連鎖零售業(yè)里的愛普生

文 | 本刊記者 陳岳峰

連鎖零售業(yè)里的愛普生

文 | 本刊記者 陳岳峰

近5年來，愛普生在中國市場的業(yè)績持續(xù)增長：機(jī)器人業(yè)務(wù)從2009年～2014年，業(yè)績增長了60倍；投影機(jī)業(yè)務(wù)銷量連續(xù)3年以15%的速度增長。

在所有實(shí)體零售商都將目光聚焦于人力、物業(yè)租金、前臺運(yùn)營費(fèi)用等成本的控制時(shí)，或許無人意料到，一臺小小的打印機(jī)，竟然也對降低連鎖零售企業(yè)的運(yùn)營成本有著至關(guān)重要的作用：用對一個(gè)打印設(shè)備的解決方案，就可能讓成本與此前相比下降30%。

這可能是連鎖企業(yè)在降低成本的過程中最容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，而這個(gè)環(huán)節(jié)能省下來的利潤，對于連鎖零售企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻。

江蘇一家著名的零售企業(yè)就在這方面嘗到了甜頭。

作為一家網(wǎng)點(diǎn)遍及江蘇、安徽、山東、湖北、河北、河南等省份，門店超過2100家、年銷售額近350億元的大型零售企業(yè)，長期以來一直使用連供彩噴機(jī)和黑白激光打印機(jī)來滿足各門店及行政部門的辦公需求，這對于網(wǎng)點(diǎn)分散、打印設(shè)備數(shù)量多、彩色打印需求大的該企業(yè)來講，盡管這樣能勉強(qiáng)應(yīng)付日常需求，但售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高和打印速度慢等問題，嚴(yán)重影響門店及相關(guān)部門的運(yùn)營和管理效率，還有更重要的一點(diǎn)是整體成本較高。

看起來問題重重，而解決這一難以言說的煩惱似乎也并不困難。這家零售企業(yè)的做法是選擇愛普生的0PS打印解決方案：從2014年9月起陸續(xù)在其除便利店業(yè)態(tài)（基本不需要打印設(shè)備）之外的700家大賣場、400家社區(qū)店和100多家標(biāo)超門店，使用了共計(jì)3000多臺愛普生不同型號的打印機(jī)，用于各門店行政辦公室打印價(jià)簽、辦公文件及復(fù)印文件等，效率得到大幅度提升，成本也因此直接降低。

“打印速度快了近一倍。以前每到門店價(jià)格換檔時(shí)，打價(jià)簽每次要四五個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在基本一兩個(gè)小時(shí)就搞定了。”該企業(yè)一家門店店長告訴記者，除了速度變快，以前兩三天要加一次墨，現(xiàn)在周期要長很多，墨水用的也比原來省不少。

為何是連鎖零售企業(yè)的首選？

事實(shí)上，打印機(jī)和復(fù)印機(jī)市場相對比較成熟了，連鎖零售企業(yè)在選擇的時(shí)候，都有自己熟悉的一些品牌，要切入這個(gè)行業(yè)并不容易。但在愛普生（中國）有限公司噴墨打印機(jī)市場部門經(jīng)理柴靖晨看來，愛普生的優(yōu)勢也很明顯。

“零售企業(yè)有的部門要打價(jià)簽，有的要打海報(bào)，有的要打單據(jù)或文檔等，我們是可以為連鎖零售業(yè)各個(gè)系統(tǒng)平臺全面提供產(chǎn)品解決方案的廠商?！彼f，“比如針對連鎖零售企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和綜合管理部門，我們有針對辦公文檔打印的墨倉式一體機(jī)、還有打印價(jià)簽和海報(bào)的打印機(jī)，滿足他們在文檔處理、價(jià)簽打印、宣傳品制作等方面的需求；針對財(cái)務(wù)、服務(wù)和配送中心等部門，愛普生有打印票據(jù)、報(bào)表和出入庫單據(jù)的打印機(jī)；愛普生還有多媒體液晶投影機(jī)，可以解決會議、培訓(xùn)等需求；對于賣場前臺的收銀區(qū)，愛普生還有打印小票的微型打印機(jī)和發(fā)票打印機(jī)，充分滿足門店收款憑證和發(fā)票打印的需求等?！?/p>

完善的產(chǎn)品線雖具優(yōu)勢，卻也并不意味著企業(yè)必須將其作為首選。而之所以被上述擁有2000多家門店的零售企業(yè)“相中”，愛普生的0PS（0utsourcing of Printing Service）打印合約服務(wù)也是極為重要的因素——這是一種類似于定制的服務(wù)模式，即企業(yè)無需再前期投入巨額資金購買打印等產(chǎn)品，而是選擇愛普生的服務(wù)，由其提供相關(guān)的設(shè)備，根據(jù)用戶的辦公需求，選擇適合自己的服務(wù)。據(jù)了解，愛普生將來還會針對中小企業(yè)用戶的打印需求，推出更加便捷的e0PS服務(wù)。

