企業(yè)知識(shí)管理問題與應(yīng)用

張曉輝++桑瑞霞

自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)以來，企業(yè)管理發(fā)生巨大變化：知識(shí)已經(jīng)成為獲得成功的先決條件，是企業(yè)的重要資源；知識(shí)還是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值創(chuàng)造的重要資源，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的決定因素之一；企業(yè)的投入和產(chǎn)出在很大程度上變成了知識(shí)，獲取、加工、存儲(chǔ)和共享知識(shí)已成為企業(yè)的主要活動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)共享各種知識(shí)。但是，要使知識(shí)在企業(yè)中發(fā)揮作用，必須要對(duì)其進(jìn)行有效管理。目前，知識(shí)管理在商業(yè)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中的應(yīng)用越來越廣泛。知識(shí)管理要通過收集與企業(yè)有關(guān)的各種信息，系統(tǒng)地分析、重組這些信息來更新企業(yè)知識(shí)并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，它不僅包含組織知識(shí)、個(gè)人知識(shí)，還包含豐富的隱性知識(shí)，可以把個(gè)人和組織聯(lián)系起來。加強(qiáng)知識(shí)管理、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為所有企業(yè)必須要研究、制定并實(shí)施的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

一、知識(shí)管理概述

知識(shí)管理是一項(xiàng)20世紀(jì)90年代中期開始在全球崛起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，我國對(duì)知識(shí)管理的研究始于1998年前后，主要是從吸收國外的研究成果來開展的，可以說是由學(xué)術(shù)界影響到企業(yè)界。關(guān)于知識(shí)管理的定義，學(xué)者劉秀英認(rèn)為，知識(shí)管理是企業(yè)的一種現(xiàn)代組織形式和行為過程，通過它企業(yè)可有效地采集、檢索一切對(duì)其有用的和可能有用的信息與知識(shí)，并以最優(yōu)的方式加以開發(fā)、運(yùn)用、創(chuàng)新，從而使企業(yè)在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展的能力和機(jī)會(huì)。趙萬認(rèn)為，知識(shí)管理的過程，是對(duì)現(xiàn)有顯性知識(shí)的梳理、存儲(chǔ)與使用，同時(shí)利用各種工具將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，使知識(shí)不斷擴(kuò)展、轉(zhuǎn)移、共享和使用。孫濤認(rèn)為，“知識(shí)管理不同于信息管理，它是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，也是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在企業(yè)員工的腦海里，是企業(yè)員工取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)?！?包承綱、陳玉敏認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，還是將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策?！?/p>

不論哪種觀點(diǎn)，不難看出，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的過程管理，目的是實(shí)現(xiàn)各種有利資源的集合、拓展和共享。知識(shí)管理是知識(shí)生產(chǎn)力在企業(yè)管理中的表現(xiàn)，知識(shí)管理不僅針對(duì)知識(shí)資產(chǎn)本身進(jìn)行管理，也對(duì)知識(shí)的整個(gè)運(yùn)動(dòng)變化過程進(jìn)行控制，最終目的是增加企業(yè)實(shí)際利益，提高整體素質(zhì)。

二、知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.對(duì)知識(shí)管理的重視不夠。知識(shí)管理在一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)首先得到重視。據(jù)資料顯示，國際上先進(jìn)企業(yè)每年平均用于知識(shí)資源和知識(shí)管理等知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入約占整個(gè)企業(yè)研發(fā)成本的10%，最高的在25%以上。而我國企業(yè)在實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理方面的投入僅占整個(gè)企業(yè)研發(fā)成本的0.5%。即使很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理非常重視，但由于員工認(rèn)識(shí)不足，參與的積極性不高，導(dǎo)致成效不明顯。還有些企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，但對(duì)其支持、投入方面還不夠理想，只重視企業(yè)研發(fā)和技術(shù)部門，沒有把知識(shí)管理提高到戰(zhàn)略的高度。

2.知識(shí)管理水平普遍較低。我國大部分企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐僅局限于管理、分發(fā)、學(xué)習(xí)文件，而缺乏對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)隱形知識(shí)的管理和挖掘不夠重視。所謂隱性知識(shí)是指與顯性知識(shí)相對(duì)立，我們知道但難以言述的知識(shí)。有數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)成功因果分析的因素中，完全不能表達(dá)的隱性知識(shí)占45%，不能充分表達(dá)的隱性知識(shí)占25%，能夠被表達(dá)的隱性知識(shí)占20%，而顯性知識(shí)只占10%。隱性知識(shí)的價(jià)值可見一斑。目前開展知識(shí)管理的企業(yè)中絕大多數(shù)也只是重視了顯性知識(shí)的管理，對(duì)隱性知識(shí)的挖掘與共享缺少一套科學(xué)的管理體系，導(dǎo)致大部分有價(jià)值的知識(shí)流失。

