電力設(shè)計行業(yè)服務(wù)營銷策略研究

【摘 要】隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不算發(fā)展，我國的電力設(shè)計行業(yè)的競爭局面也逐漸的形成，而且正在面臨著國外相關(guān)行業(yè)大亨的挑戰(zhàn)。對此我國的電力設(shè)計行業(yè)必須快速的發(fā)展，更換自身的營銷模式，摸索出符合自身發(fā)展的有效的營銷方案，從而才能保證電力設(shè)計行業(yè)在我國目前的市場上得到長久的發(fā)展以及延伸。本研究通過對電力設(shè)計行業(yè)的服務(wù)營銷的性質(zhì)進(jìn)行分析，后重點(diǎn)對如何提高我國電力行業(yè)的生產(chǎn)效率以及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行闡述，最終根據(jù)企業(yè)的電力體制改革以及企業(yè)文化建設(shè)兩個方面進(jìn)行綜述，最終提出一套符合我國目前行業(yè)服務(wù)的可行性方案。

【關(guān)鍵詞】電力設(shè)計 服務(wù)營銷 策略

一、研究背景

自上個世紀(jì)80年代起，我國的電力行業(yè)以及電力體制改革的不斷創(chuàng)新以及發(fā)展，電力設(shè)計行業(yè)的市場競爭也已經(jīng)愈演愈烈。尤其在目前我國的經(jīng)濟(jì)得到了平穩(wěn)的發(fā)展時期，電力供需的矛盾也正在不斷的突出，在電力體制改革以及歷史欠賬的雙重作用下，我國國內(nèi)的電力工業(yè)建設(shè)得到了快速的發(fā)展。我國的電力設(shè)計行業(yè)由于其自身的專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高，導(dǎo)致了其入世的門檻也就相對較高。

隨著目前我國電力建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國近年來電力供需已經(jīng)基本保持了平衡，電力建設(shè)也進(jìn)入了一個平穩(wěn)的發(fā)展階段。本研究根據(jù)“電力設(shè)計行業(yè)服務(wù)營銷策略研究”為研究題目，最終擬通過論文的設(shè)計、寫作，在理論上為我國電力設(shè)計行業(yè)服務(wù)營銷策略提供一個良好的理論依據(jù)。

二、電力設(shè)計行業(yè)與服務(wù)營銷

（一）電力設(shè)計行業(yè)的發(fā)展史

我國電力設(shè)計行業(yè)在其發(fā)展的過程中與電力工業(yè)的發(fā)展有著及其密切的關(guān)系。在以往我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段中，電力工業(yè)在其發(fā)展的過程中不斷的克服種種困難，基本上保持著相對穩(wěn)定的發(fā)展格局，一直承擔(dān)著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，首先保證電力行業(yè)首先發(fā)展的重?fù)?dān)，在其發(fā)展的過程中不斷的克服種種困難，創(chuàng)造這一個又一個奇跡。

（二）電力設(shè)計行業(yè)中營銷策略設(shè)計的重要特性

首先，我國的電力體制改革開始于上個世紀(jì)90年代后期，到本世紀(jì)初期，電力體制改革已經(jīng)邁出了廠網(wǎng)分離的關(guān)鍵一步，我國目前的電力公司已經(jīng)被拆分成了南方電網(wǎng)公司、國家電網(wǎng)公司以及華電、華能、中電投等幾家規(guī)模較大的電力集團(tuán)?；仡欕娏ζ髽I(yè)的發(fā)展歷史以及目前的現(xiàn)狀，目前我國的電力設(shè)計行業(yè)營銷需要面對的挑戰(zhàn)主要有國家政策導(dǎo)向?qū)τ陔娏κ袌龅闹卮笥绊?，其次是我國電力電力體制改革正在不斷的更新變化，再次，我國電力市場的競爭也逐漸的更加的激烈，最后，目前隨著我國的電力行業(yè)市場的競爭愈演愈烈，導(dǎo)致了我國電力設(shè)計行業(yè)市場的營銷難度也正在不斷的增加，以上四個方面是目前我國電力誰急行業(yè)服務(wù)營銷策略所面臨的最大問題。

三、電力設(shè)計行業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及生產(chǎn)效率提高策略

（一）服務(wù)質(zhì)量的定義以及要素

服務(wù)質(zhì)量的管理是電力設(shè)計行業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量決定著服務(wù)企業(yè)的營銷效果、競爭實(shí)力以及經(jīng)濟(jì)收益的最重要因素。

