王皓星
(昆明二建建設(shè)(集團(tuán))有限公司,云南 昆明 650228)
所謂國(guó)際采購(gòu)是指超越國(guó)界的、在一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)中購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。因此,國(guó)際貿(mào)易中的企業(yè)采購(gòu),是由需求方發(fā)出采購(gòu)要求,國(guó)際貿(mào)易公司作為中間商,在接收采購(gòu)要求后,與合作供應(yīng)商聯(lián)合完成買家的采購(gòu)需求。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)采購(gòu)有如下幾個(gè)特征:
第一,采購(gòu)需求時(shí)緩時(shí)急,即時(shí)限長(zhǎng)短不一;國(guó)際貿(mào)易企業(yè)針對(duì)不同的采購(gòu)需求采取不同的策略。
第二,采購(gòu)貨物量的大小以及批次對(duì)與供應(yīng)商的合作影響甚大;尤其是瓶頸產(chǎn)品,供應(yīng)商可選數(shù)量非常少。
第三,貨物的貨款回收較慢,國(guó)際貿(mào)易企業(yè)自身需要較為龐大的資金來(lái)維持與供應(yīng)商的合作。
第四,貨物主要是通過(guò)海上運(yùn)輸?shù)姆绞?,物流風(fēng)險(xiǎn)較大。
第五,貨物到達(dá)買方,若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,售后服務(wù)所需要花費(fèi)的精力較大。
鑒于以上特點(diǎn),國(guó)際貿(mào)易型企業(yè)的物資采購(gòu)并不是單純的購(gòu)買行為,而是包括從市場(chǎng)預(yù)測(cè)開始,經(jīng)過(guò)有選擇的商品交易,直到采購(gòu)物資進(jìn)入需求方倉(cāng)庫(kù)為止的全部循環(huán)過(guò)程。而供應(yīng)商一經(jīng)選定,也就意味著所采購(gòu)的物資質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等基本確定。
國(guó)際貿(mào)易型企業(yè)作為中間商,采購(gòu)成本是其關(guān)注的首要問(wèn)題,有研究表明,采購(gòu)成本降低2%,對(duì)最終利潤(rùn)的作用與銷售額增長(zhǎng)10%的作用是一樣的[1]。通常,采購(gòu)成本是指采購(gòu)過(guò)程中所發(fā)生的一切直接或間接的成本和費(fèi)用。與供應(yīng)商的選擇有最直接關(guān)系的是物資的采購(gòu)價(jià)款、運(yùn)輸費(fèi)用、質(zhì)量成本和與交貨情況相關(guān)的費(fèi)用。
雖然企業(yè)采購(gòu)成本控制,可以從多個(gè)角度來(lái)實(shí)現(xiàn),譬如采購(gòu)過(guò)程的人員數(shù)量精簡(jiǎn),程序控制,也可以通過(guò)不斷的壓低價(jià)格來(lái)獲得所謂的“最低”采購(gòu)價(jià)格,以此達(dá)到采購(gòu)成本降低的目的,但這些都不是最佳的辦法,甚至有些會(huì)出現(xiàn)反作用,一旦運(yùn)用不當(dāng),成本沒(méi)降低,倒反而還增加了。挑選到一個(gè)不合適的供應(yīng)商,會(huì)導(dǎo)致訂單變更或者流產(chǎn),這是任何一家國(guó)際貿(mào)易企業(yè)最不樂(lè)意見到的情況。為了杜絕這種情況,企業(yè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人需要事前花很大一部分精力對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行挑選。因此國(guó)際貿(mào)易型企業(yè)采購(gòu)成本控制,很大程度取決于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)有效的選擇。
由于價(jià)格只是交易的顯性成本,還有許多隱性的成本也必須注意,如品質(zhì)、服務(wù)等的差異,因此供應(yīng)商的選擇絕對(duì)不是價(jià)格越低越好。只有在質(zhì)量和其它標(biāo)準(zhǔn)符合要求的情況下,以“最低價(jià)格”提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商才是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)采購(gòu)?fù)ǔ2捎靡韵聨追N方法選擇供應(yīng)商:
國(guó)際貿(mào)易型企業(yè)采購(gòu)合同談判在企業(yè)采購(gòu)管理過(guò)程中是一個(gè)非常關(guān)鍵的技術(shù)和工具。買賣雙方不但要在企業(yè)采購(gòu)合同談判中達(dá)成一致意見,并簽署采購(gòu)合同,而且為使雙方盡量獲得最大的利益和減少日后的糾紛,還需要雙方運(yùn)用各種談判技術(shù)和方法認(rèn)真地進(jìn)行采購(gòu)合同條款的談判。需要強(qiáng)調(diào)的是,雙方除了為各自爭(zhēng)奪利益之外,更重要的目的是使雙方對(duì)于合同的結(jié)構(gòu)和要求逐步澄清,并協(xié)商達(dá)成合意,最終合同必須反映雙方的合意。在戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系中,合同談判是為了明晰條款細(xì)節(jié),為日后的履行掃清障礙。這是一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程,需要嚴(yán)格管理。
