張麗群,劉曉峰
(上海理工大學(xué) 上海 200093)
信息設(shè)計(jì)中的“紅線”
——網(wǎng)站信息構(gòu)架的流程之初期研究
張麗群,劉曉峰
(上海理工大學(xué) 上海 200093)
復(fù)雜的網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì),牽扯到圖形設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師、軟件開發(fā)人員、內(nèi)容管理者等相關(guān)人員。網(wǎng)站信息構(gòu)架重在初期的研究、策略和設(shè)計(jì)上,為快節(jié)奏的信息構(gòu)架項(xiàng)目規(guī)劃策略和設(shè)計(jì),是整體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。本文重在介紹網(wǎng)站信息構(gòu)架初期的研究。
信息構(gòu)架;開發(fā)流程;框架研究;網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)站設(shè)計(jì)是一件很困難的工作,需要做很多的調(diào)查研究和制定策略,每一個(gè)階段都需要投入大量的精力來認(rèn)真工作。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的早期,我們往往是直接進(jìn)行網(wǎng)站的制作和設(shè)計(jì)的,但要將一個(gè)大型的網(wǎng)站建好心急不得,首先要做好信息構(gòu)架工作,我們信息構(gòu)架的開發(fā)是具有一個(gè)流程的:研究、策略、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理(圖1)。
圖1 信息構(gòu)架開發(fā)流程
研究階段,也就是我們平常說的調(diào)查研究。在做任何一件事之前,調(diào)研都是非常重要的,它可以讓你在了解過去的基礎(chǔ)上制定方案,開始未來的工作。調(diào)研可查閱現(xiàn)存的背景資料,研究現(xiàn)存的相關(guān)網(wǎng)站,包括網(wǎng)站的各個(gè)構(gòu)架和視覺信息,同時(shí)團(tuán)隊(duì)還要不斷進(jìn)行會議討論,集思廣益,確定自己的信息構(gòu)架和內(nèi)容,確定明確的受眾群體。
策略是在研究之后隨之形成的。從宏觀上看,策略將定義出網(wǎng)站的組織和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中最高的一層或者二層、三層;從微觀來看,策略會提示出適合的文件類型,包括圖片、文字、視頻等,為信息構(gòu)架提供高層的、整體的框架,建立明確的方向和范圍,并通過實(shí)踐引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目。
設(shè)計(jì),是網(wǎng)站制作的開始。它把策略用視覺的方式展現(xiàn)出來,是把高級策略付諸于信息構(gòu)架的開始,讓圖形設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以及編程設(shè)計(jì)師各盡其才。
好的研究就是提出對的問題。選擇對的問題需要對寬廣的環(huán)境建立一個(gè)概念性的構(gòu)架。
在研究的方向里,我們大概分出三類:情境,內(nèi)容和用戶。情境主要指商業(yè)目標(biāo)、資金、政治、文化、技術(shù),人力資源;內(nèi)容主要指文件和數(shù)據(jù)類型,內(nèi)容對象、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量、現(xiàn)存結(jié)構(gòu)等;用戶主要指受眾、任務(wù)、需求、信息搜尋行為、體驗(yàn)等。三個(gè)方向的指出和側(cè)重點(diǎn)就能確定整體研究方案的目標(biāo)性,同時(shí)也是對研究流程的一個(gè)探索。
為了達(dá)到實(shí)踐的目的,一定要進(jìn)行全面的調(diào)研活動,不僅包括商業(yè)情境的調(diào)研,也要有網(wǎng)站本身信息構(gòu)架的調(diào)研。在現(xiàn)實(shí)中忽略商業(yè)情境就如同忽略用戶一樣危險(xiǎn),信息構(gòu)架和視覺效果完美的可用網(wǎng)站卻無法滿足商業(yè)目標(biāo),也是活不了多久的。因此,我們必須做到“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”,這在所有的設(shè)計(jì)中仍然具有很大的價(jià)值。
我們的研究不能走一條線,要多方面地考慮,在進(jìn)行調(diào)查時(shí),要為我們的項(xiàng)目爭取最大的認(rèn)同和支持。設(shè)計(jì)的受眾是人,我們研究的對象就是人,人有他們的問題和關(guān)心的重點(diǎn),在對的時(shí)間以對的方式問對人才行。所以,必須專注如何占用別人的時(shí)間,而且了解誰可以回答什么樣的問題。
今天很多組織都有一個(gè)集中式的策略團(tuán)隊(duì)或工作小組,專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理,團(tuán)隊(duì)合作能力是確保團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取、共同進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。策略小組要設(shè)定高層次目標(biāo),定義任務(wù)、愿景、觀眾、內(nèi)容和功能。因?yàn)橐⑿湃魏妥鹁矗孕〗M面對面的會議是必要的。只有通過這些會議,你才能了解項(xiàng)目真正的目標(biāo),以及隱藏在路徑中的隱患要素,便于及時(shí)清除。
