兩種模式如何選擇

黃暉

信息化在各行各業(yè)得到普遍應(yīng)用，物業(yè)公司雖然用上了許多先進(jìn)的工具，如數(shù)字監(jiān)控、車輛號(hào)牌管理等等，但是還遠(yuǎn)沒有抵達(dá)業(yè)主生活方式的核心。

從案例可以看出，E公司目前還沒有非常特別的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很擔(dān)心被業(yè)主委員會(huì)“踢掉”，這個(gè)變革之心能夠油然而生，是不奇怪的。還真覺得是物業(yè)公司到了變臉的時(shí)候。其實(shí)姜總所考慮的確實(shí)是眾多物業(yè)公司業(yè)務(wù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的重要路徑。

信息化在各行各業(yè)得到普遍應(yīng)用，物業(yè)公司雖然用上了許多先進(jìn)的工具，如數(shù)字監(jiān)控、車輛號(hào)牌管理等等，但是還遠(yuǎn)沒有抵達(dá)業(yè)主生活方式的核心，還是以提供那些和小區(qū)、房子有關(guān)的硬服務(wù)為主，與居民生活有關(guān)的軟服務(wù)好像離得很遠(yuǎn)，甚至壓根沒有認(rèn)為可以是自己的“勢(shì)力范圍”。

最近十多年來，由于工作關(guān)系，我一直關(guān)注物業(yè)公司的成長(zhǎng)和變化，以及物業(yè)軟件的邊界問題。大大小小接觸到眾多的物業(yè)公司，和許多老總交流，基本上確定物業(yè)公司成長(zhǎng)有兩個(gè)方向，一是HUB模式，二是CPU模式。E公司要得到“左手拿掃帚，右手拿什么”的答案，首先要回答采取哪種模式的問題。

信息系統(tǒng)乃至它的支持體系是為業(yè)務(wù)模式服務(wù)的，了解它的服務(wù)對(duì)象非常重要。

所謂HUB模式，就是利用物業(yè)公司獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，聚合各種社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)為業(yè)主提供具體的迫切需要的服務(wù)項(xiàng)目。

當(dāng)然這些并不能濫用，但是通過一定的契約關(guān)系可以進(jìn)行一定程度的開發(fā)而形成雙贏多贏的效果。HUB模式并不是要突出自己，而是基于業(yè)主的需要，對(duì)外尋找合適的服務(wù)資源進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。盤活自己的存量資源，從而獲得業(yè)主的長(zhǎng)期信賴。HUB服務(wù)所獲得的收益，又是持續(xù)提升服務(wù)水平的重要支撐。

CPU模式，一般如萬科這樣領(lǐng)先品牌的房地產(chǎn)公司所配套的物業(yè)公司才有可能實(shí)施，當(dāng)然是相對(duì)便利一些，許多品牌物業(yè)公司其實(shí)并不善于使用這個(gè)資源達(dá)到這個(gè)目的。非品牌的物業(yè)公司其實(shí)也有空間。

CPU模式其實(shí)就是要成為業(yè)主生活方式的“主宰”，其實(shí)高檔小區(qū)通常有一些封閉，其配套資源往往是內(nèi)部使用，社會(huì)化程度不夠，尤其是成員之間的陌生感需要很長(zhǎng)時(shí)間才能消失，其實(shí)這樣就為CPU模式創(chuàng)造了很好的條件。

從E物業(yè)公司的情況看，我覺得HUB模式比較合適。這樣回到具體的業(yè)務(wù)中去，以他們希望的信息化手段來看，就不很復(fù)雜了。結(jié)合溫州地區(qū)的實(shí)踐以及我在外地考察學(xué)習(xí)的心得，E公司的信息系統(tǒng)機(jī)器支持體系可以做這樣的安排：

一、研究當(dāng)前服務(wù)的幾個(gè)小區(qū)的情形，挖掘出業(yè)主的典型需求。

二、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員以及物業(yè)公司的工作人員必須持卡進(jìn)行服務(wù)工作；

三、最大程度利用既有的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和公共電話網(wǎng)來集成網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的狀態(tài)識(shí)別。

四、業(yè)主互動(dòng)社區(qū)，包括網(wǎng)上和網(wǎng)下的互動(dòng)活動(dòng)，尤其推薦互相結(jié)合的活動(dòng)。

五、以HUB模式發(fā)展壯大，逐步形成實(shí)際的物業(yè)管理與網(wǎng)上網(wǎng)下社區(qū)服務(wù)協(xié)同的局面，增強(qiáng)粘度。

當(dāng)然這個(gè)方面的細(xì)節(jié)還有很多。眼下，姜總找軟件并不是第一位的，自己如何服務(wù)，如何有越來越高的競(jìng)爭(zhēng)力，才是最重要的。基于這樣的基點(diǎn)，選擇的信息化模式才可能靠譜，也不需要太多的投資。