加權(quán)法是一種將定性數(shù)據(jù)量化的方法,可以盡量減少人為偏見對(duì)供應(yīng)商選擇的影響。
1、主要步驟。加權(quán)法在應(yīng)用過(guò)程中一般包括以下4個(gè)步驟:
* 為每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一個(gè)權(quán)重。
* 對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)可能的供應(yīng)商進(jìn)行打分。
* 對(duì)所得分?jǐn)?shù)乘以該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重,然后將乘積相加匯總后得到一個(gè)總分。
* 根據(jù)每個(gè)可能供應(yīng)商的總分進(jìn)行排序、比較和選擇。
2、權(quán)重的確定。加權(quán)法要求對(duì)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化,也就是確定各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重和具體打分的方法。一般而言,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置、權(quán)重和具體打分方法的確定,并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)充分考慮企業(yè)采購(gòu)的具體情況,確保采購(gòu)商選擇出對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)最有利的供應(yīng)商。采用加權(quán)法時(shí),確定各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的方法有很多,一般需要考慮以下幾個(gè)因素:
*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重要程度。在所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,重要或比較重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重應(yīng)高些,不重要或不太重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重應(yīng)低些。
*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的體現(xiàn)程度。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)程度高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),即不只是某一可能供應(yīng)商的強(qiáng)項(xiàng),而是對(duì)所有可能供應(yīng)商都具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等,權(quán)重應(yīng)高些;而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)程度不高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)所有可能供應(yīng)商而言共同的競(jìng)爭(zhēng)性不太明顯的標(biāo)準(zhǔn),權(quán)重應(yīng)低些。
* 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)意圖的體現(xiàn)程度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)采購(gòu)意向的不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行確定。能明顯體現(xiàn)出采購(gòu)意圖的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重,可以適當(dāng)高些;不能體現(xiàn)采購(gòu)意圖的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重可適當(dāng)?shù)托@?,如果是工程采?gòu),為了突出對(duì)工程質(zhì)量的要求高,可以將施工方案、質(zhì)量等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重適當(dāng)提高;為了突出工期緊迫,可以將工期等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重適當(dāng)提高;為了突出履約信譽(yù)的重視,可以將信譽(yù)、業(yè)績(jī)等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重適當(dāng)提高。
