高?？爝f業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)新模式的研究分析

金津　楊?lèi)?ài)民　華瑞驛

摘要：該文以國(guó)內(nèi)某城市的部分高校校園快遞為例，通過(guò)對(duì)這些高校的校園快遞業(yè)務(wù)的1650份問(wèn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)高校校園快遞服務(wù)業(yè)存在的一些問(wèn)題，如快遞業(yè)多而雜，配送效率低下，收發(fā)平臺(tái)不鍵全等，這與高校師生對(duì)于快遞服務(wù)質(zhì)量要求的提高以及便捷的送貨上門(mén)服務(wù)相矛盾。從而提出關(guān)于優(yōu)化校園快遞發(fā)展的新模式即通過(guò)第三方建立校園快遞收發(fā)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)主要分派件和寄件兩大模塊。最終達(dá)到資源整合，信息共享。

關(guān)鍵詞：校園快遞；新模式；服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）33-8072-04

Abstract： This article attempts to survey and understand by taking the business of some campus express delivery firms serving the colleges and universities in a city of China as typical examples ， by analyzing the data obtained from 1，650 survey questionnaires on express delivery services， we find that there are many problems existing in campus express delivery services.of the campus express delivery firms ，such as offering diverse ，complicated services and distributing packages inefficiently conflicts with the higher requirement of the campus teachers and students on express delivery services and doorstep delivery. Thus， we propose a new mode of the campus express delivery service platform ，building a platform of campus Courier transceiver system service in order to integrate resources and share information. The system mainly include two big modules dispatch and send.

Key words： campus express delivery； new mode； services

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，我國(guó)快遞行業(yè)迎來(lái)了前所未有的繁榮。近幾年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)都以20%以上的平均速度增長(zhǎng)，高校三千萬(wàn)在校生也已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的重要組成部分。根據(jù)寧波市部分高校的學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，師生收件頻率兩周至少一次的占24%，一個(gè)月至少一次占39%。而寧波市高校在校師生基數(shù)大，每天的快遞件數(shù)也十分龐大。 如何合理有效地管理這樣一個(gè)大規(guī)模的潛在市場(chǎng)，正是本文所研究的內(nèi)容。

1 校園快遞業(yè)基本現(xiàn)狀

1.1 代理點(diǎn)基本情況

下面調(diào)查以寧波市A高校為例。根據(jù)調(diào)查，該校校園快遞配送形式有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)。

1.1.1 固定代理點(diǎn)

固定代理點(diǎn)以快遞超市的形式收發(fā)件，固定點(diǎn)主要有商業(yè)廣場(chǎng)店和逛一逛店。商業(yè)廣場(chǎng)店主要代理圓通、中通、EMS等，平均每天收件數(shù)都在300件左右。逛一逛店主要代理申通、韻達(dá)、天天、匯通，平均每天收件數(shù)分別大概為500件、200件、100件、100件。

固定代理點(diǎn)配送時(shí)間都從早上10：00至晚上8：00，一共十個(gè)小時(shí)左右。遇到雙十一等節(jié)日則會(huì)延長(zhǎng)配送時(shí)間。代理點(diǎn)一般都會(huì)通過(guò)短信或電話的方式通知收件人取件，每天的基本配送成功率都在90%左右。

1.1.2 無(wú)固定代理點(diǎn)

無(wú)固定代理則還是電瓶車(chē)或三輪車(chē)到學(xué)校后門(mén)取件，采用這種方式的快遞公司有：順豐，京東，天貓超市等。根據(jù)高校的作息時(shí)間，配送一般都會(huì)集中在中午12：00至13：00這個(gè)時(shí)間段。配送員通過(guò)手機(jī)短信或電話方式等告知收件人，每天基本配送量從十幾件到幾十件不等。

1.2 校園快遞存在的問(wèn)題

第一方面，現(xiàn)階段學(xué)校快遞呈現(xiàn)的特點(diǎn)為代理點(diǎn)多而雜，各自為政，缺乏統(tǒng)一管理。學(xué)校固定代理點(diǎn)就有十多種，學(xué)校后門(mén)配送的快遞公司更多。由于電子商務(wù)的“隨機(jī)發(fā)貨”或者消費(fèi)者對(duì)快遞公司服務(wù)的不同要求，導(dǎo)致高校內(nèi)快遞使用情況參差不齊。根據(jù)1650位調(diào)查者選擇的快遞公司分析（如圖1） ，大部分調(diào)查者使用快遞公司也都不是單一的。

