基于圖書館知識轉(zhuǎn)移機制的個性化服務(wù)探討

余文荷浙江省溫嶺市新河鎮(zhèn)長嶼中學(xué) 317500

基于圖書館知識轉(zhuǎn)移機制的個性化服務(wù)探討

余文荷
浙江省溫嶺市新河鎮(zhèn)長嶼中學(xué) 317500

圖書館知識轉(zhuǎn)移就是指運用知識管理的理論和技術(shù)，通過對圖書館內(nèi)、外部的各種知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作，把讀者所需要的圖書館知識的一部分轉(zhuǎn)移給讀者，并且提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識資源能力的過程。

知識轉(zhuǎn)移；圖書館知識轉(zhuǎn)移；個性化服務(wù)

1.圖書館知識轉(zhuǎn)移與個性服務(wù)的概念

1.1 圖書館知識轉(zhuǎn)移的概念

知識轉(zhuǎn)移是知識從擁有者知識源到接受者的傳播過程知識轉(zhuǎn)移活動是在特定情境或環(huán)境中發(fā)生的；知識轉(zhuǎn)移有著特定的目的，但最終目的是使知識擁有者的知識成為知識接受者的知識，是縮小知識擁有者和知識接受者之間的知識差距，促進個人和組織的共同發(fā)展[1]。本文認(rèn)為，圖書館知識轉(zhuǎn)移是指圖書館采用國內(nèi)外先進管理理論和技術(shù)，通過對圖書館內(nèi)外各種知識資源進行挖掘、選擇、整合，使知識在不同主體之間流動和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距、促進知識增值的活動和過程。

1.2 圖書館個性服務(wù)的概念

文本認(rèn)為圖書館個性服務(wù)是基于用戶自己特定的信息需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內(nèi)容和功能的一種服務(wù)?；诖耍瑘D書館個性化信息服務(wù)具有以下特點：一是可定制性。即用戶根據(jù)自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，提高用戶的檢索效率。二是主動性。即以用戶為中心，主動分析用戶的需求，并能主動將用戶所需要的信息推送給用戶。三是易用性。即信息服務(wù)能根據(jù)用戶的信息需求建立個性化定制系統(tǒng)，用戶只需提出自己的信息需求方向，系統(tǒng)就能為其提供經(jīng)過分析加工的信息。

2.圖書館知識轉(zhuǎn)移對其個性化服務(wù)的影響

早期圖書館的主要功能是提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，將無序的文獻(xiàn)信息進行組織加工，使其有序化，以便讓人們在特定時間內(nèi)從眾多信息中獲取所需的特定信息。在新的信息環(huán)境下，隨著知識增長與老化的加速，用戶知識需求的個性化、多樣化的改變以及先進檢索技術(shù)的應(yīng)用，人們對信息的需求正逐漸轉(zhuǎn)向?qū)χR的需求，圖書館開始提供知識服務(wù)，通過提高知識轉(zhuǎn)移的水平與效率來滿足用戶個性化服務(wù)的需求。故圖書館知識轉(zhuǎn)移實際上就是為特定用戶所提供的個性化服務(wù)。因為圖書館知識轉(zhuǎn)移的目的是為了使知識接受方能有效地吸收知識，并能將知識轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)的競爭優(yōu)勢。

2.1 要求提供服務(wù)更加全面和系統(tǒng)

圖書館知識轉(zhuǎn)移使得圖書館用戶要求圖書館提供的文獻(xiàn)內(nèi)容更加的全面與系統(tǒng)。例如用戶不僅僅要求圖書館可以提供印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)，同時更要求圖書館可以提供數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)，更重要的是要求提供的內(nèi)容及知識必須要系統(tǒng)與全面、新穎與獨到。因此，圖書館在知識轉(zhuǎn)移中應(yīng)建立知識營銷的理念，即一種建立在全面的、動態(tài)的和多層次的用戶需求觀基礎(chǔ)之上的新型營銷理念，以知識為中心，以創(chuàng)新為重點，滿足用戶對知識的需求，創(chuàng)造新的需求和消費方式，引導(dǎo)和改變用戶的利用行為與習(xí)慣。[2]

