核心員工與激勵(lì)策略

宗月琴

A公司是一家地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。在網(wǎng)絡(luò)整合、“三網(wǎng)融合”的大背景下，面臨電信運(yùn)營(yíng)商、OTT企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)出擊，公司有必要對(duì)自身進(jìn)行重新定位，明確綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展及管理思路。在新的發(fā)展理念、戰(zhàn)略及形勢(shì)下，對(duì)公司人力資源的合理配置提出了更高的要求。以用好現(xiàn)有人才，留住關(guān)鍵人才，儲(chǔ)備未來(lái)人才的基本原則，公司從界定公司的核心崗位和核心人員著手，通過(guò)科學(xué)的方法分析出核心崗位對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和流程運(yùn)行的影響，以期實(shí)現(xiàn)崗位的精細(xì)化管理，讓有限的資源發(fā)揮最大的作用，并由此制定核心崗位員工的策略。

一、企業(yè)核心崗位與核心員工的界定

核心崗位是指能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和保持、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于增強(qiáng)企業(yè)管理業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的關(guān)鍵性崗位。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷提高，只有不斷提升公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使企業(yè)在不斷有效參與競(jìng)爭(zhēng)中逐步發(fā)展壯大。核心崗位因其本身所必需的高知識(shí)或技能含量使企業(yè)保持和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)產(chǎn)品的科技含量，憑借其經(jīng)營(yíng)管理能力，節(jié)約企業(yè)的管理成本，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

核心崗位的界定可以從崗位的戰(zhàn)略價(jià)值與崗位的可替代性等兩個(gè)維度進(jìn)行因素評(píng)價(jià)，崗位戰(zhàn)略價(jià)值越大，可替代性越小，崗位越核心。其中：崗位的戰(zhàn)略價(jià)值可以從崗位對(duì)企業(yè)的影響度、崗位與公司關(guān)鍵成功因素的關(guān)系以及崗位所處價(jià)值鏈位置等三個(gè)緯度進(jìn)行綜合衡量，并按得分的多少分高、中、低三類;對(duì)于崗位的可替代性，也從知識(shí)多樣性與工作獨(dú)立性、任職資格要求、崗位技能獨(dú)特性等三個(gè)緯度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，按得分的高低將崗位的可替代性分為三類：高、中、低三個(gè)檔次。根據(jù)上述崗位的戰(zhàn)略價(jià)值及崗位的可替代性，最終確認(rèn)核心崗位。（核心崗位確定模型詳見(jiàn)圖1）。

只有那些崗位評(píng)價(jià)和個(gè)人評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)都較高的人員，才能被稱為核心人員，因此，在識(shí)別了企業(yè)的核心崗位后，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)這些崗位的人員隊(duì)伍進(jìn)行定性、定量的評(píng)估，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)合理的分類。對(duì)于服務(wù)核心崗位的員工，進(jìn)一步使用由美國(guó)康奈爾大學(xué)教授Scott A Snell提出的目前具有代表性的人力資源地圖（以下簡(jiǎn)稱Snell模型，詳見(jiàn)圖2），從人才的稀缺性與價(jià)值性進(jìn)行充分考慮，并以兩類維度區(qū)分出四類人才。

其中：勞動(dòng)力稀缺性可以從可替代性、招聘成本、重置培訓(xùn)成本等進(jìn)行考量;企業(yè)價(jià)值則通過(guò)核心員工創(chuàng)造的價(jià)值與獲取核心員工的成本之比，以及員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性體現(xiàn)出來(lái)，即公司發(fā)展和利潤(rùn)創(chuàng)造的關(guān)鍵崗位中，成本收益比高的員工能夠保證崗位價(jià)值最大化。根據(jù)上述核心崗位在崗人員的勞動(dòng)力稀缺性及企業(yè)價(jià)值，最終確認(rèn)核心員工。（見(jiàn)表1）

