一號店微博營銷的公共關(guān)系策略研究

摘 ? 要：21世紀(jì)到來之后，我們也逐漸進(jìn)入到了信息化社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是我們沒能預(yù)見到的，當(dāng)前，已經(jīng)有許多領(lǐng)域?qū)⒂|手伸向了網(wǎng)路，因此，商業(yè)也沒有放過這一機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在本世紀(jì)迅速興起，淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)成功的典型。在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)發(fā)展當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展更是迅速，尤其是一號店的微博營銷方式當(dāng)前更是風(fēng)生水起，給我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。本文筆者的研究就是針對微博一號店微博營銷的，從其公共關(guān)系策略出發(fā)，分析了其當(dāng)前的現(xiàn)狀，并根據(jù)其發(fā)展的特點，提出了一些未來發(fā)展的建議，下面筆者就將對其進(jìn)行展開敘述。

關(guān)鍵詞：一號店;微博營銷;公關(guān)策略;未來前景;發(fā)展措施

公共關(guān)系作為我們處理各種關(guān)系的一種理論依據(jù)，一直以來都是人們研究和關(guān)注的焦點之一，而當(dāng)前，我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，而自從社會主市場經(jīng)濟(jì)建立以來，隨著它的完善，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更是十分的迅速，我國的經(jīng)濟(jì)總值早早超過了日本成為了世界第二大經(jīng)濟(jì)大國，而經(jīng)濟(jì)地位也在不斷的上升。因此，我國當(dāng)前已經(jīng)迎來了一個發(fā)展的機(jī)遇期，各大商家的發(fā)展不斷加速，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步速度快，其也逐漸進(jìn)入到了一個穩(wěn)定時期，經(jīng)濟(jì)總值基本保持了平衡，各單商家也很難得到膨脹式的發(fā)展，市場難以得到更為快速的拓展。而當(dāng)前，擴(kuò)大市場是其發(fā)展的主要突破口，因此，公共關(guān)系在當(dāng)前顯得尤為重要。隨著21世紀(jì)信息化時代的到來，我國的信息化水平越來越高，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸出現(xiàn)，而微博一號店營銷方式就是其中的一個代表。這種營銷方式出現(xiàn)以來就成為了商業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)和突破口，不少新興的商家都選擇以網(wǎng)絡(luò)營銷起步，而更多的實體店也在網(wǎng)絡(luò)店鋪中有了入駐。隨著一號店微博營銷的發(fā)展，其公關(guān)策略逐漸成熟，為其發(fā)展提供了不小的動力，但是其中仍然有一些待發(fā)展的東西。本文筆者就針對一號店微博營銷的公共關(guān)系策略展開研究，分析了其當(dāng)前的狀況，并根據(jù)其發(fā)展的特點和趨勢進(jìn)行了研究，提出了一些其未來發(fā)展的建議。下面筆者就對研究所得進(jìn)行詳細(xì)的論述和闡釋，希望能一次引起更多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，從而為我們網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展提供一些新的思路，助力我國商業(yè)甚至經(jīng)濟(jì)社會的全面和諧發(fā)展。

一、一號店微博營銷公共關(guān)系現(xiàn)狀研究

在本課題研究開始之初，筆者對我國一號店微博營銷的發(fā)展做了一個詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展速度和發(fā)展成就已經(jīng)值得我們矚目，創(chuàng)立之初的月入不過萬到今天的日入破萬，其發(fā)展已經(jīng)成為了引領(lǐng)我國商業(yè)進(jìn)步的又一新生力量。筆者在觀察中發(fā)現(xiàn)，一號店微博的營銷方式已經(jīng)拉攏了一大批長期顧客，并仍然有更多的潛在顧客，這說明其發(fā)展勢頭必定不會到此為止。微博營銷以其價格低、購買方便等有點迅速占有了市場。實際上在發(fā)展初期，由于網(wǎng)絡(luò)剛剛起步，人們對非面對面的商業(yè)交易存在一定的疑慮，不習(xí)慣機(jī)器之間的交易。但是隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展，人們也逐漸接受了微博交易的方式，并越來越愿意進(jìn)行網(wǎng)上購物，這與其公共關(guān)系策略的良好實行是分不開的。針對這一點，筆者對當(dāng)前我國一號店微博營銷公共關(guān)系策略的現(xiàn)狀做了一個研究，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)日趨成熟，當(dāng)前他們所具備的特點已經(jīng)站在了商業(yè)的前端，使得一號店微博營銷能迅速取得成功并持續(xù)引領(lǐng)這一銷售方式的發(fā)展。筆者對其當(dāng)前發(fā)展的特點做了一個總結(jié)，認(rèn)為其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.一號店微博頁面的裝修

