物業(yè)管理服務外包關鍵問題分析

邱珊珊

摘要：伴隨著經濟的發(fā)展，生活水平不斷提高，人們對物業(yè)管理工作提出了更高的要求，傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務外包已經很難滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的實際需求。受諸多因素的影響，物業(yè)管理服務外包仍存在較多問題，這些問題嚴重阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，對社區(qū)的穩(wěn)定和諧發(fā)展也有嚴重的阻礙，因此，結合物業(yè)管理服務外包的實際狀況，解決其中存在的問題是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的當務之急。

關鍵詞：物業(yè)管理外包服務問題

物業(yè)管理集管理和服務工作于一身，在物業(yè)行業(yè)的發(fā)展建設過程中發(fā)揮著至關重要的作用。在社會主義市場經濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，物業(yè)管理工作登上現(xiàn)代舞臺，我國針對該行業(yè)發(fā)展的實際狀況出臺了一系列相關政策和法規(guī)，如《物權法》和《物業(yè)管理條例》等，在實際發(fā)展建設過程中，物業(yè)管理服務外包仍存在較多問題，物業(yè)管理公司必須結合實際發(fā)展狀況采取有效解決措施，為促進行業(yè)的發(fā)展建設提供動力保障。

1物業(yè)管理外包服務的模式

伴隨著經濟的發(fā)展，物業(yè)服務物業(yè)管理公司取得飛速發(fā)展，服務外包管理模式的應用在有效的監(jiān)控之下完成相關的業(yè)務工作，從而達到降低成本，滿足了物業(yè)管理公司獲得經濟效益的發(fā)展目的。首先，物業(yè)管理外包服務模式能夠實現(xiàn)專業(yè)化管理，在提高物業(yè)管理公司整體競爭力的同時，快速提升物業(yè)管理公司的服務水平。市場隨著需求的產生而產生，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置必須保障市場經濟具有一定優(yōu)勢。目前，絕大部分服務商將各專業(yè)服務作為主要的經營業(yè)務，不僅可以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，還能保證資金、設備以及管理技術的合理分配，是強化業(yè)主經營效益、提升整體服務水平的重要手段。在上世紀，我國已經開始采用物業(yè)服務外包模式，并在物業(yè)管理公司的發(fā)展建設過程中發(fā)揮著至關重要的作用。

物業(yè)管理外包服務還能實現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)模化經營，有效降低運營成本。面臨著激烈的市場競爭，物業(yè)管理公司要想提高自身綜合實力，就必須開展管理外包模式，形成有效的管理方式；最后，物業(yè)管理外包模式還能實現(xiàn)物業(yè)管理公司化經營，合理規(guī)避發(fā)展過程中遇到的風險。實施物業(yè)外包管理模式首先可以降低物業(yè)服務用工風險；其次還能降低經營風險，為提高物業(yè)的風險防控能力打下堅實的基礎。

2物業(yè)管理服務外包關鍵問題分析

物業(yè)管理服務外包中的關鍵問題要從物業(yè)管理外包服務的優(yōu)點和缺陷著手，只有明確其優(yōu)缺點物業(yè)管理公司才能結合實際發(fā)展狀況，不斷強化物業(yè)管理服務外包水平，為物業(yè)管理公司的發(fā)展建設打下堅實的基礎。進入21世紀以來，物業(yè)外包以合同的方式發(fā)包給相關單位，承擔物業(yè)服務外包的公司必須具備較強的專業(yè)性。目前，絕大部分業(yè)務服務外包公司已經將綠化、保潔、餐飲以及設備運動等納入到外包的范疇。業(yè)務外包實質上是資源的外取，在改變傳統(tǒng)物業(yè)管理公司內部員工負責所有業(yè)務的發(fā)展模式的基礎上，將物業(yè)管理公司發(fā)展過程中的非服務外包業(yè)務轉化成服務外包業(yè)務，為促進物業(yè)管理公司的發(fā)展建設速度打下堅實的基礎。

2.1物業(yè)管理服務外包的優(yōu)勢

物業(yè)外包管理的優(yōu)勢在一定程度上促進了物業(yè)管理公司的發(fā)展建設，是現(xiàn)代社會物業(yè)管理公司發(fā)展的主要選擇之一。筆者結合多年工作經驗，對物業(yè)管理服務外包的優(yōu)勢做了以下總結：

