“微”時(shí)代，醫(yī)院“微”宣傳平臺(tái)運(yùn)用的實(shí)踐與思考

茅曉風(fēng) 張劍平

（蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，江蘇蘇州215101）

“微”時(shí)代，醫(yī)院“微”宣傳平臺(tái)運(yùn)用的實(shí)踐與思考

茅曉風(fēng) 張劍平

（蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，江蘇蘇州215101）

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的新媒體時(shí)代，微信、微博等“微”宣傳平臺(tái)在醫(yī)院宣傳中發(fā)揮日益重要的作用。如何利用好、把控好“微”宣傳平臺(tái)，讓新媒體真正能夠?yàn)獒t(yī)院宣傳所用正是擺在醫(yī)院宣傳者面前的一大難題。目前運(yùn)用較多的“微”宣傳平臺(tái)有：微信公眾平臺(tái)、智能手機(jī)第三方應(yīng)用程序（APP）、微博，各有其優(yōu)勢(shì)與缺陷。2014年，蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院先后推出了兩種模式（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)）的微信公眾賬號(hào)；2015年，醫(yī)院APP上線。這些“微”平臺(tái)定期推送科普、養(yǎng)生保健知識(shí)，公布醫(yī)院信息，并提供預(yù)約掛號(hào)、在線查詢報(bào)告單等功能，不僅獲得了較好的醫(yī)院宣傳效果，也以其實(shí)用性獲得了用戶的好評(píng)，關(guān)注度穩(wěn)定增長(zhǎng)。“微”宣傳平臺(tái)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，好好利用開發(fā)其功能不僅可為醫(yī)院服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，也可樹立醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。

微宣傳平臺(tái) 微信公眾平臺(tái) APP 微博 醫(yī)院宣傳 中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 蘇州

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的 《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2014年，中國(guó)網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)25.9個(gè)小時(shí)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5.27億。隨著4G網(wǎng)絡(luò)和終端的大規(guī)模推廣和應(yīng)用，未來(lái)的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模必將迅猛增加。在“拇指族”日益壯大的今天，新媒體已經(jīng)成為大眾獲取信息的第一入口，運(yùn)用新媒體“微”宣傳平臺(tái)也已成為各個(gè)醫(yī)院宣傳部門的共識(shí)。筆者根據(jù)目前醫(yī)院運(yùn)用“微”宣傳平臺(tái)的現(xiàn)狀，并結(jié)合蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“微”宣傳實(shí)踐，談?wù)剬?shí)踐過程中的一些思考。

1 “微”宣傳平臺(tái)的種類及醫(yī)院運(yùn)用現(xiàn)狀

目前運(yùn)用較多的“微”宣傳平臺(tái)有:微信公眾平臺(tái)、智能手機(jī)第三方應(yīng)用程序（APP）、微博，這三種平臺(tái)產(chǎn)生背景不同，運(yùn)用現(xiàn)狀也各不相同。

1.1 微博 2009年，新浪推出了“新浪微博”，成為中國(guó)門戶網(wǎng)站第一家具有微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站，隨即微博成為最熱門的互聯(lián)網(wǎng)傳播工具，各大網(wǎng)站都推出了微博服務(wù)。2014年2月，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，全國(guó)103家微博客網(wǎng)站的用戶賬號(hào)總數(shù)已達(dá)12億個(gè)，其中新浪微博用戶賬號(hào)5.36億個(gè)，騰訊微博用戶賬號(hào)5.4億個(gè)[1]。據(jù)筆者2015年初的統(tǒng)計(jì)，在新浪微博，昵稱中有“醫(yī)院”的認(rèn)證用戶超過5000個(gè)。

在微信及APP誕生之前，微博是“微”宣傳最主要的平臺(tái)。據(jù)國(guó)內(nèi)余飛等調(diào)查研究，2009年是醫(yī)院官方微博的起步階段，2011年和2012年是醫(yī)院官方微博的蓬勃發(fā)展時(shí)期，而自2013年開始，醫(yī)院官方微博的開設(shè)率開始下降[2]。下降原因一方面是醫(yī)院官方微博的發(fā)展已經(jīng)較為穩(wěn)定，另一方面微信平臺(tái)和APP的蓬勃發(fā)展，使用戶增加了對(duì)“微”宣傳平臺(tái)的選擇。

