用互聯(lián)網(wǎng)思維探尋阿里巴巴集團(tuán)的轉(zhuǎn)變模式

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用互聯(lián)網(wǎng)思維探尋阿里巴巴集團(tuán)的轉(zhuǎn)變模式

王萌

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，市場(chǎng)狀態(tài)呈現(xiàn)出由整體到碎片化的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，生產(chǎn)碎片化、需求碎片化、傳輸碎片化。碎片化時(shí)代的到來(lái)使整個(gè)資源網(wǎng)變得更加開(kāi)放，共享性逐漸得到了加強(qiáng)，隨著產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系更加密切，電商之間的飛快發(fā)展，用戶與生產(chǎn)商之間便由此產(chǎn)生了一種比較新的思維模式——互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是指“對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新審視，體現(xiàn)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織三個(gè)層面，以及供研產(chǎn)銷(xiāo)的各個(gè)價(jià)值鏈條環(huán)節(jié)中。并且將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)””互聯(lián)網(wǎng)思維體現(xiàn)在許多產(chǎn)業(yè)，在電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴集團(tuán)一直在摸索創(chuàng)新為中小企業(yè)及個(gè)人提供門(mén)檻更低，效率更高的金融服務(wù)，融資困難一直是中小企業(yè)所面臨重要的問(wèn)題，他們?nèi)谫Y的主要渠道仍然是通過(guò)銀行貸款。中小企業(yè)融資難的問(wèn)題也成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要瓶頸。阿里小貸的推出對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)不是如飲甘泉。

1、戰(zhàn)略布局由提供服務(wù)到提供融資服務(wù)、數(shù)據(jù)、金融一體化的轉(zhuǎn)變

下面首先從提供融資的生產(chǎn)商阿里巴巴中的阿里貸款說(shuō)起。從戰(zhàn)略上看，阿里貸款是由阿里巴巴聯(lián)合中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等多家中資銀行，將中小企業(yè)信貸和電子商務(wù)信用體系、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制相結(jié)合，推出的無(wú)抵押、利息低、獲貸額度高、零門(mén)檻、方便快捷的貸款，阿里巴巴小額貸款公司正是這一金融實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)物。從戰(zhàn)略上來(lái)看，阿里巴巴發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，由最初單純的為中小企業(yè)提供服務(wù)平臺(tái)到為大多數(shù)中小企業(yè)提供純信用體制下的融資渠道，并逐漸拓展了數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)和阿里金融，其中數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)是阿里巴巴重要的業(yè)務(wù)之一，其核心是阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上十余年的客戶交易數(shù)據(jù)。它不僅記錄統(tǒng)計(jì)電商信用，還要為國(guó)家政府、各類(lèi)商業(yè)機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)提供客戶數(shù)據(jù)信息服務(wù)。而阿里金融更是與電商平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)分不開(kāi)，因?yàn)樗窃谶@兩個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的新型金融業(yè)務(wù)模式，這一業(yè)務(wù)的龐大客戶群便是阿里貸款的潛在客戶群。阿里巴巴的三大業(yè)務(wù)在它的戰(zhàn)略布局上起著最重要的作用。阿里巴巴集團(tuán)把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)充到了更大的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

2、用戶群由大轉(zhuǎn)小，利益觀由個(gè)體到群體，貸款類(lèi)型依據(jù)用戶的不同被清晰分類(lèi)

阿里巴巴集團(tuán)起初是給中小企業(yè)提供服務(wù)的公司，收益者是定位不清晰的眾多中小企業(yè)，由于定位不夠清晰，投放的準(zhǔn)確度就會(huì)下降，提供的服務(wù)就不足以滿足不同個(gè)體不同性質(zhì)的中小企業(yè)。而在阿里巴巴推出了阿里小貸以后，用戶群便被清晰的歸類(lèi)，依據(jù)特定群體廣撒網(wǎng)成了阿里貸款的一大特點(diǎn)。阿里巴巴公司規(guī)定阿里小貸負(fù)責(zé)的客戶群體是阿里巴巴和淘寶平臺(tái)上的微小企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)者，陸續(xù)推出了淘寶訂單貸款，阿里巴巴信用貸款以及淘寶信用貸款，這幾種貸款擁有各自的用戶群，中小企業(yè)可依照自身的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的貸款模式。

其中，阿里信用貸款是阿里巴巴小額貸款公司推出的產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象是阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)商小企業(yè)，并且對(duì)于貸款申請(qǐng)人也有具體的要求。另一種類(lèi)型，淘寶貸款相對(duì)阿里信用貸款的范圍就縮小了，只是針對(duì)淘寶網(wǎng)店，包括淘寶、天貓、聚劃算、一淘主要分成兩大類(lèi)，第一：以“訂單”充當(dāng)?shù)盅何锏挠唵钨J款。第二：以“信用”為保證的信用貸款。綜合上述兩種貸款方式，可以看出，雖然用戶群由原來(lái)模糊定位的所有中小企業(yè)群轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ挠脩羧?，是有從普遍到特殊的一個(gè)過(guò)程，但是只有明確的用戶群才能帶來(lái)契合的服務(wù)和融資模式。受益者由零散的行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成為大群體下的整體行業(yè)，例如整個(gè)淘寶網(wǎng)，使得阿里巴巴賺取了更多的信用度和口碑，在一個(gè)行業(yè)上開(kāi)啟了自己的天地。

3、阿里巴巴擁有驚人“車(chē)間”數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)一步打造“閉環(huán)”供應(yīng)鏈金融體系

