企業(yè)信息化對員工心理健康的負(fù)面影響及對策研究

劉 婕，王全春，周 鋁

（云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，昆明 650201）

0 引言

隨著企業(yè)信息化規(guī)模的擴(kuò)大和進(jìn)程的加快，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力。但與此同時，企業(yè)信息化也改變著員工們的心理活動方式和日常的工作生活方式。在享受信息技術(shù)給企業(yè)帶來的巨大便利時，信息化也在對員工的心理健康產(chǎn)生消極影響。在已經(jīng)普及信息技術(shù)的大中型企業(yè)里，新的工作、生產(chǎn)方式正為越來越多的員工所接納，而與這些新工作方式相關(guān)的心理健康問題也相應(yīng)產(chǎn)生并有逐漸增多的趨勢。而另外一些對信息技術(shù)感到“恐懼”的員工心理壓力更是越來越大。目前國內(nèi)外一些學(xué)者對信息時代人們的心理健康問題給予了高度重視并提出了各自的看法，而企業(yè)員工的心理健康問題及信息素質(zhì)也是企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵影響因素。本文將對企業(yè)信息化對員工心理健康的負(fù)面影響及對策作初步探討。

1 企業(yè)信息化對員工心理健康影響的原因

企業(yè)信息化主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)信息化及管理效率的提高。通過對企業(yè)原始數(shù)據(jù)信息化與科學(xué)的加工處理，引進(jìn)或開發(fā)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)的管理和決策，如做到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上無紙辦公、生產(chǎn)過程自動化、采取自動化的智能控制技術(shù)、經(jīng)營費(fèi)用與成本動態(tài)控制等。這些都使得流程所涉及的各個環(huán)節(jié)的工作更加規(guī)范、高效，減少人為因素的控制與影響，同時也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。但企業(yè)信息化不僅僅是信息技術(shù)的簡單采用，而是企業(yè)借助信息技術(shù)的工具，引進(jìn)新的管理思想和模式，這使得一些員工不適應(yīng)新的工作方式和管理模式、快速高效的工作要求，再加上知識技術(shù)更新快速的壓力對員工的心理健康產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。其原因主要有以下幾方面：

1.1 信息處理技能與職業(yè)穩(wěn)定性

在信息化企業(yè)中，所有員工都要具備信息處理能力，那些缺乏這種能力的個體將在許多工作環(huán)境中被淘汰。幾乎所有的崗位都將實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)變。因此，每一個從業(yè)人員不可避免地面臨如何適應(yīng)信息化工作方式的問題。其中，掌握信息處理能力是最基本的要求。由于我們正處在這樣一個轉(zhuǎn)變過程之中，不同個體原有教育基礎(chǔ)和目前職業(yè)環(huán)境對信息化的接納程度不同，加之個體自身對信息技術(shù)的認(rèn)識也不一致，因此，人們的信息處理能力表現(xiàn)出很大的差異。這種差異對某些人而言并不影響到其目前的工作與生活，而對另外一些個體而言則可能是一種致命的影響，人們可能因此而失去原先的職業(yè)。此外，個體對信息技術(shù)的普及可能波及自身職業(yè)穩(wěn)定性的擔(dān)憂也是一種潛在的壓力源，個體如果不能正確認(rèn)識這個問題并做出相應(yīng)調(diào)整，則可能對自身心理健康造成危害。對新工作方式適應(yīng)不良而導(dǎo)致的職業(yè)穩(wěn)定感和安全感的喪失是企業(yè)信息化工作方式對個體心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響的主要原因。

1.2 企業(yè)信息化的復(fù)雜性及更新的快速性

企業(yè)信息化建設(shè)不單純是一個技術(shù)問題，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它不僅包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，更重要的是，在信息化過程中，必須對企業(yè)的管理制度、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深層次變革，必須在企業(yè)管理中融入現(xiàn)代思想理念，應(yīng)用現(xiàn)代管理方法。企業(yè)信息化建設(shè)需要各領(lǐng)域改革的配合，這些改革的復(fù)雜性與超前性導(dǎo)致了員工心理壓力的產(chǎn)生，而信息技術(shù)更新的快速性使學(xué)習(xí)的壓力增大了，還有隨時被淘汰的可能性，使這種心理壓力加重了，但企業(yè)必須要以企業(yè)員工素質(zhì)的提升為前提條件。

1.3 新舊交往觀念與規(guī)則的沖突

通過電子商務(wù)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上回訪客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋、網(wǎng)上調(diào)研等。人們利用信息技術(shù)可以突破時間、空間、地域、職業(yè)范圍等因素對交往活動的限制，可以在任何時間、任何地點(diǎn)與任何個體或團(tuán)體進(jìn)行交往。個體如果依舊固守傳統(tǒng)的交往觀念與舊的工作方法，就會不適應(yīng)快速的工作管理模式，對心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.4 時間與空間觀念的變化