“20/80原理”透析，在企業(yè)中，一般20%的關(guān)鍵崗位影響著整個(gè)公司80%的工作績(jī)效，這些崗位就屬于核心崗位，而核心崗位的部分員工又擁有專門(mén)的技術(shù)，掌控企業(yè)核心業(yè)務(wù)，控制企業(yè)關(guān)鍵資源，洞悉企業(yè)商業(yè)機(jī)密，包括高層管理者、研發(fā)骨干等知識(shí)創(chuàng)新者、高級(jí)技術(shù)工人等，且極具市場(chǎng)價(jià)值，這些核心員工是真正影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

結(jié)合A公司實(shí)際，公司戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)地提出了A公司的發(fā)展目標(biāo)、策略和任務(wù)，力求從單一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到綜合性服務(wù)的順利轉(zhuǎn)型、從推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新到探索服務(wù)創(chuàng)新的華麗轉(zhuǎn)身，主動(dòng)謀求與全市“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展”戰(zhàn)略的無(wú)縫對(duì)接，加快發(fā)展，優(yōu)化布局，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司現(xiàn)有崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展和戰(zhàn)略推進(jìn)的重要性都是顯而易見(jiàn)的，但根據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略，從崗位對(duì)企業(yè)的影響度、崗位與公司關(guān)鍵成功因素的關(guān)系以及崗位所處價(jià)值鏈位置等三個(gè)維度對(duì)公司現(xiàn)有崗位進(jìn)行分析，現(xiàn)階段屬于公司核心崗位的主要可以分為三類：

第一類，管理崗位。這一類崗位是公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作流轉(zhuǎn)起來(lái)的關(guān)鍵性崗位類別，各級(jí)管理崗位的合理設(shè)置、有效運(yùn)轉(zhuǎn)、高效執(zhí)行以及相互溝通成為公司整體運(yùn)作的中軸。涉及崗位包括：公司高層領(lǐng)導(dǎo)、一級(jí)部門(mén)總經(jīng)理及主持工作的副總經(jīng)理、區(qū)域基層管理崗位等。

第二類，專業(yè)技術(shù)類崗位。這一類崗位主要是擁有企業(yè)某一方面或領(lǐng)域的專業(yè)技能，其工作效果關(guān)系著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，新技術(shù)的跟蹤、研究及開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化利用和技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是促進(jìn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間的關(guān)鍵。涉及崗位包括：總工程師辦公室的技術(shù)支持部、新技術(shù)研發(fā)部、技術(shù)規(guī)劃與管理部工程師及以上崗位;運(yùn)行維護(hù)部IP及傳輸工程師、網(wǎng)管及后臺(tái)服務(wù)器工程師、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工程師、應(yīng)用系統(tǒng)工程師、信息維護(hù)工程師等崗位。

第三類，營(yíng)銷(xiāo)類崗位。這一類崗位既包括協(xié)助公司整體形象和品牌的宣傳工作，參與公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的制訂的規(guī)劃市場(chǎng)類崗位;也包括直接創(chuàng)造利潤(rùn)的銷(xiāo)售類崗位。此類崗位是公司戰(zhàn)略落地的重要實(shí)施者。

在上述崗位范圍內(nèi)，兼顧員工稀缺性與價(jià)值性，A公司進(jìn)一步從任職資格、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人績(jī)效及綜合評(píng)價(jià)等四項(xiàng)維度對(duì)在崗員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)定出核心員工258名，約占員工總數(shù)的26%，其中：管理類約占核心人員比例的28%;技術(shù)類約占核心人員比例的52%;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類約占核心人員比例的20%。

二、核心員工的激勵(lì)策略

在確定了企業(yè)的核心員工后，要進(jìn)一步建立以核心員工為中心的差異化激勵(lì)。通過(guò)制定短期激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)以及非經(jīng)濟(jì)型激勵(lì)的策略相互組合，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)核心員工吸引、激勵(lì)與保留，使企業(yè)始終擁有一支充滿激情與最佳工作效能的核心員工隊(duì)伍，達(dá)到建立和鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，最終達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（一）短期激勵(lì)——競(jìng)爭(zhēng)性薪酬策略

