基于設(shè)計心理學(xué)的手機(jī)醫(yī)療服務(wù)平臺交互設(shè)計

劉坤+齊洎+曹艷培

摘 要：文章通過對手機(jī)交互設(shè)計和醫(yī)院掛號心理分析，確定該交互設(shè)計原則。以手機(jī)交互界面為基礎(chǔ)，通過對就醫(yī)用戶客觀心理因素特點(diǎn)分析研究。得出患者的消費(fèi)習(xí)慣與心理需求對手機(jī)系統(tǒng)圖標(biāo)布局及界面美化設(shè)計有很大影響。通過對手機(jī)平臺與掛號流程分析，以及對醫(yī)院的服務(wù)條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力和水平的不到及時改善，造成醫(yī)療費(fèi)用增長過快，群眾負(fù)擔(dān)加重，醫(yī)患關(guān)系緊張等等情況了解，得出契合醫(yī)療手機(jī)交互設(shè)計原則，使該掛號系統(tǒng)界面美觀簡潔、操作方便，希望對看病難，看病慢的現(xiàn)狀有很大改善。

關(guān)鍵詞：移動平臺；設(shè)計心理學(xué)；交互設(shè)計；醫(yī)療信息服務(wù)

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中圖分類號：J0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-2832（2014）09-0121-03

Design Psychology Based mobile Medical service Platform for Interaction Design

LIUKun， QIJi， CAOYan-pei

（Yanshan University， Qinhuangdao 066004， China）

Abstract ：objective to interaction design and hospital registered psychological analysis， determine the principle of interaction design. Methods based on the mobile phone interface， research through the analysis of the characteristics of medical users objective psychological factors. Results it is concluded that the patients spending habits and psychological needs of mobile phone system icon layout and interface beautification design has a great influence. Conclusion through analyzing the mobile platform with the registration process， as well as to the hospitals service condition， service facilities， service ability and level of less than in a timely manner to improve， medical expenses caused by the growing too fast， the burden， the doctor-patient relationship nervous， and so on situation， it is concluded that fit medical interaction design principle， make the registration system interface is beautiful and concise， easy to operate， hope to see a doctor difficult， see a doctor the status quo of slow .

Key words ：the mobile platform； design psychology； interaction design； medical information service

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隨著移動產(chǎn)品技術(shù)的極速發(fā)展，像騰訊淘寶等與衣食住行相關(guān)的移動服務(wù)終端已經(jīng)成為生活的一部分，然而醫(yī)療服務(wù)類卻還不盡人意。在全國醫(yī)療資源分配不均，造成大醫(yī)院和專家號擁擠，普通號和小醫(yī)院閑置的環(huán)境下，通過對看病慢、繳費(fèi)慢、需要多次查找診病地點(diǎn)等復(fù)雜因素的分析研究，探討用戶心理需求，從而歸納符合快節(jié)奏時代的移動醫(yī)療服務(wù)平臺交互設(shè)計。

一、移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)界面原則與設(shè)計心理學(xué)

移動醫(yī)療服務(wù)平臺在提供新功能、個性化服務(wù)的同時也增加了交互界面的復(fù)雜性，因此，手機(jī)視覺界面應(yīng)遵循醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)學(xué)常識、醫(yī)療行為、降低用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的設(shè)計原則而且操作方式應(yīng)符合就醫(yī)心理需求。醫(yī)用界面設(shè)計不能純粹追求像其他APP的易用和高效率，而是要體現(xiàn)出用戶需求；其次，讓用戶在細(xì)節(jié)之中體會到新功能、新技術(shù)的可靠性。比如，阿里巴巴公司的“快的”交互設(shè)計，不僅高效易用，且操作信任度高。由于是在移動場景下使用，就醫(yī)用戶不能像醫(yī)院人工那樣面對面，而是需要通過轉(zhuǎn)換應(yīng)用界面完成，所以界面要體現(xiàn)簡潔、易理解、使用戶一目了然、提高就醫(yī)效率的設(shè)計原則。要對應(yīng)用程序“少做加法、多做減法”，為用戶設(shè)計就醫(yī)流程最關(guān)鍵功能，操作步驟要簡化，操作動作要“快速”，比如，避免輸入繁瑣病例全稱而采用關(guān)鍵詞搜索提示的操作方式?？傊?，移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)界面設(shè)計應(yīng)遵循醫(yī)療易用性、易理解性、高效、人性化及情感化的設(shè)計原則，從而讓用戶在使用時擁有良好地使用體驗。

