基于群體績(jī)效的高?？?jī)效管理探析*

重慶第二師范學(xué)院 曹 問(wèn)

目前，我國(guó)高校既面臨著深化改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重任，也面臨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)對(duì)教育資源的激烈爭(zhēng)奪。為推動(dòng)高校改革，政府加大了對(duì)高校的績(jī)效考核，并以此決定經(jīng)費(fèi)投入等辦學(xué)資源的配置。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高辦學(xué)水平、贏得競(jìng)爭(zhēng)，成為高校的共同選擇。在高校，教學(xué)、科研以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目小組等在日常運(yùn)行中的作用更加突顯。在此背景下，群體績(jī)效的高低就成為決定高校競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要因素。高等教育本身就是群體行為，研究影響群體行為及績(jī)效的因素，對(duì)于提高高?？?jī)效具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、群體績(jī)效的影響因素

目前，不同學(xué)者對(duì)群體績(jī)效的影響因素看法不一。筆者認(rèn)為，影響群體績(jī)效的主要因素包括：群體構(gòu)建、群體目標(biāo)、群體動(dòng)機(jī)、群體運(yùn)行、群體影響、群體環(huán)境。

（一）群體構(gòu)建包括群體成員和組建方式 群體成員可分為核心、骨干和普通成員。核心成員最關(guān)鍵，其行為會(huì)影響到群體的功能和績(jī)效。組建方式是影響群體構(gòu)建的重要因素。群體分為正式群體和非正式群體，組建方式也不相同。正式群體是由組織決定組建的結(jié)構(gòu)、職責(zé)和任務(wù)都明確的個(gè)體集合，非正式群體是為滿足社會(huì)交往需要形成的個(gè)體集合。構(gòu)建群體要考慮成員的知識(shí)、能力、年齡、性別以及職業(yè)價(jià)值取向等。

（二）群體目標(biāo)是成員需要完成的任務(wù)或努力的方向群體目標(biāo)的難易程度和設(shè)立過(guò)程會(huì)對(duì)成員產(chǎn)生影響，難易適中的目標(biāo)能調(diào)動(dòng)積極性。目標(biāo)有適度挑戰(zhàn)性，成員對(duì)目標(biāo)的滿意度會(huì)提高，對(duì)完成目標(biāo)所帶來(lái)的成就感會(huì)增加，積極性也會(huì)增強(qiáng)。制定群體目標(biāo)要吸收成員參加。目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，讓成員充分發(fā)表意見(jiàn)，既能形成觀點(diǎn)碰撞，修訂完善目標(biāo)；也能使成員增加對(duì)目標(biāo)的理解和認(rèn)同，在執(zhí)行時(shí)因認(rèn)同目標(biāo)而自覺(jué)努力，面臨挫折時(shí)就會(huì)自覺(jué)堅(jiān)持。吸收成員參加，還會(huì)讓成員對(duì)目標(biāo)的產(chǎn)生程序等形成滿意感，有助于提高群體的績(jī)效水平。

（三）群體動(dòng)機(jī)是成員完成目標(biāo)任務(wù)過(guò)程中的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 群體動(dòng)機(jī)是成員動(dòng)機(jī)的總和，但成員在完成任務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的努力程度各不相同。這既可能導(dǎo)致群體動(dòng)機(jī)衰減甚至喪失，也可能增強(qiáng)群體動(dòng)機(jī)。一般而言，個(gè)體獨(dú)立完成任務(wù)時(shí)的動(dòng)機(jī)會(huì)強(qiáng)于在群體中完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)。這主要是由于社會(huì)惰化和搭便車現(xiàn)象造成的。群體動(dòng)機(jī)也存在著增強(qiáng)的可能。當(dāng)成員意識(shí)到若不努力，群體會(huì)在重要任務(wù)上失敗并受到懲罰時(shí)，就會(huì)努力去補(bǔ)償其他群體成員的低績(jī)效。當(dāng)能力較低的成員與能力較強(qiáng)的成員合作時(shí)，會(huì)出于比較、競(jìng)爭(zhēng)或擔(dān)心被淘汰等而努力工作。

（四）群體運(yùn)行是成員通過(guò)一定方式協(xié)作互動(dòng)、產(chǎn)生創(chuàng)造力，完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 研究表明：當(dāng)群體有高度凝聚力，成員對(duì)目標(biāo)任務(wù)高度認(rèn)同并努力工作時(shí)就能取得最佳績(jī)效。事實(shí)上，群體運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生績(jī)效損失。群體在運(yùn)行中通常會(huì)遇到觀點(diǎn)生成、決策和解決問(wèn)題等任務(wù)。觀點(diǎn)生成時(shí)，可能有人因顧忌他人反對(duì)自己的觀點(diǎn)而不肯表態(tài)，也有可能因他人已表達(dá)類似觀點(diǎn)而不肯認(rèn)真思考，這些都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效損失。觀點(diǎn)生成后，需要選擇凝結(jié)成最有價(jià)值的觀點(diǎn)，這就是決策。但決策時(shí)，往往會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)偏好或“少數(shù)服從多數(shù)”規(guī)則的影響而造成決策失誤。解決問(wèn)題時(shí)，績(jī)效既取決于領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)的集體歸納行為，也取決于成員參與的程度。

