從B2B到B2B2C東軟吹響全面轉(zhuǎn)型號(hào)角

程彥博

英國(guó)學(xué)者貝爾納有言：科學(xué)是社會(huì)變革的力量。然而每一次變革，似乎都伴隨著凜冽的寒風(fēng)。

一年一度的東軟解決方案論壇（NSF2014）于11月底在?？谠俅卫_(kāi)帷幕，今年大會(huì)的主題正是“變革的力量”。東軟選擇在?？谂e辦今年的大會(huì)，或許是想人們?cè)诤渲懈械叫┰S溫暖，或許意在對(duì)外宣稱(chēng)，東軟正在變革中再次轉(zhuǎn)型。這是因?yàn)槲挥诤？谑形髂蠋资锏某芜~縣，正是東軟熙康幫助當(dāng)?shù)卣菩修r(nóng)村基層醫(yī)療健康服務(wù)體系的地點(diǎn)之一，東軟熙康也被認(rèn)為是東軟轉(zhuǎn)型的最具標(biāo)志性的案例。

2011年，東軟宣布成立東軟熙康健康科技有限公司，利用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供健康管理等方面的服務(wù)。一時(shí)間，眾說(shuō)紛紜。用互聯(lián)網(wǎng)的方式做健康服務(wù)，東軟能行嗎？一個(gè)企業(yè)級(jí)的IT服務(wù)提供商把觸角伸到消費(fèi)端，東軟為什么要這么做？

今年的大會(huì)上，東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO劉積仁發(fā)布的公司戰(zhàn)略，似乎正好回應(yīng)了上面的問(wèn)題。他表示，東軟將全面推進(jìn)BBC（B2B2C）戰(zhàn)略。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，東軟將通過(guò)創(chuàng)新、技術(shù)和商業(yè)模式的變革，為用戶(hù)提供由傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的全面解決方案，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。在新業(yè)務(wù)、新技術(shù)方面，東軟將在大健康、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域發(fā)力，以新的商業(yè)模式和融合創(chuàng)新推動(dòng)變革。

熙康范本

熙康網(wǎng)上介紹，東軟熙康是一個(gè)前所未有的醫(yī)生，通過(guò)個(gè)人健康相關(guān)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)收集，以運(yùn)動(dòng)、飲食教育、用藥指導(dǎo)、娛樂(lè)的干預(yù)和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)來(lái)達(dá)到健康管理的目的；它還是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，通過(guò)將健康管理方法的數(shù)字化（Contents、 Apps、 Plans）提供遠(yuǎn)程、24×7、個(gè)性化的O2O健康管理服務(wù)。

東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁、東軟熙康董事長(zhǎng)兼CEO盧朝霞告訴記者，東軟熙康實(shí)際上為醫(yī)療工作者、健康管理者搭建了一個(gè)公共平臺(tái)，讓他們可以在這個(gè)平臺(tái)上為他們的服務(wù)對(duì)象提供全面的檢查。它既是一個(gè)為消費(fèi)者提供健康管理服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中心，也是一個(gè)普及健康知識(shí)，培養(yǎng)醫(yī)療、健康管理工作者的教育中心。

顯然，東軟看到了中國(guó)醫(yī)療資源分布不平均，健康管理相對(duì)滯后的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，希望通過(guò)東軟熙康的平臺(tái)，為更多人提供更加便捷的醫(yī)療、健康服務(wù)。涉足這一領(lǐng)域，也源自東軟在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化領(lǐng)域的長(zhǎng)期積累。然而，能夠利用云和互聯(lián)網(wǎng)的模式進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，恐怕是東軟這樣一家企業(yè)級(jí)軟件廠(chǎng)商對(duì)自身的又一次變革。

盧朝霞介紹，東軟熙康是一個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的O2O平臺(tái)。線(xiàn)上有熙康云，線(xiàn)下則有熙康健康管理中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等實(shí)體機(jī)構(gòu)和眾多終端。通過(guò)線(xiàn)下的終端，東軟熙康可以把健康檔案數(shù)據(jù)采集到云端，在云端進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而幫助個(gè)人更好地進(jìn)行健康管理和疾病預(yù)防。“東軟熙康是一個(gè)大健康平臺(tái)，其中不僅有看得見(jiàn)、摸得著的健康管理和醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，還有健康大數(shù)據(jù)的管理平臺(tái)、醫(yī)生互動(dòng)平臺(tái)、健康管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)?！北R朝霞說(shuō)。

事實(shí)上，東軟熙康從健康云的角度切入，將互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)與實(shí)體醫(yī)療、健康管理機(jī)構(gòu)結(jié)合，正在打造新型的醫(yī)療和健康管理模式，讓更多的百姓受益。東軟熙康也成為了東軟轉(zhuǎn)型推進(jìn)“BBC”戰(zhàn)略的最佳范本。

據(jù)了解，東軟正在幫助寧波市構(gòu)建“云醫(yī)院”。寧波市衛(wèi)生局局長(zhǎng)王仁元介紹：“這個(gè)虛擬的云醫(yī)院，通過(guò)與線(xiàn)下實(shí)體醫(yī)院的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上診療，將大大方便公眾看病。”他預(yù)計(jì)，今年年底，云醫(yī)院將完成統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)建設(shè)，可全面開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、健康咨詢(xún)與管理。具體來(lái)講，寧波云醫(yī)院就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和健康管理設(shè)備，讓患者可以把血壓、血糖等指標(biāo)直接上傳到云端，醫(yī)生再根據(jù)診療數(shù)據(jù)開(kāi)具處方，對(duì)于一些需要定期檢查、長(zhǎng)期服藥的慢病患者而言，節(jié)省了去醫(yī)院排隊(duì)、掛號(hào)的精力和時(shí)間?！皩幉ㄔ漆t(yī)院可以看作是熙康的一個(gè)縮影，它充分運(yùn)用了東軟熙康的O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)與線(xiàn)上的結(jié)合。”盧朝霞說(shuō)。