設(shè)計心理學(xué)是心理學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科交叉的一門邊緣學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的分支，它是研究設(shè)計與消費(fèi)者心理等關(guān)系的專題，在研究設(shè)計活動中，重注設(shè)計的感性因素和設(shè)計師的主觀行為，通過主客觀調(diào)研分析，把握消費(fèi)者心理、遵循消費(fèi)行為規(guī)律、設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。例如三星M188是世界上第一部帶音樂的手機(jī)，其賣點(diǎn)在于其播放功能，MP3文件通過紅外從電腦傳輸?shù)绞謾C(jī)隨時隨地盡情娛樂。endprint

移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)交互界面需要結(jié)合設(shè)計心理學(xué)進(jìn)行設(shè)計，使移動界面與用戶體驗和消費(fèi)行為習(xí)慣相呼應(yīng)并且符合 時代特征，充分體現(xiàn)信息時代交互設(shè)計對消費(fèi)者人性化關(guān)懷，從情感上緩解人們生病時的緊張壓力以及精神空虛。

二、設(shè)計心理學(xué)在移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)交互設(shè)計應(yīng)用意義

信息時代的旋律徹顛覆了傳統(tǒng)“人與人”面對面視窗操作方式，人機(jī)界面操作慢慢取代“人與人”真實(shí)互動。為了讓移動界面能像人一樣表達(dá)復(fù)雜的情感，那么設(shè)計師必須理解就醫(yī)雙方使用心理、消費(fèi)心理、以及醫(yī)院常規(guī)流程等因素，才能設(shè)計出人性化信息服務(wù)產(chǎn)品，這都屬于設(shè)計心理學(xué)中的研究范疇。

醫(yī)療器械的更新很大一部分是基于設(shè)計心理學(xué)研究。例如：在美國越來越多的公民對自身的基因進(jìn)行測序，而現(xiàn)有的基因測序設(shè)備無法滿足用戶“快速”“低廉”的產(chǎn)品需求，因此美國Helicos BioSciences公司研究人員開發(fā)出了一種新型的測序設(shè)備——單分子DNA測序儀。新方法避開了繁瑣的擴(kuò)增過程，將能大大降低測序的時間和成本。Helicos BioSciences公司估計，新儀器能夠用8周的時間測序一個人的基因組，代價只有7萬2000美元。如此可見設(shè)計心理學(xué)是用戶研究不可忽視的領(lǐng)域。

三、基于設(shè)計心理學(xué)的移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)交互設(shè)

移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)界面，需要從設(shè)計心理學(xué)的用戶體驗和消費(fèi)心理進(jìn)行研究，對手機(jī)的視覺界面、操作流程、操作動作、功能設(shè)置等進(jìn)行設(shè)計，從而體現(xiàn)出產(chǎn)品的用戶期望和人性關(guān)懷。

（一）符合用戶體驗的移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)交互設(shè)計

用戶體驗基于以用戶為中心的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在用戶使用前、使用時和使用后的全部感受，包括情感、信仰、生理、心理反應(yīng)和行為等方面。設(shè)計師可以從影響用戶體驗的因素：用戶期望、移動情景、系統(tǒng)性能、出發(fā)設(shè)計出操作方式符合用戶體驗的移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)界面。

1.符合用戶期望的交互設(shè)計

用戶個體期望存在差異性，但是同一人群會有一個基本的期望值這是確定的。由于就醫(yī)用戶對醫(yī)院掛號流程習(xí)慣化，對手機(jī)界面會存在客觀性的習(xí)慣期待。手機(jī)交互界面視覺操作方式上的可識別性要和實(shí)際操作流程保持一致性，使用戶在認(rèn)知上找到熟悉“感覺”，例如通過淘寶進(jìn)行服裝選購時，在尺寸、顏色、款式、品牌的選擇上，與現(xiàn)實(shí)中服裝選購方式是保持有一致性的。

2.符合移動情境的交互設(shè)計

Dey認(rèn)為情境是描述一個實(shí)體情況特征的任何信息，這個實(shí)體是與用戶和應(yīng)用程序的交互過程，相關(guān)的人、地點(diǎn)或物體（包括用戶和應(yīng)用程序本身）在情境感知的應(yīng)用中，除了設(shè)備和任務(wù)外，用戶期望還與周圍環(huán)境和用戶的經(jīng)驗密切相關(guān)。Dey還認(rèn)為必要的情境信息包括位置、基礎(chǔ)設(shè)施或資源、用戶、環(huán)境、實(shí)體、時間。移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)界面根據(jù)用戶個性化需求提供不同醫(yī)療信息服務(wù)界面，使情境信息與用戶具體任務(wù)充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)和諧自然的交互方式。手機(jī)服務(wù)通過界面風(fēng)格、圖標(biāo)特征以及必要的語音提示，從掛號到付款再到相應(yīng)就診室，包括行程路線等等，都會以界面彈窗形式給予用戶親切提醒，來像私人護(hù)士一樣引導(dǎo)患者，使得患者最終在使用界面時感到愉悅、符合自己的邏輯、并高效使用交互界面完成就診任務(wù)。