2.2 要求提供的服務(wù)更具有針對性

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，各種信息服務(wù)機構(gòu)迅速發(fā)展起來，它們憑借所掌握的信息手段、快捷的信息過濾技術(shù)、敏銳的信息市場觸角，成為圖書館的競爭對手。特別是在圖書館知識轉(zhuǎn)移機制下，更是要求圖書館提供的服務(wù)具有針對性。例如圖書館可以根據(jù)不同的人群設(shè)置查詢信息時候的各種模板，用戶可以直接利用定制好的模板，也可以根據(jù)自己的愛好、興趣、需求來改造模板。系統(tǒng)在設(shè)計過程中給予最大的靈活性，用戶能夠按照自己的創(chuàng)意設(shè)計出獨特個性化信息服務(wù)的模板。這些模板并不是一成不變的，隨著用戶知識結(jié)構(gòu)、愛好、興趣、工作性質(zhì)的改變，用戶可以隨時更新模板，從而使這些模板適應(yīng)動態(tài)變化的個性需求。個性化信息服務(wù)使信息服務(wù)雙方之間的溝通從宏觀領(lǐng)域走向微觀領(lǐng)域，正是這種個性化信息服務(wù)才使信息服務(wù)雙方之間能實現(xiàn)最大意義的零距離。

3.圖書館知識轉(zhuǎn)移機制下圖書館個性化服務(wù)的構(gòu)建策略

3.1 轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)理念，變被動服務(wù)于主動服務(wù)

圖書館服務(wù)對象是讀者，那么在辦館理念、資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上就要以讀者為中心。圍繞“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務(wù)宗旨開展各項工作。這時，圖書館員應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，走出單一服務(wù)方式、落后服務(wù)手段和低下服務(wù)水平的局面，變傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)為向讀者提供特色資源講座、發(fā)布深層次的信息等動態(tài)服務(wù)，化被動式服務(wù)為主動式服務(wù)，培養(yǎng)用戶的信息知識能力。這是因為圖書館員，他們是圖書館知識資源搜集、組織、管理和傳播的主體，是圖書館隱性知識資源開發(fā)、利用的主體。

3.2 圖書館需要建立促進知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機制

圖書館建立和完善鼓勵創(chuàng)新、促進共享的文化機制和激勵機制極為重要一方面，圖書館應(yīng)鼓勵館員進行獨創(chuàng)性的開發(fā)探索，允許館員參加圖書館內(nèi)正式或非正式的協(xié)作團體，因為有共同特點和愛好的人更容易交流。另一方面，通過不定期召開小范圍的館員交流會，讓資深館員帶動新館員，促成圖書館家庭式的信息交流氣氛，鼓勵館員積極貢獻(xiàn)出自己的隱性知識和豐富經(jīng)驗，創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境，使館員在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識。

3.3 建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制

知識受體參與知識轉(zhuǎn)移的動機和吸收知識的意識，捕捉知識、挖掘知識的能力，對新知識的前瞻性等主體意識和能力是與知識轉(zhuǎn)移的程度成正比的。因此，圖書館必須想方設(shè)法增加用戶參與知識轉(zhuǎn)移的興趣和意愿，強化其知識轉(zhuǎn)移動機，特別是用戶的“內(nèi)部動機”。[3]內(nèi)部動機是用戶對獲取知識、享受知識獲取的過程和進行知識創(chuàng)新活動的一種興趣，它能夠有效地提高用戶學(xué)習(xí)知識的速度和對概念的理解，促進顯性知識的內(nèi)化。因此圖書館在知識轉(zhuǎn)移機制下更應(yīng)該建立可以激勵并吸引讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制。

3.4 加強用戶需求的市場調(diào)查

圖書館主要是服務(wù)性質(zhì)的，尤其在知識轉(zhuǎn)移機制下更是如此，因此圖書館必須通過市場調(diào)研等手段，摸清楚用戶在新的形勢下的需求特點以及需求內(nèi)容、希望的服務(wù)方式，然后針對客戶的需求提供適合他們的服務(wù)，這是個性化服務(wù)的一項重要內(nèi)容。只要有需求就有市場，有市場就有服務(wù)，有服務(wù)就有提供服務(wù)的機會。通過服務(wù)活動，用戶需求得到滿足，服務(wù)價值得以實現(xiàn)，服務(wù)產(chǎn)品就能夠提供，那么圖書館在知識轉(zhuǎn)移機制下照樣可以贏得競爭。

4.結(jié)語

本文經(jīng)過分析認(rèn)為，在圖書館知識轉(zhuǎn)移機制下圖書館要強化個性化服務(wù)必須做到：轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)理念，變被動服務(wù)于主動服務(wù)；圖書館需要建立促進知識流動、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機制；建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制；加強用戶需求的市場調(diào)查。

[1]譚大鵬,霍國慶.知識轉(zhuǎn)移及其相關(guān)概念辨析[J].圖書情報工作,2005(2):7-10.

[2]王愛品,趙水森.知識轉(zhuǎn)移機制下的圖書館個性化服務(wù)探討[J].江西圖書館學(xué)刊,2009(3)

[3]肖小勇,李自如.基于知識特性與轉(zhuǎn)移動機的知識轉(zhuǎn)移機制研究[J].社會主義研究,2005(2):111-114