徐建國
(中國石油伊朗公司 河北涿州)
維修是具有一定傷害性的活動。越是大型、流程、易燃易爆及有毒害介質(zhì)的設(shè)備,維修過程中的傷害就越明顯。然而,人因失誤又是其中重要的原因,大概占事故比例的70%~80%。波音公司曾經(jīng)對發(fā)動機維修做過失誤的類型統(tǒng)計,其數(shù)據(jù)如圖1所示。
圖1 維修中人因失誤類型統(tǒng)計圖
值得指出的是,不少企業(yè)譴責人因失誤,甚至嚴厲的懲罰人因失誤,其結(jié)果往往是于事無補。因為,沒有人愿意失誤,而這種失誤又是難以完全避免的。因此,人們只能積極的面對各種各樣的人因失誤,而人因失誤管理的本質(zhì)就是讓那些容易發(fā)生的失誤難于發(fā)生,很難做好的事情易于實現(xiàn)。維修失誤是人因失誤在“維修”這樣特定活動上的表現(xiàn)。其類型如表1所示。
為避免維修中的人因失誤,應(yīng)采取的策略:首先要避免不必要的“預(yù)防”維修,因為不必要的維修會破壞設(shè)備的固有精度和配合,會引起新的故障缺陷。不要以為維修是好事,不當?shù)木S修相當于導(dǎo)入激發(fā)能,導(dǎo)致設(shè)備快速劣化。
維修質(zhì)量管理的關(guān)鍵原則是要承認人因失誤普遍存在而且不可避免。其實,失誤本身并不可怕,它可以給人們指出正確的路標。如果你不能改變?nèi)说墓ぷ鳡顟B(tài),但能改變?nèi)斯ぷ鞯沫h(huán)境狀態(tài)。因為人們很難完全避免他們不想犯的錯誤,失誤更是結(jié)果,而非原因。而很多失誤往往是反復(fù)發(fā)生的,系統(tǒng)的任何層次都可能發(fā)生安全意義上的失誤。失誤管理就是管理那些易于管理的內(nèi)容,環(huán)境條件易于管理,而人的本質(zhì)卻不易于管理。與其管理人的本質(zhì),不如管理人的工作環(huán)境。維修質(zhì)量管理就是讓出色的人更優(yōu)秀,維修質(zhì)量管理無捷徑可走,有效的維修質(zhì)量管理應(yīng)該著眼于系統(tǒng)改善而非局部調(diào)整。
表1 人因失誤在“維修”中的表現(xiàn)
(1)對人員進行導(dǎo)致失誤的誘因?qū)n}培訓(xùn)。(2)采取措施減少人因違規(guī)失誤數(shù)量。(3)鼓勵任務(wù)執(zhí)行前的身心演習(xí)。(4)采取避免分散精力的措施。(5)通過“點標志”防止工作中的“缺位、失位”。(6)建立安全監(jiān)督檢查員制度。
(1)團隊合作培訓(xùn)。(2)溝通技巧。(3)團隊發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)技能。(4)工作負荷管理和技術(shù)訓(xùn)練。
(1)保證崗位人員資格培訓(xùn),具備技能和資格才能上崗;(2)疲勞管理。主要是進行良好的工作輪換設(shè)計,避免人員疲勞;(3)工作任務(wù)分配。因為工作節(jié)奏會影響失誤發(fā)生,所以恰當?shù)墓ぷ鞴?jié)奏分配,可以較好解決問題;(4)工作任務(wù)與相關(guān)設(shè)備要設(shè)計得恰當;(5)易于靠近相關(guān)部件。主要包括:功能相近部件應(yīng)相對集中;應(yīng)有明顯標識;盡量減少使用專用工具;盡量減少現(xiàn)場精細化作業(yè);設(shè)備設(shè)計時應(yīng)易于故障診斷。
(1)強化現(xiàn)場管理標準。如改變懶散和隨意的工作習(xí)慣。(2)保證備件工具的定置管理。(3)編寫和執(zhí)行有效、可視化的維修管理指南。
(1)通過源頭追溯與根除預(yù)案(RCSP)和“故障報告”制度,將以往故障納入程序化管理范疇。(2)將評價未來維修失誤風險納入管理流程。評價領(lǐng)域包括各級維修人員知識、技能和經(jīng)驗等。(3)員工士氣。(4)維修備件、工具、輔助設(shè)施到位狀況。(5)工作疲勞、緊張和時間壓力。(6)倒班狀況。(7)可視化的維修說明和指南。(8)設(shè)立安全檢查員和確認體系。
檢修中的人因失誤關(guān)系著檢修中的人身安全,也關(guān)系到檢修后的設(shè)備運行安全。因此,僅強調(diào)安全的標語口號,安全著裝和安全逃生訓(xùn)練等都是不夠的,要研究人因失誤原因,并從源頭上加以管理,才能收到事半功倍的效果。
油田開發(fā)和生產(chǎn)中用到大量的設(shè)備,大到幾十米高的鉆井平臺,小到測錄試中的儀器儀表。因為經(jīng)常在露天、高溫、風沙和雨雪環(huán)境中作業(yè),設(shè)備的故障率較高,油田設(shè)備的檢修風險很大。因此,控制好檢修風險,應(yīng)從研究如何做好鉆井、固井、修井,以及測錄試(包含放射源)設(shè)備維修中的人因失誤分析和安全管理工作入手,這對企業(yè)的安全生產(chǎn)來說是至關(guān)重要的。中國石油伊朗公司已開始了這方面的試點工作,并已取得初步成效,計劃逐漸推廣和延伸到所有的作業(yè)區(qū)域和作業(yè)隊。