雙面碧桂園

劉建華

9月28日，落成于廣東清遠的全國目前唯一的全免費職院——廣東碧桂園職業(yè)學院迎來了首批300余名學生。廣東省副省長陳云賢、該校創(chuàng)辦人楊國強和100多名教育界人士以及全校師生出席開學典禮，這是碧桂園創(chuàng)辦的除國華紀念中學外，第二所全免費公益學校。

碧桂園戰(zhàn)略發(fā)展部高級品牌經(jīng)理吳崢介紹說，國華紀念中學每年的投入接近4000萬，十二年如一日，而剛剛成立的廣東碧桂園職業(yè)學院也花費了楊國強4.5億元巨資?！缎】怠酚浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，作為綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商的碧桂園，一方面不惜投入巨資在慈善、社會公益等方面以求打造良好的口碑，另一方面在積極尋求管理、質(zhì)量的突圍。

8月15日，廣東清遠市陽山碧桂園數(shù)十名業(yè)主本準備一起到順德碧桂園總部提出訴求，當日早上5點，他們卻在清遠陽山高速入口處，受到不明身份的人阻撓?！伴_發(fā)商讓業(yè)主們先簽收文件，交了半年物管費，才能拿鑰匙上去看樓，結(jié)果一上樓才發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問題很多?！?業(yè)主代表向《小康》記者說。

質(zhì)量問題長期伴隨碧桂園的發(fā)展，陽山碧桂園非孤例，也絕非最后一例。

十幾年來，碧桂園以“給您一個五星級的家”廣告詞縱橫中國房地產(chǎn)業(yè)，也取得了可圈可點的傲人成績，然而，在強勢大規(guī)模擴張、“一條龍”式的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展過程中，“給您一個五星級的渣”問題也一直困擾著碧桂園。

再現(xiàn)樓盤質(zhì)量維權事件

8月19日，碧桂園控股有限公司在香港公布了上半年業(yè)績。公司總裁莫斌、聯(lián)席總裁朱榮斌、首席財務官吳建斌出席中期業(yè)績發(fā)布會。業(yè)績公告顯示，碧桂園半年賺47億，在手現(xiàn)金244.3億。然而，就在碧桂園號稱要持續(xù)改善在廣東省大本營的地域集中性的同時，其就因樓盤質(zhì)量問題再次“后院起火”。而8月15日陽山碧桂園數(shù)十名業(yè)主那次被阻于高速入口的聯(lián)合行動，則是其訴求得不到滿足后的最終爆發(fā)。

7月5日，陽山碧桂園江山苑1-7號樓340多戶業(yè)主收樓時，發(fā)現(xiàn)樓房全部裝修質(zhì)量“差得忍無可忍”，《小康》記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，部分樓房地板不僅存有嚴重的空鼓現(xiàn)象，而且接縫不齊，廚房、洗手間漏水也在多套房內(nèi)出現(xiàn)，有的門框甚至用手便可輕而易舉掀開?！艾F(xiàn)實的裝修質(zhì)量與陽山碧桂園售樓時所承諾的帶1200元每平方米的裝修質(zhì)量格格不入?！睒I(yè)主代表陳華鋒（化名）憤怒地說，在收樓過程中，手續(xù)辦理程序也無法接受，“先簽文件，交了半年物管費，拿了鑰匙，才能上去看樓。”

近百名業(yè)主經(jīng)與陽山碧桂園方多次交涉，提出整改要求，都得不到合理答復。

碧桂園陽山項目相關負責人在接受《小康》記者采訪時表示，陽山碧桂園部分樓盤裝修確實存在問題，現(xiàn)正在積極改進。

記者從碧桂園提供的一塊木地板樣板上發(fā)現(xiàn)，用手便很容易掰成碎塊，工作人員向記者證實，該樣板正是來自陽山碧桂園樓盤裝修地板。同時他表示，該地板并非實木地板而是復合板，“合同上寫得很清楚”。

對于碧桂園而言，樓盤質(zhì)量問題，業(yè)主維權現(xiàn)象屢見不鮮，早在四年前，本刊就曾以《脆弱的碧桂園》（詳見2010年第3期）深度調(diào)查碧桂園“質(zhì)量門”事件，涉事樓盤包括廣州、韶關、長沙等多地。

從碧桂園國內(nèi)銷售數(shù)據(jù)分布來看，廣東省的合同銷售占比由2008年的76%降低到了2013年的44%，今年上半年則降到33%。廣東省外耕耘已久的安徽、湖北、江蘇三省“糧倉”已進入了豐收季節(jié)，總體銷售額占比亦達到30%左右。