（五）群體影響指群體績(jī)效向外界輸出，以及外界對(duì)群體績(jī)效的評(píng)價(jià) 群體影響取決于對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主體包括群體自身和群體外界，外界評(píng)價(jià)中組織對(duì)群體的評(píng)價(jià)最為重要?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)對(duì)群體產(chǎn)生影響，主要影響群體領(lǐng)導(dǎo)以后的決策，也會(huì)影響成員對(duì)群體和自身工作的認(rèn)識(shí)，影響群體未來(lái)的凝聚力。這種影響可能是正向的，也可能是負(fù)向的。正向影響會(huì)激勵(lì)成員相互學(xué)習(xí)、提高技能、更加積極工作。負(fù)向影響則會(huì)影響成員的積極性，削弱凝聚力，甚至導(dǎo)致群體解體。

（六）群體環(huán)境是群體以外的現(xiàn)實(shí)存在 環(huán)境和群體構(gòu)成多級(jí)系統(tǒng)，成員是群體的一部分，群體是環(huán)境的一部分。群體的外部環(huán)境中，組織對(duì)群體的影響最明顯直接。環(huán)境對(duì)群體構(gòu)成的影響表現(xiàn)在：群體所在的組織會(huì)影響甚至決定群體的組建方式和成員資格，并根據(jù)需要配備成員。組織提供的資源會(huì)影響成員對(duì)群體的選擇，甚至決定去留。群體雖在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中有一定自主權(quán)，但組織會(huì)在群體完成的任務(wù)和方式等方面給予約束。同時(shí)，組織中的其他群體也會(huì)對(duì)群體目標(biāo)和運(yùn)行造成影響。另外，對(duì)群體的績(jī)效評(píng)價(jià)由組織完成，其評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響群體及成員未來(lái)的工作動(dòng)機(jī)。

二、群體績(jī)效理論對(duì)高?？?jī)效管理的啟示

借鑒群體績(jī)效理論，高校在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：

（一）構(gòu)建合理的校內(nèi)群體（1）根據(jù)工作任務(wù)構(gòu)建群體。高校的群體可分為教學(xué)、科研群體和管理、服務(wù)群體。人才培養(yǎng)是高校的根本任務(wù)，構(gòu)建教學(xué)群體應(yīng)重點(diǎn)考慮社會(huì)對(duì)人才的需求、學(xué)校的學(xué)科水平以及專業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性和師資隊(duì)伍現(xiàn)狀等因素?？蒲惺歉咝＾k學(xué)水平的重要標(biāo)志，構(gòu)建科研群體應(yīng)考慮學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和人才隊(duì)伍現(xiàn)狀等因素。根據(jù)管理、服務(wù)的基本職責(zé)設(shè)置必要的非教學(xué)群體，合理劃分職責(zé)，防止機(jī)構(gòu)不清、職責(zé)不明。（2）重視群體成員的選擇。首先要重視核心成員的選擇與搭配。教學(xué)、科研群體的核心成員必須具有較強(qiáng)學(xué)術(shù)研究能力和組織管理能力；管理、服務(wù)群體的核心成員則必須具有較強(qiáng)的組織管理能力。其次，要考察其他成員的工作勝任力和職業(yè)價(jià)值取向，同時(shí)建立選擇淘汰機(jī)制，優(yōu)化成員構(gòu)成。（3）注意培養(yǎng)凝聚力，提升教師對(duì)學(xué)校和群體的認(rèn)同感。在確定群體目標(biāo)時(shí)應(yīng)吸收教師的意見(jiàn)，引導(dǎo)形成積極向上的群體亞文化，形成和諧的同事關(guān)系。

（二）設(shè)定科學(xué)的群體目標(biāo) 明確、合理、認(rèn)可度高是設(shè)置群體目標(biāo)的基本要求。學(xué)校在分解戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意將戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解為階段性目標(biāo)，并著重將階段性目標(biāo)明確分解給群體目標(biāo)。教學(xué)、科研等群體完成的目標(biāo)主要包括：學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、招生就業(yè)、科研創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)以及隊(duì)伍建設(shè)等。管理、服務(wù)等群體的目標(biāo)主要為完成學(xué)校明確賦予的職責(zé)任務(wù)。群體需要根據(jù)成員的崗位、職責(zé)等情況將群體目標(biāo)分解到個(gè)體。

