淺談電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素

【摘 要】在營(yíng)銷(xiāo)管理中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)重要工作，對(duì)個(gè)人，集體，國(guó)家的生產(chǎn)生活有著極其重要的作用。同時(shí)，它也是提升電力行業(yè)行為建設(shè)、為電力顧客服務(wù)、擴(kuò)張供應(yīng)銷(xiāo)售的重要表現(xiàn)。本文著重分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序、報(bào)裝速度的影響因素兩方面進(jìn)行分析，并提出一些解決方法，以供參考。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)管理 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 影響因素 解決方法

引言：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，是供電企業(yè)為千家萬(wàn)戶傳輸生產(chǎn)生活所需電力、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，也是供電企業(yè)增供擴(kuò)銷(xiāo)的主要途徑。健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠?qū)徟畔⒌慕Y(jié)果及時(shí)反饋給客戶，節(jié)省人工傳票的費(fèi)用和時(shí)間，減少在人工換票過(guò)程中改票，漏票，補(bǔ)票問(wèn)題的產(chǎn)生，極大程度上保證了傳票的安全性。同時(shí)，也提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序

1.1受理客戶的報(bào)裝申請(qǐng)

客戶的報(bào)裝申請(qǐng)，首先，客戶需要提交相關(guān)的申請(qǐng)材料，其中，材料中應(yīng)包括申請(qǐng)書(shū)，企業(yè)法人的身份證復(fù)印件，企業(yè)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，用電的設(shè)備清單，稅務(wù)登記證的復(fù)印件，建設(shè)工程規(guī)劃的許可證以及建設(shè)用地規(guī)劃許可證券等，在申請(qǐng)過(guò)程中，企業(yè)法人要親自申請(qǐng)，假如企業(yè)法人不在場(chǎng)，那么，就需要具有法人代表簽署的委托代理證明，并且還要出具委托代理人的身份證件。

客戶將材料提交完畢，需要業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專(zhuān)職人員對(duì)客戶進(jìn)行資料審查與核對(duì)，審核其提交的申請(qǐng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，合格后再進(jìn)行登記。

需要特別注意的是，在受理高壓用戶增容和減容的申請(qǐng)時(shí)，需要核查清楚用戶原用電的合同，原報(bào)裝容量及原計(jì)量配置裝置。

1.2制定并且審批出合理的供電方案

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部要協(xié)同業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專(zhuān)職人員，和電力安裝單位的人員以及生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)人員到客戶需要用電的場(chǎng)所進(jìn)行勘察，結(jié)合客戶公司電網(wǎng)的現(xiàn)狀及客戶的需求，在遵守技術(shù)要求的前提下，制定合理的供電方案。

制定供電方案后，要上報(bào)給有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)審批后還需要上報(bào)給主管的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們審批，審批成功后需要轉(zhuǎn)交給業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專(zhuān)職人員。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員或業(yè)擴(kuò)專(zhuān)職人員則根據(jù)勘查的結(jié)果和審批的狀況，將用電計(jì)量計(jì)費(fèi)的方式確定下來(lái)，然后制作出良好的供電方案，交給客戶，讓他們簽收。

1.3設(shè)計(jì)審批和檢查客戶的用電工程

（1）根據(jù)公司現(xiàn)狀及客戶需求設(shè)計(jì)出施工方案，協(xié)商好雙方的權(quán)利與義務(wù)，最后雙方需在委托協(xié)議書(shū)上簽字蓋章。（2）客戶需在施工方案完工后，根據(jù)委托協(xié)議書(shū)和工程材料預(yù)算書(shū)向電力公司繳納相關(guān)費(fèi)用。（3）客戶或施工單位要根據(jù)施工方案進(jìn)行施工，注意，施工單位的資質(zhì)需要通過(guò)電力部門(mén)的審核，并且在施工時(shí)簽訂好施工合同。（4）客戶或施工單位在進(jìn)行施工時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員或業(yè)擴(kuò)專(zhuān)職人員要組織安檢和技術(shù)部門(mén)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)提出相應(yīng)的修改意見(jiàn)并且監(jiān)督去進(jìn)行整改。（5）竣工后進(jìn)行驗(yàn)收，電力施工單位需在完工時(shí)將竣工報(bào)告上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，電營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同電力生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)、配電，安檢部對(duì)電力工程進(jìn)行質(zhì)量工藝上的檢查，在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。如果在驗(yàn)收工程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)以書(shū)面形式通知施工單位，讓其進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。（6）簽訂供電用電合同，明確雙方的責(zé)任。（7）裝表接電還有要建檔，滿足客戶需求，客戶也需及時(shí)繳納費(fèi)用。

