知識管理時代的技術(shù)人員管理

◎何慶坤 李同華 劉增偉

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知識管理時代的技術(shù)人員管理

◎何慶坤 李同華 劉增偉

在知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取核心競爭力的重要手段之一，特別是技術(shù)類型企業(yè)。在競爭過程中，不能被競爭對手所模仿的只有知識中的隱性知識，而這正是被企業(yè)的員工所掌控的，人力資本和知識資本日益成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉和不竭動力。本文以PCCP制造企業(yè)為例，分析知識管理下如何對技術(shù)人員進行管理，從而保障企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

知識管理的概述

知識管理的涵義。知識管理是指在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

知識管理這一概念從提出及應(yīng)用到實際中時日尚短，因而對此方面具體的界定還未有統(tǒng)一的理論界定。巴斯認為“知識管理是為增強組織績效而創(chuàng)造、獲取、使用知識的過程”；奎達斯等人則認為“一個管理各種知識的連續(xù)過程”；維格認為包含以下四方面：使用知識以提高其價值。自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；創(chuàng)造和維護知識基礎(chǔ)設(shè)施。

綜上來講，知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)知識共享提供新的途徑，以集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，進而提高企業(yè)的管理水平。

知識管理的特征。知識由顯性知識以及隱性知識組成。顯性知識是通過各種介質(zhì)上進行記錄的知識。如圖書、報表、專利文獻、檔案、報紙、數(shù)據(jù)庫、各種計劃、總結(jié)、視聽媒介等等。隱性知識是一種無形的存在，由人的個人經(jīng)驗及其它無形因素組成。例如某人的工作技巧、直覺、創(chuàng)意、想法等等。顯性知識和隱性知識在特定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。知識管理的核心價值在于對企業(yè)的顯性知識和隱性知識進行處理，并將這些知識通過一種適合客戶需求產(chǎn)品的形式表現(xiàn)出來，并將這些只是分享、傳授給企業(yè)員工。

相比于其它的一些管理方式，知識管理具有以下的特征：

管理理念方面，知識管理將以人為本作為中心管理思想，技術(shù)人才的人力資源管理是核心。這一點不同于以往的以物為本的其他管理形式。

管理對象方面，知識管理是以無形資產(chǎn)（知識）作為最主要的管理對象，而傳統(tǒng)的管理更側(cè)重于經(jīng)驗管理，知識的管理知識其中的一個層面。而在知識管理體系中，管理知識是統(tǒng)一的、完整的、全面的。

管理目標及管理策略方面，以知識的創(chuàng)新為直接目標。因此，創(chuàng)新性是知識管理的標志性特點。

管理范圍及其重點方面，知識管理包含顯性知識的管理以及隱性知識的管理，并且以隱性知識作為管理重點，注重顯性知識與隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化。

組織結(jié)構(gòu)方面，以往的管理模式往往采取的金字塔式的等級模式，而知識管理采取的管理模式是開放的、“扁平式管理”學習型組織模式。

知識管理下的PCCP制造企業(yè)技術(shù)人員的人力資源管理

我國生產(chǎn)、使用PCCP 起步較晚，但隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程步伐的加快，輸水管的市場需求規(guī)模隨之呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，國內(nèi)近年來許多企業(yè)紛紛投建PCCP 生產(chǎn)線，根據(jù)中國混凝土與水泥制品協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，截止到2010 年底，全國已有60 多家企業(yè)建成了90 多條PCCP 生產(chǎn)線，年設(shè)計生產(chǎn)能力（DN600～DN4000）達3000～3200 公里。

PCCP介紹。雖然我國PCCP 行業(yè)已實現(xiàn)產(chǎn)品的標準化和設(shè)備的國產(chǎn)化，但規(guī)?；瘍?yōu)勢企業(yè)始終注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和工藝技術(shù)的不斷創(chuàng)新，在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)上各有所長，共同推動了行業(yè)整體技術(shù)水平的提升。

