中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)困境與對策

韋 寧

中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)困境與對策

韋 寧

文章論述了情報系統(tǒng)的含意，存在的問題，形成的原因，提出了要用先進(jìn)的經(jīng)驗、技術(shù)、方法、思想來理性的分析和判斷中小企業(yè)在競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，并制定相應(yīng)的對策。

中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（下面簡稱：情報系統(tǒng)）是滿足中小企業(yè)（下面簡稱：企業(yè)）生產(chǎn)建設(shè)、科研開發(fā)、經(jīng)營管理等過程中競爭情報需求的服務(wù)功能體現(xiàn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，企業(yè)在市場中的競爭已進(jìn)入超競爭時代，這對情報系統(tǒng)的建設(shè)，提出了更新、更全、更高的要求，本文就情報系統(tǒng)建設(shè)困境、進(jìn)行論述提出對策。

企業(yè)競爭情報是企業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、金融等競爭情報信息的高度集成，是關(guān)于企業(yè)競爭環(huán)境、對手、策略等開展的情報研究。其情報系統(tǒng)功能主要包括：情報搜集、加工、服務(wù)這三個方面。

情報系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)實困境分析

中小企業(yè)自動化利用程度低

我國企業(yè)自動化還處在初級階段，自動化的利用還沒有得到普及，據(jù)有關(guān)部門研究發(fā)現(xiàn)，真正實現(xiàn)CAD、OA、MIS等自動系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)在全國4000多萬家企業(yè)中所占的比例還不足27％，電子商務(wù)最核心的ERP系統(tǒng)，已實現(xiàn)的企業(yè)僅為4％左右，即使在一些自動化利用相對較好的企業(yè)，也存在一些問題，如，技術(shù)的提升、軟件的升級、設(shè)施設(shè)備的更新等，這些問題在不同程度上制約了企業(yè)自動化的發(fā)展。

競爭情報服務(wù)體系建設(shè)比較落后

我國企業(yè)目前競爭情報服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)處在比較落后的階段，具有關(guān)調(diào)查資料顯示，有79％的企業(yè)不知道怎么利用競爭情報資源，大多數(shù)企業(yè)對于如何開展競爭情報工作了解甚少， 70％左右的企業(yè)無專門機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT人負(fù)責(zé)，不知道競爭情報的作用；不少企業(yè)沒有建立健全競爭情報系統(tǒng)服務(wù)體系，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)也嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，由于手段落后，形式單調(diào)，競爭情報系統(tǒng)陳舊、零散、落后難易有效運轉(zhuǎn)；由于大多數(shù)企業(yè)財力有限，對情報服務(wù)體系建設(shè)體現(xiàn)出心有余而力不足的現(xiàn)象。

缺乏情報系統(tǒng)共建共享服務(wù)平臺

全國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，沿海東部發(fā)展較快，中西部地區(qū)發(fā)展相對滯后。據(jù)不完全統(tǒng)計，沿海東部的山東、江蘇、浙江、廣東的企業(yè)規(guī)模均超過2萬多億元，而貴州不足3500億元。從比重上看，企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)“東高西低、外高內(nèi)低”的區(qū)域發(fā)展格局，于是難易制定統(tǒng)一的系統(tǒng)共建共享標(biāo)準(zhǔn)與運行模式；從組織上看，沒有構(gòu)建統(tǒng)一的具有權(quán)威性的組織與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來搭建情報系統(tǒng)共建共享平臺，企業(yè)與外部無法實現(xiàn)競爭情報資源的共建共享，造成企業(yè)在利用競爭情報信息方面仍處在各自為政，獨立運作，自我封閉的現(xiàn)態(tài)，很難得到外部情報信息機(jī)構(gòu)援助，幾乎是處在孤立無援的需求環(huán)境中；從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)自身也存在資金、技術(shù)、人才等諸多因素上的不足，也是導(dǎo)致企業(yè)不能開展情報系統(tǒng)共建共享的重要因素，使企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)出極貧極弱的困境。