一號店微博營銷的思路主要是通過微博平臺進(jìn)行商品展示，然后通過微博進(jìn)行商品推廣從而獲得市場的。但是其在發(fā)展的初期，思路較為簡單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠然，微博的使用人數(shù)越來越多，現(xiàn)在，我國的微博注冊用戶早已過億，但是網(wǎng)民的焦點卻較為一致，基本不會關(guān)注一些毫無創(chuàng)意和影響力的微博用戶，而我國走簡約路線的一號店微博營銷方式也就不能發(fā)揮其原有的效果。因此，我們一號店的微博營銷在其頁面裝修上做了文章，其微博頁面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費者推出了不同風(fēng)格的頁面，另外，考慮到消費人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調(diào)。隨著網(wǎng)頁裝修的不斷優(yōu)化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數(shù)不斷增長，這使得其顧客基數(shù)變得更大，真正的微博營銷正是從這里邁出了發(fā)展的第一大步。

2.微博話題的發(fā)起和帶入

微博本來就是一個交流的平臺，是一個展示和閱讀的平臺，而一號店微博營銷在前期公共關(guān)系的處理上主要針對期展示功能進(jìn)行了開發(fā)，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺的功能，人們對微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學(xué)做過調(diào)查，針對的是有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的100名青年大學(xué)生，他們普遍表示經(jīng)常選擇網(wǎng)絡(luò)購物，但是頻繁的網(wǎng)絡(luò)推銷信息會引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發(fā)展的過程當(dāng)中，其自身也注意到了這一問題，并注重了交流的環(huán)節(jié)和可交流性的話題環(huán)節(jié)，他們當(dāng)前采取的營銷方式一般是話題性的，將某個商品放入到一個背景當(dāng)中或者話題性的故事當(dāng)中供人們討論，這些故事一般會令人感動或者富有哲理，有一定的討論價值，通過這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營銷也有了更為持久的生命力，關(guān)注度更是得到了一個質(zhì)的飛躍。在當(dāng)前看來，其微博公關(guān)的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營銷發(fā)展中所必須要關(guān)注的重點，是值得深入思考的。

3.網(wǎng)絡(luò)商品優(yōu)惠營銷

價格優(yōu)勢是一號店微博營銷所具有的最大優(yōu)勢，但是在發(fā)展初期這一優(yōu)勢體現(xiàn)的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優(yōu)惠，因此人寧愿在實體店進(jìn)行購買。但是實際上，微博營銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來的成本，因此網(wǎng)絡(luò)商家具有很大的價格空間。在一次次的網(wǎng)絡(luò)價格調(diào)試中他們發(fā)現(xiàn)，每一次降價都可以使消費者群體上升許多，所以到現(xiàn)在，他們完全利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的這種價格優(yōu)勢，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。

4.微博分區(qū)的清晰化

網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展由來已久，在歐美先進(jìn) 國家，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們生活的一部分，因此國外的網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展十分迅速，其類似微博營銷的營銷方式也更加成熟。但是我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展落后于歐美先進(jìn)國家，人們的意識和觀念改變也較慢，尤其是微博營銷本身起步晚，發(fā)展時間短，因此這些微博店鋪的發(fā)展尚不完善。但是當(dāng)前其發(fā)展形勢是較為喜人的，效仿歐美先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，我國的微博店鋪早早就有了分區(qū)的意識，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區(qū)，大區(qū)內(nèi)部還有產(chǎn)地、規(guī)格等不同類別的精細(xì)劃分，而當(dāng)前，其店鋪的分區(qū)更加清晰化，一件商品可能根據(jù)不同的屬性劃分到不同的區(qū)域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網(wǎng)絡(luò)商店中來進(jìn)行選購。

5.意見征集模塊的涉及

網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)化問題一直以來是一個困擾著商家的問題，因為當(dāng)前人們的消費觀念不斷變化，而人們消費的熱點也不斷變化，甚至消費者對價格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無從下手。針對這一問題，我國的微博店鋪已經(jīng)開設(shè)了意見征集模塊，在這一模塊，消費者可以直接提出建議和批評，對于此，商家可以有針對性的進(jìn)行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費者，讓消費者有一種主人的感覺，從而提升人們的消費欲望，提升店鋪的消費者數(shù)量。