現(xiàn)代企業(yè)對信息的依賴日益顯著，一種全新的信息化生產(chǎn)、生活方式正在取代傳統(tǒng)的工作、生活方式。在這種轉(zhuǎn)變過程中，員工的時空觀念也要發(fā)生相應(yīng)的變化，員工必須逐步學(xué)習(xí)和接受新的時空觀念和高效工作的節(jié)奏，進(jìn)而調(diào)整自己的工作方式使其與其他成員保持一致。如果個體對這種時空觀念的改變無法適應(yīng)或適應(yīng)得不好，那就極有可能產(chǎn)生一些心理障礙。例如，工作方式的改變或日常生活節(jié)奏的加快可能導(dǎo)致心理壓力增加，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理障礙。

2 企業(yè)信息化環(huán)境下對員工心理健康負(fù)面影響的具體表現(xiàn)

2.1 恐慌畏懼

對上文提到的企業(yè)信息化主要的表現(xiàn)形態(tài)，部分員工缺乏足夠的思想準(zhǔn)備，習(xí)慣了以往的工作方式，對信息化環(huán)境下新的工作方式和所產(chǎn)生的各方面變革感到陌生和害怕。尤其是35～55歲的職工由于缺乏計(jì)算機(jī)使用技能，因而不能適應(yīng)全新的工作環(huán)境和工作方法，對于電算化、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有一種恐懼心理。再加上由于信息化打亂了以往“平靜”的生活，生活與工作節(jié)奏也加快了很多。而且隨著改革的力度加大，實(shí)施機(jī)構(gòu)撤并，人員精簡，擔(dān)心下崗分流，失去工作，心理一時不能適應(yīng)，更沒有勇氣和自信去學(xué)習(xí)相關(guān)電算化的知識，也加劇了悲觀情緒和對改革恐懼的程度。

2.2 知識更新的壓力導(dǎo)致焦慮

隨著企業(yè)信息化時代的到來，企業(yè)員工必須不斷地學(xué)習(xí)最新最前沿的科技知識，才能滿足自身發(fā)展與競爭的需要、企業(yè)發(fā)展的文化需要，才不至于被時代所淘汰。因此，企業(yè)員工在知識更新方面有很大的壓力和危機(jī)感。很多企業(yè)員工采用繼續(xù)深造的方式，比如攻讀碩士、博士等方式來不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，減輕自己在這方面的壓力和危機(jī)感。但這種繼續(xù)深造將企業(yè)員工本來就相當(dāng)忙碌的工作和生活變得更加忙碌，他們的心理壓力仍然巨大。

2.3 人事制度改革帶來的壓力

以往國有企業(yè)相對而言是一個安穩(wěn)的象牙塔，工作性質(zhì)和收入都比較穩(wěn)定，壓力相對較小。現(xiàn)在各企業(yè)都破除了“職務(wù)職稱終身制”，實(shí)行了“聘任制”，員工收入因職稱、資歷等拉開了越來越大的差距。受沖擊最大的是沒有專業(yè)技術(shù)的員工，他們隨時都有被取代的風(fēng)險，但又不能不去爭取自己較滿意的崗位。因?yàn)槿绻麤]有一個合適的崗位，將來即使學(xué)到了相關(guān)技術(shù)，也不能在一個好的崗位工作。在這樣一種相互矛盾的境況之中，這類員工普遍都會有巨大的心理壓力。

2.4 人際關(guān)系的壓力

人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際交往問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩方面。人際沖突幾乎存在于人與人的所有關(guān)系中，主要起因是溝通不當(dāng)或溝通不足。面對新的挑戰(zhàn)和競爭，日常工作的緊張、繁重使員工之間溝通的時間少了，更主要的是形成了一道無形的防線，互相戒備、猜忌的心理加深了。人際沖突會使企業(yè)人際關(guān)系緊張，員工之間相互不信任，工作間的交流與協(xié)作少了。緊張的人際關(guān)系會使員工產(chǎn)生抑郁、煩躁、憎恨、焦慮、孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，導(dǎo)致員工心理壓力增加，形成惡性循環(huán)，同時也會使企業(yè)效率降低，凝聚力降低。

