澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇與困擾

張夏恒，馬天山

（長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西西安710064）

澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇與困擾

張夏恒，馬天山

（長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西西安710064）

作為發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，澳大利亞的電子商務(wù)發(fā)展日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為澳大利亞人生活的一部分。在全球跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展的大背景下，澳大利亞的跨境電子商務(wù)備受關(guān)注，它所面臨的障礙既包括跨境電子商務(wù)共同面對(duì)的問(wèn)題，也有澳大利亞自身的問(wèn)題。前者包括跨境物流、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)人才缺乏以及語(yǔ)言文化障礙等，而澳大利亞獨(dú)有的繁冗法律體系、嚴(yán)密的稅收監(jiān)管、地理位置決定的特殊物流運(yùn)輸方式以及用戶消費(fèi)習(xí)慣等則構(gòu)成了后者的主要內(nèi)容。

跨境電子商務(wù)；支付；消費(fèi)習(xí)慣；安全；地理空間特征

一、前言

從全球范圍看，跨境電子商務(wù)興起于近幾年，時(shí)間雖短但發(fā)展速度快，已成為全球熱點(diǎn)之一，受到很多國(guó)家與企業(yè)的關(guān)注，被譽(yù)為電子商務(wù)市場(chǎng)中新的藍(lán)海。歐洲與北美跨境電子商務(wù)發(fā)展較快，已成為成熟市場(chǎng)；亞太地區(qū)尤其是澳大利亞增速顯著，是跨境電子商務(wù)的重點(diǎn)市場(chǎng)。澳大利亞的電子商務(wù)發(fā)展日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為澳大利亞人生活的一部分。在全球經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)境化、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟等因素的綜合作用下，越來(lái)越多的國(guó)家與企業(yè)將電子商務(wù)市場(chǎng)推出國(guó)門，邁向全球。澳大利亞作為發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，具有良好的市場(chǎng)環(huán)境與電子商務(wù)氛圍，是跨境電子商務(wù)增速較快的地區(qū)之一。

二、研究背景

1.概念描述

跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)是全球經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際貿(mào)易日趨頻繁、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及、電子商務(wù)的成熟發(fā)展等因素綜合作用的結(jié)果?？缇畴娮由虅?wù)具體指交易主體位于不同的國(guó)家或地區(qū)，雙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品展示與瀏覽、下單與處理、在線支付等活動(dòng)，通過(guò)線下跨境物流實(shí)現(xiàn)商品運(yùn)輸與配送，是一種全新的電子商務(wù)應(yīng)用模式。[1]與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易及電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)鮮明。（1）交易主體不拘泥于單個(gè)國(guó)家，突破了地域界限，交易雙方位于不同的國(guó)家或地區(qū)；（2）國(guó)際貿(mào)易注入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)支付等新興元素，不再拘泥于傳統(tǒng)線下或郵件的溝通，交易、支付與溝通都轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；（3）跨境物流中的商品空間位移形式更多樣化、流程更復(fù)雜。[2]

2.研究概述

圍繞跨境電子商務(wù)的研究近幾年才出現(xiàn)，成果相對(duì)有限。有的肯定了跨境電子商務(wù)的作用與價(jià)值，從發(fā)展現(xiàn)狀與評(píng)價(jià)等角度加以分析；[3-6]有的集中在跨境電子商務(wù)的發(fā)展障礙上，提出問(wèn)題多集中在通關(guān)、物流、支付等環(huán)節(jié)，與法律、保險(xiǎn)、語(yǔ)言等相關(guān)；[7-10]有的聚焦跨境電子商務(wù)的物流問(wèn)題。[11-14]還有從郵政角度，探求其在跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中的發(fā)展策略；[15]從物流企業(yè)的角度分析對(duì)俄跨境電子商務(wù)市場(chǎng)。[16]

在現(xiàn)有的成果中，一些學(xué)者針對(duì)非洲與拉丁美洲地區(qū)跨境電子商務(wù)進(jìn)行了研究，重點(diǎn)分析非洲與拉丁美洲的跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)遇與障礙以及對(duì)我國(guó)的啟示。[17-18]在跨境電子商務(wù)風(fēng)靡全球的背景下，澳大利亞從市場(chǎng)總量、增長(zhǎng)速率、消費(fèi)潛力等方面都將成為跨境電子商務(wù)的一塊大蛋糕。但是，國(guó)內(nèi)尚缺乏對(duì)澳大利亞跨境電子商務(wù)的研究，我國(guó)在應(yīng)對(duì)澳大利亞跨境電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)也缺少相應(yīng)的啟示與參考。