情報系統(tǒng)建設(shè)的困境原因分析

機(jī)制原因

在機(jī)制上企業(yè)主要缺乏管理創(chuàng)新機(jī)制，致使一些企業(yè)缺乏市場競爭力，因為，管理創(chuàng)新已成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f，目前的企業(yè)只具備人、財、物優(yōu)勢，而在管理上缺乏創(chuàng)新的話，就必然會被淘汰出局，當(dāng)前，企業(yè)在諸多因素的沖擊下要進(jìn)行大幅度的管理調(diào)整與管理變革必定是困難重重，因為，管理創(chuàng)新是一個創(chuàng)造性的過程，需要投入一定的人力、物力、財力和時間資源，然而一些企業(yè)一般都把眼前利益放在第一位，基本上是什么能找錢，就投資什么，盡量以最小的成本去獲得最大的利益，很難有過多的實力去投入管理創(chuàng)新，去探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，由于缺乏管理創(chuàng)新能力，使一些企業(yè)的管理水平仍處在落后與原始狀態(tài)，也就沒有發(fā)展機(jī)制而言。

資金原因

競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)不僅需要時間、技術(shù)、人才，更需要資金的投入，我國目前部分企業(yè)的經(jīng)營和投資主要方向多以勞動密集型的技術(shù)投資較少的產(chǎn)業(yè)為主，而高新技術(shù)、戰(zhàn)略性新興等高附加值產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量相對較少，使企業(yè)呈現(xiàn)出技術(shù)含量低、規(guī)模小、實力弱，可用的一切資源的受限的困境，企業(yè)要獨立承擔(dān)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)是比較困難的，雖然各地政府對企業(yè)在政策、資金、信息等方面有相應(yīng)的扶持，如，深圳市政府頒布的《企業(yè)培育項目資金資助》、《科技型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金》扶持政策，但由于僧多粥少猶如杯水車薪，也不能解決企業(yè)受資金制約的問題。

人才原因

在競爭情報系統(tǒng)中，人才是最活躍的因素，是從根本上加速情報系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素，許多企業(yè)嚴(yán)重缺乏專、兼職競爭情報人員，有的企業(yè)雖然設(shè)置競爭情報崗位，也配置了專職的競爭情報人員，但由于配置的人員缺乏必要的競爭情報信息素質(zhì)，該素質(zhì)包括：情報、信息及相關(guān)的法律、管理等方面的知識學(xué)習(xí)與競爭情報系統(tǒng)實踐能力，也就是專業(yè)的信息檢索、發(fā)掘、傳播等技能和競爭情報思維、意識等內(nèi)容。造成情報系統(tǒng)建設(shè)處在嚴(yán)重缺乏活力與生機(jī)的困境之中。

觀念原因

大多數(shù)企業(yè)的決策者沒有充分認(rèn)識到競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的重要性，缺乏競爭情報意識與觀念，有的企業(yè)的決策者以家長制、關(guān)系制、群代制，依靠親戚與好友獲取信息，其獲取手段、技術(shù)、渠道非常簡單與原始；有些企業(yè)的決策者甚至認(rèn)為，花錢就能買到有用信息，對買來的信息也不去鑒別真假，因此，在情報系統(tǒng)的收集與利用中，普遍認(rèn)為競爭對手的情況易掌握，不需要付出太多的努力。所以，許多企業(yè)的決策者偏重于市場產(chǎn)品行情的了解，缺乏對情報信息深入的分析與利用。

