圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪(fǎng)中讀者薦購(gòu)工作探討

杜友桃+伍曉光+宋宇

摘要：圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是滿(mǎn)足讀者需求。圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作，引導(dǎo)讀者參與文獻(xiàn)采訪(fǎng)，是提高館藏文獻(xiàn)針對(duì)性、提高圖書(shū)館館藏質(zhì)量的重要手段。文章通過(guò)調(diào)查對(duì)讀者的需求類(lèi)型進(jìn)行了歸納，整理出常見(jiàn)和正在發(fā)展的讀者薦購(gòu)模式，并對(duì)實(shí)際讀者薦購(gòu)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合作者工作實(shí)踐、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展等提出解決方案，為后續(xù)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)和借鑒。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；文獻(xiàn)采訪(fǎng)；讀者薦購(gòu)doi: 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.02.015Discussion of Readers Recommendation in Library Literature PurchaseDu Youtao, Wu Xiaoguang, Song Yu(Nanjing University of Traditional Chinese Medicine, Nanjing Jiangsu 210023, China)Abstract: Library services should meet the needs of readers. Libraries encourage readers to make recommendation and guide readers to participate in the course of literature purchase, which is an important method to improve literature pertinence and resource quality. This article concluded readers different demands through a survey, summarized the existent modes (including common modes and developing modes) of readers recommendation. Meanwhile, the shortcomings in readers recommendation were clearly analyzed. In addition, this article put forward several suggestions combining work experience, foreign experience, network technology and so forth, with a purpose of providing guidance and reference for further improvement of readers recommendation.Key words: library; literature purchase; readers recommendation 現(xiàn)代圖書(shū)館的思路應(yīng)是“人-書(shū)-人”，以人（讀者）為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，尊重讀者、方便讀者和研究讀者[1]。早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)學(xué)者克特（Cutter）和普爾（Pool）提出的“需要論”就認(rèn)為：“圖書(shū)館選書(shū)，應(yīng)選擇適應(yīng)讀者需要的圖書(shū)”，即把讀者的需要作為文獻(xiàn)采訪(fǎng)的依據(jù)。因此，圖書(shū)館在注重傳統(tǒng)館藏收集與利用的同時(shí)，要加強(qiáng)關(guān)注讀者的知識(shí)需求和相應(yīng)服務(wù)，充分發(fā)揮其在圖書(shū)采訪(fǎng)中的能動(dòng)作用，確保建立以讀者為中心的服務(wù)體系。為了實(shí)現(xiàn)基金項(xiàng)目：南京中醫(yī)藥大學(xué)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金（11XSK17，11XSK19，11XSK13）第一作者：杜友桃，館員，研究方向：信息資源建設(shè)。E-mail: lygdyt@163.com圖書(shū)館這一目標(biāo)，讀者薦購(gòu)模式在高校圖書(shū)采訪(fǎng)中被普遍采用[2]。圖書(shū)采訪(fǎng)工作中開(kāi)展和加強(qiáng)讀者薦購(gòu)，不但可以與讀者建立更加良好、更加緊密的溝通關(guān)系，采訪(fǎng)人員在與讀者的溝通中，業(yè)務(wù)素質(zhì)也會(huì)得到不斷的提高；另一方面，可以更好地建設(shè)好我們的館藏，更好地為高校的教學(xué)科研服務(wù)，為高校的各項(xiàng)主體工作提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障[3]。