線下零售價(jià)值重估 智能化門店或成趨勢

傳統(tǒng)線下零售商迎來渠道價(jià)值重估，近日互聯(lián)網(wǎng)新貴們紛紛掉頭轉(zhuǎn)向線下零售的布局，先是京東43億元戰(zhàn)略入股永輝超市，沒多久阿里又宣布投資283億元巨資入股蘇寧云商借助其廣泛的線下通道，可謂是“玩”得越來越大。

快速發(fā)展多年的線上電商，始終無法突破體驗(yàn)、增值服務(wù)等瓶頸，而線下零售終端門店不僅能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)還能提供更多增值服務(wù)，提高客戶的粘性，這也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始追逐線下零售商的原因之一。

來自思科的一份2015年中國零售業(yè)調(diào)查報(bào)告也佐證了線下零售商的價(jià)值。“盡管中國的消費(fèi)者更加傾向于在線和移動(dòng)購物，但是他們并沒有放棄在商店的購物體驗(yàn)。調(diào)查顯示，他們最為傾向的是查看、觸摸和比較產(chǎn)品(占66%，而全球?yàn)?3%)；體驗(yàn)購物的樂趣(45%，而全球?yàn)?2%)；在家購物并立即使用(占41%，全球?yàn)?2%)?！?/p>

這也意味著，線下零售行業(yè)仍有很多機(jī)會，關(guān)鍵是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，它們?nèi)绾紊疃韧诰?。包括奢侈品牌在?nèi)的線下零售商已深刻意識到，在如今環(huán)境下如何與消費(fèi)者更好地互動(dòng)、提供更好的增值服務(wù)進(jìn)而提升他們對品牌忠誠度成了最大挑戰(zhàn)，而提升品牌在店鋪管理、員工培訓(xùn)以及客戶維護(hù)等方面的管理能力是突破挑戰(zhàn)急需解決的問題。

如何深度挖掘消費(fèi)者的需求并持續(xù)發(fā)展他們的購買力，對門店進(jìn)行智能改造不失為一個(gè)好辦法，門店智能化包括人臉識別、店鋪熱圖等智能化的科技運(yùn)用可以讓線下門店實(shí)時(shí)追蹤到消費(fèi)者的行為。在移動(dòng)化管理端和智能零售積累的這些同一標(biāo)準(zhǔn)下的數(shù)據(jù)最后又能為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的零售策略提供直接的依據(jù)。

在移動(dòng)時(shí)代，“智能”并不是簡單地在門店或商場中添加一些科技、技術(shù)手段，而是如何將智能以更符合現(xiàn)代人們生活習(xí)慣的方式與門店、商場整合在一起。