2014：商業(yè)創(chuàng)新的十個亮點

鄭英豪

2014年，人類社會的創(chuàng)新繼續(xù)以加速度前進，全球研發(fā)經(jīng)費總額達1.6萬億美元，相當于中國2013年GDP總額的20%。而在這種創(chuàng)新發(fā)展中，商業(yè)創(chuàng)新仍然是其中最具活力的推動力量，與商業(yè)運營相關的技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等，在推動商業(yè)主體價值實現(xiàn)的同時，繼續(xù)為人們更加美好的生產(chǎn)生活造福。以見諸于國內(nèi)媒體上的相關報道為基礎，并按10個關鍵詞進行歸類，可將一年來中國及他國的代表性商業(yè)創(chuàng)新亮點記錄如下。

互聯(lián)網(wǎng)思維

2014年，互聯(lián)網(wǎng)思維繼續(xù)在商業(yè)領域深度滲透。企業(yè)沒有選擇，因為我們所處的就是這個互聯(lián)網(wǎng)時代，不以互聯(lián)網(wǎng)的思維看創(chuàng)新、看運營，競爭力就會漸消。2014年，在線教育在中國快速興起，各路資本掀起了對在線教育的投資狂潮，新東方等上市教育機構(gòu)對在線教育的投資也不遺余力。傳統(tǒng)的教育生態(tài)，正被在線教育一步一步滲透。2014年，作為中國房地產(chǎn)行業(yè)重要標桿的萬科，推動了互聯(lián)網(wǎng)思維與其房地產(chǎn)開發(fā)運營的更緊密結(jié)合，萬科總裁郁亮與騰訊、阿里等網(wǎng)絡巨頭走得很近，他還要求萬科的員工使用流行的移動互聯(lián)應用。2014年，馬云繼續(xù)拓展其互聯(lián)網(wǎng)帝國的邊界，通過入股優(yōu)酷涉足互聯(lián)網(wǎng)文化圈。2014年，“谷歌幣”蠢蠢欲動，未來，傳統(tǒng)銀行業(yè)似乎要被基于互聯(lián)網(wǎng)思維的“谷歌銀行”、“蘋果銀行”所取代。2014年，萬達、海爾、HTC等不同行業(yè)的企業(yè)都在繼續(xù)借助于互聯(lián)網(wǎng)思維推動商業(yè)模式等的轉(zhuǎn)變。

人工智能

2014年初，谷歌一口氣買下了8個機器人公司，這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在基本實現(xiàn)了其“組織全球信息”的使命后，開始將人工智能事業(yè)推向前進。另外，谷歌還收購了無人機公司Titan，谷歌研發(fā)的無人汽車已經(jīng)過了70萬英里的路試，谷歌還與蘋果公司在智能家居領域牽手合作，這些制造或服務，其實皆屬于人工智能的范疇。微軟公司也在搞機器人，其機器人“產(chǎn)品”——“亞當”在觀看了數(shù)千張狗的照片后，能學會如何區(qū)別狗和貓。2014年，還有研究發(fā)現(xiàn)，機器人當老板的情況下，員工會更聽話，這對人工智能事業(yè)是一個好消息。埃博拉病毒令人色變，于是美國人開始將機器人應用于抗擊病毒。在國內(nèi)，5月在北京召開的GMIC（全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會）上，機器人成為最大的亮點;百度的人工智能項目“百度大腦”，智商已相當于2-3歲小孩水平。關于人工智能的上述案例或消息，意味著人類通往在人工智能幻境的路上越走越快，機器人的世界，真的不遠了。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

在現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)競爭力是驚人的。2014年，我們看到微軟在云計算方面不遺余力，其戰(zhàn)略即依靠“云加端”的模式，構(gòu)筑全新、富有競爭力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。我們還看到，中國電商老大天貓向產(chǎn)業(yè)鏈上游反切，美的、九陽、蘇泊爾等制造商的特定生產(chǎn)線，成為了天貓御用的制造車間。物流業(yè)的明星順豐，大力發(fā)展其O2O嘿店以及電商順豐優(yōu)選，他們沿著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。德國人提出的工業(yè)4.0概念，2014年受到越來越多的關注，而工業(yè)4.0，強調(diào)的正是以個性化、彈性化的客戶需求為出發(fā)點，來構(gòu)筑智能化的制造業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。另外，2014年，我們還看到了自媒體聯(lián)盟Wemedia構(gòu)筑生態(tài)鏈、成都大力拓展城市創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)等的實踐，均呈現(xiàn)出了可觀的活力與生命力。

