分析管理理念對醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)的影響

劉兆明

（遼寧省錦州市中心醫(yī)院，遼寧 錦州 121000）

分析管理理念對醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)的影響

劉兆明

（遼寧省錦州市中心醫(yī)院，遼寧 錦州 121000）

目的 探討管理理念對醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)的影響。方法 對于目前醫(yī)療質(zhì)量管理過程中的使用管理理念的影響情況進(jìn)行實際的分析，并探討如何找出一種較為完善的管理理念。結(jié)果 樹立起一種以患者為中心、人性管理、注重質(zhì)量以及提升整體醫(yī)療水平的管理理念對于醫(yī)療質(zhì)量的提升有著極為重要的意義。結(jié)論 在實際的進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的過程中，需要著重的注意到關(guān)于以患者為中心、人性管理、注重質(zhì)量以及提升整體醫(yī)療水平的相關(guān)管理理念。

管理理念；醫(yī)療質(zhì)量；管理品質(zhì)；影響

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院正常運營的重要指標(biāo)，同時對于患者而言也有著極為重要的意義。但在目前實際的實施醫(yī)療質(zhì)量管理的過程中，仍然會出現(xiàn)較多的問題，這些問題的出現(xiàn)對于醫(yī)院的實際醫(yī)療質(zhì)量會產(chǎn)生較大的影響，同時也無法對患者起到較好的治療效果[1]。因此找出一種完善并合理的管理理念，提升醫(yī)療質(zhì)量的管理品質(zhì)就顯得極為重要。但在目前實際的實施醫(yī)療質(zhì)量管理過程中，其管理方法會存在有較為嚴(yán)重的問題[2]。在此過程中，需要同一種較為完善的管理理念提升醫(yī)療管理質(zhì)量。

1　需要以患者為中心

為了較好的實現(xiàn)在實施醫(yī)療質(zhì)量管理過程中的管理品質(zhì)的提升，首先需要以患者為中心。醫(yī)院的最終目標(biāo)即對患者實施完善的治療，并讓患者得到健康。而患者到醫(yī)院中也是渴望得到優(yōu)質(zhì)并廉價的治療。正是由于這種特點，在實際的醫(yī)院實施質(zhì)量管理的過程中就需要著重的注意到以患者為中心[3]。通過這種形式，能夠讓醫(yī)院的所有工作人員考慮到患者的實際感受，并能夠以患者的實際需求為導(dǎo)向，促進(jìn)患者能夠在治療過程中取得較好的治療效果。這對于患者而言有著極為重要的意義。在另一方面，讓患者能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于醫(yī)院的口碑也有著極為重要的意義，有助于醫(yī)院的管理質(zhì)量的提升。

2　實施一種人性化的管理

醫(yī)院在提升其質(zhì)量管理品質(zhì)的過程中，一種極為重要的手段就是自上而下的一種認(rèn)識，通過這種形式能較好的保證到醫(yī)院中的所有員工對于質(zhì)量管理有著更高的認(rèn)識程度。在此過程中，可以實施分層管理[4]。在此過程中，醫(yī)院可以合理的設(shè)置相關(guān)的管理體系，并在此過程中做好責(zé)任到人的處理，各級的管理人員也需要在實際的管理過程中進(jìn)行一種嚴(yán)格的管理，保證到醫(yī)院質(zhì)量管理能夠得到較好的實施[5]。同時為了進(jìn)一步的提升醫(yī)院中的醫(yī)療質(zhì)量，全部的醫(yī)護(hù)人員需要共同合作。在此過程中醫(yī)護(hù)人員不僅僅是需要按照基本的規(guī)章制度開展日常的工作，在另一方面也需要使用多種渠道不斷的對于自身的積極性進(jìn)行相應(yīng)的提升。通過提升全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量管理水平，就能夠?qū)⑨t(yī)院的整體質(zhì)量管理水平進(jìn)行提升。

3　提升醫(yī)院的整體醫(yī)療水平

醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升是醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)能夠得到提升的一種前提條件。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，可以在實際的醫(yī)院工作過程中進(jìn)行相應(yīng)的人才培養(yǎng)。在此過程中醫(yī)院可以積極的樹立起一種人力資源管理的全新理念，并重視對于醫(yī)院中醫(yī)療人才的挖掘以及培養(yǎng)。在另一方面也可以實現(xiàn)一種激勵的相關(guān)制度，通過這種形式能夠更好的實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平提高的效果。在另一方面，需要提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念[6]。在此過程中，醫(yī)院需要不斷的提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，在此過程中需要進(jìn)一步的對于具體服務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化。如醫(yī)院可以多開取藥窗口，通過這種形式能夠讓患者的取藥時間盡量的進(jìn)行縮短，更好的取得相關(guān)治療效果，并進(jìn)一步的提升醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)。

4　注意轉(zhuǎn)變健康觀念

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)以及社會生活水平的高速發(fā)展，我國人民對于醫(yī)療的需求也在不斷的提升。在此過程中，我國人民在實際的接受治療的過程中，其要求也會更高。但目前有研究顯示，我國較多醫(yī)院在健康觀念方面仍然是使用常規(guī)的健康觀念。在這樣的一種觀念之下，無法較好的對患者實施治療，患者對于治療也并不滿意。正是由于這種特點，醫(yī)院在實際的工作過程中也需要注重與時俱進(jìn)，并更新自身的管理理念，積極的為患者提供全新的醫(yī)療以及護(hù)理的服務(wù)，同時也需要組織醫(yī)院的工作人員不斷的學(xué)習(xí)，對于健康觀念的更新進(jìn)行研究。在另一方面，為了更好的對患者的實際要求進(jìn)行了解并對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行有針對性的提升，在此過程中醫(yī)護(hù)人員可以積極主動的對患者的要求進(jìn)行了解，并需要對患者實施一種有針對性的護(hù)理，幫助提升患者的信心及其滿意程度，這對于患者的早日康復(fù)以及醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)提升均有著極為重要的意義。

5　結(jié) 語

醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)對于醫(yī)院以及患者而言有著極為重要的意義。但在目前醫(yī)院的實際工作過程中，醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)往往呈現(xiàn)出一種較低的水平。在此過程中，可以通過相關(guān)的手段提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)。通過本次研究我們發(fā)現(xiàn)，使用以患者為中心、人性管理、注重質(zhì)量以及提升整體醫(yī)療水平的管理理念的形式能夠明顯的提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理品質(zhì)，可以在臨床上進(jìn)行推廣和使用。

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[2] 張立云,王平,徐勇等.轉(zhuǎn)變管理理念對醫(yī)療質(zhì)量管理的重要作用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2011,27(2):307-308.

[3] 孟剛,倪靜.構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量管控體系,實現(xiàn)全面醫(yī)療質(zhì)量管理[J].西南軍醫(yī),2012,14(6):918-919.

[4] 王立君,張友琴,徐曉峰等.軍隊療養(yǎng)院醫(yī)療質(zhì)量管理存在的問題及對策[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2013,20(8):157-158.

[5] 丘如誠,付麗芳.實施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理有效控制醫(yī)療糾紛發(fā)生[J].福建醫(yī)藥雜志,2012,34(6):144-145.

[6] 封蔚瑩,高建紅,鐘永根,等.淺談六西格瑪管理在血液科醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用體會[J].中醫(yī)藥管理雜志,2010,18(10):943-944.

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1671-8194（2015）30-0292-01