把不成熟的產(chǎn)品交給用戶

張榮耀在1990年創(chuàng)立的北京榮昌洗衣，曾在2008年成為奧運(yùn)會(huì)唯一指定洗衣服務(wù)商，并承接了2009-2013年的全國(guó)“兩會(huì)”洗衣業(yè)務(wù)。2013年，張榮耀做出驚人之舉：注冊(cè)了一家新公司并推出O2O洗衣平臺(tái)e袋洗。

年輕一代消費(fèi)者已越來(lái)越不習(xí)慣“出門(mén)”的生活。張榮耀認(rèn)為，單憑聯(lián)網(wǎng)卡已無(wú)法滿足用戶需求，便開(kāi)始構(gòu)思面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的徹底轉(zhuǎn)型。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，e袋洗參考了中國(guó)香港、美國(guó)等地做法：香港是按重量稱衣物，美國(guó)則是裝袋計(jì)量，e袋洗最終選擇了更為便捷的后者。

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是要把不成熟的產(chǎn)品交給用戶，讓用戶在使用中提出需求，再不斷升級(jí)迭代。”e袋洗在一定程度上同意這種觀點(diǎn)。

社交平臺(tái)頻繁出現(xiàn)的吐嘈，的確也體現(xiàn)了這種不完美。記者用“e袋洗”作為關(guān)鍵詞搜索微博，“洗皺、洗壞”的吐槽比比皆是。

對(duì)于這些投訴，e袋洗執(zhí)行“先行賠付”：即e袋洗先出錢(qián)賠付用戶，再和加工商確認(rèn)責(zé)任，承諾7天內(nèi)解決。

在賠償形式上，e袋洗的做法與傳統(tǒng)店不一樣。比如，若所洗衣服影響穿著，公司會(huì)賠償新衣；若衣服出現(xiàn)不明顯損傷，賠償金額也會(huì)高于行業(yè)水平。

（原載于《支點(diǎn)》2015年11月號(hào)）