大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的信息化發(fā)展創(chuàng)新

■ 降雪輝（鄭 州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 鄭州 4 5 1100）

研究背景

日益成熟的計(jì)算機(jī)虛擬世界吸引了越來(lái)越多的人參與，各色的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐漸擴(kuò)大發(fā)展成一個(gè)虛擬的社會(huì)，形成一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系。大數(shù)據(jù)則依托互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬社交活動(dòng)等平臺(tái)快速與現(xiàn)實(shí)社會(huì)接軌，并將這一過(guò)程以數(shù)據(jù)信息的形式存儲(chǔ)下來(lái)。這些數(shù)據(jù)信息具有容量巨大、類型眾多、有效率密度低、處理速度要求高（國(guó)外簡(jiǎn)稱四個(gè)V，volume、variety、value、velocity）的典型特點(diǎn)，也就是人們通常而言的“大數(shù)據(jù)”，也稱“Big Data”。它憑借虛擬社會(huì)構(gòu)建了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人的真實(shí)反應(yīng)及其社交結(jié)構(gòu)，對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)歸納分析，人的進(jìn)一步活動(dòng)將可以被較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。為了在科技大步發(fā)展，產(chǎn)品差異日益縮小的時(shí)代先人一步，迅速的分析這些數(shù)據(jù)，并找到產(chǎn)品的真正需求者將成為各行各業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。電子商務(wù)行業(yè)更是對(duì)大數(shù)據(jù)有著天生的依賴，如何將這些數(shù)據(jù)賦予真正意義上的經(jīng)濟(jì)價(jià)值成了電子商務(wù)在信息化發(fā)展的時(shí)代任務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)的大量積累和數(shù)據(jù)的信息化處理日益成熟，數(shù)據(jù)天然帶來(lái)的預(yù)測(cè)和指導(dǎo)能力也將被無(wú)限的放大，最終將引領(lǐng)電子商務(wù)的發(fā)展方向，甚至能指引社會(huì)前進(jìn)的道路。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的信息化發(fā)展?fàn)顩r

電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了地域結(jié)構(gòu)的時(shí)空限制，突破了市場(chǎng)規(guī)模的束縛，使得每一個(gè)新興產(chǎn)品的研制、創(chuàng)意靈感的迸發(fā)都能立刻售向全國(guó)，是傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的一大突破。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，大量的商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)使電子商務(wù)又面臨著新一輪的變革?？萍嫉难杆侔l(fā)展，使得每件產(chǎn)品的專利時(shí)間大大縮短，越來(lái)越多的同質(zhì)商品加入競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品專利在日后的電子商務(wù)中占得份額將逐步縮小。同時(shí)，憑借對(duì)市場(chǎng)模糊的靈感和直覺(jué)，也已不是經(jīng)營(yíng)決策的最優(yōu)選擇。電子商務(wù)能否在信息化的時(shí)代強(qiáng)勁地走下去，關(guān)鍵在于能否在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，并將有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)行為，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，進(jìn)而簡(jiǎn)化營(yíng)銷成本，擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的呼吁下，大數(shù)據(jù)商業(yè)實(shí)踐應(yīng)運(yùn)而生。一般而言，將大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用模式分為兩大方面。一是以IBM、微軟、惠普等公司為代表的以平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供硬軟件相結(jié)合的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)服務(wù)的大數(shù)據(jù)行業(yè)，二是以淘寶、亞馬遜、京東為代表的以自己門戶的眾多注冊(cè)用戶為基礎(chǔ)，提供個(gè)性化推薦、針對(duì)性營(yíng)銷的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。他們最早的發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的力量，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于商業(yè)實(shí)踐。前者將數(shù)據(jù)本身作為“商品”進(jìn)行出售，后者運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)應(yīng)用于營(yíng)銷進(jìn)而獲得經(jīng)濟(jì)利益。以上兩方面的商業(yè)實(shí)踐以經(jīng)濟(jì)效益闡釋了數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)的重要性，也開(kāi)啟了大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的新浪潮。

大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的機(jī)遇

本文以1號(hào)店為例，具體說(shuō)明大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)帶來(lái)的信息化改變以及電子商務(wù)對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用方式和模型。