大數(shù)據(jù)

人類社會正在邁入大數(shù)據(jù)時代。2014年，我們看到從大數(shù)據(jù)中挖掘商機的經(jīng)濟主體越來越多，還看到數(shù)據(jù)分析已成為一個前景光明的朝陽產(chǎn)業(yè)。關于大數(shù)據(jù)，首先該關注2014年這個可穿戴設備的元年，在這個年度內(nèi)，智能手表、智能眼鏡、智能腕帶、智能耳機等近百種可穿戴設備漸露鋒芒?？纱┐髟O備，將構(gòu)筑起一個關于人本身的龐雜網(wǎng)絡，我們每一個人有望成為數(shù)據(jù)化的主體。2014年，我們還看到了大數(shù)據(jù)在新聞行業(yè)的生動運用，《紐約時報》、中國的央視等媒體在其中發(fā)現(xiàn)了新聞傳播的新方向。一直都令人驚奇的谷歌，說出了“只要我們想做什么，人們就相信我們能做到”的豪言壯語，因為他們擁有涵蓋全球的數(shù)據(jù)資源。國內(nèi)雙11的光棍節(jié)促銷，阿里巴巴利用大數(shù)據(jù)“預測未來”，在客戶下單前就備好貨源，然后放在離客戶最近的倉庫。關于大數(shù)據(jù)，我們必須提及與其伴生的概念，即云計算。有了云計算的分布式計算能力，大數(shù)據(jù)的寶藏才能真正放光，云計算，在這里可與大數(shù)據(jù)作為同一個關鍵詞而存在。2014年，微軟的Azure在華正式商用，阿里巴巴的政府云生意也越做越紅火。攜手大數(shù)據(jù)的云計算，帶來了各種不一樣的生產(chǎn)與生活。

客戶導向

C2B（Customer to Business），客到商，這個概念在2014年繼續(xù)“時尚”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶才擁有真正的話語權，堅持客戶導向，一切為了客戶、一切服務于客戶，才有真正的商業(yè)競爭力。天貓所推動的定制化電商，正是C2B的一個范例，通過大數(shù)據(jù)準確把握客戶的需求，然后向客戶提供定制化的產(chǎn)品，這是現(xiàn)代商業(yè)競爭致勝的訣竅之一。員工的薪酬到底是誰給的，海爾張瑞敏的答案是，客戶。一句話的真知灼見，卻道出了保持營商基業(yè)常青的一個基本真理。2014年，我們還看到民生銀行堅持客戶導向，將私人銀行的生意推向深處，并致力于為客戶提供一攬子的資產(chǎn)配置方案，我們也看到新鴻基在運營其商業(yè)地產(chǎn)項目時與客戶融為一體，協(xié)助租戶辦理消防、衛(wèi)生、工商等一切相關手續(xù)，這也成為新鴻基高品質(zhì)商業(yè)地產(chǎn)項目的殺器之一。

服務至上

2014年，快速興起的在線教育通過教育電商，向用戶提供快速、便捷、易得的教育服務，人們在那種起早貪黑、風塵仆仆的求學模式外，多了一個偷懶的途徑。立邦漆推出了墻面刷新服務，一家涂料制造企業(yè)在向服務企業(yè)轉(zhuǎn)變。亞馬遜、微軟、阿里巴巴等云計算服務的發(fā)展，致力于提供一種全新的云服務解決方案，用戶的成本節(jié)約了，享受的存儲、計算等服務也便利了。谷歌收購無人機項目，其目的之一，是向偏遠地區(qū)的人們提供無線互聯(lián)服務。醞釀中的“谷歌銀行”、“蘋果銀行”等網(wǎng)絡銀行，將來也可以為用戶提供一種全新、個性化的多種服務。另外，碧桂園的營銷服務標準化，新鴻基商業(yè)地產(chǎn)對于租戶的無微不至關懷，所追求的，都是把服務做到極致，然后通過服務創(chuàng)造價值的理想。2014年，這些商業(yè)領域的服務創(chuàng)新四處開花，所堅持的都通過極致服務塑造核心競爭力的理念。有形的產(chǎn)品容易仿制，獨特的服務體系才能夠帶來真正的差異化競爭優(yōu)勢。

