護(hù)理管理的信息化建設(shè)

趙貴娟

鄒城市人民醫(yī)院護(hù)理部，山東鄒城273500

護(hù)理管理的信息化建設(shè)

趙貴娟

鄒城市人民醫(yī)院護(hù)理部，山東鄒城273500

護(hù)理管理模式正在面臨著許多的挑戰(zhàn)，我們首先要做的就是分析目前護(hù)理管理系統(tǒng)當(dāng)中的不足，進(jìn)一步培養(yǎng)及技術(shù)專業(yè)于一身的專業(yè)人才，將信息化管理作為發(fā)展的主要目標(biāo)，增強(qiáng)信息意識(shí)，豐富管理內(nèi)容，制定內(nèi)容廣、高綜合性、智能化的管理體系，利用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與科技的發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理管理水平。

護(hù)理管理；醫(yī)院信息化；質(zhì)量安全管理

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，信息化逐漸取代了傳統(tǒng)的管理模式，在這樣的大環(huán)境下，醫(yī)院作為社會(huì)民生的一部分，如何通過更方便、更快捷的企業(yè)管理形式進(jìn)行管理，使總體的服務(wù)水平提高，是我們所面臨的主要問題。信息現(xiàn)代化使我們可以通過計(jì)算機(jī)去處理多種多樣的護(hù)理信息，使工作人員減少繁復(fù)的體力勞動(dòng)，還可以增進(jìn)工作效率。在當(dāng)下，護(hù)理管理信息化已經(jīng)成為醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵部分，更多的護(hù)理管理系統(tǒng)在功能得上到完善與發(fā)展，但就其他行業(yè)而言還有一定差距。作為醫(yī)院管理的主要核心體系，護(hù)理管理信息化越來越受到大家的重視，該篇文章主要針對(duì)護(hù)理信息管理的建設(shè)進(jìn)行研究與討論。

1 目前護(hù)理管理系統(tǒng)所存在問題

1.1 功能性不夠完整

在目前的管理體系當(dāng)中，功能性單一，不足以符合護(hù)理工作層次多、角度多的特點(diǎn)，其應(yīng)用的方面主要包括以下幾點(diǎn)：第一，病人相關(guān)病歷資料完整化；第二，制定相應(yīng)的管理計(jì)劃；第三，綜合評(píng)價(jià)整體護(hù)理質(zhì)量；第四，合理調(diào)配人力資源；第五，建立工作人員的技術(shù)資料；第六，管理護(hù)理信息；第七，培訓(xùn)護(hù)理人員的相關(guān)技能[1]。以上幾種應(yīng)用方面在管理體系中都發(fā)揮著各自的作用，但是功能只涉及到護(hù)理管理的某個(gè)部分，沒有涉及到廣泛的、繁復(fù)的、微觀的護(hù)理工作。相關(guān)護(hù)理的方面多種多樣，例如調(diào)配好各個(gè)科室的工作人員，了解并掌控醫(yī)療與護(hù)理的多方面工作過程。所以，功能性不夠完整的護(hù)理管理系統(tǒng)不能夠滿足護(hù)理工作層次多、角度多的特征。

1.2 智能化程度較低

超大容量的記憶功能作為計(jì)算機(jī)的主要優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確地得出結(jié)果并進(jìn)行處理與控制。大部分的管理軟件只是注重計(jì)算數(shù)字與精致數(shù)字，缺乏一定的邏輯推理與判斷能力，通過計(jì)算機(jī)的運(yùn)算與存儲(chǔ)能力來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的計(jì)算，從而使人工執(zhí)行所出現(xiàn)的誤差率降低，只能作為一種文件柜的功能來儲(chǔ)存信息[2]，缺少智能化。如果可以利用計(jì)算機(jī)的邏輯推理做出判斷的能力,去處理得出結(jié)果，可以在管理方面取得更大的進(jìn)步。

1.3 沒有充分利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源

目前的很多醫(yī)院都擁有自己的信息管理系統(tǒng)，但是，這些信息管理系統(tǒng)都沒能夠充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，致使網(wǎng)絡(luò)資源出現(xiàn)浪費(fèi)。還有一部分信息管理系統(tǒng)單單用于管理整個(gè)護(hù)理體系，只是對(duì)管理護(hù)理質(zhì)量的部分貢獻(xiàn)，卻沒能夠從真正的意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，從而使管理人員和被管理者之前缺乏相互的溝通與交流，導(dǎo)致兩者不能夠時(shí)刻掌控相關(guān)的醫(yī)療訊息，達(dá)不到及時(shí)管理，會(huì)對(duì)醫(yī)院的管理系統(tǒng)造成負(fù)面影響。

1.4 培訓(xùn)方向不正確，不利于護(hù)理管理相關(guān)軟件的開發(fā)

