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      試論創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)模式

      2014-12-31 00:00:00李建紅
      數(shù)字化用戶 2014年21期

      【摘 要】圖書館信息服務(wù)在圖書館服務(wù)高校教學(xué)科研工作中承擔(dān)著重要的使命。創(chuàng)新和發(fā)展圖書館信息服務(wù)模式是新時(shí)期圖書館建設(shè)的重要內(nèi)涵,本文通過(guò)分析研究圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀、面臨的困難,提出了創(chuàng)新和發(fā)展圖書館信息服務(wù)模式的若干建議和措施。

      【關(guān)鍵詞】信息服務(wù)模式;高校圖書館;創(chuàng)新

      所謂信息服務(wù)就是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)按照一定的工作流程向用戶提供信息化服務(wù)的過(guò)程。按照傳統(tǒng)的理解,這是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一,而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn),圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已略顯乏力,為尋求更大的服務(wù)空間,圖書館信息服務(wù)模式需要突破這種固有的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳遞方式,因此,尋找到一種更加適合于現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的新范式,需要對(duì)比傳統(tǒng)和現(xiàn)今圖書館信息服務(wù)的優(yōu)劣點(diǎn),在比較研究的基礎(chǔ)上,提供創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)的新模式,這已經(jīng)成為每一位圖書館工作者亟待要解決的重大命題。

      一、創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)的一般內(nèi)涵及基本原則

      所謂創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)就是要在傳統(tǒng)開(kāi)通開(kāi)展圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上有所突破,包括信息傳遞的手段、載體以及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)換代?;趥鹘y(tǒng)的信息服務(wù)過(guò)程,我們有必要指出,一種合理且適合于當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的新型化信息服務(wù)模式必須要建立起來(lái),而且需要體系化和制度化。我們可以根據(jù)傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的幾個(gè)特征來(lái)凝練這種信息服務(wù)的基本原則。根據(jù)信息服務(wù)及時(shí)性的特點(diǎn),我們認(rèn)為有必要采納一種更加合理的方式和手段,提高和保障這種信息服務(wù)的有效性,如在提供信息或發(fā)布信息時(shí)充分考慮信息的即時(shí)性,保證信息傳播的通暢渠道,使用戶以最快的速度接收信息。二是按照信息服務(wù)的廣泛性,建構(gòu)一種由點(diǎn)到線到面的立體覆蓋網(wǎng)絡(luò),同時(shí)開(kāi)辟一種綜合性的新型服務(wù)載體和通道,保證向用戶提供和對(duì)外傳遞的信息無(wú)重大遺漏。三是根據(jù)圖書館信息服務(wù)的精煉性,有效制定新型圖書館信息服務(wù)的科學(xué)性,完善服務(wù)質(zhì)量,向用戶提供或幫助用戶向外傳遞的信息要精煉,提供能解決問(wèn)題的關(guān)鍵性信息,在服務(wù)中加強(qiáng)信息分析與研究,提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

      二、傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式及其優(yōu)點(diǎn)

      所謂傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式,主要是根據(jù)其服務(wù)的手段和載體來(lái)判定的,一種圖書館信息服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的一個(gè)部分,同時(shí),也是讀者服務(wù)的一種部分。在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中,主要以讀者的文獻(xiàn)需求為主要的內(nèi)容,具體來(lái)說(shuō),這種服務(wù)是圖書館的被動(dòng)性行為,即讀者提出文獻(xiàn)檢索的服務(wù)需求,向圖書館或者通過(guò)圖書館已有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行自主檢索過(guò)程中發(fā)生的一系列服務(wù)。而圖書館在這個(gè)過(guò)程中,主要是通過(guò)開(kāi)發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源來(lái)滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求。

      1.何謂傳統(tǒng)信息服務(wù)模式

      眾所周知,高校圖書館的讀者服務(wù)是一種面向資源的服務(wù),它圍繞著館藏而展開(kāi)。在上面我們已經(jīng)提到,信息服務(wù)作為讀者服務(wù)的一部分,它是受制于藏書的布局、規(guī)模及其它實(shí)體因素。在服務(wù)中,藏書是核心,是主體因素;而讀者則是客體,他們始終有求于圖書館,居于從屬地位。這是我們以傳統(tǒng)的眼光來(lái)看待的客觀事實(shí),這種事實(shí)構(gòu)成了以圖書館各種信息資源的被動(dòng)提供為主要的服務(wù)方式。這樣一來(lái),我們很容易就能發(fā)現(xiàn),這種信息服務(wù)不是一種“活”的信息傳遞過(guò)程,而只是根據(jù)文獻(xiàn)館藏的量的多上來(lái)判定的,因此,有很大的局限性,不利于信息的廣泛、及時(shí)和有效的立體化覆蓋和傳送。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是在這一過(guò)程中服務(wù)人員的智力資源被忽視了,人的主體作用沒(méi)有充分發(fā)掘出來(lái),顯然是一種信息服務(wù)資源的浪費(fèi)。