阿里金融是阿里巴巴電商平臺(tái)和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)下發(fā)展起來(lái)的新型金融業(yè)務(wù)模式，海量交易數(shù)據(jù)是阿里巴巴自其創(chuàng)建以來(lái)日臻完善的最重要的一環(huán)，所有這些海量數(shù)據(jù)都通過(guò)一個(gè)叫做“車(chē)間”的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)同步存儲(chǔ)于阿里集團(tuán)各子公司，再把這些數(shù)據(jù)代入多種模型中，產(chǎn)生出對(duì)貸款者的準(zhǔn)確判斷，這是一個(gè)極其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，從2010年起阿里金融的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)每半年會(huì)做一次先下調(diào)研以便更清楚的了解整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈的細(xì)節(jié)，由于現(xiàn)有的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)模型缺乏對(duì)后端供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的監(jiān)控，這樣就無(wú)法形成一個(gè)循環(huán)，而是一個(gè)斷裂的鏈條。所以在阿里金融業(yè)務(wù)上的大展拳腳必是在打造“閉環(huán)”供應(yīng)鏈，是三大業(yè)務(wù)相輔相成。

4、大膽“下腳”，充分發(fā)揮“對(duì)等+協(xié)作”的力量

2014年1月23日，阿里巴巴集團(tuán)宣布聯(lián)手云峰基金，對(duì)中信集團(tuán)旗下中信21世紀(jì)有限公司進(jìn)行總額1.7億的戰(zhàn)略投資。緊接著3月12日，出境旅行服務(wù)公司佰程旅行網(wǎng)宣布完成B輪投資，投資方為阿里巴巴和寬帶資本，融資金額接近2000萬(wàn)美元。從上述兩個(gè)事件可以看出阿里巴巴已近大膽下腳到各個(gè)領(lǐng)域，中信21世紀(jì)是系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)及電訊增值服務(wù)還兼營(yíng)藥品，阿里巴巴看中的應(yīng)該是廣闊的醫(yī)療IT行業(yè)前景，準(zhǔn)備涉足藥品行業(yè)。藥品市場(chǎng)規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增多變的日趨龐大，阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)與云峰基金合作，充分發(fā)揮對(duì)等和協(xié)作的力量，從而收獲更大的利益，利益不再是獨(dú)占，而是開(kāi)始變成共享。阿里巴巴去年更是直接投資旅行網(wǎng)，對(duì)在線旅游服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，如何把握住渠道和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是獲得用戶的根本所在。而阿里巴巴就很好的做到了，它把媒介&營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)放在首位。淘寶旅行承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的角色，“在路上”提供旅行社交服務(wù)，“一淘網(wǎng)”提供搜索服務(wù)，“窮游網(wǎng)”提供點(diǎn)評(píng)和攻略服務(wù)。可謂是一站式服務(wù)，而此次投資佰程便是對(duì)渠道商這一環(huán)節(jié)的最好保障。大膽探視，勇于探索是阿里巴巴成功的重要原因。

在此，總結(jié)一下阿里巴巴近幾年在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)里成功的原因。

首先：成本低廉是阿里小貸的最大優(yōu)勢(shì)，阿里小貸與阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶底層數(shù)據(jù)完全打通。通過(guò)大規(guī)模的數(shù)據(jù)計(jì)算，客戶的網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)中積攢的信用在小額貸款中得到直接運(yùn)用。具有商務(wù)公開(kāi)性和透明性。

其次：用戶至上，有一個(gè)三位一體的革命性戰(zhàn)略即電商平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)和阿里金融。時(shí)刻考慮用戶的特殊情況，由一般到特殊，一次申請(qǐng)不成功還可以再次申請(qǐng)，這些都是與其他融資行業(yè)相比的優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴凸顯了自己與百度、騰訊這兩個(gè)同樣是IT屆的領(lǐng)頭羊的差異化。

再次：集團(tuán)運(yùn)行模式新穎，技術(shù)人員占主要部分，集團(tuán)協(xié)作能力強(qiáng)。通過(guò)把采集的數(shù)據(jù)都匯集到云端，運(yùn)行模式基本消除了層級(jí)控制，而是對(duì)等協(xié)作，沒(méi)有人再能單槍匹馬地建功立業(yè)，客戶變成了用戶，在不斷的體驗(yàn)中感受價(jià)值的所在，以技術(shù)人員為主的阿里巴巴公司逐漸優(yōu)化資源配置，使得整個(gè)資源網(wǎng)從封閉變?yōu)殚_(kāi)放，“共享”成為了各大電商成功的必要條件。

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，最重要的就是“客戶到用戶的轉(zhuǎn)變”，以及“免費(fèi)”，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳播方式由原來(lái)的個(gè)人傳播、大眾傳播轉(zhuǎn)變成為由1傳到2，由2直接傳播到N的模式，共享性、互動(dòng)性變的更強(qiáng)。所以，阿里巴巴在戰(zhàn)略布局和用戶群上的轉(zhuǎn)變正是契合互聯(lián)網(wǎng)思維的重要布局和轉(zhuǎn)變，因此，這里的轉(zhuǎn)變并不是一成不變，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶群需求的變化，戰(zhàn)略決策將成為成功的關(guān)鍵。(作者單位：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院)

參考文獻(xiàn):

[1]《O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》張波，機(jī)械工業(yè)出版社

[2]《免費(fèi)》美，克里斯安德森，中信出版社

[3]《大數(shù)據(jù)時(shí)代》維克托·邁爾·舍恩伯格，浙江人民出版社

作者簡(jiǎn)介：王萌(1990-)，女，漢族，河北石家莊新華區(qū)人，傳播學(xué)碩士研究生，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院，研究方向：編輯出版。