（三）保持正向動(dòng)機(jī)，提高教師職業(yè)成就感 職業(yè)成就感是教師在從業(yè)過(guò)程中，通過(guò)努力工作，達(dá)到預(yù)設(shè)工作目標(biāo)時(shí)體驗(yàn)到的自我滿足。學(xué)校要積極營(yíng)造充滿人文關(guān)懷的工作環(huán)境，建立公平合理的管理、激勵(lì)機(jī)制；關(guān)注教師工作業(yè)績(jī)，對(duì)于取得成績(jī)者給予及時(shí)、恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)；關(guān)心教師成長(zhǎng)，為教師發(fā)展搭建平臺(tái)，幫助提升素質(zhì)，擴(kuò)大在校內(nèi)外的影響；關(guān)注教師的身心健康，提升他們對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和從業(yè)幸福感。提升教師對(duì)群體的認(rèn)同感和歸宿感；教師和群體有良好的互動(dòng)機(jī)制，在群體中能夠充分展示工作能力，且得到支持和認(rèn)可。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制 高校運(yùn)行機(jī)制最重要的環(huán)節(jié)是決策與執(zhí)行。決策行為主要分為校級(jí)層面和院（系、處）級(jí)層面。（1）校級(jí)層面的決策受制于學(xué)術(shù)權(quán)力、行政權(quán)力和監(jiān)督權(quán)力，分別屬于專家學(xué)者群體、管理群體和全體教職工。以專家教授為主導(dǎo)的學(xué)術(shù)權(quán)力對(duì)事關(guān)學(xué)校的重大問(wèn)題有實(shí)質(zhì)性的建議權(quán)、質(zhì)詢權(quán)；以黨政領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)的行政權(quán)力則對(duì)學(xué)校的重大事項(xiàng)以及日常運(yùn)行等有決定權(quán)；以教職工代表為主導(dǎo)的監(jiān)督權(quán)力則對(duì)學(xué)校的發(fā)展、運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。（2）教學(xué)院（系）的中心任務(wù)是人才培養(yǎng)，涉及人才培養(yǎng)相關(guān)事項(xiàng)的決策權(quán)應(yīng)當(dāng)尊重本院（系）教授委員會(huì)主導(dǎo)的學(xué)術(shù)權(quán)力。院（系）的行政權(quán)力涉及日常管理以及任務(wù)執(zhí)行等。為正確處理學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的關(guān)系，原則上應(yīng)由行政主要負(fù)責(zé)人兼任教授委員會(huì)的召集人，將實(shí)行委員會(huì)制的學(xué)術(shù)權(quán)力與實(shí)行院長(zhǎng)（系主任）負(fù)責(zé)制的行政權(quán)力有機(jī)結(jié)合。（3）非教學(xué)群體的職責(zé)主要是服務(wù)和管理，原則上實(shí)行處（部）長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。在高校，執(zhí)行環(huán)節(jié)需重點(diǎn)關(guān)注：任務(wù)分配、過(guò)程管理和關(guān)系協(xié)調(diào)，為教師完成工作任務(wù)創(chuàng)造條件。學(xué)校在構(gòu)建執(zhí)行環(huán)節(jié)的制度時(shí)，要以群體為單位，提出工作要求、提供工作條件，并通過(guò)評(píng)價(jià)、溝通，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制。群體應(yīng)注意根據(jù)工作要求，合理配置人力資源，形成分工合作的關(guān)系。

（五）重視群體績(jī)效評(píng)價(jià) 高校群體績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)群體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和反饋。（1）明確評(píng)價(jià)對(duì)象?，F(xiàn)代大學(xué)體制下，績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象首先是群體，這是由工作過(guò)程的協(xié)同性和結(jié)果的不可分割性決定的。同時(shí)，學(xué)校要提出對(duì)個(gè)體的考核指導(dǎo)意見(jiàn)，要求群體結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)個(gè)體實(shí)施考核。評(píng)價(jià)績(jī)效除了常規(guī)的定量與定性相結(jié)合外，還要注意兩個(gè)有機(jī)結(jié)合：一是完成任務(wù)情況和群體的進(jìn)步情況相結(jié)合，一是注意過(guò)程管理和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合。要按照教育、教學(xué)的基本規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)群體及個(gè)體工作過(guò)程的管理。并按照一定的周期，對(duì)群體及教師的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）科學(xué)組織評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)教學(xué)群體的績(jī)效，由學(xué)校組織在征求學(xué)生意見(jiàn)、管理部門(mén)意見(jiàn)和教師代表意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，給出結(jié)論。評(píng)價(jià)管理、服務(wù)群體的績(jī)效，由學(xué)校在聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)的基礎(chǔ)上給出結(jié)論。評(píng)價(jià)教師的績(jī)效，由所在部門(mén)在征求學(xué)生、同事以及管理者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上給出結(jié)論。（3）評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋和運(yùn)用。組織者要及時(shí)、準(zhǔn)確地向被評(píng)價(jià)者反饋結(jié)論，肯定成績(jī)，指出不足，為提高績(jī)效水平奠定基礎(chǔ)。學(xué)校要將評(píng)價(jià)群體績(jī)效與配置校內(nèi)資源有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)群體實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效目標(biāo)；將對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)結(jié)論與教職工的現(xiàn)實(shí)收益（含經(jīng)濟(jì)收入和精神獎(jiǎng)勵(lì)等）和長(zhǎng)期收益（個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)）結(jié)合起來(lái)，促使教職工積極工作。

［1］伯納德·尼斯塔特：《群體績(jī)效——有效管理的基石》，人民郵電出版社2013年版。

［2］薛憲方：《群體績(jī)效的影響因素簡(jiǎn)述及若干改進(jìn)意見(jiàn)》，《科技和產(chǎn)業(yè)》2008年第3期。