*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與資格審查的關(guān)系。如果在采購(gòu)過(guò)程中需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格審查,那么在確定各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重時(shí),應(yīng)處理好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與資格審查的關(guān)系。對(duì)于在資格審查時(shí)作為審查內(nèi)容已審查過(guò)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),其權(quán)重可適當(dāng)?shù)托?資格審查時(shí)未列入審查內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),其權(quán)重可適當(dāng)高些。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的確定是一項(xiàng)既需要經(jīng)驗(yàn)又需要技術(shù)的工作,為了克服主觀因素的影響,可以采用層次分析法等。下文將詳細(xì)介紹如何使用價(jià)值工程和層次分析法來(lái)計(jì)算獲得所選標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分值。
篩選法是根據(jù)一個(gè)或多個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定采購(gòu)的最低限度要求的方法。例如,在評(píng)價(jià)過(guò)程中,首先考慮可能的供方推薦的項(xiàng)目經(jīng)理必須是項(xiàng)目管理專業(yè)人員(Project Management Professional,PMP),然后再考慮建議書的其余部分。如果可能的供應(yīng)商不能滿足這一要求,則被淘汰。又或者是對(duì)供應(yīng)商資格認(rèn)定證書,測(cè)試評(píng)估報(bào)告等的要求,倘若不能提供SA8000,ICTI等通過(guò)證書,則第一道就會(huì)被篩選出局。越來(lái)越多的海外買家對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求逐年提高,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也非常多,因此,供應(yīng)商是否有能力例行每年開展年審和自我評(píng)估已成為采購(gòu)商選擇的評(píng)價(jià)因素。
以上幾種供應(yīng)商選擇的方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),合同談判方法能夠保證采購(gòu)商與供應(yīng)商之間針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的溝通,采購(gòu)商可以全面反映自身的采購(gòu)訴求,供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)更具有針對(duì)性,從而滿足采購(gòu)商的差異化和個(gè)性化需求,如果雙方溝通順暢,在談判階段做了充分細(xì)致的工作,一旦達(dá)成采購(gòu)意向,整個(gè)采購(gòu)過(guò)程也會(huì)很高效的推進(jìn)。但這種一對(duì)一的采購(gòu)關(guān)系在談判方面需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員參與,因?yàn)檎勁胁皇且晃秹旱蛢r(jià)格,而是基于自身需求和市場(chǎng)的預(yù)期所進(jìn)行的協(xié)商,因此對(duì)采購(gòu)方的人員素質(zhì)要求較高。此外,對(duì)于一些采購(gòu)時(shí)間緊的項(xiàng)目,如果沒(méi)有積累起一定的供應(yīng)商資源,短期內(nèi)很難完成談判,而且一次談判不成功,再次開始談判不僅沒(méi)有達(dá)到控制成本的目的,反而變相增加成本。
加權(quán)法把供應(yīng)商的選擇細(xì)化為若干可以量化的指標(biāo),有助于全方位的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考量,但一方面所有這些指標(biāo)都是采購(gòu)商結(jié)合自己的采購(gòu)目標(biāo)和需求狀況事先制定的,如果采購(gòu)商自己對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)或服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有專業(yè)判斷或缺乏對(duì)供應(yīng)商的了解,就會(huì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)與所要測(cè)評(píng)的對(duì)象之間吻合度差,另一方面,加權(quán)法偏重定量測(cè)評(píng),但有一些要素更適合定性測(cè)評(píng),如供應(yīng)商所在的地理位置、在同行之間的信譽(yù)、所在國(guó)家的稅收政策等。因此,加權(quán)法如果使用不當(dāng),一味相信相關(guān)的測(cè)評(píng)指標(biāo),有可能對(duì)供應(yīng)商形成僵化的評(píng)價(jià),導(dǎo)致選出的供應(yīng)商不是最佳對(duì)象。
