ERP 在企業(yè)管理中的應(yīng)用問題研究

陳 芳

(山東管理學(xué)院 工商學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

ERP（Enterprise Resource Planning）的中文全稱是企業(yè)資源規(guī)劃，以計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，采用系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)管理人員提供決策方法和手段的信息化管理平臺[1]。企業(yè)的ERP系統(tǒng)一般被分成7個子模塊，它們分別是財務(wù)與成本管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。這些模塊的內(nèi)容和功能不相同，各模塊既能相對獨(dú)立地處理自身業(yè)務(wù)流程，又能有機(jī)地結(jié)合起來，實現(xiàn)各模塊的信息集成，從而提高了企業(yè)管理的效率與效果。

一、企業(yè)實施ERP的管理思想

目前來講，ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，企業(yè)供應(yīng)鏈管理。任何產(chǎn)品的加工和流通過程都必須與供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者進(jìn)行合作和聯(lián)系，而這五者之間組成的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式（如圖1），就叫做供應(yīng)鏈。它也是企業(yè)之間為滿足消費(fèi)者的某種需求而進(jìn)行的業(yè)務(wù)上的聯(lián)合，產(chǎn)品從原材料加工一直到消費(fèi)者手中，這根鏈條會延伸到供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶，相關(guān)企業(yè)可以提供額外的增值產(chǎn)品或者增值服務(wù)，所以企業(yè)在實現(xiàn)信息化管理的過程中比較重視供應(yīng)鏈管理，企業(yè)之間的競爭也就演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的激烈競爭，供應(yīng)鏈成為了市場競爭的主體。因此，企業(yè)應(yīng)該把生產(chǎn)經(jīng)營中的有關(guān)各方都納入到一個整體中來，然后利用現(xiàn)代化的信息管理方法來面對激烈的市場競爭，從而實現(xiàn)對整個企業(yè)的有效管理。

圖1 供應(yīng)鏈功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

第二，使企業(yè)管理實現(xiàn)了事先計劃與事中控制相結(jié)合的管理理念。管理信息系統(tǒng)中的計劃體系包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、主生產(chǎn)計劃、MRP、營銷、采購計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源管理計劃和對生產(chǎn)車間的實施和控制等，然而更重要的是將這些計劃與控制都整合集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中去，并且對一些與事務(wù)處理相關(guān)的會計核算方法進(jìn)行定義，使系統(tǒng)能夠在事務(wù)處理發(fā)生時自動生成會計分錄，這樣既能實現(xiàn)同步記錄物流與資金流、信息流，又能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和一致性。

第三，準(zhǔn)確反映了集成化的管理思想。企業(yè)系統(tǒng)集成化的管理思想主要體現(xiàn)在兩方面：首先，在企業(yè)內(nèi)部，把財務(wù)、銷售、采購、生產(chǎn)、庫存等這些管理職能協(xié)調(diào)起來以便于最大限度的發(fā)揮企業(yè)的潛力，而企業(yè)利用ERP系統(tǒng)就能將這些功能整合來實現(xiàn)整體功效最大化。其次，和企業(yè)供應(yīng)鏈中的有關(guān)各方共同努力、合作來達(dá)到企業(yè)的計劃和目標(biāo)。

二、E RP在企業(yè)管理中的應(yīng)用

通過對世界著名企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，世界大多數(shù)企業(yè)都使用ERP軟件來管理企業(yè)，這充分說明了該軟件已在企業(yè)管理軟件中占據(jù)了重要地位。

世界各企業(yè)使用ERP系統(tǒng)結(jié)果表明，使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理可以為企業(yè)帶來以下明顯的經(jīng)濟(jì)效益：

1、庫存減少，增加資金周轉(zhuǎn)速度；

2、基本實現(xiàn)無延期交貨；

3、采購時間大大縮短；

4、停工待料現(xiàn)象基本消失；

5、大大縮減制造成本；

6、企業(yè)管理效率大大提高，比如管理人員減少的情況下生產(chǎn)能力得到了提高，企業(yè)管理水平迅速提升。

另外，ERP系統(tǒng)在繼承MRPII的基本思想的同時也在其基礎(chǔ)上向內(nèi)外兩個方向延伸，內(nèi)部延伸主要是采用更加先進(jìn)的生產(chǎn)方式——精益生產(chǎn)來改造企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；向外延伸的方向則是增加對企業(yè)戰(zhàn)略的決策功能和企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈的管理功能，管理模塊得到了擴(kuò)充，管理范圍不斷擴(kuò)大，經(jīng)營活動更加靈活。ERP的業(yè)務(wù)管理流程將多種管理思想融合在一起，大幅提高了企業(yè)的管理水平和市場競爭力。一般企業(yè)的ERP系統(tǒng)主要包括六大功能體系：