6.社會性問題的關(guān)注

作為一個交流平臺，社會性問題一直是微博上的大熱問題，也是微博一直不變的焦點，同時，這些問題也是微博能成為當(dāng)前人們熱衷的網(wǎng)絡(luò)工具之一。因此關(guān)注社會性問題是網(wǎng)路店鋪所必須要注意的。當(dāng)前，我們的微博店鋪也注意到了這一點，積極參與到了社會問題的討論當(dāng)中，甚至有一些店鋪開啟了社會援助計劃，消費者每消費一次，其就會拿出利潤的一部分進(jìn)行社會援助。在社會問題越來越引人關(guān)注的今天，這無疑是銷售方式的一大變革。在這一營銷方式之下，我國更多的消費者將對微博店鋪有一個更好的印象，而這也促進(jìn)了我國社會的文明進(jìn)步，在一定程度上來說，這是微博店鋪主動承擔(dān)社會責(zé)任的一種表現(xiàn)。

二、一號店微博營銷未來公共關(guān)系發(fā)展策略的研究

一號店微博營銷在我國的發(fā)展速度十分迅速，而在其發(fā)展當(dāng)中，我們也看到了商業(yè)未來發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴(kuò)大，所以我們一號店微博營銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發(fā)展，其才能獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。在本課題研究的后期，筆者也針對我國微博店鋪發(fā)展的現(xiàn)狀做了一定的分析，并根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢作出了一定的總結(jié)，綜合這兩個方面，我找到了一些一號店微博公關(guān)的發(fā)展策略，下面筆者就將這些展開敘述，希望能為我國一號店微博營銷的發(fā)展提供必要的幫助，為我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的進(jìn)步發(fā)展助力，這些策略主要是基于微博店鋪自身的，主要有以下幾點：

1.微博大V效應(yīng)的應(yīng)用

隨著微博的發(fā)展，很多名人以及組織開設(shè)了自己的認(rèn)證微博，也就是我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡(luò)大V，而網(wǎng)絡(luò)大V一經(jīng)認(rèn)證，其粉絲數(shù)量將直線增長。網(wǎng)絡(luò)店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網(wǎng)絡(luò)廣告容易被網(wǎng)民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪沒有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營銷的一部分。因此，我們要利用當(dāng)前出現(xiàn)的大V效應(yīng)，雇傭大V來為自己做廣告，讓他們將自己的產(chǎn)品寫進(jìn)自己的微博當(dāng)中，然后擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和認(rèn)知度。

2.店鋪文化的打造

微博當(dāng)前已經(jīng)成為一種文化，越來越多的人在微博上發(fā)表自己的文化見解。而一號店微博營銷卻缺乏自身的文化，人們難以對其形成認(rèn)同。因此，我們要打造一個自己的文化氛圍，例如團(tuán)隊合作文化，我們要在微博中放出團(tuán)隊合作的一些視頻，也可以在話題中放入團(tuán)隊合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來說，消費者更喜歡有文化底蘊的產(chǎn)品，這正是滿足消費者需求的表現(xiàn)。

6.意見征集模塊的優(yōu)化

上文中筆者已經(jīng)提到，當(dāng)今我們的一號店微博已經(jīng)涉及到了意見征集，但是這種意見征集是存在缺陷的，因為微博可以算一種快餐文化，而微博營銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見。因此，筆者認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)化這一模塊。首先，我們可以為意見征集編寫一些感謝語或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見可以有獎?wù)骷?，促進(jìn)顧客提意見的積極性，讓更多的顧客參與到意見的提出中來，使微博店鋪的改革更有依托。

三、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，一號店微博營銷已經(jīng)深入人心，其公共關(guān)系策略也日益成熟，本文筆者就針對這一點進(jìn)行了研究，在探索其發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出了其未來發(fā)展得一些建議，希望能為我國一號店微博營銷的發(fā)展提供更多的幫助，也為我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展提供幫助，為我國的商業(yè)發(fā)展開開突破口。

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作者簡介：王澤宇（1993.3- ?），男，北京海淀區(qū)，浙江財經(jīng)大學(xué)，研究方向：公共管理專業(yè)