三、跨境電子商務(wù)成為全球熱點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)縮短了國(guó)家與國(guó)家、商家與消費(fèi)者、人與人之間的距離，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易壁壘，促進(jìn)了交易的無(wú)國(guó)境化、即時(shí)化、無(wú)差異化。尤其是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟，諸多國(guó)家與企業(yè)紛紛將視野投向國(guó)外與全球市場(chǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展正迎合著這一趨勢(shì)。eBay集團(tuán)認(rèn)為，未來(lái)的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)前景巨大，在其研究報(bào)告《商務(wù)3.0：讓中國(guó)企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航》中，eBay集團(tuán)預(yù)計(jì)在2018年，美國(guó)、中國(guó)、英國(guó)、巴西、澳大利亞等國(guó)家的跨境電子商務(wù)交易量將增長(zhǎng)3倍以上。根據(jù)美國(guó)支付公司PayPal的研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到2018年跨境消費(fèi)與購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量將增至1.3億。從2014年起，全球各大電商巨頭都在緊鑼密鼓布局全球跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)上市后，推出首個(gè)美國(guó)“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，以“親，現(xiàn)在身處美國(guó)都可以在淘寶購(gòu)物”廣告語(yǔ)加速其活動(dòng)宣傳，并將跨境電子商務(wù)作為集團(tuán)三大戰(zhàn)略之一，旨在聯(lián)通中國(guó)與全球的消費(fèi)市場(chǎng)。Am?azon與eBay頻繁出手，加快全球業(yè)務(wù)的攻城略地，組建各國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，建立遍布全球的海外倉(cāng)，加快對(duì)當(dāng)?shù)仉娚痰氖召?gòu)與兼并。支付企業(yè)與物流企業(yè)也不甘落后，Visa、MasterCard、PayPal推出面向跨境電子商務(wù)的支付業(yè)務(wù)，支持多種貨幣交易；全球最大的快遞承運(yùn)企業(yè)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）收購(gòu)了跨境電商服務(wù)與物流公司i-parcel，為美英兩國(guó)間的電商企業(yè)提供全球送貨服務(wù)，強(qiáng)化UPS從美國(guó)與英國(guó)抵達(dá)100多個(gè)國(guó)家的跨境物流服務(wù)。

2013年，我國(guó)境內(nèi)電商平臺(tái)企業(yè)超過(guò)5000家，通過(guò)各類平臺(tái)從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，預(yù)計(jì)到2016年，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額將達(dá)6.5萬(wàn)億元。在中央政府、地方政府、電商企業(yè)、各大傳統(tǒng)企業(yè)、物流等相關(guān)企業(yè)的推動(dòng)下，我國(guó)跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展，并在全球市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。如阿里巴巴在上市后加快全球市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)步伐，旗下的全球速賣通在全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)上斬獲頗豐，在巴西成長(zhǎng)為第一電商平臺(tái)；京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)企業(yè)紛紛開(kāi)通海外購(gòu)物平臺(tái)，步入跨境電子商務(wù)市場(chǎng)；順豐等物流企業(yè)將電商物流業(yè)務(wù)推出國(guó)門，開(kāi)發(fā)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)；敦煌網(wǎng)等企業(yè)成立之初便定位于跨境電商或跨境物流業(yè)務(wù)，加快跨境市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與布局。據(jù)我國(guó)海關(guān)總署資料，截至2014年底，我國(guó)先后開(kāi)通上海、杭州、鄭州等16個(gè)城市的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)試點(diǎn)。自2013年起，我國(guó)先后頒發(fā)十余項(xiàng)跨境電子商務(wù)支持政策，支持跨境電子商務(wù)的良性健康發(fā)展。除了交易主體與物流企業(yè)外，我國(guó)第三方支付企業(yè)也在嘗試進(jìn)入跨境電子商務(wù)支付市場(chǎng)，如支付寶、財(cái)付通等已經(jīng)獲得跨境支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)資格。從跨境電子商務(wù)的交易主體、交易總量、交易范圍、交易環(huán)境，到物流、支付等輔助環(huán)境，我國(guó)跨境電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)全面來(lái)臨。