（1）制定并支持公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，使系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相連接；具備完善的決策支持系統(tǒng)，給決策者提供信息的同時能給企業(yè)帶來無限的價值；完善人力資源管理信息系統(tǒng)，注重對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)。

（2）實現(xiàn)全球化營銷戰(zhàn)略，使企業(yè)在進(jìn)行市場規(guī)劃、推行營銷策略、提高服務(wù)水平等方面實現(xiàn)綜合性管理。建立完善的商業(yè)風(fēng)險預(yù)測管理系統(tǒng)，對營銷形成綜合性評價體系，研究產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)高度集成化的銷售管理。

（3）注重對企業(yè)成本的有效管理，提高企業(yè)的核心競爭力，建立健全商業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略機(jī)制和綜合成本管理系統(tǒng)。

（4）開發(fā)并完善企業(yè)核心技術(shù)體系系統(tǒng)，弄清楚開發(fā)與控制系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)重要性；實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游之間的技術(shù)協(xié)調(diào)，使企業(yè)能夠隨時與外界保持良好的信息溝通。

（5）在MRPII的基礎(chǔ)上，注重對敏捷制造技術(shù)的使用，及時與合作單位進(jìn)行技術(shù)、生產(chǎn)等方面的溝通交流，改進(jìn)當(dāng)前管理模式和方法，進(jìn)一步縮短關(guān)鍵物料的供應(yīng)周期。

（6）企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能融合精益求精的生產(chǎn)方式以實現(xiàn)生產(chǎn)準(zhǔn)時化、高效化，推行全面質(zhì)量管理，實行并行工程，從而能夠更加順暢的運(yùn)行企業(yè)管理體系。

三、國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在實施ERP的過程中存在的問題

雖然企業(yè)上馬ERP加速了企業(yè)信息化建設(shè)并提高了企業(yè)的效益，但近年來通過對實施ERP的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有一小部分企業(yè)能按照計劃成功實施，大約有半數(shù)的企業(yè)遭到失敗。因此我們必須深刻認(rèn)識ERP實施中存在的問題。通過對我國企業(yè)上馬ERP項目的情況進(jìn)行調(diào)研和分析，我國的大多數(shù)企業(yè)在實施ERP的過程中主要存在以下幾個問題：

第一，企業(yè)管理信息化的思想觀念陳舊落后。很多企業(yè)認(rèn)為ERP項目就是一個一般的計算機(jī)項目，企業(yè)實現(xiàn)信息化只是啟動軟件，和企業(yè)管理的流程、組織沒有關(guān)系，這項任務(wù)交給企業(yè)的信息技術(shù)人員就行，但是這是一種錯誤的觀念，錯在把一個現(xiàn)代科學(xué)管理工程項目當(dāng)成了一個普通的軟件來使用，沒從根本上認(rèn)識到ERP是一個事關(guān)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的大型管理信息系統(tǒng)，這樣就不能正確的審視企業(yè)戰(zhàn)略競爭的問題，不能把握ERP實施過程中出現(xiàn)的問題，不能根據(jù)項目的需要及時地對相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

第二，企業(yè)沒有制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。許多企業(yè)通常依賴于長期的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的建立一直缺乏有效的意識，沒有從根本上領(lǐng)略信息化的有效性，更談不上建立信息化的方針和策略，也沒有充分研究信息化的可行性，在沒有形成可行報告的情況下匆忙上馬ERP，這種信息化思維方式是存在著巨大風(fēng)險的。在短時間內(nèi)企業(yè)實行信息化是不現(xiàn)實的問題，特別是在規(guī)模較大的、具有復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程、制造過程復(fù)雜的企業(yè)，如果不能正確分析企業(yè)現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀，不能對企業(yè)需求進(jìn)行深入分析，就沒法制定出有目的的信息化實施策略，不可能一步就實現(xiàn)信息化。企業(yè)為了成功實施ERP，成功利用信息技術(shù)管理就必須緊緊圍繞需求方面，采取統(tǒng)一規(guī)劃，有條不紊地進(jìn)行，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三，ERP軟件的適應(yīng)性不強(qiáng)。從來沒有任何軟件能夠適應(yīng)所有需求，況且現(xiàn)在還沒有完善的國內(nèi)企業(yè)管理體系，許多軟件基本上依賴于西方管理思維和方法，因此在國內(nèi)企業(yè)中不能得到很好的應(yīng)用，這主要是因為東西方的文化和管理技能并不真的有這樣的軟件融合。公司在還沒有透徹分析信息需求的情況下花費(fèi)巨資盲目購買大量管理軟件，使用這些軟件可能會提高企業(yè)管理水平，但是在購買軟件時沒有考慮軟件的適應(yīng)性，一味的相信管理顧問所做出的幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組和信息技術(shù)的承諾。當(dāng)業(yè)務(wù)流程重組之后卻發(fā)現(xiàn)在這個系統(tǒng)中根本無法處理本企業(yè)的業(yè)務(wù)，這種無法滿足業(yè)務(wù)需求的軟件自然無法應(yīng)用。

