試論創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)模式

【摘 要】圖書館信息服務(wù)在圖書館服務(wù)高校教學(xué)科研工作中承擔(dān)著重要的使命。創(chuàng)新和發(fā)展圖書館信息服務(wù)模式是新時(shí)期圖書館建設(shè)的重要內(nèi)涵，本文通過(guò)分析研究圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀、面臨的困難，提出了創(chuàng)新和發(fā)展圖書館信息服務(wù)模式的若干建議和措施。

【關(guān)鍵詞】信息服務(wù)模式；高校圖書館；創(chuàng)新

所謂信息服務(wù)就是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)按照一定的工作流程向用戶提供信息化服務(wù)的過(guò)程。按照傳統(tǒng)的理解，這是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一，而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已略顯乏力，為尋求更大的服務(wù)空間，圖書館信息服務(wù)模式需要突破這種固有的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳遞方式，因此，尋找到一種更加適合于現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的新范式，需要對(duì)比傳統(tǒng)和現(xiàn)今圖書館信息服務(wù)的優(yōu)劣點(diǎn)，在比較研究的基礎(chǔ)上，提供創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)的新模式，這已經(jīng)成為每一位圖書館工作者亟待要解決的重大命題。

一、創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)的一般內(nèi)涵及基本原則

所謂創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)就是要在傳統(tǒng)開(kāi)通開(kāi)展圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上有所突破，包括信息傳遞的手段、載體以及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)換代?；趥鹘y(tǒng)的信息服務(wù)過(guò)程，我們有必要指出，一種合理且適合于當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的新型化信息服務(wù)模式必須要建立起來(lái)，而且需要體系化和制度化。我們可以根據(jù)傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的幾個(gè)特征來(lái)凝練這種信息服務(wù)的基本原則。根據(jù)信息服務(wù)及時(shí)性的特點(diǎn)，我們認(rèn)為有必要采納一種更加合理的方式和手段，提高和保障這種信息服務(wù)的有效性，如在提供信息或發(fā)布信息時(shí)充分考慮信息的即時(shí)性，保證信息傳播的通暢渠道，使用戶以最快的速度接收信息。二是按照信息服務(wù)的廣泛性，建構(gòu)一種由點(diǎn)到線到面的立體覆蓋網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)開(kāi)辟一種綜合性的新型服務(wù)載體和通道，保證向用戶提供和對(duì)外傳遞的信息無(wú)重大遺漏。三是根據(jù)圖書館信息服務(wù)的精煉性，有效制定新型圖書館信息服務(wù)的科學(xué)性，完善服務(wù)質(zhì)量，向用戶提供或幫助用戶向外傳遞的信息要精煉，提供能解決問(wèn)題的關(guān)鍵性信息，在服務(wù)中加強(qiáng)信息分析與研究，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

二、傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式及其優(yōu)點(diǎn)

所謂傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，主要是根據(jù)其服務(wù)的手段和載體來(lái)判定的，一種圖書館信息服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的一個(gè)部分，同時(shí)，也是讀者服務(wù)的一種部分。在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，主要以讀者的文獻(xiàn)需求為主要的內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)是圖書館的被動(dòng)性行為，即讀者提出文獻(xiàn)檢索的服務(wù)需求，向圖書館或者通過(guò)圖書館已有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行自主檢索過(guò)程中發(fā)生的一系列服務(wù)。而圖書館在這個(gè)過(guò)程中，主要是通過(guò)開(kāi)發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源來(lái)滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求。