3.員工積極性不高。目前，企業(yè)知識(shí)管理的薄弱環(huán)節(jié)是全員參與。首先是員工對(duì)公司的知識(shí)管理措施不夠重視，很多人容易流于形式，并沒有真正參與進(jìn)去，使知識(shí)管理體系只是一具空殼。另外，由于職場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，對(duì)自己掌握的知識(shí)不愿意與人共享，而知識(shí)管理中最重要的環(huán)節(jié)就是知識(shí)的共享過程，因此這也是知識(shí)管理中最大的阻礙。

三、企業(yè)如何做好知識(shí)管理

知識(shí)管理的概念在國內(nèi)越來越熱，有越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始關(guān)注知識(shí)管理，并進(jìn)行了一些嘗試和實(shí)踐，比如移動(dòng)電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。然而，大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理還停留在文檔管理的層面上，還有一些企業(yè)剛開始上知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候熱熱鬧鬧，后來卻雷聲大雨點(diǎn)小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統(tǒng)了。知識(shí)管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過程中的積極性是左右知識(shí)管理推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成知識(shí)管理。因此，為了更好的推行知識(shí)管理，讓內(nèi)部員工更快地接受知識(shí)管理，對(duì)待這種變革，可以從以下幾個(gè)方面來考慮：

1.建立專門的知識(shí)管理部門，并設(shè)立知識(shí)主管。知識(shí)主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系，將企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其主要職責(zé)是：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫作貢獻(xiàn)；監(jiān)督保證知識(shí)質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行；加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程等。

2.促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，營造良好環(huán)境。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)鍵在于營造一個(gè)利于促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因?yàn)槊總€(gè)人的思想都是不同的，要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享，每個(gè)員工的想法、點(diǎn)子、建議、意見，都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。此外輕松活躍的氣氛也是十分重要的。在輕松活躍的工作氛圍中，員工心情舒暢，可以盡情構(gòu)思、無限想象，從而新想法、新點(diǎn)子、新思維層出不窮，知識(shí)創(chuàng)新潛能得到極大發(fā)揮。

3.不斷e化企業(yè)，建立企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代企業(yè)可以借助信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，作為聯(lián)系員工、交流信息、共享知識(shí)、合作創(chuàng)新的媒介。例如，安達(dá)信咨詢公司通過Notes軟件把大約2萬名咨詢?nèi)藛T連接在一個(gè)名為“知識(shí)交易所”的網(wǎng)絡(luò)上。這個(gè)“知識(shí)交易所”擁有2000多個(gè)數(shù)據(jù)庫。通過這一網(wǎng)絡(luò)，該公司的咨詢?nèi)藛T不僅可以一天24小時(shí)使用上述數(shù)據(jù)庫，而且可以彼此交流最新想法，共享知識(shí)，共同創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中還應(yīng)建立企業(yè)知識(shí)庫，集中存儲(chǔ)企業(yè)活動(dòng)過程中所需要的各種信息和數(shù)據(jù)以及員工的建議。

4.引入激勵(lì)機(jī)制，建立評(píng)價(jià)體系。知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指已經(jīng)凝固在一定物質(zhì)載體上的人類智慧。隱性知識(shí)是指存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等尚未公開的秘密知識(shí)或只可意會(huì)難于表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值比較高。顯性知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實(shí)現(xiàn)，但隱性知識(shí)的共享，取決于企業(yè)員工的個(gè)人意愿。在傳統(tǒng)觀念中，人們認(rèn)為自己的隱性知識(shí)是其個(gè)人價(jià)值所在，如果把這部分知識(shí)拿出去共享，他就可能因沒有價(jià)值而失寵甚或丟掉工作。而知識(shí)管理不僅僅提倡“知識(shí)就是力量”，更重視“共享知識(shí)就是力量”。因此，必須建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)員工提供自己的隱性知識(shí)供企業(yè)共享，并積極進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

5.建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)。知識(shí)管理的實(shí)施過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題和變化，通過知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)可以及時(shí)地將這些信息反饋給知識(shí)主管，便于知識(shí)主管能夠快速準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的措施，解決出現(xiàn)的問題，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最小，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。

除這些方面外，企業(yè)還應(yīng)采取更新經(jīng)營管理理念，與其他企業(yè)開展合作性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)等措施來加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理。

（作者單位：山東電力工程咨詢?cè)河邢薰荆?