篩選法相對(duì)于加權(quán)法,在標(biāo)準(zhǔn)上是以供應(yīng)商是否符合采購(gòu)商的標(biāo)準(zhǔn)作為判斷準(zhǔn)則,如果符合就進(jìn)行下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量,如果不符合則被直接淘汰。不可否認(rèn),對(duì)一些基本資質(zhì)的要求可以讓采購(gòu)商盡快了解供應(yīng)商的情況,減少因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤判,但如果太過(guò)于看重資質(zhì),也會(huì)導(dǎo)致成本的增加,因?yàn)椴煌Y質(zhì)的供應(yīng)商,價(jià)格也會(huì)有所區(qū)別。此外,在資質(zhì)相同的情況,篩選法就難以做出決斷,這就需要參考其它的考量標(biāo)準(zhǔn)做出最終選擇。
供應(yīng)商的挑選必須建立在采購(gòu)商對(duì)自身需求的認(rèn)知基礎(chǔ)上,換句話說(shuō),如果采購(gòu)商對(duì)自身需求定位不準(zhǔn),那么對(duì)供應(yīng)商的挑選就會(huì)陷入盲目或者低效,為此采購(gòu)商有必要首先對(duì)采購(gòu)物品或服務(wù)進(jìn)行分類,然后再以此為基礎(chǔ)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類,最后在用適合的評(píng)價(jià)方法在已分類的供應(yīng)商中進(jìn)行挑選。
根據(jù)產(chǎn)品的供應(yīng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和成本價(jià)值,采購(gòu)物品可以分為常規(guī)物品、集中采購(gòu)物品、瓶頸物品、戰(zhàn)略物品[2]。常規(guī)物品市場(chǎng)供給充分、成本價(jià)值相對(duì)較低,市場(chǎng)中有多個(gè)供應(yīng)商,采購(gòu)商討價(jià)還價(jià)的空間很大,因此對(duì)供應(yīng)商的挑選有很大自主性,供需之間是一般的伙伴關(guān)系;集中采購(gòu)物品本身價(jià)值較大,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分,存在多個(gè)供應(yīng)商,由于采購(gòu)商的采購(gòu)數(shù)量大,供應(yīng)商會(huì)以各種優(yōu)惠政策吸引采購(gòu)商,因此供需之間可以形成較為穩(wěn)定的伙伴關(guān)系;瓶頸物品價(jià)值有大有小,但市場(chǎng)供應(yīng)商較少,采購(gòu)商短期很難找到合適的替代品,為保證企業(yè)的正常生產(chǎn),采購(gòu)商應(yīng)選擇能夠建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的供應(yīng)商;戰(zhàn)略物品屬買方市場(chǎng),價(jià)值也比較大,是采購(gòu)方采購(gòu)的重點(diǎn),因此供應(yīng)商一經(jīng)選定,供需之間應(yīng)該建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略互信伙伴關(guān)系。
在供應(yīng)商分類的基礎(chǔ)上,還需應(yīng)用一定的方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)選,目前常用的優(yōu)選方法,如前面所說(shuō)的合同談判方法、加權(quán)法、篩選法,要么偏重于定性分析,要么偏重于定量分析。事實(shí)上,更加科學(xué)合理的方法應(yīng)該是定性與定量的結(jié)合,因?yàn)橐粋€(gè)采購(gòu)項(xiàng)目中,有的適合定性分析,如交貨時(shí)間、服務(wù)保障、銷售人員總體印象等,有的適合定量分析,如價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等,只有結(jié)合具體的采購(gòu)項(xiàng)目從兩個(gè)方面進(jìn)行全方位的考量,才能減少選擇的盲目性。
供應(yīng)商一旦確定后,對(duì)于集中采購(gòu)物品、瓶頸物品、戰(zhàn)略物品來(lái)說(shuō),采購(gòu)商與供應(yīng)商之間通常都會(huì)維持長(zhǎng)期合作關(guān)系,但技術(shù)的更新?lián)Q代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展變化等因素都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商的變化,原先最優(yōu)的供應(yīng)商可能已經(jīng)不是最優(yōu),出現(xiàn)了其它更能符合采購(gòu)商需求的供應(yīng)商,因此有必要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理。例如,對(duì)連續(xù)2-3次稽核不通過(guò)的供應(yīng)商進(jìn)行除名,對(duì)可持續(xù)合作的供應(yīng)商進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和在一定程度上給予優(yōu)惠政策[3]。只有加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考核管理,才能確保供應(yīng)商選擇處于最佳狀態(tài)。