情報系統(tǒng)建設(shè)的實施對策

構(gòu)建情報系統(tǒng)建設(shè)機(jī)制

主要包括：一是，競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)要實現(xiàn)科學(xué)管理，包括：機(jī)制、建設(shè)、目標(biāo)、步驟、流程等方面的管理，只有實行科學(xué)管理才能得到充分實施，才能依靠企業(yè)員工來參與競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，才能創(chuàng)建系統(tǒng)建設(shè)的機(jī)制；二是，競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以實用為根本目的，要有創(chuàng)新的意識與思維；這就要求企業(yè)決策層要實現(xiàn)從經(jīng)驗型向知識學(xué)習(xí)型轉(zhuǎn)變，用先進(jìn)的思想，理念，思維構(gòu)建情報系統(tǒng)建設(shè)機(jī)制；三是，情報系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)是開放性的，要集先進(jìn)的技術(shù)、理念、手段、方法為一體； 四是，要建立健全良好的、公平的、和諧的情報系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境；五是，需要在管理模式和具體運行機(jī)制創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將企業(yè)情報人員的團(tuán)隊努力建設(shè)成為知識型團(tuán)隊，要以服務(wù)意識、危機(jī)意識作為企業(yè)情報人員的動力。

建立企業(yè)競爭情報融資渠道

要成立區(qū)域企業(yè)競爭情報協(xié)作組，該協(xié)作組可掛靠區(qū)域最有影響力的情報研究所或高校圖書館以及大型企業(yè)情報單位，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的競爭情報協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)建設(shè)等工作，在保證本企業(yè)享競爭情報資源的前提下，區(qū)域情報協(xié)作組可組織開展競爭情報信息資源有償共享工作，采取適當(dāng)收取服務(wù)費的形式，要求建立有效的管理制度，來明確各企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利，在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上建立企業(yè)競爭情報融資渠道。

加強(qiáng)競爭情報隊伍建設(shè)

培養(yǎng)一支高素質(zhì)的情報隊伍是企業(yè)開展情報系統(tǒng)建設(shè)的根本所在。決定著企業(yè)競爭情報工作的成敗，針對企業(yè)競爭情報的需求內(nèi)容與系統(tǒng)工作模式，企業(yè)的競爭情報人員隊伍的建設(shè)應(yīng)圍繞三個方面來開展，一是，培養(yǎng)團(tuán)隊敬業(yè)愛崗的職業(yè)情操與道德品質(zhì)；二是，要用以人為本的管理理念營造和諧的情報工作環(huán)境，充分發(fā)揮人的主觀能動性，凝聚團(tuán)隊能量；三是，要用競爭理念來引導(dǎo)團(tuán)隊，樹立團(tuán)隊居安思危的意識，增強(qiáng)團(tuán)隊人員的情報意識，學(xué)會用競爭情報的觀念來分析、認(rèn)識問題。

構(gòu)建高效的情報系統(tǒng)

構(gòu)建高效的情報系統(tǒng)，主要包括：一是，在競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)中，要做好系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，企業(yè)的情報系統(tǒng)建設(shè)具有點多面廣、量大線長、任務(wù)繁重的特點。要確保情報系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量，需要制定簡單、迅速、高效和低成本的建設(shè)原則。解決競爭情報信息資源加工遲滯與急需利用之間的矛盾，徹底改變競爭情報系統(tǒng)信息匱乏的尷尬局面；二是，建立競爭情報工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)專門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)企業(yè)情報系統(tǒng)的建設(shè)工作，有效地領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)好系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的各種問題，其作用是強(qiáng)化企業(yè)信息需求調(diào)查與收集功能，分析和預(yù)測市場，建立競爭預(yù)警報告系統(tǒng)，隨時發(fā)布可能出現(xiàn)的市場變化和競爭對手的動態(tài)信息，加速企業(yè)的快速應(yīng)對能力，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施和發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)；三是，情報系統(tǒng)建設(shè)通常是分為三個層次，第一個層次是良好的人工系統(tǒng)建設(shè)；第二個層次是計算機(jī)輔助系統(tǒng)建設(shè)；第三個層次是運用信息技術(shù)支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè)。針對企業(yè)的實際情況競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)要量力而行，因地制宜的分段實施，圍繞需求構(gòu)建以集人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，提高企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策服務(wù)系統(tǒng)。使企業(yè)通過競爭情報信息的利用取得最佳的競爭優(yōu)勢。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.10.040