四、澳大利亞跨境電子商務(wù)市場(chǎng)備受關(guān)注

澳大利亞具備電子商務(wù)成長(zhǎng)與發(fā)展的天然土壤。澳大利亞地廣人稀，擁有全球第6大的國(guó)土面積，2400萬(wàn)人口，是全球人口密度最小的國(guó)家之一。澳大利亞是南半球經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，是全球第12大經(jīng)濟(jì)體，①人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值居全球第14位。澳大利亞人口高度集中化與都市化，近一半居民居住在悉尼與墨爾本兩大城市，絕大多數(shù)居民集中在東部沿海，中西部地區(qū)人口稀少。

澳大利亞的商店分布不均勻，居民有遠(yuǎn)距離購(gòu)物的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是居民重要的購(gòu)物方式?！?015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)》顯示，澳大利亞的零售電子商務(wù)指數(shù)居全球第10位，并預(yù)計(jì)其將成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)之一。澳大利亞擁有很高的網(wǎng)絡(luò)普及率，約為94%，有79%的網(wǎng)民每天都會(huì)上網(wǎng)，60%的網(wǎng)民每天長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)。澳大利亞移動(dòng)設(shè)備普及率較高，其中手機(jī)普及率為135%，智能手機(jī)普及率為75%，平板電腦普及率為49%，這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于全球平均水平；澳大利亞在線網(wǎng)購(gòu)用戶約為1170萬(wàn)個(gè)，電子商務(wù)交易總額約為221億美元，電子商務(wù)普及率約為51%，電子商務(wù)年增長(zhǎng)率約為8.25%；在澳大利亞，有超過(guò)80%的網(wǎng)民擁有在線購(gòu)物的經(jīng)歷，遠(yuǎn)超全球平均水平的51.2%。澳大利亞擁有較多的成熟網(wǎng)民，多數(shù)網(wǎng)民集中在35～44歲的年齡段。②澳大利亞每年都舉辦全國(guó)性的Click Frenzy網(wǎng)購(gòu)大狂歡活動(dòng)，主辦方曾譽(yù)其為能夠讓整個(gè)國(guó)家停止運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)購(gòu)狂歡，也被稱之為澳洲版的“網(wǎng)購(gòu)星期一”。

信用卡支付是澳大利亞跨境電子商務(wù)交易首選的支付方式，其次是銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款，BPAY、POLi等在線支付也較為流行，以PayPal為代表的第三方支付方式使用率也較高。在跨境電子商務(wù)在線支付方式中，按照使用比重排序，常用的主要有銀行卡與儲(chǔ)蓄卡、PayPal、現(xiàn)金或支票、銀行轉(zhuǎn)賬、預(yù)付卡、西聯(lián)轉(zhuǎn)賬、預(yù)付券等。在澳大利亞有一種常用的支付系統(tǒng)，對(duì)于非本土電子商務(wù)賣家而言是陌生的。該支付系統(tǒng)為eftpos支付系統(tǒng)，即銷售點(diǎn)電子支付轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)能夠使消費(fèi)者自動(dòng)提款卡賬戶上的資金轉(zhuǎn)到賣家，而不用先將資金轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金。從交易量看，eftpos是澳大利亞最受歡迎的支付系統(tǒng)。eftpos隸屬于由13家澳州銀行和新西蘭銀行、信用卡公司、連鎖零售企業(yè)科爾斯集團(tuán)（Coles Group Limited）和沃爾沃斯超市（Woolworths Limited）組成的聯(lián)合集團(tuán)。近期，澳大利亞正在醞釀將eftpos系統(tǒng)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)零售支付中。

eBay與Amazon是澳大利亞境內(nèi)最大的兩家電子商務(wù)企業(yè)，作為全球性電商企業(yè)，eBay與Ama?zon具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)發(fā)澳大利亞跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，它們?cè)诎拇罄麃喰略O(shè)海外倉(cāng)，用于跨境電子商務(wù)商品的物流與配送。全球速賣通新增加澳大利亞等9個(gè)海外發(fā)貨點(diǎn)，提供本地化物流與服務(wù)。此外，澳大利亞郵政與阿里巴巴集團(tuán)合作，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)中澳間的跨境電子商務(wù)交易市場(chǎng)。同時(shí)，澳大利亞本土電商企業(yè)也逐漸意識(shí)到跨境市場(chǎng)的價(jià)值，大有進(jìn)入該市場(chǎng)的趨勢(shì)。