1號(hào)店是沃爾瑪進(jìn)軍中國(guó)電商的一個(gè)翹板。眾所周知，沃爾瑪在零售業(yè)方面的發(fā)展是相當(dāng)先進(jìn)的，沃爾瑪此舉意圖在網(wǎng)上建立電子商務(wù)中的“沃爾瑪”。為此，沃爾瑪在原有的零售業(yè)供應(yīng)系統(tǒng)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，具體流程如下：

（一）根據(jù)搜索痕跡鎖定客戶需求

以客戶甲欲購(gòu)買產(chǎn)品A為例。當(dāng)客戶甲在1號(hào)店的搜索欄中輸入A產(chǎn)品時(shí)，他的需求類型、購(gòu)買習(xí)慣將及時(shí)反饋到1號(hào)店的信息系統(tǒng)，這樣，在他下次再登陸1號(hào)店時(shí)，1號(hào)店將自動(dòng)為他推送A產(chǎn)品，方便他的購(gòu)買行為。該功能也還只是瀏覽痕跡的初步使用，現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)致力于追求更準(zhǔn)確的使用這些信息，例如對(duì)客戶挑選產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格檔次、顏色偏好、材質(zhì)要求等進(jìn)行記錄，推送也不僅僅是該產(chǎn)品，還包括該產(chǎn)品的互補(bǔ)品和替代品，甚至可以在他購(gòu)買后，停止推送該商品，同時(shí)精確的預(yù)測(cè)客戶的下一步需求。當(dāng)然，這些就要求電商有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)記憶能力，還在探索中。

（二）對(duì)庫(kù)存管理的調(diào)動(dòng)

當(dāng)客戶甲完成產(chǎn)品A的定單時(shí)，1號(hào)店的供應(yīng)系統(tǒng)將迅速啟動(dòng)，在全國(guó)各大倉(cāng)庫(kù)中搜索該商品的信息，并根據(jù)客戶甲提供的地址信息，在距離最近的倉(cāng)庫(kù)里提貨，同時(shí)，建造“訂單池”將與A產(chǎn)品地址上有相同或相近路程的同屬性訂單捆綁在一起，一起打包以節(jié)省郵資降低成本。此處只是簡(jiǎn)要說(shuō)明，實(shí)際發(fā)生的過(guò)程更加精密復(fù)雜，詳情可以查閱大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈以及物流影響的相關(guān)資料。

（三）售后評(píng)價(jià)記錄分析

當(dāng)客戶甲收到產(chǎn)品A時(shí)，有權(quán)在相關(guān)產(chǎn)品目錄下發(fā)表自己的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括圖物相符度、使用感受、物流效率等。而當(dāng)1號(hào)店收到相關(guān)評(píng)價(jià)后，將進(jìn)行歸檔處理，結(jié)合其他客戶的反饋信息，一方面，對(duì)A物品的庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整，避免脫銷和積壓，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，綜合分析各物流能力與效率，進(jìn)行最佳路徑與相應(yīng)物流的搭檔組合，這在之前可以說(shuō)是很難實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展催生了物流業(yè)的發(fā)展，僅1號(hào)店就與不少于40個(gè)物流商合作。

此處，僅以幾處典型的電子商務(wù)信息化處理流程為例，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程不僅如此，就不再一一贅述。

大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息戰(zhàn)

這是個(gè)大數(shù)據(jù)爆炸的年代，僅淘寶一個(gè)點(diǎn)上一日的交易量的信息就足足有10TB。不僅如此，隨著信息化的發(fā)展，電子商務(wù)還將逐步擴(kuò)大信息的采集，對(duì)用戶在虛擬網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的文檔、圖片、音頻、視頻等進(jìn)行跟蹤。如此多的數(shù)據(jù)只是單單的存儲(chǔ)就已經(jīng)挑戰(zhàn)了很多點(diǎn)上的底線，更遑論分析和處理。這無(wú)疑對(duì)電子商務(wù)提出了新的IT建設(shè)要求—建立完備的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析的一體化處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建立將電子商務(wù)與IT行業(yè)緊密聯(lián)系在一起，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)力的大小選擇與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)行業(yè)合作或是自己開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。不論哪種選擇，解決數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與處理能力都將成為電子商務(wù)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。脫離了大數(shù)據(jù)支持的電子商務(wù)必將被新時(shí)代的虛擬營(yíng)銷所取代。