3.符合系統(tǒng)性能的交互設(shè)計

具有情境感知效能的移動手機(jī)就是移動情境感知系統(tǒng)的載體。營造一個情境感知醫(yī)療系統(tǒng)使其擁有獲取當(dāng)前用戶情境信息的能力，并可以結(jié)合患者特征描述、現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)狀態(tài)和環(huán)境狀態(tài)，響應(yīng)用戶需要或指引用戶操作，進(jìn)行信息處理然后推薦幾套就診方案以及必要的預(yù)算金額、交通路線等服務(wù)，是否適用最終由用戶確認(rèn)。

（二）符合用戶消費(fèi)認(rèn)知的移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)交互設(shè)計

1.視覺導(dǎo)向界面圖標(biāo)設(shè)計

心理學(xué)研究認(rèn)為，要轉(zhuǎn)變一個人的態(tài)度，必須引導(dǎo)其積極參與有關(guān)活動，在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變態(tài)度。移動醫(yī)療服務(wù)平臺手機(jī)界面中視覺導(dǎo)向是最強(qiáng)大的動力，可以把單調(diào)的抽像流程認(rèn)知成分變?yōu)樯鷦拥囊曈X畫面和動人的語言，以求的消費(fèi)者情感上的共鳴，從而改變消費(fèi)者的態(tài)度。例如特別是醫(yī)院里在表達(dá)警示、注意等含義時，需要把強(qiáng)烈的色彩和簡潔易懂的抽象圖形結(jié)合起來達(dá)到最佳傳達(dá)效果，這樣才能最大限度引導(dǎo)消費(fèi)者的購買心情。

2.注意指向法界面提示

就醫(yī)環(huán)境下由于復(fù)雜的心理因素很容易使得用戶認(rèn)知失調(diào)，導(dǎo)致自己的選擇性困難，比如患者不知如何選擇醫(yī)院醫(yī)生和就診路線等。當(dāng)任務(wù)困難時疑慮意念中的關(guān)心點(diǎn)會增加，人腦將使用控制加工，這時，人幾乎不能注意到非注意信息的特征。在界面設(shè)計里應(yīng)圍繞我向進(jìn)行分析，將其因素整合在界面設(shè)計中，通過提示語進(jìn)行界面提醒注意，緩解就醫(yī)不良情緒。

3.系列性服務(wù)契合用戶認(rèn)知需求

馬斯洛的需要層次論認(rèn)為基本需求得到滿足就會有新的需求產(chǎn)生。這就需要產(chǎn)品及時把握市場發(fā)展趨勢適應(yīng)消費(fèi)者需求變化，打造有計劃系列性服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者更新?lián)Q代的需求。移動醫(yī)療界面需要多服務(wù)契合設(shè)計，在滿足掛號就醫(yī)需的同時還要提供就醫(yī)分享等其他方面的相應(yīng)服務(wù)。例如用戶再次或進(jìn)一步就診時導(dǎo)致的更換新的時間地點(diǎn)時，用戶需要得到調(diào)整的及時通知，完成醫(yī)療快捷支付，調(diào)整實(shí)況路線找到相應(yīng)復(fù)查就診室。

四、結(jié)語

手機(jī)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)是一個系統(tǒng)的、具有引導(dǎo)性的軟件，不僅僅涉及到諸多設(shè)計理念和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，而且還要充分考慮到醫(yī)患雙方的切身使用需求。因此在進(jìn)行界面設(shè)計時，設(shè)計者不僅要不斷提升自身素質(zhì)和修養(yǎng)，合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排設(shè)計項目，也要堅持將實(shí)用功能與產(chǎn)品藝術(shù)的完美結(jié)合，充分考慮醫(yī)護(hù)人員和患者，自覺地?fù)?dān)負(fù)起對醫(yī)患雙方的聯(lián)系紐帶，這樣才能設(shè)計出實(shí)用、友好和濃厚藝術(shù)感于一身的完美設(shè)計，從而使醫(yī)療的界面設(shè)計更加規(guī)范化、合理化。

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