二、影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1業(yè)務(wù)的受理

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理是客戶必須要到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，假如客戶對(duì)資料、證件準(zhǔn)備不充分，你們客戶則需要重新再來(lái)一次，非常麻煩。還有，如果客戶沒(méi)有向業(yè)務(wù)人員清楚地表達(dá)自己的要求，或者業(yè)務(wù)人員辦錯(cuò)業(yè)務(wù)項(xiàng)，填錯(cuò)申請(qǐng) 表。還有一種情況，就是業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程不熟悉，不能正確地幫客戶的實(shí)際情況進(jìn)行合理的分析，使客戶不能正確地填寫(xiě)信息，這將大大減緩業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

2.2確定和審批供電方案

在現(xiàn)場(chǎng)勘察過(guò)程中，相關(guān)業(yè)務(wù)人員沒(méi)有主動(dòng)，及時(shí)地與客戶聯(lián)系，主動(dòng)意識(shí)差，延誤勘察的時(shí)間。還有，在確定供電方案后，客戶沒(méi)有及時(shí)地聯(lián)系相關(guān)施工單位進(jìn)行施工。或者是供電企業(yè)的公用配電器負(fù)荷已滿，還需要等待配網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，，供電條件不理想。

2.3電力工程的設(shè)計(jì)審核和施工

供電企業(yè)確定供電方案，并且答復(fù)給客戶，有些客戶卻因?yàn)榉N種原因而遲遲沒(méi)有委托給相關(guān)技術(shù)部進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙不能及時(shí)交給供電企業(yè)進(jìn)行審核。又或者供電企業(yè)審核設(shè)計(jì)圖紙后，并提出相應(yīng)的修改意見(jiàn)，客戶卻不能及時(shí)地對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行修改，延誤了電力工程的施工進(jìn)度，這樣，也會(huì)影響報(bào)裝的速度。

2.4電力工程的檢查和竣工的驗(yàn)收

客戶在進(jìn)行施工時(shí)，沒(méi)有及時(shí)通知電力企業(yè)施工時(shí)間，使企業(yè)不能及時(shí)對(duì)工程的進(jìn)度及其質(zhì)量進(jìn)行檢查，等到竣工后，客戶再通知企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，這樣，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則需要進(jìn)行徹底的整改。或者客戶及時(shí)通知了電力企業(yè)施工的時(shí)間，企業(yè)派出相應(yīng)的人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，但是這些人卻沒(méi)有用心檢查，最后造成了驗(yàn)收不及格，這樣，也減慢了報(bào)裝的速度。

2.5裝表接電

在工程驗(yàn)收及格后，供電企業(yè)需要派人進(jìn)行裝表工作，加封計(jì)量設(shè)施，這時(shí)候，客戶需在供電企業(yè)辦理相關(guān)的手續(xù)。大多數(shù)客戶都能順利完成相關(guān)手續(xù)。但是，個(gè)別客戶在出現(xiàn)企業(yè)法人不在場(chǎng)，又沒(méi)有出具相應(yīng)的委托代理人簽字的委托書(shū)，這樣，造成了客戶不能及時(shí)與供電企業(yè)簽訂供電的合同；又或者，個(gè)別客戶沒(méi)有按時(shí)繳清相關(guān)費(fèi)用，供電部門(mén)不能及時(shí)供電，這樣，也會(huì)減慢了報(bào)裝的速度。

三、解決辦法

（1）客戶在進(jìn)行申請(qǐng)工作前應(yīng)該主動(dòng)向咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員了解情況。企業(yè)應(yīng)該對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的工作水平。（2）電力企業(yè)應(yīng)該要進(jìn)行以提高員工效率，服務(wù)意識(shí)為目的的培訓(xùn)，主動(dòng)與客戶溝通，在出線間隔負(fù)荷已滿的情況下，及時(shí)告知客戶。（3）供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)聯(lián)系施工單位，及時(shí)掌握施工的進(jìn)度及動(dòng)態(tài)。（4）供電企業(yè)需要主動(dòng)了解工程開(kāi)展的情況，及時(shí)的與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系。又或者，企業(yè)可以直接派專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的修改意見(jiàn)。

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