1.2 微信公眾平臺(tái) 微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終定位為“公眾平臺(tái)”，主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出合作推廣業(yè)務(wù)。微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)三種，用戶可以通過“搜索公眾賬號(hào)”、掃二維碼方式關(guān)注公眾平臺(tái)。賬號(hào)所有者可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。截至2013年11月，微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)擁有最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。隨著微信用戶量的不斷飆升，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)超越微博成為新的推廣方式。隨著“微”時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院為了提升服務(wù)品質(zhì)，順應(yīng)患者的服務(wù)需求，隨之也在利用新媒介進(jìn)行“微”宣傳、“微”服務(wù)。中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)社輿情監(jiān)測(cè)研究中心2014年對(duì)全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院（含民族醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、中醫(yī)?？漆t(yī)院，下同）開通微信公共賬號(hào)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)顯示截至2014年8月21日0時(shí)，已有126家公立中醫(yī)醫(yī)院開通了微信，其中認(rèn)證微信85個(gè)，未認(rèn)證的微信41個(gè)，民營(yíng)中醫(yī)醫(yī)院開通微信并認(rèn)證的有97家，開通微信的公立三甲中醫(yī)院93家，其中訂閱號(hào)60個(gè)，服務(wù)號(hào)35個(gè)[3]，有兩家醫(yī)院同時(shí)開通訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。

1.3 APP 隨著智能手機(jī)和iPad等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，人們逐漸習(xí)慣了使用應(yīng)用客戶端上網(wǎng)的方式，而目前國(guó)內(nèi)各大電商，均擁有了自己的APP，這標(biāo)志著APP的商業(yè)使用已經(jīng)開始初露鋒芒。由于APP使用便捷，為企業(yè)積累了更多的用戶，更有一些用戶體驗(yàn)不錯(cuò)的APP使得用戶的忠誠(chéng)度、活躍度都得到了很大程度的提升，從而為企業(yè)的創(chuàng)收和未來(lái)的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。

APP在醫(yī)院的應(yīng)用暫時(shí)不及微信公眾平臺(tái)那么廣泛，但是發(fā)展前景不可估量。數(shù)據(jù)顯示，2011年美國(guó)人去醫(yī)院次數(shù)有10億次，40%的醫(yī)生認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療可以減少病人去醫(yī)院的次數(shù)；80%的醫(yī)生使用智能手機(jī)和醫(yī)療APP，56%的醫(yī)生說(shuō)可以幫助決策；78%的美國(guó)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療感興趣，88%的醫(yī)生希望他們的病人能在家檢測(cè)自己的健康狀況，比如體重、血糖等[4]。如今，在蘋果商店里有1萬(wàn)款與醫(yī)療健康相關(guān)的應(yīng)用，在ios和android應(yīng)用商店，增速第三。這些數(shù)據(jù)顯示出APP在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用的巨大潛力。

2 “微”宣傳平臺(tái)優(yōu)缺點(diǎn)比較

2.1 微信公眾平臺(tái)“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”的優(yōu)缺點(diǎn)比較 微信公眾平臺(tái)“服務(wù)號(hào)”較“訂閱號(hào)”的優(yōu)勢(shì):（1）服務(wù)號(hào)發(fā)給用戶的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中，打開微信首頁(yè)就可看到，比較醒目；而訂閱號(hào)發(fā)給用戶的消息，則顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中，點(diǎn)擊兩次才可以打開，如果用戶關(guān)注的訂閱號(hào)比較多，醫(yī)院訂閱號(hào)推送的信息很容易淹沒其中，從而被忽略。（2）服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單，會(huì)有一些高級(jí)接口開放，如:與醫(yī)院各個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、信息推送、手機(jī)支付等功能，功能上更為強(qiáng)大。

微信公眾平臺(tái)“服務(wù)號(hào)”較“訂閱號(hào)”的缺點(diǎn)在于:服務(wù)號(hào)在1個(gè)月（自然月）內(nèi)僅可以發(fā)送4次群發(fā)消息，每次可以發(fā)送多條；而訂閱號(hào)每天（24小時(shí)內(nèi)）就可以發(fā)送1次群發(fā)消息，每次也可以發(fā)送多條。很明顯，在推送信息的量，以及信息發(fā)布的時(shí)效性方面，服務(wù)號(hào)不及訂閱號(hào)。

