精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

邊曉棠

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

邊曉棠

Point

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，其中電力對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展極其重要，而面對迅速發(fā)展變化的市場競爭，電力企業(yè)應(yīng)堅持推進(jìn)營銷管理的精細(xì)化管理，準(zhǔn)確定位企業(yè)營銷，做到與時俱進(jìn)，進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)，但是由于我國電力營銷管理還處于初步階段，常常受傳統(tǒng)管理模式與理念的束縛，很多電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理中還存在著一些問題，嚴(yán)重制約了我國電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文作者簡要分析了目前我國電力營銷管理中存在的問題，闡述精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用，并通過對精細(xì)化管理實踐的深入研究，進(jìn)一步提出優(yōu)化精細(xì)化管理在電力營銷中的策略。

精細(xì)化管理是源自發(fā)達(dá)國家的一種先進(jìn)管理理念與管理技術(shù)，將企業(yè)管理體系進(jìn)一步細(xì)化、系統(tǒng)化，采用規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段，合理優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)、管理流程，明確管理目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)中各個管理部門的高效發(fā)展與協(xié)同發(fā)展。將這一理念與技術(shù)應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理中能夠有效落實管理工作的工作職責(zé)，明確營銷管理工作的目標(biāo)，抓住營銷工作中的重點，依據(jù)企業(yè)工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度，進(jìn)行具體而有針對性的分析研究，調(diào)整電力企業(yè)的服務(wù)模式，并進(jìn)行專業(yè)化管理，提高客戶滿意度，以贏取更高的效益。本文作者簡要分析了目前我國電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題，闡述了精細(xì)化管理在電力營銷管理中實施的重要意義，進(jìn)一步深入研究精細(xì)化管理的具體實踐要點，從而提出優(yōu)化電力企業(yè)在營銷過程中進(jìn)行精細(xì)化管理的有效策略。

1、目前我國電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀及其中存在的問題

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的管理過程中，應(yīng)以規(guī)范化用電作為最根本的目標(biāo)，但是目前我國電力企業(yè)在營銷的管理方面，存在著觀念落后的問題，對供電產(chǎn)品不能及時更新，策劃的電力服務(wù)與進(jìn)行營銷的手段都較為傳統(tǒng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電力用戶與能源市場的需求。另外，電力企業(yè)對市場的擴展力度不夠，同時現(xiàn)擁有的電力營銷管理隊伍還存在著綜合素質(zhì)不高的問題，在電力企業(yè)內(nèi)部，對于人員的組織結(jié)構(gòu)安排不夠合理，偏遠(yuǎn)地區(qū)的大部分電力企業(yè)采用的管理策略都十分落后，并且電力部門的相關(guān)服務(wù)人員缺乏相關(guān)的服務(wù)意識，由于對市場的擴展不足而使市場中存在著電力結(jié)構(gòu)滿足不了電力需求。而且電力企業(yè)在進(jìn)行營銷工作時，對于客戶的基本信息收集不全，采取的營銷手段也較為落后?？傊?，目前我國電力企業(yè)的營銷還未將電力服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為需求導(dǎo)向，還處于提升階段。

2、在電力營銷管理中實施精細(xì)化管理的意義

2.1 加快實現(xiàn)電力企業(yè)目標(biāo)

精細(xì)化管理最主要的特點就是進(jìn)行精確、高要求的管理，注重對細(xì)節(jié)的管理，重視進(jìn)行管理的措施與過程，結(jié)合電力企業(yè)的實際情況，明確管理目標(biāo)，進(jìn)行有效的責(zé)任分工。進(jìn)行精細(xì)化管理是一個循序漸進(jìn)的過程，在這個過程中對于電力企業(yè)營銷管理人員過多而人才的需求總量不夠且效率不高、安全生產(chǎn)管理意識不高的問題，可以進(jìn)行有針對性的解決，既有利于實現(xiàn)供電企業(yè)的短期利益，又可有效促進(jìn)其長期發(fā)展。同時，精細(xì)化管理這一新理念可有效打破傳統(tǒng)陳舊的管理方式與管理理念，有效的深化企業(yè)管理，有助企業(yè)整體的發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)長期目標(biāo)。

2.2 提升電力企業(yè)整體的執(zhí)行能力

要實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)與穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，都提出了規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，明確管理目標(biāo)，要求電力企業(yè)中的各管理單位的規(guī)范運行與細(xì)化，積極改進(jìn)管理模式，以保證營銷管理的有效性與具體性，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊的有效管理，切實落實精細(xì)化管理的理念，推動企業(yè)整體執(zhí)行能力的提升，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 提高企業(yè)市場競爭能力

由于當(dāng)前我國電力市場還在不斷的擴充與完善，而且在電力不斷改革的形勢下，供電企業(yè)面臨很大的市場競爭壓力，實施精細(xì)化管理不但可有效彌補電力企業(yè)傳統(tǒng)管理中存在的不足，同時著重對電力生產(chǎn)與營銷環(huán)節(jié)的精化與細(xì)化，通過管理并控制生產(chǎn)、營銷等全過程、全體工作人員以及整體要點，進(jìn)一步建立起節(jié)約型的電力企業(yè)，降低企業(yè)成本，確保企業(yè)能夠不斷發(fā)展與提升，在激烈的市場競爭取得優(yōu)勢。