1.何謂傳統(tǒng)信息服務(wù)模式

眾所周知，高校圖書館的讀者服務(wù)是一種面向資源的服務(wù)，它圍繞著館藏而展開(kāi)。在上面我們已經(jīng)提到，信息服務(wù)作為讀者服務(wù)的一部分，它是受制于藏書的布局、規(guī)模及其它實(shí)體因素。在服務(wù)中，藏書是核心，是主體因素；而讀者則是客體，他們始終有求于圖書館，居于從屬地位。這是我們以傳統(tǒng)的眼光來(lái)看待的客觀事實(shí)，這種事實(shí)構(gòu)成了以圖書館各種信息資源的被動(dòng)提供為主要的服務(wù)方式。這樣一來(lái)，我們很容易就能發(fā)現(xiàn)，這種信息服務(wù)不是一種“活”的信息傳遞過(guò)程，而只是根據(jù)文獻(xiàn)館藏的量的多上來(lái)判定的，因此，有很大的局限性，不利于信息的廣泛、及時(shí)和有效的立體化覆蓋和傳送。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在這一過(guò)程中服務(wù)人員的智力資源被忽視了，人的主體作用沒(méi)有充分發(fā)掘出來(lái)，顯然是一種信息服務(wù)資源的浪費(fèi)。

2.傳統(tǒng)服務(wù)模式的構(gòu)成

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是承擔(dān)了信息管理而非服務(wù)讀者的角色。具體來(lái)說(shuō)，圖書館的服務(wù)對(duì)象按傳統(tǒng)的界定就是對(duì)圖書有單向需求的讀者，而非全面利用圖書館盡心信息資源整合和利用的新型讀者。這樣一來(lái)，傳統(tǒng)的服務(wù)只是對(duì)于圖書資料等館藏圖書資源的管理性質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)主要的負(fù)責(zé)對(duì)象是學(xué)?；蛘邎D書館，而非真正對(duì)圖書資源有需求的讀者或者社會(huì)上的客戶，信息傳遞的功能十分有限，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到圖書館信息服務(wù)的要求。除此以外的其它服務(wù)方式如咨詢、情報(bào)研究等，雖然存在但規(guī)模小，質(zhì)量也不高，還沒(méi)有像借閱那樣規(guī)范化、系統(tǒng)化和普及化。具體來(lái)說(shuō)，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)不單單是面向用戶的服務(wù)，更重要的是面向資源的利用?？偟膩?lái)說(shuō)，所謂的服務(wù)人員不是信息服務(wù)者而是資源管理者。

三、新信息服務(wù)模式的顯著特點(diǎn)及其運(yùn)用效果

1.新信息服務(wù)模式面向的是用戶而非讀者

通過(guò)與傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的比較研究，我們認(rèn)為新型的信息服務(wù)模式應(yīng)該是一種面向用戶的整合性資源多元服務(wù)過(guò)程，而非一般的讀者為了滿足個(gè)體教育、娛樂(lè)、自我發(fā)展等點(diǎn)向發(fā)展性的單向度模式。基于此，我們認(rèn)為，這兩種關(guān)系是有著本質(zhì)區(qū)別的，傳統(tǒng)的信息服務(wù)只能是一種被動(dòng)的和不充分的管理服務(wù)，這種服務(wù)不能事先考慮到用戶的需求，進(jìn)行自我的更新和升級(jí)，也不能把握時(shí)代和社會(huì)對(duì)信息服務(wù)的最新趨勢(shì)，因此，很可能就會(huì)被淘汰，而新型信息服務(wù)關(guān)系的建構(gòu)，就能為信息化時(shí)代高校圖書館建設(shè)提供有效的支撐，建立一種立體化的信息整合網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)出擊，尋找用戶，并為用戶提供個(gè)性化的多元服務(wù)。這種服務(wù)，是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要的，應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今圖書館信息服務(wù)的主要途徑和重要模式推廣。

2.新信息服務(wù)主體應(yīng)從傳統(tǒng)的資源管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)者

圖書館的功能的發(fā)揮一定要突破傳統(tǒng)對(duì)圖書館文獻(xiàn)管理的舊有思路和理念，應(yīng)大力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，建立新型的信息服務(wù)主體即從傳統(tǒng)的資源管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)者。新時(shí)期，圖書館要認(rèn)清自身的社會(huì)功能，更要看到信息服務(wù)功能的重要性，認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代，圖書館的核心能力不是其所擁有的文獻(xiàn)資源而在于其為社會(huì)提供信息服務(wù)的能力。在現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)代背景中，轉(zhuǎn)變這種主體地位，將大大緩解了圖書館的人手緊張與階段性人力資源浪費(fèi)的問(wèn)題，為圖書館向信息服務(wù)傾斜提供了很好的條件。

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