我國的很多大中型醫(yī)院一般是先做好系統(tǒng)，然后再對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中只針對(duì)最基礎(chǔ)操作方法和一些技術(shù)信息為主。作為管理系統(tǒng)的使用者，對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)不夠深度，導(dǎo)致護(hù)理人員缺乏一定的信息意識(shí)[3]，很難去增強(qiáng)整體的護(hù)理管理水平，與其他相關(guān)工作人員的溝通也很困難。將護(hù)理管理的思想加入到整個(gè)管理系統(tǒng)之中，不但對(duì)護(hù)理管理軟件的開發(fā)造成阻礙，還使升級(jí)出現(xiàn)問題。在當(dāng)下，護(hù)理管理的信息化的意識(shí)慢慢被大眾所認(rèn)知，但是對(duì)于護(hù)理管理信息化的教育還沒有開設(shè)正規(guī)的課程，護(hù)理管理信息化的發(fā)展還要逐步進(jìn)行。

2 目前護(hù)理管理所面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式不適用于現(xiàn)代化的醫(yī)院護(hù)理管理體系。在醫(yī)院的護(hù)理管理當(dāng)中，離不開工作人員、財(cái)務(wù)部門、后勤、醫(yī)務(wù)處等。過去的護(hù)理管理形式必須通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理過程復(fù)雜，結(jié)果準(zhǔn)確度較低。所以，作為統(tǒng)籌工具的績(jī)效管理很難在整體上達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)，從而無法提高整體的護(hù)理綜合管理水平。政府和社會(huì)對(duì)醫(yī)院都存在一個(gè)良好的發(fā)展目標(biāo)與期望，目前醫(yī)院護(hù)理管理所面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，怎樣實(shí)施高效的組織與管理；第二，怎樣對(duì)人力資源配置進(jìn)行優(yōu)化；第三，怎樣保持并增強(qiáng)臨床護(hù)理的水平；第四，怎樣提高綜合管理水平。在面對(duì)這些問題時(shí)，我們需要更加專業(yè)的管理人員來應(yīng)對(duì)[4]，使用合理的應(yīng)對(duì)方法去控制問題的進(jìn)一步發(fā)展，由此就必須通過科學(xué)與計(jì)算信息的傳輸以及正確的流程來完成，從而增強(qiáng)工作效率，使管理人員的工作意義得以增強(qiáng)。所以，建立一個(gè)現(xiàn)代化的護(hù)理管理信息網(wǎng)絡(luò)可以從根本上應(yīng)對(duì)相關(guān)的管理問題與挑戰(zhàn)，同時(shí)還可以保障具體化管理措施的實(shí)施。

3 護(hù)理管理信息化建設(shè)的應(yīng)對(duì)策略

3.1 改變傳統(tǒng)的護(hù)理管理觀念，增強(qiáng)信息意識(shí)

護(hù)理管理系統(tǒng)主要由管理人員的管理思想以及管理水平所表現(xiàn)出來，智能程度靠管理人員的實(shí)際水平所決定，從而表現(xiàn)出信息技術(shù)在護(hù)理工作與管理的應(yīng)用程度。既要對(duì)管理人員的科學(xué)決策水平作出要求，還要使用標(biāo)準(zhǔn)的、正規(guī)的管理辦法，還要同時(shí)建立一個(gè)強(qiáng)烈的信息意識(shí)，合理利用網(wǎng)絡(luò)所提供的信息，科學(xué)的管理，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，按照所有的信息分析并解決問題。護(hù)理管理人員作為護(hù)理管理信息系統(tǒng)的提供人員、實(shí)施人員與受利人員，其信息意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、應(yīng)用能力影響到整個(gè)信息資源的質(zhì)量和效果，良好合理的信息化管理系統(tǒng)，不僅可以減少工作時(shí)間，還可以增強(qiáng)工作效率，為管理人員的工作提供便利。

3.2 合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)資源可以集合各個(gè)方面的工作，使工作之間具有一定聯(lián)系，高效的網(wǎng)絡(luò)信息化形式,使信息得以通過最快的速度傳播。通過信息發(fā)生點(diǎn)，使信息錄入的實(shí)時(shí)性和信息管理的時(shí)效性增強(qiáng)，及時(shí)了解各管理層次的工作狀況，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出改進(jìn)，將護(hù)理管理從對(duì)開始和結(jié)束的管理轉(zhuǎn)化為對(duì)每一部分的管理。合理發(fā)揮與利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使資源得到共享，還可以讓護(hù)士的培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)地點(diǎn)更加自由，增強(qiáng)護(hù)理水平，有利于醫(yī)院更好地發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理信息管理人才的培養(yǎng)

想要將標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的管理思想生成出現(xiàn)代的、智能的護(hù)理管理系統(tǒng)，一定需要對(duì)計(jì)算機(jī)有一定了解并且懂得如何管理的人才加入，參與到整個(gè)編程實(shí)施當(dāng)中。社會(huì)在不斷進(jìn)步，科技也在不斷的發(fā)展，管理需要更多敏銳的人才，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，才可以使護(hù)理管理系統(tǒng)在完善的過程中進(jìn)步。

