搭建綜合性公眾服務(wù)平臺

孔旭清

2014年，房地產(chǎn)市場和經(jīng)濟(jì)的下滑對于整體的家居家裝系統(tǒng)集成行業(yè)的影響是多方面的。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教育讓很多消費(fèi)者更加理性，集成商唯一能做的就是要讓自己有超強(qiáng)的服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，集家網(wǎng)每個月都進(jìn)行內(nèi)部工程質(zhì)量的評選?？⒐?bào)告不但需要客戶確認(rèn)簽字，銷售人員也要簽字確認(rèn)，以保證工程質(zhì)量。為了讓客戶在后期的使用上更有保障，集家網(wǎng)淘汰了一些中低端的產(chǎn)品，并嚴(yán)格要求客戶必須使用集家網(wǎng)經(jīng)銷的產(chǎn)品，保證工程的質(zhì)量。因?yàn)榭蛻糁付ǖ漠a(chǎn)品與我們使用的配件匹配度不高，且我們的技術(shù)人員不熟悉客戶指定的產(chǎn)品，容易出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題等等。鑒于此，我們嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)規(guī)定，寧可失去客戶，也要保證最終的工程質(zhì)量。事實(shí)證明，很多客戶雖然最初有指定產(chǎn)品的意愿，但是經(jīng)過銷售人員的耐心講解之后，客戶大多并不會特別堅(jiān)持自己的想法而被說服。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，集家網(wǎng)是真心實(shí)意地為他日后的使用著想。

經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，上海很多老舊住宅的客戶想明裝采暖設(shè)備，但最令他們頭痛的是搬家。為此，集家網(wǎng)針對老舊小區(qū)的局部改造項(xiàng)目，推出了一個 “8天不搬家”的服務(wù)項(xiàng)目，主要是為客戶提供將壁掛式空調(diào)改裝為中央空調(diào)，明裝采暖系統(tǒng)的安裝改造。不影響客戶正常生活，更不必搬家。例如，壁掛式空調(diào)更換中央空調(diào)的客戶，施工隊(duì)與裝修公司合作，在一天之內(nèi)將屋頂切開，走管路，安裝機(jī)器，第二天就能把吊頂封上，完工還會幫助客戶打掃干凈，才能撤離出場。這樣的小項(xiàng)目對于集家網(wǎng)的業(yè)績有很大的帶動作用，有的人看到鄰居改裝的效果很好，在詢問了質(zhì)量之后，也開始跟我們合作。這個項(xiàng)目也成了集家網(wǎng)規(guī)模增長的最大亮點(diǎn)。

未來，消費(fèi)者、服務(wù)商、品牌商都要通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)交流、推廣、銷售、簽單等，集成服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)化趨勢將對行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

市場在變化，消費(fèi)的需求在變化，溝通的手段在變化。作為用傳統(tǒng)模式服務(wù)于消費(fèi)者的系統(tǒng)集成商，只有將更多新的市場元素融入服務(wù)中，才能與時俱進(jìn)，才能持續(xù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得企業(yè)持續(xù)發(fā)展的商機(jī)。endprint