回望“暖冬行動(dòng)”：共青團(tuán)服務(wù)社會(huì)有妙招

整理 / 德央

回望“暖冬行動(dòng)”：共青團(tuán)服務(wù)社會(huì)有妙招

整理 / 德央

編者按：2014年12月，團(tuán)中央首次聯(lián)合國家發(fā)展改革委、公安部、交通運(yùn)輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司在全國范圍內(nèi)全面啟動(dòng)中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”。在春運(yùn)40天的時(shí)間里，青年志愿者用暖心的形象、細(xì)心的服務(wù)和真心的關(guān)懷，讓廣大旅客感受到人間真情，贏得了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。本期，我們精選了各地的一些做法，以饗讀者。

北京：“共青團(tuán)號(hào)”臨客伴您回家

春運(yùn)期間，北京鐵路局團(tuán)委精心挑選站段團(tuán)委書記、部分兼職團(tuán)干部和優(yōu)秀青年骨干組成了100人的臨客乘務(wù)隊(duì)伍，執(zhí)乘北京—三明北Z4007/Z4008次“共青團(tuán)號(hào)”臨時(shí)客車。全體乘務(wù)人員精心制定車廂布置方案，在車門口、風(fēng)擋處等位置張貼列車到站時(shí)刻和安全溫馨提示海報(bào)，車廂拉起了“‘共青團(tuán)號(hào)’臨客伴您回家”的喜慶條幅，錯(cuò)落有致地張貼喜慶的窗花，讓旅客在旅途中既能“享受”共青團(tuán)號(hào)列車員的熱情服務(wù)也能感受到“家”的溫暖。

天津：“90”志愿者義務(wù)幫農(nóng)民工訂票

從組織大家上網(wǎng)尋找車票，到提供免費(fèi)送票服務(wù)，不僅不收取一分錢手續(xù)費(fèi)，而且還自行籌集資金先期墊付車票款。春運(yùn)期間，天津志愿者已累計(jì)為外來務(wù)工人員墊付車費(fèi)約100萬元，未出現(xiàn)務(wù)工人員取到票不支付票費(fèi)的現(xiàn)象。

河北：微信招募志愿者

共青團(tuán)唐山市委充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和微博、微信等新媒體作用，及時(shí)制作、報(bào)送相關(guān)信息，營造志愿服務(wù)春運(yùn)的良好氛圍，在“唐山青年”微信公眾平臺(tái)編發(fā)了“唐山春運(yùn)志愿者招募令”微信，接受社會(huì)青年志愿者的報(bào)名，擴(kuò)大了青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”的影響力。

山西：推出愛心服務(wù)

在主要服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立春運(yùn)志愿服務(wù)站，向旅客提供愛心針線包、愛心小推車、愛心接力卡等特色服務(wù)。在太原站高架候車室中央通道處設(shè)立愛心咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客準(zhǔn)備了便民服務(wù)包，包括膠帶、針線、行李繩等。同時(shí)，在“改梅助困室”發(fā)放愛心服務(wù)卡，重點(diǎn)旅客只需撥打預(yù)約電話或填寫預(yù)約信息，志愿者將提供從進(jìn)站上車到下車出站的一站式接力服務(wù)。

內(nèi)蒙古：為志愿者做好后勤保障

為志愿者統(tǒng)一簽署志愿者服務(wù)協(xié)議、放發(fā)了工作證、手套、腰包等物資裝備，并為每名志愿者提供服務(wù)期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。在“青年志愿者之家”配備紙杯、茶葉、潤喉寶、洗潔精及創(chuàng)可貼等所需的相關(guān)服務(wù)用品；向志愿者提供免費(fèi)午餐，為志愿者提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

遼寧：運(yùn)用時(shí)尚技術(shù)服務(wù)志愿行動(dòng)

團(tuán)遼寧省委將暖冬行動(dòng)與“志愿遼寧”管理系統(tǒng)相結(jié)合，建立項(xiàng)目專員制度，利用“手機(jī)App+項(xiàng)目電子地圖”，實(shí)現(xiàn)志愿者就近就便選擇參加“暖冬行動(dòng)”項(xiàng)目、精確簽到和計(jì)時(shí)、及時(shí)宣傳典型等服務(wù)功能，充分調(diào)動(dòng)廣大青年參與春運(yùn)服務(wù)熱情。

吉林：送溫暖到家

組織志愿者來到農(nóng)民工子女家中，將他們?cè)谕獯蚬さ母改杆突丶遥谝粫r(shí)間把溫暖送到家中，同時(shí)志愿者幫家里的老人置辦了米、面、油等過年所需的年貨，也給留守兒童帶去了學(xué)習(xí)用品并激勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，共計(jì)為農(nóng)民工子女及其家庭送去物資達(dá)2萬余元。志愿者還與家人一起為農(nóng)民工子女包了餃子、做了豐盛的午餐，與他們一起慶祝新年。

