有效強(qiáng)化供電企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的思考

郭宏濤

摘 要：當(dāng)前我國(guó)重大戰(zhàn)略目標(biāo)是全面構(gòu)建供電部門服務(wù)文化。針對(duì)有效強(qiáng)化供電部門服務(wù)文化的重要性進(jìn)行分析和總結(jié)，將供電部門服務(wù)的近況、發(fā)展思路以及針對(duì)近況所采取的措施等，并且對(duì)全面提升供電部門文化服務(wù)文化發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化供電企業(yè)服務(wù);供電企業(yè)服務(wù);企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)

具體的供電部門服務(wù)文化是指，全面贏得客戶信心、客戶滿意。充分將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升為主要目標(biāo)，具體的企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)容包括：一是，要全面形成服務(wù)性價(jià)值認(rèn)知;二是，形成服務(wù)行為規(guī)范等。

一、我國(guó)供電企業(yè)部門進(jìn)行文化服務(wù)建設(shè)的重要性

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)部門進(jìn)行文化建設(shè)的重要性，具體包括：是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總需求、客戶價(jià)值提高的總需求、供電企業(yè)部門全面持續(xù)發(fā)展的總需求、我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)品牌的總需求等。

（一）是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總需求

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，因此，各行各業(yè)對(duì)于電力的需求量不斷上升，供電行業(yè)的不斷發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總需求，供電企業(yè)部門服務(wù)文化建設(shè)和社會(huì)各界的發(fā)展有一定聯(lián)系，是建立和諧美麗社會(huì)的重要依據(jù)。

（二）客戶價(jià)值提高的總需求

供電企業(yè)部門加強(qiáng)供電服務(wù)文化建設(shè)是當(dāng)前客戶價(jià)值提高的總需求。我國(guó)供電企業(yè)部門給客戶提供的價(jià)值資源所在表現(xiàn)在，事前、事中以及事后進(jìn)行全方位的服務(wù)過程[1]。

（三）供電企業(yè)部門全面持續(xù)發(fā)展的總需求

伴隨當(dāng)前供電體制的不斷發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)部門由傳統(tǒng)的生產(chǎn)型和壟斷型以及計(jì)劃型向現(xiàn)代的市場(chǎng)型和經(jīng)營(yíng)型、競(jìng)爭(zhēng)型和服務(wù)型的方向發(fā)展。因此，供電部門進(jìn)行全面轉(zhuǎn)變的核心是，逐步提高供電企業(yè)部門自身的服務(wù)能力以及服務(wù)水準(zhǔn)。目前社會(huì)發(fā)展給供電企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，具體挑戰(zhàn)的表現(xiàn)為：人們的需求不斷提高、我國(guó)政府監(jiān)管力度上升以及國(guó)人輿論監(jiān)督效果提高等等。供電企業(yè)部門要想充分實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，要提升供電企業(yè)部門的工作，具體包括：一是，通過有效的管理提升發(fā)展空間;二是，利用文化的作用將員工的整體素質(zhì)全面提高，進(jìn)而形成有效的供電部門文化服務(wù)理念[2]。

（四）我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)的品牌總需求

國(guó)家電網(wǎng)的品牌要求，最基本的是提高供電企業(yè)部門的服務(wù)行為，進(jìn)而提高社會(huì)的認(rèn)可度，積極樹立國(guó)家電網(wǎng)工作人員的使命感以及責(zé)任感，全面打造良好的、具有積極向上精神的供電企業(yè)員工。

二、我國(guó)供電企業(yè)部門服務(wù)文化建設(shè)的情況分析

我國(guó)供電企業(yè)部門服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)際情況包括：樹立供電部門服務(wù)文化的作用、我國(guó)供電企業(yè)部門缺乏文化整體建設(shè)[3]。

（一）樹立供電部門服務(wù)文化的作用

供電服務(wù)文化觀念的形成，將教育宣傳以及強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)共同進(jìn)行，雙管齊下。供電企業(yè)部門對(duì)于提高供電企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的重要性要全面掌握，因此，供電企業(yè)部門的管理者要做好供電經(jīng)營(yíng)管理工作。

（二）我國(guó)供電企業(yè)部門缺乏文化整體建設(shè)

我國(guó)供電企業(yè)部門缺乏相應(yīng)的服務(wù)文化建設(shè)，文化建設(shè)是非常繁雜工程，供電部門的文化建設(shè)需要長(zhǎng)期進(jìn)行。雖然目前我國(guó)眾多供電企業(yè)對(duì)于文化建設(shè)十分重視，但是，在實(shí)際的工作過程中，將系統(tǒng)性以及整體性不足的情況嚴(yán)重暴露。

三、針對(duì)我國(guó)供電企業(yè)部門而采取的有效措施

我國(guó)供電企業(yè)部門建立服務(wù)文化的措施，要逐步的進(jìn)行，同時(shí)，要將新的思路、新的方法融入到供電服務(wù)文化的建設(shè)中，全面堅(jiān)持一個(gè)定位、將兩個(gè)目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)、履行三項(xiàng)基本原則、全面采取思想手段等。

（一）全面堅(jiān)持一個(gè)定位

我國(guó)供電企業(yè)部門要以科學(xué)的發(fā)展為總目標(biāo)，積極遵守國(guó)家的政策方針，全面建立和諧的供電關(guān)系，將國(guó)外先進(jìn)技術(shù)以及服務(wù)理念進(jìn)行有效吸收和借鑒，開拓進(jìn)取，積極創(chuàng)新，完善思想，積極實(shí)踐等，進(jìn)而將我國(guó)供電行業(yè)文化服務(wù)水平有效提高[4]。

（二）將兩個(gè)目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)

（1）要形成文化服務(wù)價(jià)值目標(biāo)，利用供電文化服務(wù)建設(shè)，帶領(lǐng)供電企業(yè)部門員工進(jìn)行核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，充分滿足供電企業(yè)部門員工的需求。（2）供電企業(yè)部門要逐步形成行為規(guī)范，利用供電服務(wù)文化的建設(shè)理念，使供電企業(yè)員工自覺形成行為規(guī)范。

（三）履行三項(xiàng)基本原則

（1）供電企業(yè)部門的工作人員要逐步遵守誠(chéng)信原則，重視供電企業(yè)部門的誠(chéng)信建設(shè);（2）供電企業(yè)部門的工作人員要遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，對(duì)社會(huì)企業(yè)的需求進(jìn)行有效分析，同時(shí)，根據(jù)供電的實(shí)際情況，積極開展文化服務(wù)活動(dòng);（3）供電企業(yè)部門的工作人員要遵守持之以恒的態(tài)度，正確形成良好的企業(yè)服務(wù)文化。

（四）全面實(shí)行技術(shù)手段等

供電部門的工作人員要充分結(jié)合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展情況，充分將現(xiàn)代化作為媒介，將科學(xué)技術(shù)手段全面應(yīng)用到供電部門的建設(shè)中，進(jìn)而全面推動(dòng)供電服務(wù)文化的建設(shè)。建立健全科學(xué)、有效的服務(wù)文化機(jī)制，全面建立有效的供電服務(wù)平臺(tái)。

結(jié)束語：供電企業(yè)部門服務(wù)是提高我國(guó)國(guó)計(jì)民生的重要的基礎(chǔ)性行業(yè)，其基本的立足點(diǎn)以及出發(fā)點(diǎn)要以供電企業(yè)部門服務(wù)為主，把當(dāng)前國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)文化作為國(guó)家電網(wǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

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