有南京業(yè)主稱，通過輪番上陣的洗腦廣告轟炸，很多南京購房者背離南京，去往安徽滁州、汊河，鎮(zhèn)江句容等所謂的都市圈置業(yè)，在“給您一個五星級的家”逐漸成為碧桂園的品牌同時，其建筑質(zhì)量丑聞正一步步被曝光。

雖然業(yè)主通過維權、上網(wǎng)發(fā)帖等形式控訴碧桂園強買強賣、樓盤質(zhì)量低下，但“給您一個五星級的家”的廣告標語仍名聲在外。

“面對業(yè)主的呼聲，我們一直都積極應對?！北坦饒@控股有限公司粵北區(qū)總裁助理何慶輝告訴記者，為了妥善處理陽山碧桂園樓盤質(zhì)量問題，他已多次前往陽山和業(yè)主協(xié)調(diào)，公司已在內(nèi)部發(fā)通知“不惜一切代價，直到業(yè)主滿意為止”。碧桂園一知情人士向記者出示了原文證實了該通知的存在。

碧桂園官方回應《小康》記者的采訪時稱，目前已派駐兩名代表協(xié)同政府相關部門進駐項目，組成現(xiàn)場督導處理小組，按照合同約定的裝修標準，對業(yè)主提出存在裝修工藝及瑕疵問題的房屋，派人逐戶現(xiàn)場核實登記，制定詳細的維修方案，并安排人手跟進業(yè)主反饋后續(xù)情況，公司正在加大力度對存在問題進行整改，已經(jīng)完成約30%，預計在10月初基本整改完成。

全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

碧桂園的官網(wǎng)顯示，除房地產(chǎn)主營業(yè)務外，碧桂園集團還下轄國家一級資質(zhì)建筑公司、國家一級資質(zhì)物業(yè)管理公司、甲級資質(zhì)設計院、高星級酒店連鎖、國際IBO教育等子板塊。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，碧桂園的業(yè)務范圍幾乎涵蓋了整個房地產(chǎn)鏈條，從開發(fā)商、承建商到設計、監(jiān)理、施工以及材料供應商、物業(yè)等。

碧桂園目前供應的建筑材料，除了陶瓷、木地板等之外，“根據(jù)集團的發(fā)展策略，未來還準備涉足家電行業(yè)”，碧桂園控股有限公司品牌經(jīng)理吳崢對《小康》記者說。

全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，也正是碧桂園一直向外宣傳“樓房低價”的原因?！白约洪_發(fā)自己建自己供應材料，減少了中間環(huán)節(jié)，所以也降低了成本?！眳菎槺硎?，在眾多知名大地產(chǎn)商開發(fā)的樓盤中，碧桂園是相對低價的。

減少中間環(huán)節(jié)可以成為“價廉”的理由，但其同時也是“質(zhì)差”的原因。

“如果從拿地到房子出售甚至監(jiān)理等各個環(huán)節(jié)都由碧桂園操作，那還不是所有的都由他們自己說了算，監(jiān)理也形同虛設”業(yè)主控訴的首先就是精裝修無標準，一切由碧桂園說了算。簽訂合同時，碧桂園不同意就裝修材料品牌、材質(zhì)等與買受人進行明確約定，最終裝修質(zhì)量如何只能取決于碧桂園的誠信。購房者表示碧桂園毫無誠信可言：“碧桂園的誠信如何，老百姓自有公論！買房人支付了一筆不菲的精裝修費，最后只能望房興嘆?！眅ndprint

“房屋驗收標準由他們說了算，質(zhì)量無保證?！睒I(yè)主代表稱，按照有關政策規(guī)定，樓盤整體建筑經(jīng)過驗收，“三書一證一表”必須齊全，特別是《建筑工程質(zhì)量認定書》與《房地產(chǎn)開發(fā)建設項目竣工綜合驗收合格證》，但對此碧桂園根本沒有提及，其《商品房買賣合同》第八條規(guī)定，房屋經(jīng)驗收合格，即可交付買受人使用。這里的“驗收合格”僅指建設單位組織設計、施工、工程監(jiān)理等有關單位進行的竣工驗收?！氨娝苤坦饒@作為擁有強勢地位的房地產(chǎn)開發(fā)公司，設計、施工、工程監(jiān)理等都是集團子公司，不論房屋質(zhì)量如何，‘驗收合格應當不是問題。”