技術(shù)實(shí)力

東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官、首席知識(shí)官?gòu)埾荚鴮?duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在人們喜歡把企業(yè)劃分為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，暫且不說(shuō)這樣的劃分是否科學(xué)。單說(shuō)如果把東軟劃為傳統(tǒng)企業(yè)，我并不認(rèn)同，比如東軟熙康就是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，按照互聯(lián)網(wǎng)模式構(gòu)建的?！?/p>

例如東軟熙康開(kāi)發(fā)了一款名為“瘦瘦”的用于減肥瘦身的移動(dòng)應(yīng)用（App），得到了眾多手機(jī)用戶(hù)的認(rèn)可。移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)“360手機(jī)助手”上顯示，該應(yīng)用的下載量是810萬(wàn)次，下載量排在所有健康醫(yī)療應(yīng)用分類(lèi)中的第四位，而且比排在第五位的應(yīng)用下載量足足多了300萬(wàn)次。

張霞告訴記者，無(wú)論是“BBC戰(zhàn)略”還是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，東軟提出這樣的戰(zhàn)略，都不是一時(shí)心血來(lái)潮，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮，并且很早就開(kāi)始布局。從技術(shù)的層面看，東軟從2007年就啟動(dòng)了SaCa云應(yīng)用平臺(tái)的研發(fā)，2009年推出SaCa v1.0版本，支持面向消費(fèi)者的垂直互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，支持社交、終端消息推送、應(yīng)用動(dòng)態(tài)交付。在后續(xù)的版本更新中，SaCa陸續(xù)開(kāi)始提供移動(dòng)應(yīng)用商店支持、企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)分析、社交化協(xié)作、數(shù)據(jù)可視化、海量數(shù)據(jù)快速處理等諸多功能，而這些功能無(wú)疑是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中企業(yè)軟件必備的。

東軟的SaCa平臺(tái)軟件不僅支撐了東軟熙康的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，以及“瘦瘦”這樣的移動(dòng)應(yīng)用，它同時(shí)也為東軟的眾多客戶(hù)和合作伙伴提供了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的高效開(kāi)發(fā)工具。比如，東軟為深圳航空打造的移動(dòng)App運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和軟件，同樣離不開(kāi)SaCa的支持?！皷|軟始終為用戶(hù)提供的是完整的信息化解決方案，很少提到底層的平臺(tái)軟件技術(shù)。然而，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大潮中，在越來(lái)越多的企業(yè)希望進(jìn)行與互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，就必須有很好的平臺(tái)工具支撐，這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，也是支持東軟自身向BBC戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)。”張霞告訴記者，相對(duì)于邏輯簡(jiǎn)單，高并發(fā)量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，企業(yè)級(jí)應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，其實(shí)開(kāi)發(fā)的難度更高。

張霞對(duì)東軟的技術(shù)實(shí)力充滿(mǎn)信心：“我們做過(guò)足夠復(fù)雜的應(yīng)用，同時(shí)也有足夠多的用戶(hù)驗(yàn)證了東軟的技術(shù)能力?！憋@然，東軟的轉(zhuǎn)型還需要?jiǎng)?chuàng)新的商業(yè)模式。而東軟熙康、東軟睿道（東軟成立的教育行業(yè)O2O服務(wù)商）、東軟云科技公司等諸多獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公司，正是在充分利用互聯(lián)網(wǎng)模式，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新和驗(yàn)證。

全面轉(zhuǎn)型

“東軟要變得更年輕、更謙虛。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、面對(duì)變革的時(shí)代，東軟首先要變革自己，才能變革社會(huì)。”劉積仁表示，“不斷創(chuàng)新與變革是東軟不變的主題，不斷地再造生命是成長(zhǎng)的密碼。”

面對(duì)變革，東軟已提前進(jìn)行了業(yè)務(wù)布局和商業(yè)模式設(shè)計(jì)：盈利模式從人力資源驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為IP與知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)；形成了全球一體化市場(chǎng)和文化的融合；創(chuàng)新成為公司新常態(tài)下的普遍行為；以客戶(hù)為中心，加快組織與運(yùn)營(yíng)的變革，以提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力；從B2B公司向BBC公司的轉(zhuǎn)變；移動(dòng)、互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算成為所有業(yè)務(wù)的元素。劉積仁告訴記者，東軟熙康只是東軟轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一，實(shí)際上目前東軟的各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)為轉(zhuǎn)型做好了準(zhǔn)備。

“我們深知行業(yè)的生命短暫。如果說(shuō)東軟已經(jīng)活了20多年，這20多年?yáng)|軟并不是一條命，而是5條命，因?yàn)槊扛?～5年，我們就要轉(zhuǎn)型，就要重新創(chuàng)造自己的生命。東軟始終在轉(zhuǎn)型，這也證明了東軟具有強(qiáng)大的生命力。”劉積仁說(shuō)。