從交易主體看，中國(guó)與澳大利亞之間跨境電子商務(wù)關(guān)系緊密。從澳大利亞角度來(lái)看，澳大利亞跨境電子商務(wù)的進(jìn)口地中，中國(guó)內(nèi)地與中國(guó)香港列第3位與第4位；在澳大利亞跨境電子商務(wù)出口地中，中國(guó)內(nèi)地列第1位。eBay集團(tuán)發(fā)布的《商務(wù)3.0：讓中國(guó)企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航》報(bào)告顯示，在eBay全球銷售網(wǎng)絡(luò)中，eBay中國(guó)賣家的出口目的地市場(chǎng)中澳大利亞居第3位；在PayPal中國(guó)賣家的交易目的地中澳大利亞同樣居第3位。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其首個(gè)全球范圍內(nèi)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，澳大利亞成為最受中國(guó)消費(fèi)者喜好的商品進(jìn)口國(guó)。由此可見(jiàn)，澳大利亞是中國(guó)重要的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)之一，中國(guó)需要重視開(kāi)發(fā)澳大利亞跨境電子商務(wù)市場(chǎng)。不僅如此，據(jù)《澳華財(cái)經(jīng)在線》的報(bào)道，澳大利亞貿(mào)易委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“澳貿(mào)委”）市場(chǎng)總經(jīng)理凌德智（David Landers）鼓勵(lì)中小型企業(yè)重視開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，還指出澳貿(mào)委通過(guò)在中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)京東與一號(hào)店促銷實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證了澳大利亞商品在中國(guó)市場(chǎng)具有強(qiáng)烈的需求。

五、澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展障礙

作為新興事物，跨境電子商務(wù)在發(fā)展道路上面臨諸多問(wèn)題，如物流、海關(guān)、支付等。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，消費(fèi)者逐漸成熟，消費(fèi)需求已不再局限于低價(jià)，對(duì)質(zhì)量、安全、體驗(yàn)等需求劇增，此外還衍生許多增值需求?？缇畴娮由虅?wù)面臨不同的國(guó)家環(huán)境，會(huì)遇到諸如政治、法律、社會(huì)等多方面因素的影響，這都會(huì)制約跨境電子商務(wù)的發(fā)展。澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的障礙，既有跨境電子商務(wù)共同面對(duì)的問(wèn)題，也有澳大利亞自身的問(wèn)題。

1.發(fā)展障礙的共性分析

從全球跨境電子商務(wù)發(fā)展看，澳大利亞的跨境電子商務(wù)同樣面臨諸多相同的發(fā)展障礙，并且已經(jīng)嚴(yán)重制約其進(jìn)一步的發(fā)展。

（1）跨境物流成為主要瓶頸

跨境電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)隸屬于跨境物流范疇，與傳統(tǒng)電商物流相比，物流鏈更長(zhǎng)、環(huán)節(jié)更多、流程更復(fù)雜，并且涉及海關(guān)與商檢環(huán)節(jié)。相對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展水平，跨境物流相對(duì)更滯后。澳大利亞地處太平洋，跨境物流更復(fù)雜，使用國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的頻率更高，涉及多種運(yùn)輸方式的銜接與轉(zhuǎn)運(yùn)，會(huì)增加貨損發(fā)生的概率。在跨境電子商務(wù)中，由于商品的返修、退換貨等原因，逆向物流是無(wú)法回避的一個(gè)難題，逆向物流帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與損失很大，尤其在跨境業(yè)務(wù)中，逆向物流會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的物流成本遠(yuǎn)超過(guò)商品價(jià)值。

