參照組(n=120)t值P值96.52±5.76 90.28±5.12 8.8697 0.0000 96.87±5.41 91.18±4.26 9.0519 0.0000

2.2 考核情況對比

實驗組合格率為100.00%，參照合格率為84.17%，實驗組明顯更高，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

表2 兩組的考核合格率對比[n(%)]

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理是護理工作發(fā)展的必然選擇，不僅能夠提高護理質(zhì)量，還能夠提高護理人員的服務(wù)意識，實現(xiàn)資源的有效配置。通過分層次管理以及考核管理，護士能夠提高對自身工作的重視程度，提高工作的積極性與責任感；通過小組管理與護患關(guān)系管理，能夠提高護士的協(xié)作能力與溝通能力；通過技能的培訓管理，能夠提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)，增加自身的知識與經(jīng)驗[3]。

該次研究發(fā)現(xiàn)予以護理管理后，護士對自身工作的滿意度增加，也就是說在工作中護士得到了自我滿足感與認同感，加深了對自身工作的認識，提高了自身的工作水平，這也進而提高了患者對護理工作的評分。護士的能力評分也遠高于未經(jīng)干預的參照組。

總的來說，為了提高護士的服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)護理的水平，應當對護理工作予以相應的管理。

4 結(jié)語

護理管理能夠提高護理質(zhì)量，增加護士對自身工作的認同，能夠讓患者感到滿意，值得推廣。

[1]牛志杰.護理管理對提高護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的效果分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2015,15(2):141-142.

[2]李霞,王艷.護理管理對提高護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的效果分析[J].中國保健營養(yǎng),2013,23(7下旬刊):3807.

[3]徐婷婷.護理管理對提高護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的效果分析[J].中國保健營養(yǎng),2013,23(2上旬刊):691.