第二方面，校園代理點(diǎn)穩(wěn)定性低?？爝f代理公司由于代理權(quán)、房屋租金等一系列原因，地點(diǎn)變動(dòng)性很快（基本一個(gè)學(xué)期就要變一次），配送時(shí)間也沒(méi)有固定。由于這些原因使校園快遞發(fā)展也受到了限制。

第三方面，配送時(shí)間長(zhǎng)，效率低下。校園快遞超市配送時(shí)間很長(zhǎng)，基本都是10小時(shí)及以上。無(wú)固定代理點(diǎn)的快遞公司則配送時(shí)間雖然短，但是效率十分低下，基本在學(xué)校后門(mén)蹲點(diǎn)一兩個(gè)小時(shí)只能配送幾十件的快遞。并且受天氣等客觀因素影響較大。配送人員的人力成本很高，配送效率低下。配送過(guò)程中往往還常出現(xiàn)收件人不能取件，反復(fù)配送快件的情況。

第四方面，代理點(diǎn)盈利低下。固定代理點(diǎn)一年的房屋租金一般在5萬(wàn)—6萬(wàn)。固定代理點(diǎn)每天編輯大量信息通知收件人取件，通訊費(fèi)也占了很大一筆。再加上人力成本、水電費(fèi)等。即使雇用學(xué)生兼職，但由于配送時(shí)間基本在10小時(shí)及以上，成本也占了很大一部分。而代理點(diǎn)則向上游公司只收到0.5元/件配送費(fèi)用。即使每天配送1000快件，收益效率也不容樂(lè)觀。

校園內(nèi)寄件業(yè)務(wù)，由于固定代理點(diǎn)代理快遞公司多而雜，缺乏統(tǒng)一管理上門(mén)取件等服務(wù)。所以校園內(nèi)寄件業(yè)務(wù)發(fā)展基本停滯不前，一般一個(gè)代理點(diǎn)一天的寄件數(shù)最多幾十件。對(duì)于無(wú)固定代理點(diǎn)的快遞公司，寄件業(yè)務(wù)則是無(wú)人問(wèn)津。

2 提出建立校園快遞新模式

4 新模式的展望

4.1 新模式實(shí)現(xiàn)難度

新模式下，各家快遞公司利用第三方建立的學(xué)?？爝f中心這個(gè)平臺(tái)，完成高校市場(chǎng)這個(gè)重要的快遞業(yè)務(wù)。而要將各家快遞公司都集中到這個(gè)平臺(tái)中來(lái)，是一個(gè)非常理想化的想法，實(shí)現(xiàn)難度大。例如：各家快遞公司配送時(shí)間不一致；快遞單號(hào)容易產(chǎn)生歧義；快遞公司一家獨(dú)大現(xiàn)象；權(quán)責(zé)利益均等問(wèn)題等，這些都是校企合作將面臨的。

4.2 新模式下的展望

首先，新模式下校園安全穩(wěn)定得到了保障。集中成一個(gè)快遞中心后，由學(xué)校統(tǒng)一管理，減少了學(xué)生每天去學(xué)校后門(mén)取快件的交通風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)的校園內(nèi)部的交通治安也能得到改善。

其次，由于一些快遞代理點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)的不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多的問(wèn)題。新模式整合各快遞點(diǎn)，設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心，對(duì)于穩(wěn)定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。校園快遞中心建立后也能長(zhǎng)期穩(wěn)定在學(xué)校經(jīng)營(yíng)下去，解決了一個(gè)學(xué)期就變換快遞超市的尷尬境地。

最后，全校師生收件取件都能實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，上門(mén)取件等個(gè)性化服務(wù)，客戶滿意度也會(huì)大大提高。現(xiàn)有校園快遞平臺(tái)資源整合、優(yōu)化降低校園快速超市的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

全國(guó)目前有高校近萬(wàn)余所，在校人數(shù)近三千多萬(wàn)人，這是一個(gè)龐大的快遞業(yè)務(wù)群體，如何合理地整合高校的快遞業(yè)務(wù)，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)各高校普遍面臨的問(wèn)題，該文提供的新模式可以各各校的校內(nèi)快遞整合提供良好的思路。

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