（2）安全問(wèn)題和威脅與日俱增

當(dāng)電子商務(wù)突破國(guó)界后，交易環(huán)境與交易程序更加復(fù)雜，安全問(wèn)題與日俱增。困擾跨境電子商務(wù)的安全問(wèn)題主要包括交易風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、虛假信息威脅、通關(guān)與商檢風(fēng)險(xiǎn)、當(dāng)?shù)卣吲c法律風(fēng)險(xiǎn)等等。其中，又以網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、通關(guān)與商檢風(fēng)險(xiǎn)更為突出。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)包括虛假網(wǎng)站、木馬病毒攻擊、網(wǎng)絡(luò)漏洞、信息泄露、假劣商品等，支付風(fēng)險(xiǎn)包括信用卡欺詐、支付工具不足、匯率風(fēng)險(xiǎn)、在線支付限額等，通關(guān)與商檢風(fēng)險(xiǎn)包括商品限制、商品歧視、非法通關(guān)、地方保護(hù)、職權(quán)腐敗等。Aite Group的研究披露，在過(guò)去5年有超過(guò)30%的澳大利亞持卡者遭遇過(guò)信用卡欺詐，因丟失與偷盜而產(chǎn)生的信用卡欺詐與日俱增；在信用卡原始交易欺詐未遂的國(guó)家排名中，澳大利亞高居全球第2位。

（3）跨境電子商務(wù)人才匱乏

在國(guó)際貿(mào)易與各國(guó)本土電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)下，傳統(tǒng)外貿(mào)人才與電子商務(wù)人才缺口得到一定的緩解，但是跨境電子商務(wù)所需人才與其差異較大。傳統(tǒng)外貿(mào)人才缺乏電子商務(wù)知識(shí)，無(wú)法適應(yīng)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的需求；電子商務(wù)人才缺乏外貿(mào)知識(shí)，也無(wú)法應(yīng)對(duì)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)?？缇畴娮由虅?wù)人才不僅需要熟悉電子商務(wù)知識(shí)與國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，對(duì)平臺(tái)運(yùn)作、國(guó)際物流、跨境支付要有一定了解，也要熟知目的國(guó)的政治、法律、稅收、文化、習(xí)俗、消費(fèi)者需求等，還需具備一定的語(yǔ)言基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)的人才缺口十分明顯，其中復(fù)合型人才與交叉型人才更為緊俏。跨境電子商務(wù)的人才缺口不僅表現(xiàn)在中高端人才的需求上，在初級(jí)人才的需求層面同樣突出。

（4）語(yǔ)言與文化障礙

曾有資料披露，有64%的被訪者提出語(yǔ)言與文化的差異會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在海外市場(chǎng)難以立足。[19]跨境電子商務(wù)面向全球市場(chǎng)，需要與不同國(guó)家打交道，交易雙方來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)，雙方之間會(huì)存在語(yǔ)言與文化差異，即便使用同一語(yǔ)言，也存在語(yǔ)音、習(xí)俗與當(dāng)?shù)亓?xí)慣的差別。雖然美國(guó)與英國(guó)作為澳大利亞跨境電子商務(wù)的前兩位進(jìn)口國(guó)，并均以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言，但仍會(huì)存在消費(fèi)習(xí)慣、文化背景等差異；中國(guó)的漢語(yǔ)與英語(yǔ)間的差異更會(huì)造成交易主體的溝通困難。此外，全球其他國(guó)家也存在著使用不同語(yǔ)言的現(xiàn)象，在開(kāi)發(fā)澳大利亞跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中，語(yǔ)言與文化作為溝通基礎(chǔ)，其重要地位不言而喻。

2.發(fā)展障礙的特性分析

澳大利亞的跨境電子商務(wù)受到本國(guó)的政治、法律、社會(huì)、地理等諸多因素的影響，呈現(xiàn)出一些特有的阻礙因素，困擾其進(jìn)一步發(fā)展。