對(duì)于圖書(shū)采訪(fǎng)工作者來(lái)說(shuō)，可以降低盲目選書(shū)的可能性，提高采訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，有利于解決采訪(fǎng)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾，有利于采訪(fǎng)決策朝合理化、科學(xué)化方向發(fā)展。鑒于此，本文以多年圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，就目前的讀者薦購(gòu)工作進(jìn)行分析總結(jié)，研究現(xiàn) 必以研讀醫(yī)經(jīng)為首務(wù)?！敝嗅t(yī)院校圖書(shū)館作為學(xué)校知識(shí)傳播聚集地，對(duì)中醫(yī)經(jīng)典閱讀的推廣任重道遠(yuǎn)。參考文獻(xiàn)[1]程革.關(guān)于中醫(yī)經(jīng)典醫(yī)著教學(xué)的幾點(diǎn)思考[J].中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2005,11(6):83-84.[2]李如輝.應(yīng)重視中醫(yī)經(jīng)典著作的學(xué)習(xí)[J].中醫(yī)文獻(xiàn)雜志,2008,26(1):26-27.[3]張曉艷，周鵬.淺談提高中醫(yī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)中醫(yī)經(jīng)典著作興趣的體會(huì)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008,26(2):78.（收稿日期：2014-01-07，編輯：魏民） 有條件下更加合理開(kāi)展此項(xiàng)工作的策略與方法，為后續(xù)實(shí)踐提供指導(dǎo)和幫助。1 讀者需求分析讀者薦購(gòu)工作是一項(xiàng)包含讀者與采訪(fǎng)人員的雙向交互工作。讀者有特定需求，卻不了解圖書(shū)采購(gòu)技術(shù)；而采訪(fǎng)人員則專(zhuān)業(yè)于圖書(shū)采購(gòu)，一般只能對(duì)學(xué)校整體的文獻(xiàn)需求有一定把握，對(duì)讀者的特定需求不一定知曉。因此，這項(xiàng)工作要想順利開(kāi)展，應(yīng)該加強(qiáng)雙方溝通協(xié)調(diào)，特別是讀者需求的分析至關(guān)重要。高校中的讀者群體包含眾多，從身份上分類(lèi)有本科生、研究生、教師、教輔人員等，若從專(zhuān)業(yè)上分類(lèi)則更多。因此如何合理分類(lèi)讀者，清晰他們的需求是讀者薦購(gòu)工作開(kāi)展的前提。但是如果從需求角度來(lái)劃分，可將眾多類(lèi)型分為三大類(lèi)，即專(zhuān)業(yè)研究型、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)型和業(yè)余型[3]。專(zhuān)業(yè)研究型需求是指具有研究任務(wù)的讀者需求。這類(lèi)讀者包括各類(lèi)碩、博研究生和具有科研任務(wù)的教師，一般承擔(dān)一定的科研項(xiàng)目，他們需要的是對(duì)科研具有幫助的參考文獻(xiàn)。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)型需求是指從事各種學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的讀者需求。他們?cè)谄匠５膶W(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中，通過(guò)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)來(lái)掌握相關(guān)知識(shí)和技能，提高知識(shí)智力水平，如各類(lèi)學(xué)歷教學(xué)（本碩博課程）、等級(jí)考試（研究生考試、計(jì)算機(jī)考試、外語(yǔ)考試等）、教育培訓(xùn)等。業(yè)余型需求是指讀者由于個(gè)人興趣愛(ài)好而產(chǎn)生的文獻(xiàn)需求。這類(lèi)讀者需求往往比較廣泛，涉及面較廣，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、社會(huì)等方面的文獻(xiàn)比較感興趣。作為“薦購(gòu)”的主體——讀者其需求的內(nèi)容是多樣和多面的，因而對(duì)讀者需求的把握具有較高的難度。因此開(kāi)展讀者薦購(gòu)，讓讀者參與到圖書(shū)館的文獻(xiàn)采訪(fǎng)中，直接表達(dá)其閱讀需求，能提高圖書(shū)館采訪(fǎng)文獻(xiàn)的針對(duì)性，提高館藏文獻(xiàn)的利用率。2 目前常見(jiàn)的讀者薦購(gòu)方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校的讀者薦購(gòu)方式也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，從傳統(tǒng)的直接薦購(gòu)走向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。2.1 傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式2.1.1 圈選訂單 這是最早的薦購(gòu)方式，現(xiàn)在還在使用。一般由采訪(fǎng)人員把征訂目錄送往各院系，由院系專(zhuān)業(yè)老師圈選，采訪(fǎng)人員定期回收圈選定單，經(jīng)過(guò)查重、調(diào)整后及時(shí)訂購(gòu)。這種方法在高校圖書(shū)館采訪(fǎng)工作中非常普遍，雖然比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但收到的效果較好，容易獲取一些質(zhì)量相對(duì)上乘的研究型圖書(shū)訂單，彌補(bǔ)采訪(fǎng)人員在專(zhuān)業(yè)方面的不足[4]。2.1.2 現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)主要有兩種形式：一是圖書(shū)館聯(lián)合書(shū)商或出版社在本館舉行書(shū)展，邀請(qǐng)讀者到書(shū)展現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)；另一種是組織各院系的部分老師一起參加全國(guó)書(shū)市、書(shū)博會(huì)等大型圖書(shū)采購(gòu)活動(dòng)。這兩種方式直觀性、互動(dòng)性強(qiáng)，薦購(gòu)信息能實(shí)時(shí)反饋，但這種方法可能會(huì)受到讀者時(shí)間和空間方面的限制[4]。endprint