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)通過(guò)優(yōu)選供應(yīng)商控制采購(gòu)成本的實(shí)現(xiàn)取決于以下兩點(diǎn),一是供應(yīng)商提供了符合要求的服務(wù),降低了采購(gòu)成本,二是采購(gòu)商在挑選供應(yīng)商的過(guò)程中控制了成本,即以最少的人財(cái)物投入在最短時(shí)間內(nèi)找到了適合的供應(yīng)商。如果不能在這兩方面同時(shí)達(dá)到最優(yōu),顧此失彼的結(jié)果往往是總成本的失控,達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。因此,采購(gòu)商的采購(gòu)管理,特別是對(duì)供應(yīng)商的挑選管理也是不容忽視的問(wèn)題。
國(guó)際采購(gòu)面向全球市場(chǎng),如果采購(gòu)商的眼光和管理方法不善,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有按照市場(chǎng)導(dǎo)向以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,容易在挑選供應(yīng)商的過(guò)程中缺乏效力,造成成本增加。面對(duì)復(fù)雜多變的全球市場(chǎng),采購(gòu)商需要打造精益采購(gòu)團(tuán)隊(duì),使之具備以下幾種能力:一是具有國(guó)際視野,對(duì)某種產(chǎn)品的全球供應(yīng)狀況有敏銳的洞察力,能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化及時(shí)做出響應(yīng);二是具備良好的職業(yè)道德,杜絕各種商業(yè)腐敗的發(fā)生;三是擁有高效學(xué)習(xí)的能力,對(duì)采購(gòu)成本管理、采購(gòu)流程控制等專業(yè)知識(shí)能與時(shí)俱進(jìn),不斷更新。之所以要重視采購(gòu)商采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),是因?yàn)橄冗M(jìn)采購(gòu)理念的確立,采購(gòu)意識(shí)的培養(yǎng)和采購(gòu)制度的建立,關(guān)鍵在于采購(gòu)人員去實(shí)施[4]。
采購(gòu)成本控制是國(guó)際貿(mào)易型企業(yè)關(guān)注的重大問(wèn)題,但在傳統(tǒng)的采購(gòu)管理模式上,為了控制采購(gòu)成本,采購(gòu)商與供應(yīng)商之間主要圍繞價(jià)格進(jìn)行較量,對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)也主要圍繞價(jià)格來(lái)展開,供需之間形成一種相互對(duì)立的關(guān)系,而且雙方缺乏穩(wěn)定互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系。長(zhǎng)期的實(shí)踐表明,供應(yīng)商價(jià)格低并不一定降低采購(gòu)商的采購(gòu)成本,因?yàn)樵陔p方的交易過(guò)程中存在信息不對(duì)稱,買方永遠(yuǎn)沒(méi)有賣方精,在采購(gòu)商壓低價(jià)格的情況下供應(yīng)商為了不想失去訂單,勢(shì)必會(huì)在交貨質(zhì)量,交貨時(shí)間,售后服務(wù)方面做手腳,最終導(dǎo)致采購(gòu)商買著便宜用著貴,無(wú)形中增加了采購(gòu)成本。本文的目的試圖說(shuō)明,優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的挑選依然是國(guó)際貿(mào)易型企業(yè)采購(gòu)成本控制的核心,但對(duì)供應(yīng)商的選擇不僅僅是圍繞價(jià)格而進(jìn)行,更主要的是從采購(gòu)商的需求出發(fā),一方面在對(duì)自身采購(gòu)物品分類的基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類,然后綜合應(yīng)用定性與定量相結(jié)合的方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)選,另一方面,采購(gòu)商需要組建精益采購(gòu)團(tuán)隊(duì),提高對(duì)供應(yīng)商的挑選能力,最終選擇出合適的供應(yīng)商。一旦供應(yīng)商選定,就要向著長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系發(fā)展,只有這樣,供應(yīng)商優(yōu)選才能真正達(dá)到采購(gòu)成本控制的目的。
[1]王宗達(dá),《對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本控制的幾點(diǎn)思考》,《經(jīng)營(yíng)謀略》2012年第12期,第70頁(yè).
[2]殷萍、李松慶,《淺議制造型企業(yè)如何選擇供應(yīng)商》[J].《物流科技》2009年第1期,第142頁(yè).
[3]李國(guó)興、楊光,《物資采購(gòu)過(guò)程中的供應(yīng)商管理策略》,《經(jīng)營(yíng)之道》2012年22期,第71頁(yè).
[4]吳曉宇,《解析采購(gòu)成本管理的問(wèn)題及對(duì)策》,《物流工程與管理》2012年第1期,第68頁(yè).