心的思考

作者簡介：吳靜靜（1988—），女，漢族，甘肅張掖市人，護師，護理學(xué)本科，單位：甘肅省蘭州市蘭州大學(xué)第一醫(yī)院，研究方向：人性化護理。

摘要：提倡人性化的護理，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，良好的溝通是前提。本文從實踐工作中總結(jié)經(jīng)驗得出結(jié)論：護患溝通需要技巧。

關(guān)鍵詞：護患；溝通；傾聽

人生總是不平坦的，不可能總是一路順風，就像《護士日記》中的主人翁在日記中寫的：“我就這樣走上了生活的道路，以后會碰到什么呢？”的確生活每天都在更新，沒有一個人可以預(yù)知自己的未來，我們明天會碰到什么，會遇到什么，答案永遠都是未知。畢業(yè)臨行時，校長祝我們一路順風，我希望如此。

天使都有一雙隱形的翅膀，當我們在充滿著純凈、力量、期待、求知和斗爭的志向，充滿著希望、信心的青春激勵我們的時候，我們會勇敢地面對未來，執(zhí)著于我們的夢想，用心去凝望，以信念做方向，相信我們的夢想與幸福會開花，會綻放。

捷連斯基說過：“在學(xué)習中、在勞動中、在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福?！蔽覀儾皇且恢痹谧分鹦腋Ｃ矗窟@就是我們應(yīng)該做的。在這個信息化，大規(guī)模優(yōu)尚服務(wù)的時代，擁有完整的服務(wù)體制、服務(wù)流程、服務(wù)理念，是一個服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)者的責任，甚至是義務(wù)。不能以自己的個人目的或個人情緒影響了服務(wù)。

我們要學(xué)會傾聽與沉默，不能總是以：“我很忙，沒時間聽他人的傾訴為借口，來忽略護患的溝通?！币驗橛袝r借口會拉遠距離的，那是不知不覺的，無聲無息的拉遠，拉開。而我們常常也是在抱怨不隨人愿，事與愿違，卻從來不愿意花點時間，回頭看一看，想一想自己是否做錯了什么?；蛟S我們只需伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。同時在溝通的過程中留一些時間保持沉默，給患者提供思考的空間，尤其悲傷時，護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，就會增加患者對護士的信賴感。我們還要學(xué)會恰當運用心理暗示。暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。暗示有時能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

護患溝通需要技巧，比如患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時我們可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，我們應(yīng)主動向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣，如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況的患者，我們應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。我們應(yīng)該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。所以我們要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為某種癌癥時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，她會很樂意與你溝通。

營造溫馨環(huán)境，住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的環(huán)境，盡可能地創(chuàng)設(shè)溫馨、整潔的住院環(huán)境。另外，我們要加強健康教育宣傳力度，同時發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者提高自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

我們可以做到的，就應(yīng)該努力去做到，不給自己找借口，在前進的同時多回頭看看自己走過的路，找找自己的不足，不定時的為自己做個“健康診斷”，找到問題，對診處理，做到了這些，我相信用我們的付出，未來的夢想終會開花，綻放。（作者單位：甘肅省蘭州市蘭州大學(xué)第一醫(yī)院）