“不是說你要一個(gè)打印機(jī)，我就賣你一個(gè)打印機(jī)，你要耗材我就賣你一些耗材。我們基于客戶需求，幫他定制服務(wù)。”柴靖晨在接受記者采訪時(shí)稱：“比如說設(shè)備是要采購還是分期付款，或者按頁付費(fèi)的，我們有多種銷售模式可以選擇。江蘇這家零售企業(yè)選擇的是按頁付費(fèi)模式，即打印多少頁，付多少費(fèi)用，企業(yè)不需要再購買具體的耗材，這樣就實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的最大控制。”

而且，連鎖零售業(yè)的特點(diǎn)是門店非常分散，數(shù)量繁多的設(shè)備如何進(jìn)行管理和維護(hù)的提前預(yù)警，也是讓企業(yè)非常頭疼的問題。愛普生給出的解決方案是EDA （Epson Device Admin精細(xì)化打印管理軟件），可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查找、監(jiān)控、配置設(shè)備。與傳統(tǒng)的只能粗略估計(jì)單頁成本、不易控制費(fèi)用和無法統(tǒng)計(jì)實(shí)際打印量的管理模式相比，EDA可以精準(zhǔn)計(jì)算單頁成本，準(zhǔn)確控制或分配各部門費(fèi)用，并能按每周、每月、每年實(shí)際統(tǒng)計(jì)打印數(shù)量，企業(yè)的IT部門或愛普生的售后服務(wù)部門均可以通過這個(gè)管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的打印機(jī)的使用狀況及工作環(huán)境，比如墨水的供應(yīng)程度、設(shè)備的工作狀況以及故障的報(bào)警，都可以通過網(wǎng)絡(luò)查看，并第一時(shí)間做出針對性的準(zhǔn)備和反應(yīng)，大幅度提升設(shè)備整體的管理效率和運(yùn)營效率。

愛普生憑借著穩(wěn)定耐用的高品質(zhì)產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在中國市場的快速擴(kuò)張。以針對中國及其他新興市場對打印成本需求而專門研發(fā)的墨倉式打印機(jī)為例，兩年來在中國市場就已經(jīng)銷售了130多萬臺。事實(shí)上，除了打印，愛普生的產(chǎn)品還涵蓋視覺交流、生活品質(zhì)、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域。近5年來，愛普生在中國市場的業(yè)績持續(xù)增長：機(jī)器人業(yè)務(wù)從2009年～2014年，業(yè)績增長了60倍；投影機(jī)業(yè)務(wù)銷量連續(xù)3年以15%的速度增長，是該領(lǐng)域市場平均增長的3倍。

一臺小小的打印機(jī)，對降低連鎖零售企業(yè)的運(yùn)營成本有著至關(guān)重要的作用：用對一個(gè)打印設(shè)備的解決方案，就可能讓成本與此前相比下降30%。

創(chuàng)新的技術(shù)與產(chǎn)品是核心

在4月底在蘇州舉辦的2015年春季新品發(fā)布會上，愛普生又針對打印領(lǐng)域推出了三款商用墨倉式重量級新品——A3+彩色商用墨倉式打印機(jī)WF-8093、A3+彩色商用墨倉式復(fù)印機(jī)WF-8593和A3+彩色商用超級墨倉式復(fù)印機(jī)WF-R8593。

在很多人心目中，激光打印機(jī)似乎要比噴墨打印機(jī)更好，一是速度快，二是打印張數(shù)多。但卻不知這其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。激光打印機(jī)需要通過充電、曝光、顯影、轉(zhuǎn)印、定影、清潔等多個(gè)繁瑣步驟才能完成打印，而愛普生的微壓電打印技術(shù)，通過在壓電元器件上施加電壓，無加熱精準(zhǔn)噴射，打印成像一步到位，在速度、品質(zhì)和耐用性方面均優(yōu)于激光機(jī)。

以WF-8 A3+彩色商用墨倉式系列產(chǎn)品為例，其采用了愛普生最新的PrecisionCore打印頭技術(shù)，擁有超越激光機(jī)的高效輸出和耐用性能：打印頭噴嘴數(shù)量提升至3200個(gè)，是前代產(chǎn)品噴嘴數(shù)量的3倍，且穩(wěn)定性高；使用時(shí)無加熱過程，僅需7秒即可完成首頁輸出，這個(gè)速度比同等級彩色激光復(fù)印機(jī)高出近50%；而且，相較于同等級彩色激光復(fù)印機(jī)，耗電量可節(jié)省高達(dá)88%，而且無粉塵、無PM2.5排放。

更值得一提的是，三款產(chǎn)品均能實(shí)現(xiàn)單套耗材黑白印量10000頁，彩色印量7000頁，無需頻繁更換耗材。這兩個(gè)數(shù)量意味著什么呢？激光打印機(jī)打印6000頁黑白文件至少需要3個(gè)硒鼓，而用愛普生商用噴墨打印機(jī)只需1支黑墨。同樣，激光打印機(jī)打印75000頁彩色文件需要13套硒鼓，而愛普生只需要一套原裝墨包就可輕松搞定。這對于需要P0P打印、促銷海報(bào)宣傳等彩色需求多的連鎖零售企業(yè)來說，成本的節(jié)約可見一斑。

“企業(yè)僅需付出同等級彩色激光打印機(jī)成本的1/3即可實(shí)現(xiàn)彩色打印，同時(shí)可降低88%的能耗?！辈窬赋空f：“基于我們的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，今年將重點(diǎn)面向像中國連鎖、制造等行業(yè)進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)?！?/p>