第四，大量缺乏企業(yè)管理信息化人才。目前，制約企業(yè)管理信息化可持續(xù)發(fā)展的的關(guān)鍵因素是信息技術(shù)人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)改善信息技術(shù)人才培養(yǎng)。國內(nèi)大部分企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，所面臨的信息化困惑還涉及到業(yè)務(wù)流程重組的問題、國內(nèi)外軟件選擇的困惑、如何成功實施ERP的困惑、原有人員信息化觀念轉(zhuǎn)變的困惑等，所有這些都是我們重要的業(yè)務(wù)在實現(xiàn)信息化過程中的難點。

第五，只是深入研究企業(yè)管理信息化的理論，但實際應(yīng)用程度低。目前，我國對企業(yè)管理信息化理論研究還算深刻，但是落到實際應(yīng)用很少。雖然集成技術(shù)的研究也取得了一定的成效，尤其是對體系結(jié)構(gòu)的建立進(jìn)行了深刻的研究，但是沒有實現(xiàn)相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品之間的相互轉(zhuǎn)換、也沒有實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品與相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的轉(zhuǎn)換。而且因為企業(yè)的市場化程度較低、有些企業(yè)規(guī)模較小、或者政府相關(guān)政策扶持力度不夠，以至于那些已經(jīng)轉(zhuǎn)換的技術(shù)也沒有形成整體的、統(tǒng)一的規(guī)模。能否成功實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)，關(guān)鍵問題在于能不能將先進(jìn)的管理理念和企業(yè)的具體需求情況緊密結(jié)合起來。我國現(xiàn)在企業(yè)信息化存在的主要問題有管理不科學(xué)、流程不規(guī)范等，所以這就要求我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須及時更新觀念，運(yùn)用良好的時機(jī)來加強(qiáng)對企業(yè)信息化建設(shè)的管理。

第六，資源整合不夠。使用ERP項目的過程就是使企業(yè)充分利用信息技術(shù)來整合企業(yè)的各種資源和管理職能，也就是實現(xiàn)信息處理和傳輸?shù)倪^程。因此，在建設(shè)ERP項目的過程中必須要保證信息傳輸暢通無阻、而且要做到及時更新。

此外，企業(yè)新、舊文化之間存在矛盾。在信息系統(tǒng)操作運(yùn)行期間，主要的問題是如何轉(zhuǎn)移項目風(fēng)險并不是降低項目風(fēng)險。大多數(shù)企業(yè)對ERP基本上不熟悉，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程處理與計算機(jī)技術(shù)結(jié)合后，很難改變多年來的傳統(tǒng)觀念，不可避免的出現(xiàn)矛盾和沖突。只有通過運(yùn)行才能不斷的緩解新舊觀念之間的矛盾。

總之，企業(yè)很難在較短的時期內(nèi)快速改變牢固的傳統(tǒng)管理理念，在實現(xiàn)信息化管理的過程中難免會有混亂的管理思想和方式出現(xiàn)。ERP的實施從根本上改變企業(yè)的管理方法和模式，而且更加適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，與一般的系統(tǒng)相比，ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)的全面管理，更加支持全球化經(jīng)營、而且大大加強(qiáng)了企業(yè)與相關(guān)各方的聯(lián)系，而這些也正是當(dāng)前中國企業(yè)發(fā)展的需求。但是要想在國內(nèi)企業(yè)中成功實施ERP項目，必須要進(jìn)行總動員，因為它在給企業(yè)帶來根本性管理變革的同時也增強(qiáng)了企業(yè)的風(fēng)險，所以只有讓企業(yè)決策人員充分認(rèn)識到信息化管理的重要性，做好全面的目標(biāo)計劃，意識到ERP系統(tǒng)的全面管理帶來的效益，才能為企業(yè)ERP項目的順利實施奠定基礎(chǔ)。

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