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      移動(dòng)健康服務(wù)用戶使用意愿的實(shí)證分析*

      2015-01-27 12:28:51鄧朝華莫秀婷
      關(guān)鍵詞:病患者福利價(jià)格

      鄧朝華 莫秀婷

      移動(dòng)健康服務(wù)用戶使用意愿的實(shí)證分析*

      鄧朝華1莫秀婷2△

      移動(dòng)健康服務(wù)(mobile-health service)是指通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備傳遞的醫(yī)療保健服務(wù),它的發(fā)展給我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。移動(dòng)健康服務(wù)通過(guò)為不同人群提供高效經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健服務(wù),以協(xié)助緩解預(yù)防及就醫(yī)壓力。成功推廣該服務(wù)的關(guān)鍵在于分析并找出用戶選擇該服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素及其影響方向,以期針對(duì)性地提高推廣效果。用戶的消費(fèi)決策首先取決于其感受到的該服務(wù)的好處和利益,即感知福利;而對(duì)其決策起到消極驅(qū)動(dòng)作用的則為用戶感知到的花費(fèi),即感知價(jià)格。影響感知福利和感知價(jià)格的因子有可能是相同的或相互重疊的,所以有必要對(duì)感知福利和感知價(jià)格進(jìn)行區(qū)分,以找到真正驅(qū)動(dòng)用戶選擇的因素。本文通過(guò)建立使用移動(dòng)健康服務(wù)毛福利模型和凈福利模型以研究用戶的感知福利、感知價(jià)格,探究用戶移動(dòng)健康服務(wù)利用的影響因素及作用方向,為促進(jìn)移動(dòng)健康服務(wù)提供參考依據(jù)。

      模型構(gòu)建

      1.理論模型

      為了能夠更好地探究影響用戶使用移動(dòng)健康服務(wù)的感知價(jià)格,本文參考lvarez等(2013)的研究[1],建立如下研究模型:

      消費(fèi)者的健康效用函數(shù)U=U(H,Z),式中H是消費(fèi)者的健康,Z是其他能使消費(fèi)者獲得效用的消費(fèi)品。而消費(fèi)者的健康可以表示為健康生產(chǎn)函數(shù)H=H(M,T,E)[2],式中,M代表消費(fèi)者維持健康所需的醫(yī)療服務(wù),就是用于生產(chǎn)健康所需的投入要素,在本研究中假設(shè)M包括自我保健預(yù)防(self-care,Msc)和采用移動(dòng)健康服務(wù)保健預(yù)防(mobile-health,Mmh),即M=(Msc,Mmh);T則為消費(fèi)者從事健康投資所花費(fèi)的時(shí)間;E則為人力資本存量(可視為教育程度)。

      采用自我保健預(yù)防的期望效用可以表示為:

      Vsc=(H0,p,y,e)

      (1)

      相應(yīng)的采用移動(dòng)健康服務(wù)的期望效用可以表示為:

      Vmh=(H0,c,y,e)

      (2)

      H0表示健康初始水平,p代表自我保健投入,c代表使用移動(dòng)健康服務(wù)的價(jià)格,y代表家庭收入,e代表教育程度。Vsc和Vmh的比較決定了消費(fèi)者是否使用移動(dòng)健康服務(wù)。

      為了定義使用移動(dòng)健康服務(wù)的毛福利模型,我們假設(shè)采用移動(dòng)健康服務(wù)的價(jià)格為零,其模型可以表示為:

      GB=Vmh(H0,0,y,e)-Vsc(H0,p,y,e)

      (3)

      相應(yīng)的,使用移動(dòng)健康服務(wù)的凈福利為:

      NB=Vmh(H0,c,y,e)-Vsc(H0,p,y,e)

      (4)

      凈福利和毛福利模型的不同之處在于,使用移動(dòng)健康服務(wù)的凈福利還取決于該服務(wù)的價(jià)格c。在此處價(jià)格c可以廣義理解為包括時(shí)間、金錢、技術(shù)等花費(fèi)投入。

      2.實(shí)證模型

      在實(shí)證模型中,移動(dòng)健康服務(wù)的毛福利和凈福利都是潛變量,難以直接測(cè)量。但是我們可以通過(guò)構(gòu)建二元變量GB和NB來(lái)測(cè)算。

