土默特右旗國土資源局土地交易服務(wù)大廳推行“四零”服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

土默特右旗國土資源局土地交易服務(wù)大廳推行“四零”服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

近日，記者從土默特右旗國土資源局了解到，為進一步提升綜合服務(wù)大廳窗口服務(wù)整體質(zhì)量和水平，土默特右旗國土資源局全力打造為民、便民、利民的良好服務(wù)形象，推行“四零”服務(wù)理念，提升綜合服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量。記者采訪了土默特右旗國土資源局分管副局長劉安樂，劉安樂介紹，推行“四零”服務(wù)理念是土默特右旗國土資源局土地交易服務(wù)中心提倡以人為本抓管理，提升服務(wù)抓創(chuàng)新而推出的便民政策。

“四零”第一點是堅持業(yè)務(wù)受理“零推諉”。及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其辦理程序、時限及所需申報材料，不得以任何借口搪塞辦事群眾。針對部分窗口出現(xiàn)的受理高峰，局里特制訂了高峰期應(yīng)急方案，從而加快了受理速度，提高了窗口服務(wù)效率，有效地縮短群眾的辦事時間；針對上班時間因工作量大而沒有及時受理的，采取延時服務(wù)，當天業(yè)務(wù)當天辦結(jié)；針對無法在工作日前來辦理而又急需辦理的群眾采取預約服務(wù)，解群眾難題。

第二點是堅持服務(wù)群眾“零距離”。推行“微笑服務(wù)”，實施親情化服務(wù)，堅持“能一次辦完的，不讓服務(wù)對象跑二次”即“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的溫情辦公服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，從細節(jié)著手，規(guī)范辦事言行，優(yōu)化辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；積極改善服務(wù)條件，設(shè)置“咨詢服務(wù)臺”，安排專人開展服務(wù)咨詢;保證中心咨詢電話的暢通，多渠道服務(wù)辦事群眾。

第三點是堅持審批事項“零積壓”。 針對群眾反映辦事流程煩瑣的問題，堅持高效、便捷的工作理念，督促各窗口單位進一步精簡優(yōu)化審批流程，最大限度提升辦事效率。同時，充分利用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對辦理事項進行監(jiān)督，確保辦理事項在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，不得無故拖延和積壓，不斷提高審批效率和服務(wù)水平。

第四點是堅持工作質(zhì)量“零差錯”。規(guī)范工作流程，嚴肅工作紀律，確保工作零差錯。通過視頻監(jiān)控及每日定時、不定時的現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。公開投訴電話，設(shè)立投訴意見箱，暢通群眾訴求渠道。不定期開展電話回訪，主動傾聽辦事群眾和社會各界的意見、建議，改進服務(wù)措施，提升群眾滿意率。