2.2 APP與微信公眾平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)比較 APP較微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì):針對(duì)患者這一特殊的消費(fèi)群體，醫(yī)院需要滿足患者許多個(gè)性化的需求，微信公共賬號(hào)的現(xiàn)有功能已經(jīng)無(wú)法滿足患者不斷增加的服務(wù)體驗(yàn)需求，各個(gè)醫(yī)療軟件廠商隨即推出了適用于醫(yī)院的APP，APP版本和功能也在不斷更新和完善。APP在滿足用戶個(gè)性化需求、與現(xiàn)有醫(yī)院醫(yī)療軟件結(jié)合、醫(yī)患定向溝通等方面具有微信所不能及的優(yōu)勢(shì)。以蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院APP為例，當(dāng)用戶下載了醫(yī)院APP，并且登錄個(gè)人賬號(hào)以后，用戶可以把賬號(hào)與個(gè)人的身份信息、醫(yī)保卡賬號(hào)等綁定，這個(gè)APP就相當(dāng)于一個(gè)個(gè)人健康檔案，所有在該院就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用、檢查單、化驗(yàn)單，都可以一目了然查詢，預(yù)約掛號(hào)也無(wú)須每次輸入個(gè)人信息，使用更加便捷，用戶體驗(yàn)更為滿意，用戶忠誠(chéng)度也更容易得到提升。

APP較微信公眾平臺(tái)的缺點(diǎn):APP需要用戶下載安裝，而且針對(duì)不同操作系統(tǒng)的手機(jī)需要提供不同的版本，顯然APP相對(duì)微信有更高的“門檻”，光下載一個(gè)應(yīng)用包的容量就讓許多用戶望而卻步，而微信的“掃一掃”確實(shí)方便很多。

2.3 微博與微信公眾平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)比較 微博較微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì):（1）從信息傳播速度來(lái)說(shuō)，微博信息是“病毒式”的鏈?zhǔn)絺鞑?，只要用戶?duì)某一條信息感興趣，只要點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)發(fā)”、“確定”就可以瞬間將信息轉(zhuǎn)發(fā)出去，而且，就算不是關(guān)注此用戶的其他人，同樣可以看到任何公開的微博內(nèi)容。而微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播模式，就算轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈，也只是好友才能看到，所以難以形成快速的傳播。（2）微博可以直接評(píng)論，且評(píng)論公開，其用戶參與度比微信高。從微博“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”和“微信，是一個(gè)生活方式”的自述，也反映出微博重在參與，比較開放，而微信注重自我表達(dá)，相對(duì)私密。

微博較微信公眾平臺(tái)的缺點(diǎn):正因?yàn)槲⒉┦且粋€(gè)快速傳播的開放平臺(tái)，對(duì)于醫(yī)院官方的微博而言，在內(nèi)容的把握方面要求比較高。一旦微博引起話題和爭(zhēng)議時(shí)，往往都會(huì)出現(xiàn)多元化的聲音。萬(wàn)一負(fù)面的聲音占據(jù)話語(yǔ)權(quán)，將對(duì)醫(yī)院十分不利。因此，建立醫(yī)院官方微博的同時(shí)，必須建立微博輿情監(jiān)測(cè)制度，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)微博中的負(fù)面信息，并及時(shí)介入處理。

3 蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“微”宣傳平臺(tái)的運(yùn)用實(shí)踐

3.1 “微”宣傳平臺(tái)的建立 蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院先后推出了兩種模式的微信公眾賬號(hào)，首先是在2014年5月，推出“掌上木醫(yī)”微信訂閱號(hào)，每個(gè)工作日推送一條信息，以科普、養(yǎng)生保健知識(shí)為主。在此訂閱號(hào)使用6個(gè)月后，由于需要微信實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)功能，醫(yī)院于2014年11月全新推出“蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)”，并通過微信公眾平臺(tái)的官方認(rèn)證，之前的“掌上木醫(yī)”訂閱號(hào)停用。蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)具有預(yù)約掛號(hào)、查詢報(bào)告單、查詢費(fèi)用、查詢醫(yī)院信息等特色服務(wù)，具體功能構(gòu)架見圖1。微信公眾平臺(tái)兼顧了宣傳和功能服務(wù)，據(jù)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院微信平臺(tái)圖文消息最高閱讀率達(dá)84%，僅2015年2月份，通過微信成功預(yù)約的有447人次，查詢檢查及化驗(yàn)報(bào)告單416人次。

2015年1月，蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院也推出了醫(yī)院的APP，經(jīng)過醫(yī)院信息化推進(jìn)小組的調(diào)研，醫(yī)院APP第一期除了實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)具備的功能，還增加了“滿意度調(diào)查”一項(xiàng)。醫(yī)院可以對(duì)患者給出的滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行分類整理，對(duì)醫(yī)療環(huán)節(jié)中環(huán)境、設(shè)施、態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重要依據(jù)，同時(shí)把患者反饋的信息作為評(píng)價(jià)醫(yī)院各部門的指標(biāo)之一。