      對(duì)于凈福利NB,我們可以簡(jiǎn)單假設(shè)如果消費(fèi)者選擇使用移動(dòng)健康服務(wù)則該服務(wù)的感知凈福利為1,否則為零。對(duì)于毛福利GB,首先凈福利NB為1時(shí)(消費(fèi)者選擇使用),GB一定為1。另外,如果消費(fèi)者不選擇使用該服務(wù),我們通過(guò)受訪者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的回答加以區(qū)分。問(wèn)題設(shè)計(jì):“你為什么不選擇使用移動(dòng)健康服務(wù)?”選項(xiàng)A沒(méi)有必要使用該服務(wù);B我支付不起;C我沒(méi)有時(shí)間使用該服務(wù);D我沒(méi)有使用該服務(wù)的相關(guān)技術(shù)。

      從廣義的角度考慮,我們假設(shè)大部分人認(rèn)為采用移動(dòng)健康服務(wù)花費(fèi)太多(包括時(shí)間、金錢、技術(shù)等)。如果花費(fèi)不太多,即當(dāng)c′Vsc,此時(shí)采用移動(dòng)健康服務(wù)的毛福利為正,二元變量GB為1;否則GB為0。即如果消費(fèi)者不選擇使用該服務(wù)且不選擇的原因?yàn)锽或C或D(因?yàn)闀r(shí)間、金錢、技術(shù)等花費(fèi)太多而不選擇使用該服務(wù)),則認(rèn)為該消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)健康服務(wù)的感知毛福利仍然為1,若選擇A項(xiàng)(沒(méi)有必要)則感知毛福利為0。NB模型和GB模型得分情況如表1所示。

      目前我國(guó)移動(dòng)健康服務(wù)主要側(cè)重于對(duì)慢性疾病的護(hù)理和預(yù)防,基于慢病患者對(duì)移動(dòng)健康服務(wù)的需求不同于一般消費(fèi)者,本研究假設(shè)慢病患者對(duì)于移動(dòng)健康服務(wù)的感知福利不同于一般消費(fèi)者。

      實(shí)證分析

      1.對(duì)象與方法

      本研究使用的數(shù)據(jù)來(lái)源于2013年1月在湖北省武漢市進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)移動(dòng)健康服務(wù)使用意愿的問(wèn)卷調(diào)查:隨機(jī)選取了武漢市區(qū)的六個(gè)社區(qū),基于移動(dòng)健康服務(wù)的預(yù)防保健功能,我們調(diào)查的對(duì)象主要為中老年人。一共回收問(wèn)卷485份,有效問(wèn)卷460份,其中424份為40歲以上的中老年人。本研究使用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并構(gòu)建兩個(gè)福利模型,運(yùn)用二分類logistic回歸對(duì)兩模型分別進(jìn)行分析。

      問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容主要包括了調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本信息:性別、年齡、教育程度、收入、使用手機(jī)的頻率、是否患有慢病等。此外還包括調(diào)查對(duì)象對(duì)健康重視程度、學(xué)習(xí)能力、對(duì)移動(dòng)健康服務(wù)態(tài)度的自評(píng),這些指標(biāo)采用Likert五點(diǎn)記分法,從1到5依次表示評(píng)價(jià)由低到高、態(tài)度由反對(duì)到支持。表2-3給出了樣本基本情況的描述性指標(biāo)。

      2.結(jié)果

      正如上文所指出的,如果受訪者的感知毛福利為正,則GB因變量值為1,否則為0;如果受訪者選擇使用移動(dòng)健康服務(wù),則NB的指示變量為1。將感知毛福利和感知凈福利作為應(yīng)變量進(jìn)行二元logistic回歸,所得結(jié)果如表4所示?;诶碚撃P椭袠?gòu)造的方程③和④的對(duì)比,我們知道NB模型比GB模型多了一個(gè)感知價(jià)格的影響因子。一個(gè)變量若不能解釋移動(dòng)健康服務(wù)的使用(NB)但可以解釋感知毛福利(GB),則一定有一個(gè)作用于感知價(jià)格的補(bǔ)償效果?;蛘哒f(shuō),如果一個(gè)變量影響了凈福利NB但是沒(méi)有影響毛福利GB,則該變量通過(guò)影響感知價(jià)格從而影響移動(dòng)健康服務(wù)的利用。

      3.討論

      當(dāng)我們選擇所有受訪者作為樣本時(shí),發(fā)現(xiàn)“對(duì)該服務(wù)的態(tài)度”和“手機(jī)使用頻率”在兩個(gè)模型中均正向影響顯著;這與以往的有關(guān)探討用戶選擇使用移動(dòng)健康服務(wù)影響因子的研究結(jié)果較統(tǒng)一:用戶的態(tài)度是影響用戶行為意圖的最重要的因子[3-5]。對(duì)比兩個(gè)模型發(fā)現(xiàn)“學(xué)習(xí)能力”、“教育程度”、“收入”、“慢病情況”這四個(gè)變量顯著影響了凈福利(是否選擇使用移動(dòng)健康服務(wù)),但是對(duì)感知毛福利(不考慮成本選擇是否使用移動(dòng)健康服務(wù))的影響不顯著。我們可以理解為這四個(gè)因素通過(guò)影響感知價(jià)格從而影響了移動(dòng)健康服務(wù)的選擇使用。下面對(duì)該四個(gè)變量分別進(jìn)行討論。