2.1.3 采訪(fǎng)人員調(diào)查研究 包含兩方面的內(nèi)容，其一是利用流通部直接接觸讀者的機(jī)會(huì)，采集和整理讀者需求將其反饋于采訪(fǎng)部門(mén)；其二是各院系老師、同學(xué)按照采訪(fǎng)部門(mén)要求，薦購(gòu)自己需要的文獻(xiàn)，提交給圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)，審核后統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)。2.2 新型薦購(gòu)方式2.2.1 依托圖書(shū)館采訪(fǎng)系統(tǒng)進(jìn)行 一般圖書(shū)館在自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購(gòu)功能，即在圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，簡(jiǎn)稱(chēng)OPAC）檢索平臺(tái)上為讀者提供資源薦購(gòu)服務(wù)入口，這是目前圖書(shū)館普遍使用的方法。如采用匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)可以為讀者薦購(gòu)提供江蘇華茂圖書(shū)聯(lián)采中心中文圖書(shū)書(shū)目、中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口公司外文圖書(shū)書(shū)目、北京人天書(shū)店中文圖書(shū)書(shū)目、中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司外文圖書(shū)書(shū)目等外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)。相對(duì)圖書(shū)館提供的訂單式的征訂目錄來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上書(shū)目無(wú)論在信息源的提供還是頁(yè)面的直觀友好方面都要出色一些。2.2.2 自建薦購(gòu)系統(tǒng) 各館根據(jù)各自的館情，組織人員自主開(kāi)發(fā)網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)。如武漢大學(xué)開(kāi)發(fā)的中文圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)，提供中文書(shū)薦購(gòu)意見(jiàn)接收和處理服務(wù)。該系統(tǒng)每月更新來(lái)自全國(guó)數(shù)百家出版社的數(shù)千種圖書(shū)數(shù)據(jù)供讀者薦購(gòu)，并且鏈接了豆瓣網(wǎng)書(shū)評(píng)、超星數(shù)字圖書(shū)館、百度圖書(shū)搜索、WorldCat等外部網(wǎng)資源，給出了薦購(gòu)反饋信息，讀者登錄該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書(shū)的處理意見(jiàn)。2.2.3 網(wǎng)頁(yè)表單、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)留言、QQ留言等方式[5] 網(wǎng)頁(yè)表單的薦購(gòu)方式就是圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布圖書(shū)征訂目錄或是鏈接外網(wǎng)圖書(shū)數(shù)據(jù)，讀者填寫(xiě)薦購(gòu)表單后將其發(fā)送給采訪(fǎng)人員的一種薦購(gòu)方式。電子郵件的薦購(gòu)方式就是采訪(fǎng)人員將整理好的訂單通過(guò)電子郵件發(fā)送給讀者，請(qǐng)讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購(gòu)方式主動(dòng)性和針對(duì)性強(qiáng)，可以針對(duì)讀者特別是專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)情況，選取與之相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的訂單。另外，還有少數(shù)高校圖書(shū)館采用QQ留言、在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)薦購(gòu)論壇等方式開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)。3 當(dāng)前讀者薦購(gòu)方式存在的問(wèn)題從文獻(xiàn)[6]中的調(diào)查可以看出，在調(diào)查的高校圖書(shū)館中，有92%開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作，表明高校圖書(shū)館對(duì)此項(xiàng)服務(wù)比較重視。