人文關(guān)懷在全科護(hù)理中的應(yīng)用

尹巧麗

（鶴北林業(yè)局醫(yī)院，黑龍江 鶴崗 154212）

人文關(guān)懷在全科護(hù)理中的應(yīng)用

尹巧麗

（鶴北林業(yè)局醫(yī)院，黑龍江 鶴崗 154212）

目的 探討人文關(guān)懷在全科護(hù)理中的應(yīng)用要點(diǎn)。方法 通過(guò)實(shí)施提高護(hù)理人員高度責(zé)任感、規(guī)范護(hù)理人員的行為舉止、建立起人性化的救治環(huán)境、重視患者心理及生理需求、強(qiáng)化患者健康宣教的實(shí)施等措施，全面落實(shí)人文關(guān)懷在全科護(hù)理中的實(shí)施。結(jié)果 通過(guò)實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度顯著提高。結(jié)論 人文關(guān)懷應(yīng)用于全科護(hù)理，有利于良好護(hù)患關(guān)系的建立，不但提高了護(hù)理滿意度及醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量，而且使醫(yī)院的整體形象得到升華。

人文關(guān)懷；全科護(hù)理；應(yīng)用要點(diǎn)

近年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸從護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理技巧、醫(yī)療環(huán)境、收費(fèi)透明、設(shè)備及設(shè)施、護(hù)理制度及文化管理等方面，過(guò)渡到以患者需求為中心的高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即人文關(guān)懷護(hù)理理念，也是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵［1］。在人文關(guān)懷理念中，人性化服務(wù)是其核心，愛(ài)則是人性化服務(wù)的核心，文化是其內(nèi)涵，人是護(hù)理主體，護(hù)理人員的良好素質(zhì)及心態(tài)是落腳點(diǎn)［2］。筆者將該院在全科護(hù)理中實(shí)施人文關(guān)懷的具體應(yīng)用要點(diǎn)總結(jié)如下。

1　人文關(guān)懷護(hù)理的實(shí)施要點(diǎn)

1.1提高護(hù)理人員高度責(zé)任感：護(hù)理人員在患者眼中是“白衣天使”，責(zé)任則是天使的核心所在。護(hù)理工作盡管位于預(yù)防、心理、保健、法學(xué)、倫理于一體的多元化中，但護(hù)理工作的前提和根本是護(hù)理責(zé)任［3］。護(hù)理責(zé)任體現(xiàn)在三查七對(duì)、手術(shù)器械清理、監(jiān)護(hù)搶救、用藥反應(yīng)的觀察等每一項(xiàng)護(hù)理工作中，因此，需要不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)，對(duì)新知識(shí)不斷地學(xué)習(xí)并運(yùn)用，為臨床護(hù)理工作注入新鮮血液，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的不足及時(shí)彌補(bǔ)，才可以使護(hù)理人員對(duì)患者的責(zé)任心得到保障，提高護(hù)理人員的責(zé)任感。

1.2建立起人性化的救治環(huán)境：為幫助患者放松情緒，護(hù)理環(huán)境的營(yíng)造應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，尊重患者的尊嚴(yán)、隱私及生命價(jià)值，關(guān)心患者，建立適應(yīng)患者需要的人文環(huán)境，讓患者感受到家庭般的溫暖。由門(mén)診起營(yíng)造和諧溫馨的環(huán)境，就醫(yī)環(huán)境舒適干凈、設(shè)施方便、安全安靜、標(biāo)志清晰；門(mén)診大廳處設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，患者在門(mén)診就診期間遇到的各種問(wèn)題由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士及分診護(hù)士及時(shí)解決，為危、急、重癥患者建立急診綠色通道，贏得有效的救治時(shí)間；門(mén)診處根據(jù)不同季節(jié)設(shè)立健康教育宣傳欄，宣傳教育當(dāng)季節(jié)的常見(jiàn)、多發(fā)病的病因、預(yù)防及治療方法。將病房中的白色床單根據(jù)，不同科室的特點(diǎn)選擇具有溫馨感的花被套、床單，如兒科選擇卡通或動(dòng)物圖案，婦產(chǎn)科選擇粉色的等；將常青花草放置在病房走廊內(nèi)，可以對(duì)病區(qū)內(nèi)空氣進(jìn)行凈化；病房?jī)?nèi)設(shè)有衛(wèi)生間，護(hù)理單元有開(kāi)水間及烹食間，便民盒放置在護(hù)理站中，讓患者感受到家的溫暖、方便；病床之間有簾布間隔，對(duì)患者的隱私進(jìn)行，提高患者的安全感；各個(gè)病區(qū)設(shè)置24 h陪護(hù)防墜床、小心地滑、疼在你身，痛在我心等提示語(yǔ)，不但可以有效避免意外發(fā)生，而且讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)心，拉近醫(yī)患關(guān)系；病房?jī)?nèi)定期通風(fēng)，每天2次，保證室內(nèi)的空氣清新，為免患者著涼，開(kāi)窗通風(fēng)時(shí)間根據(jù)天氣而定，努力提高患者的舒適度。