3.2 “微”宣傳平臺(tái)的推廣 （1）通過院內(nèi)易拉寶、上墻海報(bào)、折頁(yè)、院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等宣傳推廣，并在醫(yī)院就診卡、拎袋、信封等各種辦公用品上印制微信平臺(tái)及APP二維碼。此舉措屬于細(xì)水長(zhǎng)流型，雖增長(zhǎng)速度緩慢，但是一般主動(dòng)添加的都是切實(shí)關(guān)注醫(yī)院的忠實(shí)用戶。（2）通過做活動(dòng)、送禮品來(lái)加快粉絲的增長(zhǎng)。這是現(xiàn)在大多數(shù)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者采取的漲粉“妙招”，增長(zhǎng)速度快，但是也有不少人當(dāng)下掃了二維碼添加關(guān)注拿到禮品后隨即取消關(guān)注。2015年3月份，蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的微信平臺(tái)開發(fā)公司在院內(nèi)開展“掃微信，送禮品”活動(dòng)，活動(dòng)中共發(fā)放宣傳頁(yè)700多份，禮品300份，活動(dòng)期間用戶新增258個(gè)。（3）對(duì)本院所有電話預(yù)約掛號(hào)的患者自動(dòng)回復(fù)短信，告知微信平臺(tái)添加方式。蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院于2015年2月份，在曾經(jīng)電話預(yù)約掛該院專家號(hào)的患者中，隨機(jī)選取5000個(gè)手機(jī)號(hào)碼，一次性發(fā)送微信平臺(tái)推廣短信。短信發(fā)送3天內(nèi)，微信平臺(tái)關(guān)注用戶迅速增加261人，此舉有效率約5.22%。（4）目前，蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院正著手“關(guān)注微信，免費(fèi)上網(wǎng)”的惠民工作，患者及家屬在醫(yī)院門診將可以免費(fèi)使用醫(yī)院的WIFI，而歡迎蹭網(wǎng)的前提是必須先關(guān)注醫(yī)院微信公眾平臺(tái)，因?yàn)榇薟IFI只能通過醫(yī)院微信驗(yàn)證。此舉措投入較大，但是一方面方便患者，另一方面將使醫(yī)院微信平臺(tái)的用戶大量增長(zhǎng)，加大醫(yī)院宣傳的影響力。（5）在“微”宣傳平臺(tái)的推廣中，以上的策略只是暫時(shí)性地增加“粉絲”關(guān)注數(shù)量，真正能夠穩(wěn)住用戶群的，還是“微”宣傳平臺(tái)的功能和宣傳內(nèi)涵?！皟?nèi)容為王”，從受眾的內(nèi)容喜好和閱讀習(xí)慣出發(fā)，優(yōu)美的文筆、活潑的敘述、文字所富含的知識(shí)性、原創(chuàng)性、故事性和生動(dòng)性，可以讓人對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生依賴性。

圖1 蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)功能構(gòu)架

4 醫(yī)院（中醫(yī)院）“微”宣傳平臺(tái)的作用

4.1 樹立醫(yī)院品牌特色 通過“微”宣傳平臺(tái)，可以發(fā)布特色科室、特色專病、名醫(yī)名家、新技術(shù)新項(xiàng)目、科研成果、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等信息。不僅在平臺(tái)上直接設(shè)置相對(duì)固定的介紹欄目，而且可以利用 “微故事”、“微新聞”等形式，硬廣與軟文相結(jié)合，擴(kuò)大醫(yī)院科室、專家和特色服務(wù)的品牌知名度。

4.2 弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化 中醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院可發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，通過“微”宣傳平臺(tái)讓老百姓了解、認(rèn)知、信任中醫(yī)。蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的微信平臺(tái)有“微養(yǎng)生”、“治未病”和“百草園”等欄目，定期推送相關(guān)文章，普及健康養(yǎng)生保健知識(shí)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。

4.3 提供醫(yī)患溝通平臺(tái) 很多醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因在于醫(yī)療信息的不對(duì)稱，通過微信平臺(tái)，醫(yī)院不僅可以向大家傳遞醫(yī)療常識(shí)，而且可以直接回復(fù)平臺(tái)上的留言，院方與病人、病人家屬的溝通更加直接便捷。蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院APP專門設(shè)置了“滿意度調(diào)查”項(xiàng)目，患者只要點(diǎn)擊選擇“滿意”、“比較滿意”或“不滿意”，就可以方便評(píng)價(jià)，另外，在調(diào)查問題后有留言板，可以留下患者的意見和建議。