企業(yè)的核心員工不但是企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵知識(shí)和技能的擁有者，他們也是豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資深專業(yè)能力的擁有者，市場(chǎng)稀缺且短期培養(yǎng)難度高，極具有市場(chǎng)價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，A公司所處高科技行業(yè)，所面臨著快速的發(fā)展變化、人才競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。A公司部分核心崗位所需人員在行業(yè)內(nèi)部都面臨屬于稀缺人才。

核心員工的薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)薪酬與外部勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格的有機(jī)銜接，以激勵(lì)為基本理念，在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上為核心員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平。對(duì)待行業(yè)稀缺人員、核心員工使用競(jìng)爭(zhēng)性薪酬策略，是短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。該方式不僅有利于提高市場(chǎng)中優(yōu)秀引進(jìn)的機(jī)率，也利于公司現(xiàn)有核心員工的保留與激勵(lì)。A公司的整體薪酬政策采取向企業(yè)核心人才傾斜的策略，結(jié)合市場(chǎng)狀況與公司實(shí)際，對(duì)一般員工參考市場(chǎng)薪資50%分位左右進(jìn)行薪酬給付，對(duì)公司高層管理崗位、專業(yè)技術(shù)等崗位的核心員工均采取超過(guò)市場(chǎng)平均水平進(jìn)行薪酬給付。A公司具體各層級(jí)員工的市場(chǎng)薪酬參考水平具體見(jiàn)表2。

（二）長(zhǎng)期激勵(lì)——與績(jī)效相關(guān)的利潤(rùn)分享激勵(lì)

對(duì)于核心崗位的員工，A公司采用多元化的中長(zhǎng)期薪資福利形式，力求在實(shí)現(xiàn)其本身應(yīng)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和高價(jià)值同時(shí)，將其個(gè)人收益與企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展緊密相連。

1. 核心員工專項(xiàng)補(bǔ)貼

設(shè)置核心崗位的核心員工提供特殊崗位補(bǔ)貼，以年度為周期進(jìn)行補(bǔ)貼的發(fā)放。在設(shè)計(jì)專項(xiàng)補(bǔ)貼的過(guò)程中對(duì)于遞延性及遞增性進(jìn)行了充分考慮，以其使專項(xiàng)補(bǔ)貼在激勵(lì)核心員工的同時(shí)，也能部分起到保留的作用。補(bǔ)貼發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)表3。

補(bǔ)貼的生效條件為：本輪計(jì)劃周期內(nèi)，補(bǔ)貼對(duì)象每年業(yè)績(jī)考評(píng)良好，按相應(yīng)比例進(jìn)行補(bǔ)貼發(fā)放。約束條件為：本輪計(jì)劃有效期為3年，有效期內(nèi)補(bǔ)貼對(duì)象必須考評(píng)良好，才能獲得目標(biāo)獎(jiǎng)金的全額兌付;有效期內(nèi)任何一年考評(píng)不合格，計(jì)劃周期就此終止，并從下一次考評(píng)良好的年份開(kāi)始重新計(jì)算有效年度;補(bǔ)貼對(duì)象在計(jì)劃周期屆滿之前離職者，一律不能獲得當(dāng)年的專項(xiàng)補(bǔ)貼。

核心崗位的非核心人員因其所在崗位的關(guān)鍵性，在基本任職資格吻合的前提下，也可與核心人員同樣享受核心崗位的薪酬等級(jí)，但不享有特別針對(duì)核心人員的補(bǔ)貼。

2. 中長(zhǎng)期績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)策略

核心員工是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。由于他們的工作具有較大的價(jià)值性，同時(shí)具較大自主性，難以監(jiān)督，因此，企業(yè)在對(duì)核心員工進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，也應(yīng)更關(guān)注核心員工的行動(dòng)趨于長(zhǎng)期化、使其主動(dòng)將個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。