①降低經營成本。物業(yè)管理服務外包在一定程度上能夠降低物業(yè)管理公司的經營成本，是提高物業(yè)管理公司經濟效益和社會效益的重要手段。物業(yè)管理服務外包以分工服務為發(fā)展基礎，分工服務的基本模式在提高物業(yè)管理公司經濟效益的同時，將多種專業(yè)性服務有效地結合在一起；隨著物業(yè)管理服務外包的發(fā)展，工作人員數(shù)量明顯減少，管理費用隨之降低；將轉向業(yè)務以外包的形式承包給具有較強專業(yè)性的公司，物業(yè)管理公司可以節(jié)約大量固定資產，為強化物業(yè)管理公司的成本控制打下堅實的基礎。

②物業(yè)管理服務外包還能有效提高物業(yè)管理公司的服務水平。專業(yè)性較強的外包承包公司通過物業(yè)管理公司內部豐富的資源優(yōu)勢和規(guī)模化的發(fā)展優(yōu)勢及技術資源，可以全面提高服務外包發(fā)展過程中產品的質量，為物業(yè)管理公司的發(fā)展建設提供動力保障。

③物業(yè)管理服務外包還可以增加服務項目，從根本上滿足業(yè)主的實際需求。伴隨著經濟的發(fā)展，現(xiàn)代社會對各行各業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，隨著社會思潮的多元化和豐富化發(fā)展，人們生活環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，物業(yè)管理公服務外包必須以多元化的種類面對多元化發(fā)展的社會，只有通過服務外包業(yè)務實現(xiàn)資源的外取才能從根本上提高物業(yè)管理公司的實際經濟效益。

④業(yè)務外包可以規(guī)避物業(yè)管理公司發(fā)展建設過程可能遇到的風險。伴隨著市場競爭的激烈化發(fā)展，物業(yè)管理公司要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須結合實際發(fā)展狀況不斷提高物業(yè)管理公司防范和抵御風險的能力。在實際發(fā)展過程中，有的項目具有風險高、管理難度大以及專業(yè)性強等特點，采用服務外包方式可以有效規(guī)避其中存在的風險問題。

⑤物業(yè)管理服務外包還能將物業(yè)管理公司內部資源集中，從根本上提高物業(yè)管理公司的成本效益。如果某項業(yè)務具有較高的實際價值，在保障物業(yè)管理人員較高綜合素質的前提下，可以進一步提高物業(yè)管理公司的整體競爭力。

2.2物業(yè)管理外包服務的缺陷

在實際發(fā)展建設過程中，物業(yè)管理服務外包不僅可以提高物業(yè)管理公司的實際經濟效益，還能減少物業(yè)管理公司的成本投入，是提高物業(yè)管理公司整體競爭力的重要手段。但是，物業(yè)管理服務外包仍存在以下問題。

①外包服務質量難以控制。伴隨著經濟的發(fā)展，我國正處于國家制度轉型的關鍵時期，物業(yè)管理服務外包尚處于不成熟的時期。我國物業(yè)管理服務外包以招投標的方式為主，在招投標過程中通過對服務質量、價格以及資信等方面的評估，最終選擇合適的合作方。一旦確定了合作方，外包服務質量將很難有效控制，主要原因是職能掌控合作方管理者或者代表，實際質量通常很難進行準確掌控。

②物業(yè)管理服務外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的形象和物業(yè)管理公司文化。我專業(yè)公司與物業(yè)管理公司之間存在一定聯(lián)系，但它們畢竟是兩家不相關的物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司的文化制度、服務理念以及發(fā)展目標存在較大的差異，導致服務外包難以實現(xiàn)物業(yè)管理公司的形象和物業(yè)管理公司文化。另外，外包在提供服務的同時，很難準確把握服務的時間。最后，服務外包還會導致管理物業(yè)管理公司協(xié)調工作難以順利開展；物業(yè)管理公司對自身業(yè)務的控制與洞察能力會隨之降低以及物業(yè)管理公司從事運營與人員管理作業(yè)的相關工作會對外部技術產生較強的依賴等，這在一定程度上制約了物業(yè)管理公司的發(fā)展建設。

3結束語

總之，物業(yè)管理服務外包在物業(yè)管理公司的發(fā)展建設過程中發(fā)揮著至關重要的作用。物業(yè)管理公司應該在明確物業(yè)管理服務基本模式的前提下，對其中的關鍵問題，如物業(yè)管理服務的優(yōu)點和缺陷等進行準確的分析，只有這樣才能為提高物業(yè)管理公司的實際效益提供保障。

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