1992年，碧桂園在廣東順德成立，2006年，碧桂園成為中國房地產(chǎn)行業(yè)最早的兩家馳名商標企業(yè)之一。2007年，碧桂園在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。2011年，碧桂園被評為2011福布斯亞太上市公司50強?，F(xiàn)在，碧桂園已是國內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一，進入超過100個城市。2013年，碧桂園實現(xiàn)全年合約銷售額1060億元人民幣，合同銷售建筑面積1593萬平方米，位列中國上市房地產(chǎn)企業(yè)四強。

碧桂園的發(fā)展處于極速之中，《小康》記者查閱相關信息發(fā)現(xiàn)，直屬碧桂園的廣東博意建筑設計院有限公司，成立于1992年6月，是目前國內(nèi)最大的民營設計機構之一，是國家甲級資質(zhì)設計單位。

廣東騰越建筑工程有限公司是碧桂園集團旗下的二級法人企業(yè)，具備房屋建筑施工總承包一級資質(zhì)、建筑幕墻設計與施工二級資質(zhì)、機電安裝專業(yè)承包三級資質(zhì)。公司現(xiàn)有注冊資金9億元，年施工能力達500多萬平方米，業(yè)務遍及廣東、安徽、江蘇、湖北、沈陽等省市。

除此之外，廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司、順茵綠化設計工程有限公司、廣東萬方工程有限公司、廣東國晟建設監(jiān)理有限公司也都在碧桂園內(nèi)部通訊錄內(nèi)。

“管樁、石材、基電、安防等各個環(huán)節(jié)工程都由碧桂園自己完成”，吳崢說，整個房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈他們幾乎都有涉及，所有的樓盤項目都有不同程度參與。

公益碧桂園

在成為超級大地產(chǎn)商的碧桂園一次次遭遇“低價拿地”的質(zhì)疑以及“質(zhì)量門”的聲討時，其也在不斷努力改善自身形象和口碑。

9月初，碧桂園官微將其總部大樓的形象推出，這座主打環(huán)保的大樓，主樓高22層，數(shù)十個陽臺錯落有致，全部種滿了大樹和植物。另外，大樓通風也按照PM 2.5的空氣質(zhì)量標準來設計，空調(diào)系統(tǒng)，確保每一位員工可以在辦公室呼吸到新鮮、潔凈的空氣。隨著爬墻虎的生長，可以實現(xiàn)樓面全覆蓋。

月初，《小康》記者前往碧桂園，在還沒有正式進入采訪時，先被工作人員帶入圖書館、禮堂以及辦公樓等地參觀。

碧桂園試圖以“環(huán)保、生態(tài)、人文”的形象示人。

在碧桂園總部大樓對面的國華紀念中學，記者在宣傳墻上的高考光榮榜看到，今年被清華、北大、浙大以及人大等國內(nèi)一流高校錄取的學生多達二十幾人。

國華紀念中學是碧桂園創(chuàng)始人楊國強在2002年個人出資2.6億，以其兄長楊國華名字命名的一所慈善、全免費高中，每年從全國各地招收初中畢業(yè)生約200名，十幾年間，國華學子包括目前在校生一共有兩千多名。這些學生在他們就業(yè)前的所有生活和學習開支都是楊國強無償支持，包括學校的日常運營費用，每年開支約在4000萬左右。

2007年，碧桂園第二所免費學校——國良職業(yè)培訓學校正式開學。學校面向社會招收貧困退役士兵，創(chuàng)辦7年時間里，從該校走出校門、走上就業(yè)崗位的老兵有一萬余人。

今年9月28日，廣東碧桂園職業(yè)學院舉行開學典禮，這是碧桂園創(chuàng)辦的除國華紀念中學外的第二所全免費公益學校。

2014年的全國兩會期間，作為全國政協(xié)委員，楊國強提交了《關于加強職業(yè)教育以實現(xiàn)中華民族偉大復興的提案》。楊國強還先后向清華、北大各捐贈3000萬元，設立不動本“國華杰出學者獎基金”，捐贈中山大學3000萬元，設立不動本“中山大學國華講座教授基金”，用以吸引優(yōu)秀教學科研人才，獎勵在學術研究方面對國家、社會、人民生活做出突出貢獻的學者。碧桂園稱，今年董事局主席楊國強和副主席楊惠妍將成立廣東國強基金會，碧桂園的大型公益慈善項目將會由該基金會提供費用支持。

碧桂園在社會公益事業(yè)方面展現(xiàn)出積極的一面，但也不能回避其在管理、質(zhì)量等方面遭遇諸多質(zhì)疑的現(xiàn)實，相關負責人坦承，“碧桂園一直是在媒體和業(yè)主的監(jiān)督中不斷完美的?！眅ndprint