商業(yè)藍海

在市場競爭中，高明的策略是通過科技、產(chǎn)品、服務、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)能夠帶來獨特競爭優(yōu)勢的藍海。2014年，我們知道穆拉德集團主席、諾貝爾生理醫(yī)學獎獲得者、偉哥的研制者穆拉德投資30億元，在中國棗莊種下12萬畝的石榴園。在家庭承包制仍然非常普遍的情況下，產(chǎn)業(yè)化的農(nóng)業(yè)，尚是一片藍海。異曲同工，東阿阿膠也投入巨額資本，在產(chǎn)業(yè)鏈上游辦起了大規(guī)模的毛驢養(yǎng)殖場。其他行業(yè)，礦業(yè)巨頭力拓使用巨額無人駕駛礦卡采礦，在傳統(tǒng)采行業(yè)開拓出技術的藍海。另有旅游度假電商——去哪兒網(wǎng)，2014年一心致力于城市各個角落小旅館的全覆蓋。通過差異化的產(chǎn)品定位，去哪兒網(wǎng)在激烈的旅游電商競爭中開辟藍海?！坝跓o聲處聽驚雷”，當是商業(yè)競爭中的一貫創(chuàng)新之策。

中國農(nóng)業(yè)

上面已談及中國農(nóng)業(yè)，這里再進行專題延伸。前幾年，中國產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)已露端倪，“諸橙”、“柳桃”等的產(chǎn)品與概念，成為了產(chǎn)業(yè)資本涉足農(nóng)業(yè)的先行者，并且取得了成功。2014年，國家政策進一步鼓勵農(nóng)地流轉(zhuǎn)與規(guī)?；r(nóng)業(yè)，于是就有了穆拉德石榴園項目、東阿阿膠養(yǎng)驢場的發(fā)展。不光產(chǎn)業(yè)資本在關注農(nóng)業(yè)，2014年還可以見到很多打工農(nóng)民向農(nóng)村的回歸，他們不再背井離鄉(xiāng)，而是利用農(nóng)地流轉(zhuǎn)的政策，回家再當起了農(nóng)民。與傳統(tǒng)不同的是，回歸的農(nóng)民已不再是當年的小農(nóng)形態(tài)，而是通過農(nóng)業(yè)合作社等現(xiàn)代形式，辦起了更貼近市場、更高產(chǎn)出效率的規(guī)模型農(nóng)業(yè)。2014年，我國農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新在加速進行中。

品質(zhì)感

2014年，有這樣一個商業(yè)故事。長城哈弗——中國銷量最好的自主SUV品牌，在年初宣布將推其新SUV車型——哈弗H8。不過未能如愿，因為這款車在高速測試中，出現(xiàn)了異響。推遲上市，反復改進與測試。這是明顯的挫折，但這樣的事情沒有帶來嚴重的沖擊與影響，H8的兄弟產(chǎn)品H9先行上市，迎來了不錯的銷量。H8雖有缺陷，但廠商能直面現(xiàn)實、反復改進，而不是遮遮掩掩地倉促上市，這樣的行為帶來了“品質(zhì)感”。同理，平安好房網(wǎng)在2014年所祭出的“品房客”理念，所為的，也是這種“品質(zhì)感”營銷。真實營銷，透明制造，經(jīng)得起試驗或考驗，品質(zhì)的感覺，一種好的商業(yè)理念。

選擇權價值

投資價值的衡量不只是基于成本和收益，關鍵在于能否為一個組織增加更多選擇。這是耶魯大學Rodrigo Canales教授關于選擇權價值的觀點。2014年3月，F(xiàn)acebook對Whatsapp的收購塵埃落定，前者為此支付的對價為190億美元。作為一款跨平臺的聊天應用，Whatsapp是否值得Facebook付出190億美元，評論家多有爭論。不過，再爭論，F(xiàn)acebook就是付了這么多錢，其所針對的，不是Whatsapp能夠帶來多少現(xiàn)實的利潤，而是Whatsapp的選擇權價值。Whatsapp擁其海量的移動用戶資源（被Facebook收購時為4.5億人）。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，用戶數(shù)與流量就是礦藏，這種礦藏所蘊含的，是無盡的注意力資源。擁有它，就選擇了未來取之不盡的經(jīng)濟利益，反之，那就什么也沒有，這就是“選擇權價值”的道理。如果現(xiàn)在有人想收購微信，馬化騰是不會賣的，即使賣，肯定也會喊出市場難以理解的天價。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)投資項目的那種成本收益分析范式，沒有很多的應用市場。

創(chuàng)新是這個社會的重要存在方式，2014年有說不清的商業(yè)創(chuàng)新實例，這里只能擇其代表性的亮點予以記錄，以管窺企業(yè)主體在2014年都在改變著什么，并略知其將來還會改變什么。

（作者系上海虹橋技術開發(fā)區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司綜合管理部副經(jīng)理）