（1）法律層面的困擾

除澳大利亞聯(lián)邦的《貿(mào)易行為法》《價(jià)格監(jiān)督法》《競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)法》之外，各州如新南威爾士州、維多利亞州、昆士蘭州、西澳大利亞州、南澳大利亞州、塔斯馬尼亞州、首都直轄區(qū)等都頒布實(shí)施相對(duì)獨(dú)立于聯(lián)邦法律體系的公平交易法與消費(fèi)者事務(wù)法，聯(lián)邦與州之間、不同的州之間存在著規(guī)定不一的法律條文。競(jìng)爭(zhēng)法律規(guī)范和消費(fèi)者法律規(guī)范之間存在交叉與重復(fù)，其主旨在于充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但是煩瑣的法律體系加重了商家的負(fù)擔(dān)，過(guò)多重視消費(fèi)者而忽視商家也為跨境電子商務(wù)帶來(lái)法律層面的風(fēng)險(xiǎn)。重復(fù)、煩瑣、不一致甚至相互沖突的法律體系在增加商家負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也加劇了執(zhí)法機(jī)構(gòu)的執(zhí)法難度。電子商務(wù)在澳大利亞經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要份額，但是卻沒(méi)有專門的法律來(lái)規(guī)范與管控。消費(fèi)者保護(hù)、隱私、垃圾郵件與版權(quán)等方面的法律煩瑣，零售商與電子商務(wù)企業(yè)必須遵守這些法律，但這些法律沒(méi)有充分考慮電子商務(wù)的特征，難以促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。此外，征稅法律也相對(duì)繁雜，金融相關(guān)法律還有待更新與梳理，這些方面一并困擾著澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展。

（2）稅收困擾

伴隨近幾年澳大利亞人消費(fèi)行為的變化，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行，越來(lái)越多網(wǎng)民選擇購(gòu)買免稅商品（免除商品及服務(wù)稅），導(dǎo)致澳大利亞這方面的稅收急劇下滑。澳大利亞政府在醞釀重新考慮稅制改革，并計(jì)劃頒布臨時(shí)稅收條例，在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中征收商品及服務(wù)稅。澳大利亞在稅收方面的法律眾多，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)交易主體面臨較多的征稅負(fù)擔(dān)。雖然，澳大利亞電子商務(wù)發(fā)展較快，但電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施仍處于形成期，銀行相關(guān)的支付、結(jié)算程序與風(fēng)險(xiǎn)管控能力也不一致，都會(huì)對(duì)稅收的征收與繳納帶來(lái)不便。澳大利亞為了追查逃稅問(wèn)題，正加大對(duì)跨境電子商務(wù)納稅監(jiān)督力度。澳大利亞稅務(wù)總局曾啟動(dòng)“2014年在線銷售數(shù)據(jù)審查計(jì)劃”，對(duì)納稅情況進(jìn)行詳細(xì)核查，要求eBay等電子商務(wù)平臺(tái)提供賣家的詳細(xì)資料，以核查其是否履行納稅義務(wù)。這一行為雖然在稅收上帶來(lái)一些收獲，但是降低了商家的安全感，會(huì)導(dǎo)致信息外泄風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上不利于跨境電子商務(wù)發(fā)展。

（3）地理空間特征困擾

澳大利亞位于太平洋腹地，獨(dú)占大陸，不與其他國(guó)家接壤。雖然國(guó)土面積廣闊，但是居民高度集中，絕大多數(shù)居民聚集在以悉尼、墨爾本為首的東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)地廣人稀，有的地方自然條件極其惡劣，缺乏人類生存與生活的環(huán)境和條件。在跨境電子商務(wù)中，雖然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打破國(guó)家間空間限制，但是仍需要跨境物流實(shí)現(xiàn)商品的進(jìn)出口。在跨境物流中，受澳大利亞空間地理因素的影響，較多使用國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)、航空專線或班輪遠(yuǎn)洋專線，而邊境倉(cāng)、國(guó)際鐵路專線、國(guó)際公路專線等跨境物流缺乏使用條件。澳大利亞快遞網(wǎng)絡(luò)相對(duì)電子商務(wù)而言仍舊落后，物流與配送網(wǎng)絡(luò)過(guò)多聚焦東部沿海城市，忽略了中西部的市場(chǎng)需求。不均衡及相對(duì)落后的物流與配送網(wǎng)絡(luò)制約著澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展。此外，惡劣的自然環(huán)境也帶來(lái)物流與配送風(fēng)險(xiǎn)，如昆士蘭州頻發(fā)暴風(fēng)雨與洪水等自然災(zāi)害，道路設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，對(duì)商品運(yùn)輸與配送帶來(lái)巨大影響，經(jīng)常導(dǎo)致物流與配送的延誤。