2.5 消極、等靠心理

個別員工對企業(yè)信息化漠不關(guān)心，認(rèn)為改革與否，怎樣改，是企業(yè)的事，是領(lǐng)導(dǎo)的事，等到政策下來，改到自己頭上再說，天塌下來大家頂著，對“大鍋飯”“鐵飯碗”抱有幻想。因此，對改革不聞不問，積極性、主動性差，工作缺乏熱情，推著干，得過且過。缺乏自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)熱情，對知識的更新、專業(yè)知識、信息化方面的知識沒有正確的學(xué)習(xí)思想和態(tài)度。個別員工對信息化的重要性以及企業(yè)的文化、經(jīng)營理念、治理機(jī)制、風(fēng)險控制能力、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力等方面的變化，有一定的認(rèn)識，但卻不知道應(yīng)該干什么、學(xué)什么，抱有一種觀望態(tài)度，“大家都這樣，我也無所謂”，荒廢了寶貴的充電時間，存在著等等看的思想。

2.6 安于現(xiàn)狀和逆反心理

一些年齡或工齡接近退休的員工，由于學(xué)歷或素質(zhì)偏低，擔(dān)心企業(yè)搞信息化后沒位置，思想壓力較大，甚至對改革有抵觸情緒，對機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員精簡分流和競爭上崗產(chǎn)生逆反心理，私下散布流言，擴(kuò)大懷有逆反心理的群體。一些員工認(rèn)為自己接近內(nèi)退的條件，只要內(nèi)退政策寬松一些，就可以內(nèi)退，因而認(rèn)為企業(yè)改革的成敗、事業(yè)的興衰與己無關(guān)。缺乏憂患意識和危機(jī)感，工作上缺乏積極性、主動性，不思進(jìn)取安于現(xiàn)狀，甚至產(chǎn)生逃避心理。

2.7 女性心理壓力更顯著

國內(nèi)外許多研究表明，女性心理障礙、心理疾病的出現(xiàn)率較男性為多，且二者在心理問題的表現(xiàn)形式上也有很大差別。國內(nèi)外調(diào)查研究都表明，在使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面存在顯著的性別差異，男性在掌握信息化工作和生活技術(shù)與資源方面占據(jù)明顯的優(yōu)勢。如果這種差異不能盡快消除，在不同群體間就會出現(xiàn)價值觀念的沖突進(jìn)而引起心理上的困擾。其根源固然涉及二者生理上的先天特點(diǎn)，但社會文化在性別角色中的作用卻也不容忽視。社會文化對性別角色的影響集中體現(xiàn)在角色價值上，即傳統(tǒng)文化賦予女性角色的價值明顯低于男性角色（在家庭婦女的角色中尤其明顯）。這就導(dǎo)致女性的社會行為往往不被他人重視，在信息化的趨勢下更不易受到社會贊賞，從而使女性有更多需求得不到滿足，進(jìn)而發(fā)生這樣那樣的心理異常。尤其在當(dāng)今日趨激烈的社會競爭中，女性的價值作用與男性相比往往在一定程度上受到排斥和壓抑，這就增加了女性員工心理壓力加大的可能性。

3 針對員工心理健康負(fù)面影響應(yīng)采取的對策

3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息化教育的力度

員工素質(zhì)不高是制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，也是員工對改革認(rèn)識出現(xiàn)偏差的根本原因。所以，企業(yè)要發(fā)展，必須重視和加強(qiáng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，努力提高廣大員工思想政治水平、業(yè)務(wù)知識和心理素質(zhì)。同時，要加強(qiáng)信息化的宣傳教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清信息化改造的重大意義、運(yùn)作要求以及由此帶來的利益得失，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變、更新觀念，減少員工對信息化變革的茫然和恐懼心理問題，為“人盡其才”創(chuàng)造一個公平競爭的良好環(huán)境，為員工的發(fā)展提供更廣闊的空間，使員工積極投身到改革中來，爭當(dāng)改革的參與者、實(shí)踐者和推動者。員工在經(jīng)營管理中所表現(xiàn)出來的工作熱情和積極性，主要取決于其自身素質(zhì)的高低。通過培訓(xùn)教育激勵，以提高員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)其自我激勵及應(yīng)對挑戰(zhàn)和競爭的能力。開展教育培訓(xùn)，使員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長。開展教育的目的就是要使員工具有走向成功的意愿和擁有實(shí)現(xiàn)成功的能力。因此，開展的教育培訓(xùn)至少應(yīng)包括能力培訓(xùn)和自信心培訓(xùn)兩方面。能力培訓(xùn)主要是專業(yè)技術(shù)和技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。