3.4 豐富設(shè)計(jì)內(nèi)容，完善護(hù)理管理系統(tǒng)

結(jié)合護(hù)理工作所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)，加入各個(gè)管理軟件的優(yōu)點(diǎn)，然后根據(jù)電腦的大容量記憶和準(zhǔn)確的高速的運(yùn)算、得出現(xiàn)代化、智能化程度高的護(hù)理管理軟件。使護(hù)理資料可以根據(jù)一定的邏輯層次關(guān)系做出總結(jié)與合并，得出帶有護(hù)理管理特征的信息項(xiàng)集合,通過管理信息系統(tǒng)形成組織程度、完整程度高的計(jì)劃來增強(qiáng)系統(tǒng)管理,讓系統(tǒng)得以在相對(duì)比較復(fù)雜的情況下和變化較快的外部環(huán)境中，及時(shí)處理信息，整理出最適用的資料。

4 護(hù)理管理信息化建設(shè)實(shí)踐

醫(yī)院管理主要包括組織隊(duì)伍、人員合理支配、醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量的把關(guān)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理。通過部門、日常工作、檔案分配可以對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的分級(jí)管理，還可以通過電子公告等方式隨時(shí)隨地的通知信息，從而實(shí)現(xiàn)管理之間相互聯(lián)系，工作上可以快速運(yùn)作。在質(zhì)量管理與考核這方面，我們可以從設(shè)定考核質(zhì)量、分級(jí)測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、跟蹤反饋等方面入手，使不良事件和安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率下降，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意程度，還可以使臨床護(hù)理質(zhì)量安全不斷進(jìn)步。在科教方面，崗位的管理和之后的培訓(xùn)教育以及科研開發(fā)之間相互關(guān)聯(lián)[5]，我們可以合理的安排護(hù)士崗位、使崗位監(jiān)督與崗位教育培訓(xùn)管理上形成統(tǒng)一，來使工作人員上得以動(dòng)態(tài)管理，保證護(hù)理人員合理應(yīng)用。

5 展望

作為一項(xiàng)艱巨又緊迫的發(fā)展性任務(wù)，護(hù)理管理信息化的建設(shè)必須要通過相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，建立一支專業(yè)的技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，合理的開發(fā)護(hù)理管理軟件，把科學(xué)的信息技術(shù)通過護(hù)理管理的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)際的現(xiàn)代管理工具,推動(dòng)科技的發(fā)展,從而進(jìn)一步提高現(xiàn)代護(hù)理管理水平。

護(hù)理管理之后的發(fā)展主要包括使用現(xiàn)代化的生產(chǎn)活動(dòng)管理技術(shù)、科學(xué)的管理模式、護(hù)理管理合理化、注重人才的培養(yǎng)、合理的護(hù)理管理、國際化交流等部分，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展也在不斷完善，護(hù)理管理的發(fā)展目標(biāo)主要為科學(xué)化現(xiàn)代化，先進(jìn)的信息技術(shù)儼然已經(jīng)成為當(dāng)前最為主要的發(fā)展方式，經(jīng)過不斷進(jìn)步與更新，越來越多的便攜式移動(dòng)設(shè)備不斷涌現(xiàn)，新型應(yīng)用管理軟件層出不窮，大量的護(hù)理管理資料與專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)以及全世界范圍內(nèi)的云信息共享，為護(hù)理管理信息化的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)，相信未來的護(hù)理管理水平會(huì)越來越高。

[1]周江紅.應(yīng)用信息化護(hù)理管理系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2011(10):135-137.

[2]朱琳,王榮,郭建軍.信息化管理在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].江蘇醫(yī)藥,2010(14):1727-1728.

[3]麻娟.護(hù)理管理中存在的問題及對(duì)策[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012,16(36): 4889-4890.

[4]張文麗,暢小琴.醫(yī)院護(hù)理管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J].護(hù)理研究, 2011(18):1684.

[5]金廣予,楊俊.信息技術(shù)在現(xiàn)代護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志, 2012,33(12):21.

The Informationization Construction of Nursing Management

ZHAO Guijuan
Department of Nursing,the People's Hospital of Zoucheng City,Zoucheng,Shangdong Province，273500 China

As an arduous and urgent task of nursing management is faced with many challenges,the first thing we should do is analysis of the current nursing management system,further training and technology professionals,the information management as the main target of development,strengthen the information consciousness,enriching the content of management,and develop wide content,high integrated,intelligent management system,and make good use of network technology and the development of science and technology,further enhance the nursing management level.

Nursing management;Hospital informatization;The quality and safety management;

R47

A

1672-5654（2015）03（b）-0099-02

2014-12-05）

趙貴娟（1970-），女，山東滕州人，本科，主管護(hù)師，研究方向：臨床護(hù)理。