據(jù)此，A公司實(shí)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)策略時(shí)，意在使其長(zhǎng)期化、與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)化。在確定績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)額度的時(shí)候，使其與企業(yè)利潤(rùn)值捆綁，按一定比例提取年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)總額，使核心員工充分感受到企業(yè)的利潤(rùn)分享;同時(shí)，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，除了明確當(dāng)年度的KPI指標(biāo)，同時(shí)加入3-5年中長(zhǎng)期KPI目標(biāo)的捆綁，通過(guò)權(quán)重的設(shè)置，使核心員工在關(guān)注當(dāng)年績(jī)效的同時(shí)，更關(guān)注企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展。

（三）非經(jīng)濟(jì)型激勵(lì)——完善以成長(zhǎng)激勵(lì)為核心的精神激勵(lì)

對(duì)于核心員工的非經(jīng)濟(jì)型激勵(lì)主要通過(guò)職業(yè)發(fā)展、個(gè)性化教育培訓(xùn)等以個(gè)人成長(zhǎng)性為導(dǎo)向的精神激勵(lì)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而充分推動(dòng)個(gè)人發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)積極性，真正做到事業(yè)留人，情感留人。

1. 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

對(duì)于公司的核心員工明確其職業(yè)發(fā)展地圖，設(shè)置職務(wù)晉升與專業(yè)職級(jí)晉升的立體上升通道。核心崗位內(nèi)部晉升、核心員工的梯隊(duì)建設(shè)是保證關(guān)鍵員工隊(duì)伍健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。A公司借助領(lǐng)導(dǎo)反饋、案例分析、紙筆測(cè)驗(yàn)以及能力測(cè)試科學(xué)方式等評(píng)估手段對(duì)核心員工進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等多維度的評(píng)估。具體包括：（1）知識(shí)：教育背景、公司體系知識(shí)、專業(yè)知識(shí);（2）經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、跟進(jìn)培訓(xùn)、崗位或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);（3）能力：學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、決策分析、計(jì)劃組織、團(tuán)隊(duì)合作。

以測(cè)評(píng)報(bào)告為參考依據(jù)，選拔認(rèn)同企業(yè)價(jià)值取向、素質(zhì)高、有潛力的員工，有計(jì)劃地給予重點(diǎn)培養(yǎng)，其中的高素質(zhì)人才，將其配備在業(yè)務(wù)需要的合適的管理崗位或者專業(yè)技術(shù)崗位，使其得以充分施展才華，逐步形成核心員工隊(duì)伍的階梯式結(jié)構(gòu)。對(duì)于有管理能力的員工，可以通過(guò)專業(yè)職務(wù)晉升線給予提升;對(duì)于擅長(zhǎng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的員工，公司鼓勵(lì)其發(fā)表技術(shù)論文，參加行業(yè)相關(guān)研討會(huì)，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)工作，并從專業(yè)技術(shù)職稱晉升線給予晉升。（見(jiàn)圖2）

2. 培訓(xùn)激勵(lì)

培訓(xùn)既是企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)與儲(chǔ)配的重要渠道，也是幫助實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、提升員工能力素質(zhì)的有效手段。A公司根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)與能力需求，制定涵蓋管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等各條線與業(yè)務(wù)模塊的分階層課程手冊(cè)，并結(jié)合公司核心崗位員工的能力素質(zhì)要求及其職業(yè)發(fā)展需求，配套以切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)形式以內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合的方式展開(kāi)，鼓勵(lì)核心員工積極參加公司組織或者社會(huì)機(jī)構(gòu)提供的各類崗位業(yè)務(wù)知識(shí)技能的培訓(xùn)，積極利用各類機(jī)會(huì)多途徑地參與培訓(xùn)。同時(shí)，公司也通過(guò)推行周末講堂、建設(shè)在線知識(shí)庫(kù)等個(gè)性化項(xiàng)目，組織員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，做好公司內(nèi)部知識(shí)的傳遞。