新時期農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀、問題及建議

吳孝德

摘 ?要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力事業(yè)得到了長足的發(fā)展。農(nóng)村電網(wǎng)是整個電力系統(tǒng)中重要的組成部分，對整個電力系統(tǒng)的運行具有重要的影響。經(jīng)過幾次農(nóng)網(wǎng)改革，農(nóng)電營銷管理得到了有效的改善，并取得了顯著的成效。然而在現(xiàn)階段，農(nóng)電營銷管理工作中仍然存在一定的問題，制約著農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展。文章對現(xiàn)階段農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀以及存在問題進(jìn)行有效的分析，并提出行之有效的優(yōu)化對策，供有關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：新時期;農(nóng)電營銷管理;現(xiàn)狀;存在問題;建議

中圖分類號：F715.3 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2014）35-0158-01

隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的不斷深入，電力營銷事業(yè)得到了長足的發(fā)展，同時也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一、透明、開放等稱為電力工業(yè)發(fā)展的必然趨勢。農(nóng)電營銷師供電系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)中重要的組成部分，提高農(nóng)電營銷管理質(zhì)量，是確保農(nóng)村供電孩質(zhì)量，提高農(nóng)民供電質(zhì)量的保障?，F(xiàn)階段，我國新農(nóng)村建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行，加強(qiáng)對農(nóng)電營銷管理的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1 ?現(xiàn)階段農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村電力事業(yè)改革工作的不斷深入，農(nóng)村供電質(zhì)量顯著的提升，供電所開展的活動也日益增多，各級領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)電營銷工作也給與了足夠的重視與支持，農(nóng)電營銷工作取得了顯著的成效。在農(nóng)村電費管理方面，抄表、電量核查等管理工作得到了顯著的加強(qiáng)，特別是抄表卡的應(yīng)用，規(guī)范了用電收費票據(jù)。經(jīng)過農(nóng)電改造工作，農(nóng)村業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)也逐漸向著規(guī)范化方向發(fā)展，制定了相關(guān)的制度與標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在電價執(zhí)行、職工用電約束等方面，較上一時期都有巨大的進(jìn)步，總體來說，農(nóng)電營銷管理工作取得了一定的進(jìn)展，促進(jìn)了農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展。

2 ?農(nóng)電營銷管理中存在的問題

新時期，雖然農(nóng)電營銷管理工作取得了一定的成果，但同時也存在一些漏洞，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 ?內(nèi)部管理存在漏洞

農(nóng)電營銷內(nèi)部管理中存在的漏洞主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①在抄表、核查以及收費管理中，一些供電所收費往往將收費票據(jù)等直接交予客戶，沒有辦理相關(guān)的手續(xù)。在抄表卡內(nèi)容填寫過程中存在馬虎大意情況，隨意涂改等現(xiàn)象普遍存在;一些地區(qū)對抄表卡管理不到位，甚至出現(xiàn)抄表卡丟失等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶用電量無法及時的核對。

②在電能計量裝置管理方面。一些供電所對其的管理不夠規(guī)范，有的計量表直接裝在客戶家中，并且電表箱也沒有嚴(yán)格的封存;對一些臨時用電，沒有嚴(yán)格的裝接電能計量裝置，也沒有辦理相關(guān)的手續(xù)，導(dǎo)致抄表卡計量數(shù)值與實際消耗不符，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成很大的影響。

③在職工用電管理方面，供電所沒有嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定，對職工用電情況按月進(jìn)行公示。

2.2 ?農(nóng)電營銷管理技術(shù)落后

隨著信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，農(nóng)村供電所基本上實現(xiàn)了計算機(jī)開票、報表打印等工作，然而與之配套的現(xiàn)代化管理水平卻有待提升。在電費賬務(wù)管理、資產(chǎn)計量管理中，不能通過計算機(jī)管理，有時還需要通過人工繪制完成，這樣不僅增加了管理工作量，還很難保證相關(guān)計量、統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性。另外，傳統(tǒng)的營銷管理技術(shù)存在很多漏洞，容易導(dǎo)致一些人員以權(quán)謀私，私自接裝電路等，損害供電所的利益。

2.3 ?農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量差

新時期，無論是城市還是農(nóng)村，電力營銷業(yè)務(wù)不僅重視供電的質(zhì)量與安全，還對營銷服務(wù)提出了更高的要求。但是現(xiàn)階段，農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量較差，具體情況表現(xiàn)在以下幾個方面：

①業(yè)務(wù)傳票工作中出現(xiàn)差錯率較高，相關(guān)的項目填寫工作不夠規(guī)范。有時甚至?xí)霈F(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力營銷管理的質(zhì)量。

②供電合同管理不夠規(guī)范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。

③電力營銷人員服務(wù)意識差，沒有形成良好的服務(wù)理念，導(dǎo)致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農(nóng)電營銷管理工作的順利開展。

3 ?優(yōu)化農(nóng)電營銷管理的有效策略

3.1 ?建立完善的農(nóng)電營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2 ?強(qiáng)化農(nóng)電營銷信息化管理

信息化管理是新時期農(nóng)電營銷管理發(fā)展的必然趨勢。首先，有關(guān)人員需要積極開展對農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查工作，找到電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在的問題，分析問題的成因，對可能存在的風(fēng)險制定有效的預(yù)警措施，采取有效的防護(hù)。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，安排專門的人員對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，保證其能夠在電力營銷出現(xiàn)風(fēng)險的第一時間發(fā)出預(yù)警。電力營銷部門應(yīng)該積極開展事故演練，提高營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)變能力，提升其抗風(fēng)險的能力。

3.3 ?不斷提升農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量

新時期，農(nóng)電營銷管理更加重視營銷服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)營銷服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾個方面的工作：

①加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入市場，對供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確預(yù)測該區(qū)域?qū)﹄娏?yīng)的需求。

②不斷的規(guī)范農(nóng)村用電報裝業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對報裝環(huán)節(jié)的考核工作。推行一站式的服務(wù)模式，建立開放、統(tǒng)一、透明的電力營銷服務(wù)。

③大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

④抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。

3.4 ?協(xié)調(diào)農(nóng)電市場營銷中各類公共關(guān)系

農(nóng)村電力企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)卣㈦娏蛻糁g的關(guān)系。首先，有關(guān)業(yè)務(wù)人員需要加強(qiáng)對政府相關(guān)部門的溝通，定期與客戶聯(lián)系，通過不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，改善當(dāng)?shù)氐碾娏ν顿Y環(huán)境，并積極配合政府相關(guān)部門的工作，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會的穩(wěn)定。

通過政府推廣效應(yīng)，完成電能替換工作，不斷增加電能在能源終端消耗中所占的比重。另外，可以通過媒體等方式大力宣傳，讓大眾對電力營銷有正確的認(rèn)識，營造良好的社會輿論氛圍。

4 ?結(jié) ?語

農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)是農(nóng)村供電企業(yè)重要的工作環(huán)節(jié)，關(guān)系著農(nóng)村供電質(zhì)量以及農(nóng)村正常生活。這就需要相關(guān)部門制定完善的農(nóng)電營銷制度，強(qiáng)化農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)，處理好電力營銷公共關(guān)系，不斷提升農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)電營銷服務(wù)整體水平，促進(jìn)農(nóng)村電力事業(yè)的快速發(fā)展。

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