邊境線上一抹霞

弓艷紅

在中蒙最大陸路口岸二連浩特鐵路口岸，有這樣一支年輕的隊(duì)伍，他們以強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎難而上，屢建奇功，先后獲得公安部邊防局基層先進(jìn)單位、自治區(qū)青年文明號(hào)、自治區(qū)三八紅旗集體等稱號(hào)?；疖嚺艿每烊寇囶^帶。張文霞，作為二連邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科政治教導(dǎo)員，正是這列高歌向前列車上的強(qiáng)勁“車頭”。

“火眼金睛”守國(guó)門

張文霞是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)型科領(lǐng)導(dǎo)。檢查員在查驗(yàn)證件過程中只要碰到業(yè)務(wù)問題，都愿意請(qǐng)教她這本“活字典”。從邊檢工作規(guī)范到推出的新措施，從國(guó)內(nèi)新業(yè)務(wù)到國(guó)外有關(guān)新規(guī)定，從各國(guó)護(hù)照證件到各類防偽知識(shí)，她都了如指掌。她常說：“邊防檢查業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)雜繁多，必須順應(yīng)形勢(shì)的變化發(fā)展加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后?！泵慨?dāng)遇到新的業(yè)務(wù)問題，張文霞都會(huì)及時(shí)記下來，十幾年的一線工作讓她收獲了整整20多本筆記。

在一次執(zhí)勤中，張文霞發(fā)現(xiàn)在候檢大廳的眾多旅客中，有一名旅客神色比較慌張，不斷觀察著周圍的環(huán)境，張文霞敏感地察覺到情況不對(duì)，便將這名旅客帶到詢問室進(jìn)一步檢查。經(jīng)過查證，這是一名多年在逃的犯罪嫌疑人。同事們好奇地向她請(qǐng)教，張文霞說：“也許是長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)吧，從旅客的眼神舉止就能發(fā)現(xiàn)破綻，關(guān)鍵在于用心總結(jié)、認(rèn)真觀察。”類似的案例張文霞做了許多次，人們都稱她有一雙“火眼金睛”，不管什么樣的旅客、什么樣的證件，只要經(jīng)過她眼睛一看，便八九不離十了。

創(chuàng)新服務(wù)顯真情

剛過十一長(zhǎng)假，口岸又迎來新一輪出入境高峰，一線的執(zhí)勤警力十分緊張。面對(duì)安保工作更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，張文霞身先士卒，對(duì)全科進(jìn)行思想動(dòng)員，帶領(lǐng)大家克服困難，確?？诎栋踩珪惩ǎ簭d口復(fù)驗(yàn)沒人，她去;二次驗(yàn)證人手不夠，她上……同時(shí)，根據(jù)口岸管控壓力較大的實(shí)際，她創(chuàng)新推出了“三查”查控法，即要求檢查員在錄入后快速自查，并養(yǎng)成良好工作習(xí)慣;要求檢查員在勤務(wù)間隙進(jìn)行互相檢查，避免可能出現(xiàn)的盲區(qū);在勤務(wù)最后，張文霞親自針對(duì)重點(diǎn)人員以及薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行有針對(duì)性的抽查?！叭椤敝贫韧菩幸詠恚招黠@，并在邊檢站進(jìn)行了推廣。

張文霞堅(jiān)持服務(wù)與把關(guān)并重，時(shí)刻不忘為旅客提供便捷、高效的通關(guān)服務(wù)，她常說“一定要把提升服務(wù)貫穿到執(zhí)勤的全過程，讓旅客感受到家的溫暖！” 有一次，由于對(duì)方口岸停電，只能暫時(shí)停止辦理出境手續(xù)。眼看大廳里的旅客越積越多，為緩和旅客焦急等待的心情，她帶領(lǐng)檢查員一邊送上礦泉水，一邊為候檢旅客耐心解釋，看著她汗流浹背微笑服務(wù)，旅客們安靜下來，恢復(fù)了秩序。張文霞總結(jié)歸納出“微笑服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、特色服務(wù)、延伸服務(wù)”服務(wù)法，被口岸執(zhí)法窗口統(tǒng)一宣傳推廣，得到出入境旅客一致好評(píng)。

“愛心使者”為群眾

在檢查員眼中，張文霞是講原則、嚴(yán)要求的領(lǐng)導(dǎo)，也是講感情、愛部下的好姐姐。而在駐地群眾心中，她還是一名熱心助人的好干部。

社區(qū)有位李大爺生活貧困，張文霞逢年過節(jié)總要去探望老人，每年冬天的取暖費(fèi)、衣物等都是她幫老人解決。她還經(jīng)常幫老人收拾屋子、洗衣服、做飯，鄰居們都說：“李大爺有個(gè)好閨女??！”除了李大爺，還有把張文霞稱為邊檢媽媽的貧困兒童小鵬飛，有經(jīng)過張文霞聯(lián)系和資助交上養(yǎng)老保險(xiǎn)的賈阿姨，還有殘疾人喬大姐一家……

張文霞不但自己長(zhǎng)期幫助幾個(gè)貧困家庭，還帶領(lǐng)全科人員共同開展扶貧幫困活動(dòng)。今年扶貧日，她帶領(lǐng)科里黨員，將家中的羽絨服、保暖褲等冬衣褲、毛毯棉被以及孩子的保暖衣服等御寒衣物捐出來分別送給困難群眾，張文霞平時(shí)連一件新衣服也舍不得買，捐獻(xiàn)的物品卻最多。她說：“我們的工作離不開群眾支持，我們要真心回報(bào)他們。”2013年，她被授予自治區(qū)學(xué)雷鋒優(yōu)秀志愿者。張文霞猶如邊境線上的一抹彩霞，美麗又溫馨。

（作者單位：二連浩特邊檢站）

（本欄編輯/周居霞）endprint