（4）支付困擾

在跨境電子商務(wù)中，支付環(huán)節(jié)扮演著重要角色。一般而言，消費(fèi)者容易接受當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮蛑Ц秵?wèn)題隨之出現(xiàn)。跨境電子商務(wù)需要解決支付監(jiān)管、付款方式與處理等方面的問(wèn)題。在澳大利亞跨境電子商務(wù)中，使用的支付方式種類較多，但網(wǎng)絡(luò)支付方式相對(duì)有限，集中在少數(shù)幾種，如PayPal、信用卡、西聯(lián)等。網(wǎng)絡(luò)的無(wú)國(guó)境化帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)與有限的支付方式之間的矛盾和沖突。雖然澳大利亞的信用卡普及率較高，覆蓋人群較廣，但是仍有很多居民沒(méi)有Visa或MasterCard信用卡，并且不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣也不同，如澳大利亞人更喜歡使用POLi。此外，eftpos支付系統(tǒng)在澳大利亞的零售行業(yè)應(yīng)用較廣，接受度很高，對(duì)于跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的商家而言，這是一個(gè)陌生的支付系統(tǒng)，需要去適應(yīng)。

（5）用戶消費(fèi)習(xí)慣的困擾

澳大利亞是一個(gè)電子商務(wù)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，消費(fèi)者不再局限于商品的低價(jià)需求，對(duì)商品的豐富性與送達(dá)時(shí)間更為敏感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為澳大利亞人生活的一部分，消費(fèi)者多年享受國(guó)家法律帶來(lái)的權(quán)益保護(hù)，在跨境電子商務(wù)中對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私與安全等方面的需求更為突出。在澳元貶值的背景下，澳大利亞網(wǎng)民更傾向于購(gòu)買免稅商品。據(jù)澳大利亞郵政業(yè)務(wù)部門StarTrack的調(diào)查，超過(guò)四分之一的網(wǎng)民會(huì)在上班時(shí)間購(gòu)物；近四分之一的網(wǎng)民會(huì)在實(shí)體店體驗(yàn)或使用后才選擇網(wǎng)購(gòu)；有接近86%的網(wǎng)民會(huì)網(wǎng)購(gòu)如內(nèi)衣、個(gè)人衛(wèi)生用品等私人商品，對(duì)隱私的需求更高；網(wǎng)民每天瀏覽網(wǎng)頁(yè)的頻率很高，絕大多數(shù)網(wǎng)民每天會(huì)網(wǎng)購(gòu)2次，每年網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)額接近3600美元。此外，由于澳大利亞人偏好使用eftpos系統(tǒng)完成支付活動(dòng)，這都為澳大利亞跨境電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)諸多困擾。

六、結(jié)論與展望

澳大利亞作為成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家，從市場(chǎng)潛力、消費(fèi)需求、網(wǎng)絡(luò)普及率等方面看，都將成為跨境電子商務(wù)的重要市場(chǎng)。伴隨著電子商務(wù)與跨境電子商務(wù)的發(fā)展，澳大利亞市場(chǎng)面臨著諸多阻礙因素，既包括與全球其他地方所共有的阻礙因素，也包括澳大利亞所特有的阻礙因素。通過(guò)對(duì)這些因素的分析，可以為開(kāi)發(fā)與運(yùn)作澳大利亞跨境電子商務(wù)市場(chǎng)提供參考與啟示。

注釋：

①資料來(lái)源于百度百科。

②數(shù)據(jù)來(lái)自于www.payvision.com。

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責(zé)任編輯：方程

Development Opportunities and Problems of Cross-border E-commerce in Australia

ZHANG Xiaheng and MA Tianshan
（Chang’an University，Xi’an710064，China）

E-commerce in Australia，the advanced economic entity，is becoming mature；and online shopping has been integrated into the Australian life.In the light of the rapid global development of e-commerce，cross-border e-commerce in Australia has attracted more attention；problems hindering the development of that in Australia are both the common problems and the problems of Australia itself.The common problems are that in cross-border logistics，risk in internet，risk in payment，the lack of professionals，and barriers in terms of language and culture；while the problems of Australia itself are that in onerous law system，rigid supervision of tax，the specific logistic and transportation pattern and the consumption habit brought by geographic features.

cross-border e-commerce；payment；consumption habit；safety；geographic features

F713.36

A

1007-8266（2015）09-0046-06

張夏恒（1982—），男，山東省濟(jì)寧市人，長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向?yàn)槲锪鞴芾?、電子商?wù)；馬天山（1956—），男，山西省沁源縣人，長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)槲锪鞴芾怼?/p>