服務(wù)質(zhì)量的要素主要包含五個方面，既為有形性、移情性、安全性、響應(yīng)性以及可靠性。有形性指的是服務(wù)的人員、設(shè)施、設(shè)備以及溝通的材料等方面，同時還包含正在接受服務(wù)的顧客的行為以及形象。移情性指的是設(shè)身處地的為自身的顧客考慮對顧客給予最大的滿足以及幫助。安全性指的是員工的個人素質(zhì)，他是否可以增強(qiáng)顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的安全感以及信心。響應(yīng)性指的是企業(yè)幫助顧客并且可以迅速有效的對其提供響應(yīng)的服務(wù)，這樣就可以保證顧客避免不必要的等待，最終極大限度的降低顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿意因素?？煽啃灾傅氖菧?zhǔn)確的、可靠的履行服務(wù)的承諾的能力。一個可靠的服務(wù)是每個顧客都需要的、期盼的，這就意味著電力設(shè)計企業(yè)以相同的方式無差別的按時完成工作。

（二）生產(chǎn)率的提高

生產(chǎn)率指的是總體資源開發(fā)的有效率，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的定義指的是“通過對生產(chǎn)出的物品與生產(chǎn)的總投入所做的比例從而計算出的生產(chǎn)有效性的度量”，總而言就生產(chǎn)率指的是總產(chǎn)出與總投入的比率。因此，處理好服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)系從本質(zhì)上講是提高生產(chǎn)率的必要性，企業(yè)的產(chǎn)出只有得到了顧客的認(rèn)可才能保證他們有購買的意向，這樣才能算作企業(yè)的有效產(chǎn)出。因此，在生產(chǎn)的過程中，企業(yè)可以通過對產(chǎn)出進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測，最終通過對產(chǎn)出進(jìn)行一個有效的控制，保證產(chǎn)出率的高效。然而產(chǎn)出的質(zhì)量是無法精確的定位的，有效的產(chǎn)出必須是以顧客感知的質(zhì)量為前提。換句話說由于質(zhì)量恒定，最終的產(chǎn)出率又顧客的購買意向所決定，因此，在服務(wù)生產(chǎn)過程中一個開放的系統(tǒng)可以使顧客對產(chǎn)出進(jìn)行互動，這樣就可以直接的影響企業(yè)的最終服務(wù)生產(chǎn)率。因此，提高服務(wù)生產(chǎn)率必須從與顧客互動層面上來解決。

四、電力設(shè)計行業(yè)的關(guān)系營銷策略

（一）關(guān)系營銷的含義以及重要性

關(guān)系營銷既為“關(guān)系營銷就是企業(yè)可以提供多樣化服務(wù)從而吸引企業(yè)并長時間的增強(qiáng)或者保留與企業(yè)之間的合作關(guān)系”。一個精明的市場總是要試圖與顧客、經(jīng)銷商、分銷商以及供應(yīng)商等建立一個長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

（二）電力設(shè)計行業(yè)關(guān)系營銷的必要性

電力設(shè)計行業(yè)關(guān)系營銷主要是由于以下幾個方面，首先，隨著社會的發(fā)展，市場競爭主體呈現(xiàn)出多元化的局面，其次，由于電力設(shè)計產(chǎn)品的自身特點(diǎn)，最后，對于目前我國電力市場來講，我國的傳統(tǒng)營銷的方式依然不足，傳統(tǒng)營銷的方式目前依然沒有把用戶作為長期的合作伙伴來進(jìn)行營銷活動，因此，實(shí)施關(guān)系營銷可以保證長期有效的轉(zhuǎn)變電力設(shè)計營銷人員的傳統(tǒng)觀念，從而改進(jìn)傳統(tǒng)營銷模式，提高服務(wù)水平以及增強(qiáng)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)量。

五、總結(jié)與討論

隨著我國電力企業(yè)的迅猛發(fā)展以及電力體制改革的不斷強(qiáng)化，我國的電力設(shè)計行業(yè)的市場競爭也變得白熱化，在面臨國內(nèi)環(huán)境挑戰(zhàn)的同時還要應(yīng)對外國企業(yè)進(jìn)軍中國的挑戰(zhàn)。由于電力設(shè)計行業(yè)的營銷具有非常明顯的特殊性，這就導(dǎo)致我們在分析電力設(shè)計行業(yè)營銷現(xiàn)狀以及現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，還要濟(jì)寧科學(xué)有效的設(shè)計生產(chǎn)效率提高策略以及服務(wù)質(zhì)量，同時還要包含企業(yè)的關(guān)系營銷策略。這樣才能保證在競爭日益激烈的今天電力設(shè)計服務(wù)行業(yè)可以在廣泛的競爭中得到較好的營銷結(jié)果。本研究針對電力設(shè)計行業(yè)服務(wù)營銷策略進(jìn)行初步研究，并提出了響應(yīng)的更改措施，擬通過本研究對未來的電力設(shè)計行業(yè)的市場競爭以及服務(wù)質(zhì)量提供有力的借鑒，保證其可以長期有效的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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