      學(xué)習(xí)能力:自評(píng)學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)者選擇使用該服務(wù)的意愿更大。在以往的文獻(xiàn)中,不同的研究顯示了不同的結(jié)果,如Xue等[3]和鄧朝華等[6]的相關(guān)研究表明學(xué)習(xí)能力自評(píng)(文中表述為自我效能,個(gè)人對(duì)自我使用相關(guān)技術(shù)的能力評(píng)價(jià))對(duì)是否使用該技術(shù)有顯著的正向影響;而Wen等[4]研究中則表示“自我效能”的影響不顯著。結(jié)合本研究的結(jié)果,我們可以理解為對(duì)于中老年人而言,學(xué)習(xí)一項(xiàng)新的技術(shù)服務(wù)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力甚至金錢,該花費(fèi)越大意味著消費(fèi)者的感知價(jià)格越大,選擇使用該服務(wù)的意愿更小。當(dāng)消費(fèi)者不需要考慮學(xué)習(xí)該項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的花費(fèi)時(shí)(或已擁有相關(guān)技能),其價(jià)格感知變小,感知毛福利增大,選擇使用的意愿變強(qiáng)。

      注:括號(hào)里為標(biāo)準(zhǔn)差,*在10%水平顯著,**在5%水平顯著,***在1%水平顯著。

      教育程度:教育程度作為Grossman健康生產(chǎn)函數(shù)中最重要的特定環(huán)境變量,影響著消費(fèi)者的健康效用[2]。在本研究中,我們發(fā)現(xiàn)教育程度更高的受訪者對(duì)該服務(wù)的感知福利更高,可能的原因是移動(dòng)健康服務(wù)作為一項(xiàng)新型技術(shù)服務(wù),教育程度較高者其接受度更高、能更好地理解這項(xiàng)服務(wù)給自身帶來(lái)的好處。該結(jié)果與文獻(xiàn)[5]結(jié)果一致,認(rèn)為教育程度正向影響了用戶的選擇。

      收入水平:在Xue等[3]和Wen等[4]的研究中,收入水平對(duì)消費(fèi)者選擇使用的影響并不顯著,而在本研究中收入水平則正向影響了受訪者對(duì)該服務(wù)的選擇使用。對(duì)比本文兩個(gè)福利模型可知,收入水平作為衡量經(jīng)濟(jì)狀況的基本指標(biāo),通過(guò)影響感知價(jià)格影響著消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)的選擇使用。當(dāng)消費(fèi)者不需考慮經(jīng)濟(jì)條件時(shí),“收入水平”則不再影響移動(dòng)健康服務(wù)的選擇使用(在GB模型中,收入水平的影響不顯著)。

      健康水平:關(guān)于健康狀況是否影響人們選擇使用移動(dòng)健康服務(wù),不同的研究顯示了不同的結(jié)果。Xue等[3]和鄧朝華等[6]的相關(guān)研究顯示不同健康狀況的用戶的選擇使用并無(wú)顯著差異(文中表述為感知健康狀況),Heart等[5]則認(rèn)為健康狀況欠佳的用戶采納健康信息通信技術(shù)的可能性更小。在本研究中,我們得到類似的結(jié)果:“是否患慢病”僅在0.1的水平上影響了感知凈福利,即非慢病患者感知凈福利可能更大、選擇使用移動(dòng)健康服務(wù)的意愿可能更大。

      另外,“健康重視”、“性別”和“年齡”三個(gè)變量對(duì)移動(dòng)健康服務(wù)的感知福利影響并不顯著。其中健康重視的均值為4.362(滿分為5分),盡管大部分用戶對(duì)健康表示相當(dāng)?shù)闹匾暎撘蛩夭⒉挥绊懹脩魧?duì)該服務(wù)的決策使用。本文在采樣時(shí)著重調(diào)查的為中老年人(其中44歲以下15.87%;45-59歲占39.35%;60歲及以上44.78%),“年齡”對(duì)該服務(wù)的采納并無(wú)顯著影響。與其他相關(guān)研究相比,Heart等[5]和鄧朝華等[6]的研究結(jié)果顯示不同年齡段的中老年用戶選擇意向有顯著差異,然而在Xue等[3]和Wen等[4]的研究中沒(méi)有得到數(shù)據(jù)支持。