3、供電營銷開展精細(xì)化管理的要點

3.1 建制嚴(yán)細(xì)化的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

要實現(xiàn)精細(xì)化管理，首先必須建立起嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，依據(jù)崗位職責(zé)來制定量化的、明確且科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)與考核制度，依據(jù)工作完成的具體情況來進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，根據(jù)考核結(jié)果給予合理的獎罰，推動精細(xì)化管理的進(jìn)行。

3.2 實現(xiàn)營銷管理的信息化

遵照現(xiàn)代化的營銷管理規(guī)律以及精細(xì)化的管理要求，建立起營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化管理流程，重新整合電力企業(yè)中的服務(wù)功能與程序，構(gòu)建起科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息的高度共享，充分運用現(xiàn)代計算機技術(shù)對供電營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)范化、自動化、流程化的管理，建立起客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)，及時更新客戶信息，并注意分析客戶的需求變化，制定出合理開發(fā)市場的有效方案。

3.3 優(yōu)化營銷管理工作流程

首先，將營銷管理工作進(jìn)行詳細(xì)分類，類別下還要再詳細(xì)分化，確切到每一個細(xì)節(jié)方面，并依據(jù)實際工作情況，確定整體的職責(zé)與分類細(xì)節(jié)工作方面的職責(zé)，同時建立起嚴(yán)密的崗位職責(zé)制度與體系，劃清職權(quán)與責(zé)任，減少業(yè)務(wù)工作的交叉點，以統(tǒng)一要求為目標(biāo)，依據(jù)各個環(huán)節(jié)設(shè)立崗位，依據(jù)崗位確定職責(zé)所在，并依據(jù)崗位職責(zé)的具體要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)運行，按照正常的流程運作。最后建立起科學(xué)合理的監(jiān)測體系，實施量化運作，確定一定的控制原則，研究制定出現(xiàn)偏差現(xiàn)象時的修正措施與原則。

3.4 實行績效管理辦法，精細(xì)化長遠(yuǎn)目標(biāo)

營銷工作的成績直接關(guān)系到電力企業(yè)的效益與發(fā)展，因此要實行績效管理辦法，并精細(xì)化分解企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，量化為具體到每個員工的績效指標(biāo)，引領(lǐng)員工對企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)注，重視自身崗位要求，進(jìn)一步提升員工的能力，并依據(jù)發(fā)展情況對績效目標(biāo)加以改進(jìn)，促使員工積極的展開自身崗位精細(xì)化的工作，提升電力企業(yè)經(jīng)營效益，進(jìn)而實現(xiàn)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

4、優(yōu)化精細(xì)化管理在電力營銷管理中的策略

4.1 樹立良好的企業(yè)形象

在現(xiàn)代社會的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，建立良好的企業(yè)形象可促成有效的品牌效應(yīng)，像是全國連鎖的如家酒店，它樹立起來的品牌形象是“如家、潔凈”，電力企業(yè)的營銷也一樣，首先必須確立一個獨特的品牌形象。像是“綠色、方便”等正面形象從而在市場上建立起一個良好的品牌與口碑，可以學(xué)習(xí)國外的電力市場中堅持以消費者利益至上，在挪威電力市場改革初期開啟了競爭機制，讓消費者可以根據(jù)自己的需求與條件來選擇電力供應(yīng)商，雖然由于天氣與燃料等因素影響到電力的價格，但是由于價格是透明的，消費者可以了解到最新的電力價格，同時由于競爭激烈的原因，電力企業(yè)也很大程度的改善了供電服務(wù)的質(zhì)量?？蓪㈦娏κ召M工作進(jìn)行分類管理，依客戶交費的方式分為特大客戶、企業(yè)與一般客戶，特大客戶的付費方式通過合同談判決定，企業(yè)按月繳費，一般客戶按季度繳費。重視客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升供電能力，保證供電的穩(wěn)定、安全，同時對客服人員進(jìn)行定期考核與評價，樹立起服務(wù)型、效益型以及學(xué)習(xí)型、文化型的企業(yè)形象。

4.2 應(yīng)用價格優(yōu)勢擴展電力市場

巧妙的應(yīng)用電力價格的彈性優(yōu)勢，根據(jù)市場中的不同用電需求，通過價格差異化擴展電力市場，對待不同階段地，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，通過差別服務(wù)促進(jìn)居民能夠合理節(jié)約用電，并根據(jù)客戶的不同需求，像是一些重點用電的項目，可適當(dāng)突破價格底線，有針對性的制定營銷策略，結(jié)合用電的實際需求，改革相應(yīng)的制度，擴大用電范圍，提高電能的使用率。

4.3 提升營銷管理的質(zhì)量

將企業(yè)整體利益作為營銷的中心，將營銷工作的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)量化，完善績效考核制度，鼓勵創(chuàng)新，進(jìn)行分級管理，明確各崗位職責(zé)，提高營銷人員的積極性，結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，完善供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，促進(jìn)電力營銷的現(xiàn)代化管理。

結(jié)束語

總而言之，電力營銷的先進(jìn)與高效可直接保障電力企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中的發(fā)展，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用，可有效提升電力企業(yè)的運行效率以及管理效率，促進(jìn)電力營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，推動電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：哈爾濱市呼蘭電業(yè)局）