3.2 以人為本，加強(qiáng)理想信念教育

要通過正面典型的宣傳教育，使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德。引導(dǎo)干部職工立足本職工作，敬業(yè)愛崗，增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，改善工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率。領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)和解決員工遇到的這樣那樣的問題，尤其是精神方面的壓力與負(fù)擔(dān)，要滿腔熱情去關(guān)心幫助員工，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，幫助他們減輕心理壓力和負(fù)擔(dān)。

3.3 建立科學(xué)的績效考核體系

加強(qiáng)績效考核，通過認(rèn)真做好績效考核工作，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制，建立制定科學(xué)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善績效考核辦法，全面落實(shí)績效獎懲措施，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，實(shí)行“公平、公正、公開”的競爭機(jī)制，規(guī)范管理，從嚴(yán)治理，營造出鼓勵先進(jìn)的工作氛圍，使員工實(shí)現(xiàn)自身價值，增強(qiáng)為企業(yè)發(fā)展奮斗的信心和勇氣。

3.4 良好的溝通和信息充分的分享

在企業(yè)中，如果沒有良好的溝通，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，就會有逆反情緒，無法有效地激勵自己。同樣，沒有獲得充分信息的員工是沒有責(zé)任感的，相反那些能夠充分獲得信息的員工卻愿意負(fù)責(zé)地工作，這就要求管理者建立有效的信息分享渠道，讓員工充分獲得自己所需的信息。因而，有必要在企業(yè)中建立一個員工可以相互交流，管理者與員工雙向溝通以及企業(yè)信息充分分享的機(jī)制，只有這樣員工才可能有效地激勵自己。

4 企業(yè)員工心理壓力的自我調(diào)適

（1）企業(yè)員工應(yīng)學(xué)會駕馭壓力，采取積極主動的方式來應(yīng)對壓力。要認(rèn)識到壓力及其反應(yīng)不是個性的弱點(diǎn)或能力的不足，而是人人都會體驗(yàn)到的正常心理現(xiàn)象。心理學(xué)家薛利曾指出：“完全脫離壓力等于死亡”。從某種意義上可以理解為人如果完全沒有了壓力，他的存在與死亡就沒有太大的分別。只有當(dāng)壓力超越了一定的限度，才是有害身心健康的。采取積極主動的壓力應(yīng)對模式，就是要自覺地調(diào)整自己，積極主動地去面對問題、解決問題而不是懼怕和逃避。要真正解除心理壓力，只有積極地學(xué)習(xí)和面對挑戰(zhàn)，嘗試解決問題。

（2）加強(qiáng)對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)。很多員工在自己的專業(yè)領(lǐng)域中有相當(dāng)?shù)脑煸?，但對于自己專業(yè)領(lǐng)域以外的心理學(xué)知識卻知之甚少。員工應(yīng)加強(qiáng)對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，并自覺地將所學(xué)到的知識應(yīng)用于解決自己的日常心理問題，提高自身的心理素質(zhì)，使自己始終保持一個健康的心態(tài)。

（3）應(yīng)學(xué)會放松自我，形成健康的生活方式。必須要學(xué)會放松自己的緊張情緒，注意勞逸結(jié)合，為自己的不良情緒和壓力尋找到適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄方法。凡事不苛求十全十美，注重過程，淡化功利，建立合理的、客觀的自我期望值。在放松心情的同時，還要注意形成健康的生活方式。如調(diào)節(jié)好自己的作息時間，嘗試新的愛好，科學(xué)、合理地飲食，積極進(jìn)行體育鍛煉等。

（4）面對巨大心理壓力時，應(yīng)主動尋求他人的幫助和支持。尋求他人的幫助和支持是應(yīng)對壓力的有效方法，可以幫助釋放壓力，恢復(fù)信心。向受過正規(guī)訓(xùn)練的專業(yè)心理醫(yī)生尋求幫助，制訂適當(dāng)?shù)膫€人發(fā)展計(jì)劃，實(shí)事求是的發(fā)展計(jì)劃可減輕外界評價的壓力。

5 小結(jié)

企業(yè)信息化是社會不斷發(fā)展進(jìn)步的必然過程，在這一過程中出現(xiàn)新問題、新思想、新情況不可避免，這意味著企業(yè)員工必須面對全新的工作環(huán)境和工作方式，更重的生活負(fù)擔(dān)和更多的工作壓力，這些必然會給員工帶來相應(yīng)的心理壓力。緩解員工的心理壓力，一方面要企業(yè)和社會給予員工更多的關(guān)懷、照顧和幫助，另一方面企業(yè)員工自身應(yīng)以一種積極的態(tài)度正確看待信息化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變更新觀念和提高學(xué)習(xí)能力，提高心理素質(zhì)和心理調(diào)控能力，促進(jìn)自身的心理健康，真正做到與時俱進(jìn)。

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