      為了進(jìn)一步探討慢病患者對(duì)于移動(dòng)健康服務(wù)的感知福利是否同于一般消費(fèi)者,我們選取慢病患者作為樣本單獨(dú)進(jìn)行回歸,發(fā)現(xiàn)僅有“學(xué)習(xí)能力、手機(jī)使用頻率”顯著正向影響了移動(dòng)健康服務(wù)的選擇(感知凈福利),而對(duì)感知毛福利的影響均不顯著。與總體樣本相比,一方面我們可以認(rèn)為影響慢病患者對(duì)該服務(wù)的感知價(jià)格和感知福利的因素更少或者還有其他關(guān)鍵影響因子沒(méi)有納入到本研究中,另一方面我們可以認(rèn)為慢病患者對(duì)該服務(wù)的需求更大,一般影響因素對(duì)其作出選擇的影響較小,這可能與慢病患者對(duì)預(yù)防保健的需求更高、改善自身健康狀況愿望更加迫切有關(guān)。

      結(jié)論與建議

      本研究通過(guò)分析受訪者“為什么不選擇使用移動(dòng)健康服務(wù)”的主觀回答構(gòu)建了移動(dòng)健康服務(wù)感知毛福利這樣一個(gè)概念,通過(guò)對(duì)比感知毛福利和感知凈福利模型探尋了影響移動(dòng)健康服務(wù)的感知價(jià)格及選擇使用的因素。除了用戶的感知福利影響服務(wù)的選擇使用之外,消費(fèi)者的感知價(jià)格同樣影響著新型服務(wù)的決策使用。結(jié)果顯示除了“對(duì)該服務(wù)的態(tài)度”和“手機(jī)使用頻率”影響了用戶的感知福利,“學(xué)習(xí)能力”、“教育程度”、“收入”及“慢病情況”通過(guò)影響移動(dòng)健康服務(wù)的感知價(jià)格從而影響了用戶對(duì)該服務(wù)的決策使用。

      移動(dòng)健康服務(wù)作為一項(xiàng)新型技術(shù)服務(wù),提高用戶群體對(duì)其深入了解和使用是十分必要的,不僅需加大對(duì)中老年群體的宣傳,也需讓更多的中青年群體了解和學(xué)習(xí)使用該服務(wù)。中青年與老年人相比而言學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)、更易接受新鮮事物,做好“提前學(xué)習(xí)”降低了未來(lái)的感知成本,提高用戶對(duì)移動(dòng)健康服務(wù)的態(tài)度,以促進(jìn)用戶對(duì)該服務(wù)的選擇使用。

      為了更好地推廣和發(fā)展移動(dòng)健康服務(wù),除了制定更為合理的價(jià)格,還需要著重考慮慢病患者的特殊需求。本研究尚未納入慢病患者相關(guān)的特質(zhì)因子,建議在今后的研究中對(duì)慢病患者進(jìn)行更多的深入研究。

      另外,在設(shè)計(jì)和提供移動(dòng)健康服務(wù)時(shí),需兼顧各個(gè)不同教育程度、學(xué)習(xí)能力的用戶群體,考慮到不同群體的操作難易和使用體驗(yàn),如將操作界面設(shè)計(jì)的更為簡(jiǎn)單友好、幫助程序設(shè)計(jì)的更為人性化等,降低用戶的價(jià)格感知從而增加用戶的選擇使用。

      [1]álvarez B,Vera-Hernández M.Exploiting subjective information to understand impoverished children’s use of health care.Journal of Health Economics,2013,32:1194-1204.

      [2]王小萬(wàn),劉麗杭.Becker與Grossman健康需求模型的理論分析.中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2006,25(5).

      [3]Xue LS,Yen CC.An exploratory study of ageing women’s perception on access to health informatics via a mobile phone-based intervention.Medical Informatics,2012,8:637-648.

      [4]Wen-Yuan,Ming-Chien.An Empirical Study of Adopting MobileHealthcare Service:The Family’sPerspective on the Healthcare Needsof Their Elderly Members.Telemedicine and e-Health ,2010,16:41-48.

      [5]Heart T,Kalderon E.Older adults:Are they ready to adopt health-related ICT?Int J Med Inform.doi:10.1016/j.ijmedinf.2011.03.002.

      [6]Deng Z,Mo X,Liu S.Comparison of the middle-agedand older users’adoption of mobile health services in China.International Journal of Medical Informatics,2013,http://dx.doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2013.12.002.

      (責(zé)任編輯:郭海強(qiáng))

      *:國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71201063);教育部人文社科基金(12YJC63001);中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目(2015AB019)

      1.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院(430030)

      2.山東大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院

      △通信作者:莫秀婷,E-mail:moxiuting@qq.com

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