4.4 拓展醫(yī)院服務(wù)功能 傳統(tǒng)醫(yī)療模式的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象（掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，檢查排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)師問診時(shí)間短）是患者在整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的真實(shí)感受。蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院微信和APP提供預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)掛號(hào)和查詢檢查單、化驗(yàn)單等功能，提供便捷服務(wù)，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間。還有功能更加完善的“微”宣傳平臺(tái)，如解放軍第四五四醫(yī)院的微信公眾號(hào)，還增加了候診提示、就診過程中的有效指引、手機(jī)支付等功能，為患者解決“看病難”問題，避免了許多浪費(fèi)在無(wú)效路徑上的時(shí)間，以及反復(fù)排隊(duì)等待的時(shí)間。

4.5 有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件 美國(guó)《連線》雜志曾對(duì)新媒體做出這樣的定義:“所有人對(duì)所有人的傳播?！彪S著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，每個(gè)人都可以作為自媒體進(jìn)行傳播。當(dāng)醫(yī)院面對(duì)一些危機(jī)事件時(shí)，患者或者旁觀者都可以隨意通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論，如果負(fù)面信息占據(jù)主要話語(yǔ)權(quán)，而醫(yī)院沉默應(yīng)對(duì)的話，將使醫(yī)院極其被動(dòng)，引發(fā)醫(yī)患之間的信任危機(jī)。而如果醫(yī)院在自己的 “微”宣傳平臺(tái)上第一時(shí)間做出正面回應(yīng)，澄清事實(shí)，并通過各大主流媒體及本院職工的大量轉(zhuǎn)發(fā)，則可以形成有利醫(yī)院的意見氣候。

5 “微”宣傳平臺(tái)運(yùn)用體會(huì)及開發(fā)方向

在“微”宣傳平臺(tái)運(yùn)用過程中，筆者越來(lái)越體會(huì)到，運(yùn)用“微”宣傳平臺(tái)不僅僅是受時(shí)代潮流所趨，更因?yàn)榕c以往的醫(yī)院自身宣傳平臺(tái)（院報(bào)、醫(yī)院官網(wǎng)等）相比，“微”宣傳平臺(tái)具有傳播速度快、宣傳人群廣、信息推送便捷新穎、用戶接受度高以及宣傳成本低等優(yōu)勢(shì)。在后續(xù)功能開發(fā)中，“微”宣傳平臺(tái)還可以設(shè)置“在線交流”或者“網(wǎng)上專家”等，更進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通，方便患者獲得醫(yī)療幫助。便捷、多元化的手機(jī)支付功能，以及智能實(shí)時(shí)導(dǎo)診也將是醫(yī)院“微”宣傳平臺(tái)的開發(fā)方向。

利用“微”宣傳平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)院宣傳工作的前提是有一個(gè)運(yùn)營(yíng)成熟的“微”宣傳平臺(tái)，而一個(gè)成熟的“微”宣傳平臺(tái)的搭建需要不斷投入時(shí)間和精力。在新興媒體蓬勃發(fā)展的信息時(shí)代，醫(yī)院宣傳部門需要順應(yīng)形勢(shì)，不斷探索，建設(shè)好、利用好“微”宣傳平臺(tái)，使醫(yī)院宣傳在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域抓住主動(dòng)權(quán)，樹立醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。

[1] 人民網(wǎng).全國(guó)103家微博客網(wǎng)站用戶賬號(hào)總數(shù)已達(dá)12億[EB/OL].http：//media.sohu.com/20140217/n395108972.shtml，2014-02-17.

[2] 余飛，沈迎春，王辰昊，等．我國(guó)公立醫(yī)院官方微博地域差異比較研究．中國(guó)醫(yī)院管理，2014，34（11）：50

[3] 中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)社輿情監(jiān)測(cè)研究中心.全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院微信分析報(bào)告.中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)，2014-09-04（2）

[4] 徐翠萍.移動(dòng)醫(yī)療潛力巨大.通訊世界，2012，（4）：11

編輯：吳 寧

R197.4

A

1672-397X（2015）06-0068-04

茅曉風(fēng)（1983—），女，醫(yī)學(xué)碩士，從事醫(yī)院宣傳管理工作。42112451@qq.com

2015-03-26