      2.傳統(tǒng)服務(wù)模式的構(gòu)成

      傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是承擔(dān)了信息管理而非服務(wù)讀者的角色。具體來(lái)說(shuō),圖書館的服務(wù)對(duì)象按傳統(tǒng)的界定就是對(duì)圖書有單向需求的讀者,而非全面利用圖書館盡心信息資源整合和利用的新型讀者。這樣一來(lái),傳統(tǒng)的服務(wù)只是對(duì)于圖書資料等館藏圖書資源的管理性質(zhì)的服務(wù),這種服務(wù)主要的負(fù)責(zé)對(duì)象是學(xué)?;蛘邎D書館,而非真正對(duì)圖書資源有需求的讀者或者社會(huì)上的客戶,信息傳遞的功能十分有限,遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到圖書館信息服務(wù)的要求。除此以外的其它服務(wù)方式如咨詢、情報(bào)研究等,雖然存在但規(guī)模小,質(zhì)量也不高,還沒(méi)有像借閱那樣規(guī)范化、系統(tǒng)化和普及化。具體來(lái)說(shuō),圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)不單單是面向用戶的服務(wù),更重要的是面向資源的利用??偟膩?lái)說(shuō),所謂的服務(wù)人員不是信息服務(wù)者而是資源管理者。

      三、新信息服務(wù)模式的顯著特點(diǎn)及其運(yùn)用效果

      1.新信息服務(wù)模式面向的是用戶而非讀者

      通過(guò)與傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的比較研究,我們認(rèn)為新型的信息服務(wù)模式應(yīng)該是一種面向用戶的整合性資源多元服務(wù)過(guò)程,而非一般的讀者為了滿足個(gè)體教育、娛樂(lè)、自我發(fā)展等點(diǎn)向發(fā)展性的單向度模式。基于此,我們認(rèn)為,這兩種關(guān)系是有著本質(zhì)區(qū)別的,傳統(tǒng)的信息服務(wù)只能是一種被動(dòng)的和不充分的管理服務(wù),這種服務(wù)不能事先考慮到用戶的需求,進(jìn)行自我的更新和升級(jí),也不能把握時(shí)代和社會(huì)對(duì)信息服務(wù)的最新趨勢(shì),因此,很可能就會(huì)被淘汰,而新型信息服務(wù)關(guān)系的建構(gòu),就能為信息化時(shí)代高校圖書館建設(shè)提供有效的支撐,建立一種立體化的信息整合網(wǎng)絡(luò),主動(dòng)出擊,尋找用戶,并為用戶提供個(gè)性化的多元服務(wù)。這種服務(wù),是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要的,應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今圖書館信息服務(wù)的主要途徑和重要模式推廣。

      2.新信息服務(wù)主體應(yīng)從傳統(tǒng)的資源管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)者

      圖書館的功能的發(fā)揮一定要突破傳統(tǒng)對(duì)圖書館文獻(xiàn)管理的舊有思路和理念,應(yīng)大力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),建立新型的信息服務(wù)主體即從傳統(tǒng)的資源管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)者。新時(shí)期,圖書館要認(rèn)清自身的社會(huì)功能,更要看到信息服務(wù)功能的重要性,認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代,圖書館的核心能力不是其所擁有的文獻(xiàn)資源而在于其為社會(huì)提供信息服務(wù)的能力。在現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)代背景中,轉(zhuǎn)變這種主體地位,將大大緩解了圖書館的人手緊張與階段性人力資源浪費(fèi)的問(wèn)題,為圖書館向信息服務(wù)傾斜提供了很好的條件。

      參考文獻(xiàn)

      [1]李永強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的思考 [J]. 陰山學(xué)刊(自然科學(xué)). 2011 (01)

      [2]吳蔚群. 基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)模式 [J]. 圖書館學(xué)刊. 2010 (01)

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