上海：“私人定制”“一條龍”志愿服務(wù)

團(tuán)上海市委為100名骨科、老年、幼兒等行動(dòng)不便病患或特殊人士開展滬上春運(yùn)交通出行“一條龍”志愿服務(wù)，為100位重點(diǎn)旅客返鄉(xiāng)回家“保駕護(hù)航”。

江蘇：漫畫傳遞溫暖

團(tuán)連云港市委編制漫畫版的春運(yùn)交通安全宣傳手冊(cè)，用輕松幽默的方式吸引全社會(huì)關(guān)注春運(yùn)安全。宣傳手冊(cè)以春運(yùn)安全出行為主題，涵蓋乘車篇、駕車篇、公共安全篇等三個(gè)方面近80幅漫畫，生動(dòng)地介紹了春運(yùn)期間乘火車、汽車、飛機(jī)的注意事項(xiàng)、高速公路行車“九不得”“十忌”以及春運(yùn)公共安全防詐騙、防盜、防踩踏等內(nèi)容，同時(shí)附上本市汽車客運(yùn)時(shí)刻表、火車時(shí)刻表、航班時(shí)刻表、客運(yùn)班輪時(shí)刻表等實(shí)用信息，引導(dǎo)群眾方便、安全、文明、理性出行。

浙江:設(shè)立“夢(mèng)想起飛”圓夢(mèng)驛站

“我想要一個(gè)米奇新書包”、“我想要一件新衣服”、“我想去一次杭州樂園”“我想和爸爸媽媽在一起”……2015年春運(yùn)志愿服務(wù)期間，杭州市志愿者協(xié)會(huì)在杭州各大火車站、汽車站設(shè)立了“夢(mèng)想起飛”圓夢(mèng)驛站，一張張翅膀形狀的心愿卡貼滿了整面心愿墻，有的旅客寫下新年的愿望，有的給家人和親人送去了祝福，有的表達(dá)了對(duì)志愿者傾情服務(wù)的感謝，甚至還有不少國外友人也在心愿墻上留言?！皦?mèng)想起飛”圓夢(mèng)驛站，儼然成為了今年春運(yùn)中一道亮麗的風(fēng)景線。

江西:搭建青年志愿服務(wù)電子信息認(rèn)證平臺(tái)

江西青年電子信息認(rèn)證平臺(tái)可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)查詢、報(bào)名簽到、服務(wù)計(jì)時(shí)、就近就便報(bào)名等功能的網(wǎng)上認(rèn)證平臺(tái)。通過平臺(tái)，我們能夠很清晰地看到各地火車站、民航、高速、客運(yùn)等志愿者數(shù)量、乘客數(shù)量、服務(wù)對(duì)象情況等，大大加強(qiáng)了服務(wù)技能對(duì)口，服務(wù)資源及時(shí)對(duì)接的準(zhǔn)確度。

山東:融入齊魯文化開展服務(wù)

以“幼吾幼以及人之幼”為宗旨，在火車站候車室開辟了“愛的十平方”，給候車的年輕的媽媽喂養(yǎng)孩子提供一個(gè)私密的空間，方便照顧孩子；以“懷仁者心”為宗旨，創(chuàng)建“微善服務(wù)隊(duì)”，用幫旅客提行李、為旅客看孩子、替旅客買票等一件件的小事，凝聚成志愿者熱情服務(wù)旅客的新常態(tài)，讓“勿以善小而不為”的孔孟之風(fēng)在候車大廳里久久飄蕩。

河南:建立愛心書屋

團(tuán)洛陽市委在全市范圍內(nèi)發(fā)布了“愛心漂書”召集令，號(hào)召市民捐贈(zèng)自己不需要的圖書給車站建立“愛心書屋”，以此豐富旅客的旅途生活，讓知識(shí)在傳遞中發(fā)揮力量。愛心書架上擺滿了圖書，“愛心書屋”四個(gè)大字特別引人注目，“愛心書漂流活動(dòng)”從這里正式起航。志愿者全程“掌管”愛心書屋，得到了旅客的支持與贊揚(yáng)。