（二）隱私戰(zhàn)

隨著信息處理能力的發(fā)展，用戶越來(lái)越多的資料將被各行業(yè)商家所掌握。而這些信息中除了表達(dá)用戶習(xí)慣偏好、心情性情、經(jīng)濟(jì)狀況的數(shù)據(jù)外，還有很多客戶的真實(shí)資料和隱私。尤其是在電子商務(wù)構(gòu)建的購(gòu)物平臺(tái)上，大都留有客戶的真實(shí)姓名、證件號(hào)、銀行卡甚至余額寶存款的多少。若這些資料無(wú)意間泄露或被有心人利用，用戶的資金安全甚至于人身安全都將受到巨大的威脅。這將使用戶對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑與質(zhì)詢，降低用戶的信任度，引起客戶的反感。如何在收集用戶信息的同時(shí)，避免發(fā)生如上事件，也將成為新時(shí)代電商的新任務(wù)。

（三）壟斷戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)的收集與處理和移動(dòng)通訊的建設(shè)有某些異曲同工之處。需要巨資進(jìn)行前期建設(shè)，而后期的維護(hù)費(fèi)用則較少。在這種情況下，實(shí)力較弱的電子商務(wù)無(wú)力一人承擔(dān)大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)，通常將依附于大數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)悍的數(shù)據(jù)公司或其他電商。長(zhǎng)此以往，則強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，惡性循環(huán)，形成大數(shù)據(jù)行業(yè)的壟斷。一旦某個(gè)以營(yíng)利為目的的廠商獲得了這種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析能力的壟斷，那結(jié)果是不堪想象的，對(duì)電商業(yè)的打擊也是巨大的。因而，優(yōu)秀的電商應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，擁有自己的大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，只有這樣，才能真正掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代電商領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。

電子商務(wù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的策略

（一）掌握核心技術(shù)

1.可靠的信息安全服務(wù)。數(shù)據(jù)的安全性是電商能否獲得長(zhǎng)足發(fā)展的重要保證。大數(shù)據(jù)在成為時(shí)代發(fā)展的制高點(diǎn)的同時(shí)，也成了黑客攻擊的活靶子。數(shù)據(jù)分析技術(shù)的反向運(yùn)用將幫助黑客更為精準(zhǔn)地襲擊數(shù)據(jù)漏洞，威脅數(shù)據(jù)安全。為了防護(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全，在數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)的伊始就應(yīng)率先打造嚴(yán)密的安全防衛(wèi)系統(tǒng)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常行為以及任何有攻擊性的行為立刻快速攔截處理，并針對(duì)各模塊的風(fēng)險(xiǎn)狀況設(shè)置不同的安全等級(jí)防護(hù)以及精準(zhǔn)化的預(yù)防措施，全力阻截風(fēng)險(xiǎn)源，防止信息被盜或惡意篡改。

2.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力。電商的發(fā)展大大提高了同一市場(chǎng)上產(chǎn)品的數(shù)量和種類，而面對(duì)如此大量且分類冗雜的商品，如何使客戶既快又準(zhǔn)地找到所需要的商品成了電商需要解決的第二個(gè)技術(shù)難題。數(shù)據(jù)檢索主要依據(jù)是商品的一些常用屬性。以淘寶為例，淘寶的用戶在進(jìn)行商品檢索是大概可以用到商品的十幾種屬性，包括商品的品牌、顏色、規(guī)格、價(jià)格、銷量等。精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)檢索能力能夠快速的處理客戶的檢索要求，提高數(shù)據(jù)服務(wù)的效率和水平，最大意義上滿足用戶的使用體驗(yàn)。