但隨著行業(yè)內(nèi)企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模，原分屬建材、市政、水利行業(yè)的傳統(tǒng)水泥制管企業(yè)開始轉(zhuǎn)型或新增設(shè)備進入PCCP 行業(yè)，以及一些行業(yè)外企業(yè)，如大型建設(shè)企業(yè)集團也開始涉足PCCP 市場，潛在競爭者不斷增加，競爭情況將逐步趨于激烈。

知識管理與人力資源管理的關(guān)系。在當今企業(yè)中，知識中的顯性知識就如同書面上的冰山一角，只占冰山的很小一塊，而因隱性知識就如同與藏在水下的冰塊，并不只接呈現(xiàn)于人們的眼前，此些知識存在于員工的腦海之中，員工不易于用言語來充分的描述此類知識，因此很難讓他人獲知。當今社會是知識的時代，企業(yè)的發(fā)展越來越依靠這些隱性知識，因此，企業(yè)中的知識管理的核心任務(wù)就是開發(fā)和利用這些知識。

在知識經(jīng)濟時代，處處都在講究創(chuàng)新，知識的創(chuàng)新，組織的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新也就促使了越來越多知識的產(chǎn)生，特別是存在于人腦海中的隱性知識，知識管理是將這些創(chuàng)新整合在一起，對知識編碼化，系統(tǒng)化，升華隱性知識，通過對知識的分析了解，層次分析，優(yōu)化各部門的人員配置與人員調(diào)動，是人員結(jié)構(gòu)更合理。當今社會，企業(yè)的競爭其實就是知識的競爭，顯性知識被大家共同認知，而隱性知識不易被察覺發(fā)覺，隱性知識因此成為企業(yè)保持競爭力和創(chuàng)新力的關(guān)鍵所在。因此，技術(shù)人員的人力資源管必須要以知識管理為核心。

在PCCP的生產(chǎn)過程中，為提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)人員和技術(shù)工人在生產(chǎn)過程中經(jīng)過不斷的摸索，對生產(chǎn)工藝不斷的進行了改進。如何充分的整合這些知識，如何最大程度的利用這些知識，如何留住這些有創(chuàng)新、有經(jīng)驗的技術(shù)如何將這些知識挖掘推廣是管理人員需要做的工作。

知識管理下PCCP制造企業(yè)的技術(shù)人員管理策略

在知識管理時代，要想做好知識型人才的管理工作，這就要求管理人員必須跟上時代的最新要求，必須適應(yīng)新的任務(wù)導向，使企業(yè)文化向著團結(jié)、共享、跨功能小組協(xié)作的方向發(fā)展。同時，管理人員必須盡可能的留住最有價值的的員工，或者在這些優(yōu)秀的員工離開之前，將他們腦海中的隱性知識盡可能多的挖掘出來，是這些只是得到固化；然而，管理人員必須回歸到管理的最本質(zhì)的要求上來，即如何吸引員工、如何留住員工、如何使用員工上來。

吸引并挑選優(yōu)秀員工。知識管理下，吸引并錄用善于創(chuàng)造和利用知識的員工是企業(yè)做好技術(shù)人員管理的第一步。企業(yè)要根據(jù)PCCP生產(chǎn)過程中不同崗位所要用到的知識，這些知識可能被哪類人所掌握，這些不同類型的人可以通過途徑得到。吸引優(yōu)秀的員工就是通過向應(yīng)聘人員展現(xiàn)企業(yè)的魅力，并根據(jù)企業(yè)的需要招聘各個部門“最合適不過”的人。

物質(zhì)精神雙管齊下留住員工。在PCCP生產(chǎn)企業(yè)中，員工跳槽是非常不便的現(xiàn)象。種種跡象表明，企業(yè)員工頻頻的跳槽，其中一個原因是為了追求更高的待遇和福利待遇。此外，能否成功的留住員工也取決于高層領(lǐng)導的個人魅力、管理水平、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、團隊凝聚力等多種因素。所以可以通過物質(zhì)方面和精神方面留住優(yōu)秀的員工。

堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該建立、健全一套合理的薪資結(jié)構(gòu)和晉升渠道、吸引優(yōu)秀員工留下的長期計劃，可以通過高薪、股權(quán)激勵等多種途徑給員工一個留下的理由，不會因為物質(zhì)誘惑而選擇跳槽。

強大的精神凝聚力。假設(shè)說物質(zhì)基礎(chǔ)是硬件基礎(chǔ)，那么強大的精神凝聚力便就是軟件基礎(chǔ)。它不存在于現(xiàn)實之中，卻可以潛移默化的對員工的選擇進行影響。企業(yè)通過加強企業(yè)文化建設(shè)；不斷的營造和諧的工作氛圍，鼓勵員工進行團隊合作；同時關(guān)心員工的生活，讓員工在企業(yè)中感到家的溫暖；鼓勵不斷創(chuàng)新的精神，給員工樹立一種“可以失敗，但不可以不創(chuàng)新”的觀念，通過良好的風氣和鼓勵機制共同鼓勵員工的創(chuàng)新精神；不斷的宣傳企業(yè)的形象，將企業(yè)發(fā)展歷程及遠大前景展現(xiàn)給員工，樹立員工的主人翁意識等一系列措施來提高企業(yè)員工的凝聚力。

合理有效使用員工。讓員工在最合適的地方發(fā)揮他最大的光芒，也就是按照生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)所需的知識設(shè)置不同的崗位，“法約爾原則” 強調(diào)專業(yè)化分工，職責由職權(quán)而產(chǎn)生并且是職權(quán)的必然結(jié)果。因此在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程可以看作是一個綜合運用知識的過程，不同的生產(chǎn)工序需要不同的專業(yè)知識進行指導，生產(chǎn)經(jīng)營過程是否流暢取決于是否處理好各種知識的邏輯銜接。

如果不含管理層人員的話，一個完善的PCCP管企業(yè)至少需要六大類人員。

這六類人員包括：業(yè)務(wù)人員 (負責與目的商家洽談合作)、PCCP管設(shè)計人員(負責pccp管的設(shè)計和優(yōu)化)、PCCP生產(chǎn)人員(負責pccp管的生產(chǎn)，維護)、設(shè)備維修人員(負責設(shè)備的正常運行)、設(shè)備管理人員及采購人員(根據(jù)產(chǎn)品及生產(chǎn)的需要合理的進行設(shè)備的采購及設(shè)備的調(diào)動，節(jié)約生產(chǎn)成本)、原料采購及檢驗人員(負責原料的采購，檢驗，服務(wù)生產(chǎn)，保證生產(chǎn))。

所以在招聘員工及培訓時，要根據(jù)不同崗位需求情況來招聘、培訓員工。

提高在職員工素質(zhì)。留住了員工，如果能在他們本身基礎(chǔ)上再次提高其素質(zhì)，則會給企業(yè)帶來更大的收獲，而員工培訓是解決這個問題的重要途徑，所以知識管理中的人力資源管理必須注重對員工的不斷培訓，

內(nèi)部培訓。即在企業(yè)內(nèi)部，通過員工之間相互學習和相關(guān)模范人物進行演講教授來完成培訓。

專家培訓。即聘請業(yè)界專家或研究單位的學者進入企業(yè)培訓。

進修培訓。即為企業(yè)員工創(chuàng)造機會送往相關(guān)機構(gòu)進行深造。

自我培訓。即通過報銷學費和獎勵等方法，促使員工廣泛參加社會教育。這種培訓可以更好地滿足員工的個體需要，提高員工的綜合素質(zhì)。

企業(yè)在日常的管理中，要整合知識管理和人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容，從招聘員工開始就做好人力資源管理的每一步，在知識管理的大環(huán)境下，加強企業(yè)人力資源管理，提高員工的素質(zhì)，做好人員的調(diào)度安排，使得企業(yè)在國家大力扶持水利設(shè)施建設(shè)的大環(huán)境下，不斷加強企業(yè)規(guī)模的擴大和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，實現(xiàn)企業(yè)的快步穩(wěn)步發(fā)展。

（作者單位：山東龍泉管道工程股份有限公司）