湖北:注重精細(xì)管理

活動(dòng)期間，十堰市按照統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（青年志愿者心手標(biāo)志）、統(tǒng)一形象（青年志愿者）的要求開展服務(wù)工作。充分利用新媒體開展春運(yùn)志愿者宣傳招募、管理培訓(xùn)、資源對(duì)接、服務(wù)記錄、激勵(lì)表彰等工作，健全“暖冬行動(dòng)”項(xiàng)目運(yùn)作業(yè)務(wù)流程。按照“摸清需求、按需設(shè)崗、精準(zhǔn)對(duì)接”的原則開展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化、崗位化運(yùn)行。

廣東：結(jié)合地方元素支招春運(yùn)出行

團(tuán)廣州市委開展春運(yùn)“計(jì)仔王”有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，依托線上“志愿時(shí)”平臺(tái)開設(shè)春運(yùn)“計(jì)仔王”專題，同時(shí)通過志愿者聯(lián)合會(huì)、志愿驛站聯(lián)合會(huì)、廣州青年志愿者協(xié)會(huì)、志愿時(shí)等微信平臺(tái)廣泛征集春運(yùn)便民出行小妙招，動(dòng)員市民參與春運(yùn)出行支招行動(dòng)。

廣西:強(qiáng)化宣傳營造服務(wù)氛圍

廣泛宣傳優(yōu)秀志愿者的感人事跡和奉獻(xiàn)精神以及各地針對(duì)旅客需求、更好服務(wù)旅客的志愿服務(wù)新舉措、微行動(dòng)、好項(xiàng)目。梧州市在CCTV、中國青年網(wǎng)、新華網(wǎng)、廣西共青團(tuán)網(wǎng)、廣西新聞網(wǎng)、梧州日?qǐng)?bào)、西江都市報(bào)、梧州零距離網(wǎng)等新聞媒體發(fā)表通訊稿達(dá)幾十篇。

海南:注重新媒體助力

從志愿者招募到工作安排，海口市重點(diǎn)運(yùn)用新媒體開展工作。通過建立微信群，分站點(diǎn)管理志愿者，時(shí)時(shí)關(guān)注站點(diǎn)動(dòng)態(tài)，了解志愿需求，安排志愿活動(dòng)內(nèi)容?！按哼\(yùn)”結(jié)束后，借用新媒體平臺(tái)“易企秀”網(wǎng)頁制作并完成“回家的路·與愛同行”，以此總結(jié)平安春運(yùn)志愿服務(wù)工作并對(duì)各行各業(yè)的志愿者表達(dá)誠摯的謝意。

重慶:組建“交巡警春運(yùn)青年志愿服務(wù)隊(duì)”

組建“重慶交巡警春運(yùn)青年志愿服務(wù)隊(duì)”，在服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”中，青年志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員結(jié)合交巡警職能和春運(yùn)交通安全工作，以春運(yùn)交通安全服務(wù)站、重點(diǎn)交通樞紐站和流動(dòng)警務(wù)車為平臺(tái)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，打造“溫馨驛站”，為群眾提供貼心便民的服務(wù)。

云南:研發(fā)“溫暖回家路”春運(yùn)志愿手機(jī)微服務(wù)平臺(tái)

昆明鐵路局團(tuán)委從公眾角度、旅客需求出發(fā)，創(chuàng)新研發(fā)“溫暖回家路”春運(yùn)志愿手機(jī)微服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立“志愿服務(wù)預(yù)約”功能，老、弱、病、殘、孕及有緊急情況的旅客，在平臺(tái)上提交服務(wù)預(yù)約需求便可與春運(yùn)志愿者直接聯(lián)系，由志愿者在客運(yùn)工作人員的幫助配合下從車站安檢口至進(jìn)站上車間提供全程“一站式”綠色通道服務(wù)，為重點(diǎn)旅客提供更加方便貼心的服務(wù)。

甘肅:在車站機(jī)場(chǎng)設(shè)立青年志愿者服務(wù)基地

甘肅團(tuán)省委在蘭州鐵路局、甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)和14個(gè)市州成立了首批16個(gè)“甘肅省青年志愿者服務(wù)基地”，同時(shí)在蘭州西客站建立了“雷鋒服務(wù)站”，為各高校和青年志愿者組織長期開展青年志愿服務(wù)提供了服務(wù)和見習(xí)基地。各市州在高速公路服務(wù)區(qū)、汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)等地建立了“春運(yùn)志愿服務(wù)站。

新疆:為旅客送特色禮品

新疆志愿者協(xié)會(huì)直屬團(tuán)隊(duì)——“十元愛心基金”及烏魯木齊開發(fā)區(qū)國稅局志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到烏魯木齊火車南站，給旅客朋友們送上一份小禮品及節(jié)日慰問卡片。禮品為最具新疆民族特色的食品——馕。

（整理者系團(tuán)中央志工部文化宣傳處掛職干部）