（二）個(gè)性化的數(shù)據(jù)處理能力

1.數(shù)據(jù)的搜集。利用大數(shù)據(jù)的第一步就是要有目的的搜集數(shù)據(jù)。除了電商平臺(tái)的檢索功能搜集數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該以注冊(cè)賬號(hào)為線索和路徑，細(xì)心篩選、過(guò)濾、整合用戶在社交網(wǎng)絡(luò)及其他領(lǐng)域的足跡信息。并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以留作信息化發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)的分析。一位電商企業(yè)家曾經(jīng)深有感觸的說(shuō)過(guò)，這個(gè)時(shí)代數(shù)據(jù)并不匱乏，匱乏的是以分析數(shù)據(jù)盤(pán)活其經(jīng)濟(jì)效益的能力。僅僅擁有數(shù)據(jù)，而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效處理，那數(shù)據(jù)也就失去了意義。數(shù)據(jù)信息化處理系統(tǒng)的核心也就是數(shù)據(jù)分析。為提高數(shù)據(jù)分析能力，電商可以引進(jìn)先進(jìn)的IT技術(shù)或向大數(shù)據(jù)行業(yè)尋求合作和技術(shù)支持。實(shí)力較雄厚的電商建議還是選擇自己開(kāi)發(fā)，這樣才能更好掌控?cái)?shù)據(jù)時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)。

（三）開(kāi)展跨領(lǐng)域合作

電子商務(wù)要打破原有的營(yíng)銷格局，獲得更全面的數(shù)據(jù)和服務(wù)，就必須加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，尤其是大數(shù)據(jù)行業(yè)、金融行業(yè)、社交虛擬社區(qū)以及物流行業(yè)。加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)行業(yè)的合作，可以獲得最為廣泛的技術(shù)支持，創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘的手段和模式，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力；加強(qiáng)與金融領(lǐng)域的合作，方便在電商業(yè)務(wù)的末尾支付上獲得更加便捷的服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)交換，獲得更為深層的客戶信息；加強(qiáng)與社交虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，如微博、博客、騰訊等，借其平臺(tái)更為全面形象的了解用戶的最新動(dòng)態(tài)。在第一時(shí)間獲得第一手資料，是電商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)先權(quán)的必要保證；加強(qiáng)與物流行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存信息與商品供應(yīng)數(shù)據(jù)的完美對(duì)接，實(shí)時(shí)控制訂單狀況與庫(kù)存形態(tài)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，數(shù)據(jù)分散在各行各業(yè)，僅憑借一個(gè)服務(wù)商或一個(gè)地區(qū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)對(duì)的，只有各行業(yè)各地區(qū)聯(lián)手，才能優(yōu)劣互補(bǔ)的充分享受大數(shù)據(jù)帶來(lái)的營(yíng)銷契機(jī)。

大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向

大數(shù)據(jù)影響的不僅僅是中國(guó)，全球都充斥著它的身影。它已經(jīng)脫離了“大”和“數(shù)據(jù)”的內(nèi)涵，而轉(zhuǎn)化成了一個(gè)必不可缺的生產(chǎn)要素，和勞動(dòng)、資金、技術(shù)無(wú)任何差別的生產(chǎn)要素，且在生產(chǎn)要素中的位置愈加重要。大數(shù)據(jù)打響了信息時(shí)代的第一炮，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)勢(shì)必將沉浸在數(shù)據(jù)的海洋里，充分吸收數(shù)據(jù)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力完成信息化發(fā)展的蛻變，直至另一個(gè)時(shí)代的來(lái)臨。

回首電子商務(wù)短短20年的發(fā)展，電子商務(wù)走過(guò)了用戶為本、銷售為本的時(shí)代，又邁入了數(shù)據(jù)為本的信息時(shí)代。短短20年，電子商務(wù)幾經(jīng)周轉(zhuǎn)創(chuàng)新，愈加的充滿生命力和活力。電子商務(wù)的客戶群體也愈加廣泛 ，在現(xiàn)今的商品市場(chǎng)上，穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)著一席之地。在未來(lái)的發(fā)展中，電子商務(wù)勢(shì)必聯(lián)手大數(shù)據(jù)，與時(shí)代接軌，與國(guó)際接軌，走向另一個(gè)新的輝煌。