1.3規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止：護(hù)理人員不僅要統(tǒng)一著裝，而且要儀表端莊。護(hù)理人員可以化淡裝，但妝容要端莊；開(kāi)展微笑服務(wù)，談吐文雅，向患者展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。幫助行動(dòng)不便及年老患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，使患者在醫(yī)院內(nèi)體會(huì)到家庭溫暖；耐心解答患者及其家屬的疑問(wèn)，針對(duì)患者的不同情況，幫助其打消緊張及恐懼心理，對(duì)患者的隱私做到尊重并保護(hù)。

1.4重視患者心理及生理需求：根據(jù)患者的心理狀況實(shí)施相應(yīng)的心理護(hù)理，打消或緩解患者的憂郁、緊張及焦慮情緒，鼓勵(lì)并幫助患者樹(shù)立治療成功的信心。護(hù)理人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，了解不同疾病的患者在各個(gè)治療階段所產(chǎn)生的心理需求，將疾病相關(guān)的知識(shí)耐心、詳細(xì)的向患者及其家屬講解，在生活中的細(xì)小問(wèn)題上關(guān)心并幫助患者，對(duì)患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)及時(shí)處理，重視護(hù)患之間的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系；及時(shí)疏導(dǎo)患者的不良情緒，幫助其盡早恢復(fù)健康；由于意外受傷的患者對(duì)突發(fā)的現(xiàn)實(shí)往往無(wú)法接受，護(hù)理人員主動(dòng)與患者交流，鼓勵(lì)并安慰患者，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，心情愉悅；人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在對(duì)患者治療不影響的基礎(chǔ)上，讓患者與家屬適當(dāng)交流，盡最大可能的滿足患者的心理需求。

1.5強(qiáng)化患者健康宣教的實(shí)施：患者由于疾病的不同，健康教育的需求也有所不同，因此，要根據(jù)患者的疾病實(shí)施新穎有效的健康教育，如實(shí)施心理輔導(dǎo)、向患者講解疾病原因、治療及康復(fù)期間應(yīng)注意的問(wèn)題、設(shè)立健康教育宣傳欄、預(yù)防復(fù)發(fā)的措施及出院康復(fù)宣教等；盡量縮小護(hù)患距離，實(shí)施有效的健康教育是加深護(hù)患感情的最有效的手段，同時(shí)可以提高患者治療的信心，促進(jìn)其康復(fù)。

1.6開(kāi)展外科術(shù)后的舒適護(hù)理：由于手術(shù)的應(yīng)激反應(yīng)會(huì)使患者產(chǎn)生心理及生理不適，降低患者的術(shù)后疼痛、提高患者術(shù)后舒適度越來(lái)越受到醫(yī)學(xué)界的重視，開(kāi)展患者術(shù)后舒適護(hù)理：加強(qiáng)術(shù)前心理護(hù)理及健康教育，向患者講解術(shù)后疼痛的原因及康復(fù)過(guò)程，使患者及其家屬配合護(hù)理；床單整潔舒適，盡最大可能地幫助患者減輕術(shù)后痛苦，術(shù)后規(guī)范應(yīng)用藥物鎮(zhèn)痛及非藥物鎮(zhèn)痛技術(shù)，耐心教會(huì)患者自控鎮(zhèn)痛泵的正確使用方法，適當(dāng)放寬術(shù)后不能自理患者的探視制度，讓患者在家屬細(xì)心的陪護(hù)下得到更細(xì)致的照顧；護(hù)理人員對(duì)術(shù)后患者的陪伴要適當(dāng)增加，多與患者溝通，打消其孤獨(dú)感。

2　討 論

在現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理體系中占據(jù)重要位置的是人文關(guān)懷，我院通過(guò)實(shí)施提高護(hù)理人員高度責(zé)任感、規(guī)范護(hù)理人員的行為舉止、建立起人性化的救治環(huán)境、重視患者心理及生理需求、強(qiáng)化患者健康宣教的實(shí)施、開(kāi)展外科術(shù)后的舒適護(hù)理，切實(shí)落實(shí)以人為本，以患者為中心的服務(wù)理念，對(duì)患者關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重，提供技術(shù)嫻熟、體貼人微的人性化護(hù)理，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意度及醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體形象。

［1］衡關(guān)娟.建立人文關(guān)懷理念提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)［J］.醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2011，24（4）：493-494.

［2］張海燕，李瑞星，張榮澤，等.做好人文關(guān)懷護(hù)理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)［J］.河北醫(yī)藥，2012，34（1）：140-141.

［3］孫波.人性化護(hù)理在急診流程中實(shí)施［J］臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2009，5（5）：352.

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1671-8194（2015）27-0225-02