4G 商用消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查

HCR（慧聰研究）+丁英英

2014年4G成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，4G在標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)、終端等方面進(jìn)展明顯，2G、3G、4G并存的時(shí)期即將來(lái)臨。面對(duì)4G的到來(lái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者是怎么看的呢？

自工信部向三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放4G牌照以來(lái)，中國(guó)正式開(kāi)啟邁向4G時(shí)代的步伐。隨著近一年的商用，4G市場(chǎng)正逐漸活躍起來(lái)，但普通的消費(fèi)者以及業(yè)內(nèi)人士對(duì)于4G的認(rèn)知程度如何，還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。為此，HCR（慧聰研究）聯(lián)合通信產(chǎn)業(yè)報(bào)，在通信行業(yè)的盛會(huì)——2014中國(guó)國(guó)際信息通信展上對(duì)600余名參會(huì)者進(jìn)行了4G用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研，希望通過(guò)此調(diào)研了解消費(fèi)者對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的認(rèn)知情況。

4G市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯

3G市場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商勢(shì)均力敵，而4G市場(chǎng)一改3G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，中國(guó)移動(dòng)以擁有較多的4G用戶(hù)，在4G市場(chǎng)占有明顯優(yōu)勢(shì)。

調(diào)查顯示，超七成的消費(fèi)者選擇使用中國(guó)移動(dòng)4G服務(wù)，不足三成消費(fèi)者選擇中國(guó)聯(lián)通。

4G服務(wù)，資費(fèi)較高仍是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題

在速度上，4G擁有3G無(wú)法相比的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在資費(fèi)問(wèn)題上，4G資費(fèi)高一直受大眾吐槽。如何以合理的資費(fèi)提供快速的下載體驗(yàn)，將是提升消費(fèi)者4G體驗(yàn)的關(guān)鍵。

調(diào)查顯示，用戶(hù)對(duì)4G服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)一般，其中對(duì)資費(fèi)的評(píng)價(jià)最低；而對(duì)于未使用4G網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，高速的網(wǎng)絡(luò)以及優(yōu)惠的價(jià)格具有一定的吸引力，是運(yùn)營(yíng)商初期考慮引進(jìn)用戶(hù)的切入點(diǎn)。

4G市場(chǎng)的發(fā)展是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求共同推進(jìn)的作用。

對(duì)于4G市場(chǎng)的興起與發(fā)展，消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求是最主要的推動(dòng)力，共同促進(jìn)了4G市場(chǎng)的快速發(fā)展。

從運(yùn)營(yíng)商方面來(lái)說(shuō)，3G時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)改變了中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的局面，而4G技術(shù)的發(fā)展，為中國(guó)移動(dòng)扭轉(zhuǎn)局面提供了契機(jī)，隨著中國(guó)移動(dòng)在4G的發(fā)力，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信相繼布局4G，三大電信運(yùn)營(yíng)商又回到了同一起跑線(xiàn)上，電信行業(yè)格局將得到重塑；從消費(fèi)者需求來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)速度、質(zhì)量、清晰度有著更高的要求，相比之下4G傳輸速度快、質(zhì)量好、清晰度高，更能迎合消費(fèi)者的需求，一定程度上有助于3G到4G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代。

未來(lái)三年，3G與4G并存，并逐步淡出市場(chǎng)

面對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G市場(chǎng)的布局和大動(dòng)作，消費(fèi)者表現(xiàn)得十分理性，認(rèn)為未來(lái)三年內(nèi)，3G市場(chǎng)不會(huì)被4G市場(chǎng)取代，而是作為兩種不同的服務(wù)同時(shí)存在，隨著4G的發(fā)展，3G將逐步淡出市場(chǎng)；針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商而言，消費(fèi)者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)三年內(nèi)，3G服務(wù)淡出市場(chǎng)的速度會(huì)大大快于中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)4G服務(wù)將最受歡迎。

相比2013年中國(guó)國(guó)際通信展HCR在4G放牌前夕進(jìn)行的調(diào)查來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)三年內(nèi)TDD-TLE更適合4G市場(chǎng)發(fā)展，而4G商用一年后，這種認(rèn)同有了改變，認(rèn)為T(mén)DD+FDD融合組網(wǎng)是未來(lái)4G模式發(fā)展的趨勢(shì)。

4G取代3G市場(chǎng)是大勢(shì)所趨，隨著4G市場(chǎng)的不斷發(fā)展，4G服務(wù)已不僅限于小眾，而是被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)4G的認(rèn)知也越來(lái)越全面、深刻，在流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，4G市場(chǎng)如何發(fā)展不應(yīng)片面地定論，而應(yīng)且行且看。

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）