系統(tǒng)管理者與技術(shù)開發(fā)人員之間,可以先了解網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)存的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu),這樣就可以提供更好的機(jī)會,討論信息構(gòu)架和技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架之間的關(guān)系,建立信賴并相互尊重,把握人的觀念與實(shí)踐之間的聯(lián)系,盡早找出問題,并開發(fā)出一個(gè)實(shí)用可行的方案。
內(nèi)容大致定義為網(wǎng)站上的東西,這些東西可能是文件、數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)、圖片、音頻、視頻、個(gè)人網(wǎng)頁、郵件信息等。用戶必須找到內(nèi)容才可以使用,可尋性位于可用性之前。如果要建立一個(gè)可尋性對象,必須花時(shí)間研究這些對象,找出對象之間的區(qū)別,分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能會影響數(shù)據(jù)的可尋性,把這個(gè)可尋性設(shè)計(jì)到最精確且最快速的水平,在信息的研究與對網(wǎng)站現(xiàn)存信息構(gòu)架中找到平衡點(diǎn)。
我們的設(shè)計(jì)工作很多時(shí)候都是在改進(jìn)和設(shè)計(jì)已經(jīng)存在的網(wǎng)站,因此,有機(jī)會站在別人的肩膀上爬得更高,做得更好,但人總是習(xí)慣把焦點(diǎn)放在錯(cuò)誤上,并且有想從頭開始的欲望,所以常常否定原來的設(shè)計(jì),不能很好地吸取他人的優(yōu)點(diǎn)。我們時(shí)常聽到客戶把自己的網(wǎng)站視為垃圾,說當(dāng)前的網(wǎng)站是場災(zāi)難,而且我們不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間再去看這個(gè)網(wǎng)站,這是一種否定所有的態(tài)度。只要有可能,我們便要試著從已有的網(wǎng)站中學(xué)些什么,留下有價(jià)值的部分,開啟啟發(fā)式評估模式。
格式,目標(biāo)是各種格式的混合,諸如文本式的文件、軟件程序、圖像和語音文件、歸檔的郵件信息等。離線的資源,例如網(wǎng)站內(nèi)記錄的書籍、人群、設(shè)備和組織等。
最高優(yōu)先權(quán)應(yīng)該是找出一群多樣的文件類型,包括產(chǎn)品目錄記錄、營銷手冊、新聞、文章、年報(bào)、技術(shù)報(bào)告、幻燈片、電子表格等。
樣本應(yīng)該反映出內(nèi)容來源的多樣性。在公司或者企業(yè)的網(wǎng)站中,這樣的內(nèi)容會反映出組織的形貌,要確定樣本是來自于工程、營銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、銷售、日常生活、課堂記錄、個(gè)人作品、個(gè)人信息、研究等,如果網(wǎng)站包括了第三方內(nèi)容,像是電子期刊,個(gè)人網(wǎng)站,也要把這些內(nèi)容抓進(jìn)來。
如果網(wǎng)站具有一個(gè)主題分類體系便是非常好的事情,如果沒有也盡量專門針對目標(biāo)用戶,試著展露出寬廣的主旨或主題。
網(wǎng)站現(xiàn)存的結(jié)構(gòu)是多樣內(nèi)容類型的指南,只要跟著首頁上主要類別的鏈接或者導(dǎo)航走,通常就能取得很多內(nèi)容樣本,然而分析工作不要受到舊構(gòu)架的影響。
在通訊發(fā)達(dá)的今天,信息設(shè)計(jì)成為了主流,其中最核心的內(nèi)容便是“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。設(shè)計(jì)的受眾,也就是用戶,他們的計(jì)數(shù)法是點(diǎn)擊次數(shù),是印象,是廣告收入,是銷售量,無論你怎么稱呼,怎么計(jì)算,他們都是網(wǎng)站最終的設(shè)計(jì)師。做出來的網(wǎng)站讓顧客迷惑,他們就會到別的地方去;做出來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)讓員工失望,他們就不想用。
用戶是最重要的,也是最復(fù)雜、難以預(yù)測的,我們必須考慮每個(gè)網(wǎng)站及其用戶群的獨(dú)特性,所以你不能把從亞馬遜當(dāng)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)用到淘寶的信息構(gòu)架當(dāng)中。
沒有單一的方法可以視為了解用戶及其需求,以及信息搜尋行為的正確方法。這是多維度的測試,必須從各個(gè)角度去分析,用不同的測試分類進(jìn)行多次可用性測試,才能把握整體的感覺。
當(dāng)你考慮把用戶研究方法整合到設(shè)計(jì)流程中時(shí),一定要記得測試,其次要記得用戶才是最強(qiáng)有力的盟友。
要設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)任何復(fù)雜的網(wǎng)站,都應(yīng)該從研究開始。通過研究,我們可以把目標(biāo)集中在了解目標(biāo)、用戶以及信息生態(tài)中,以開發(fā)堅(jiān)實(shí)的策略。只要做出策略,予以呈現(xiàn),再進(jìn)行提煉,才能在網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與組織的范圍和方向上取得共識。
這種策略可以作為后續(xù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則,這樣不僅能驅(qū)動信息構(gòu)架流程,同時(shí)也引導(dǎo)了圖形設(shè)計(jì)師、內(nèi)容作者、交互設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、編程人員的工作。雖然各個(gè)小組的路徑不同,但信息構(gòu)架策略會確保每一個(gè)人走向共同的終點(diǎn)。
TP311
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