但是在實(shí)際的圖書(shū)館采訪(fǎng)工作中，讀者薦購(gòu)的效果并不盡如人意，雖然眾多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了讀者薦購(gòu)服務(wù)，普遍都存在薦購(gòu)數(shù)量偏少的狀況。對(duì)于目前讀者薦購(gòu)率較低，讀者參與圖書(shū)館采訪(fǎng)中存在的問(wèn)題可以從圖書(shū)館和讀者兩方面來(lái)進(jìn)行分析。3.1 來(lái)自圖書(shū)館方面的問(wèn)題3.1.1 對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳不夠，讀者不了解圖書(shū)館有讀者薦購(gòu)服務(wù) 許多高校圖書(shū)館僅僅在圖書(shū)館的網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)讀者薦購(gòu)的菜單，在宣傳和引導(dǎo)方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購(gòu)服務(wù)。3.1.2 因人力所限，圖書(shū)館缺少專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū) 據(jù)作者做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作的調(diào)查，只有很少一部分圖書(shū)館有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，大部分圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而是由采訪(fǎng)人員輪流負(fù)責(zé)。而采訪(fǎng)人員精力往往集中于常規(guī)的采訪(fǎng)任務(wù)，忽略或缺少精力處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)；同時(shí)，不同人輪流處理必然存在交接問(wèn)題，導(dǎo)致薦購(gòu)信息讀取不全，有些讀者薦購(gòu)的圖書(shū)流失在走向讀者的第一個(gè)訂購(gòu)環(huán)節(jié)上。3.1.3 處理周期長(zhǎng) 采訪(fǎng)人員沒(méi)有定期處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)并及時(shí)向書(shū)商報(bào)訂；報(bào)訂后書(shū)商配送時(shí)間不定，使得薦購(gòu)的圖書(shū)到館時(shí)間不定；再加工和編目流程不確定因素，薦購(gòu)圖書(shū)從讀者薦購(gòu)到上架流通周期一般較長(zhǎng)。圖書(shū)到館后，讀者往往已沒(méi)有使用圖書(shū)的迫切性，不一定來(lái)館借閱。3.1.4 薦購(gòu)書(shū)購(gòu)置率低 讀者薦購(gòu)圖書(shū)較為零散，圖書(shū)出版社及出版時(shí)間的不同；有的讀者薦購(gòu)的圖書(shū)是缺版圖書(shū)，更是難以買(mǎi)到。圖書(shū)館把薦購(gòu)定單向書(shū)商報(bào)訂后，書(shū)商對(duì)于定不到書(shū)缺少反饋，沒(méi)有形成二次報(bào)訂，導(dǎo)致圖書(shū)購(gòu)置率較低。3.2 來(lái)自讀者方面的問(wèn)題3.2.1 對(duì)薦購(gòu)?fù)緩讲涣私?，薦購(gòu)率較低 作者所在的南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館2013年9月曾做過(guò)一項(xiàng)讀者問(wèn)卷調(diào)查，知道圖書(shū)館有薦購(gòu)服務(wù)的讀者僅占被調(diào)查者的15.7%。作者統(tǒng)計(jì)了從2008年9月到2013年8月這5年時(shí)間中通過(guò)匯文文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的讀者薦購(gòu)模塊薦購(gòu)圖書(shū)共有783種。而5年中圖書(shū)館共訂購(gòu)圖書(shū)64 658種，讀者薦購(gòu)僅僅占所采圖書(shū)的0.12%。有部分讀者有向圖書(shū)館薦購(gòu)圖書(shū)的意愿，因?yàn)椴涣私鈭D書(shū)館提供了讀者薦購(gòu)服務(wù)，使得自身需要無(wú)法向圖書(shū)館傳達(dá)。3.2.2 提供書(shū)目信息不完整或錯(cuò)誤 讀者畢竟不是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)采訪(fǎng)人員，沒(méi)有渠道獲取書(shū)目確切信息，除了通過(guò)圖書(shū)館的薦購(gòu)系統(tǒng)獲得的薦購(gòu)信息可能比較完整外，從其他途徑獲得的薦購(gòu)信息可能不完整甚至錯(cuò)誤，這就要求采訪(fǎng)人員要對(duì)這些文獻(xiàn)的信息補(bǔ)充完整。所有這些需要補(bǔ)充的信息，都需要采訪(fǎng)人員通過(guò)各種途徑去獲得，這大大加深了采訪(fǎng)工作的難度。3.2.3 讀者薦購(gòu)的隨意性 讀者的閱讀愛(ài)好、閱讀興趣不一，被薦購(gòu)的文獻(xiàn)多種多樣，參差不齊，往往沒(méi)有一定的系統(tǒng)性，有可能會(huì)重復(fù)，會(huì)交叉，還有可能會(huì)產(chǎn)生沖突。有些大眾化、娛樂(lè)消遣性的圖書(shū)和時(shí)效性強(qiáng)、熱點(diǎn)頻繁轉(zhuǎn)換的考試類(lèi)圖書(shū)偏離了圖書(shū)館的館藏定位，不適合圖書(shū)館收藏。3.2.4 讀者通訊信息不完整 讀者薦購(gòu)圖書(shū)時(shí)未填寫(xiě)有效聯(lián)系方式，薦購(gòu)圖書(shū)到館后無(wú)法及時(shí)通知讀者，讀者無(wú)法及時(shí)了解薦購(gòu)圖書(shū)的處理情況，是否可以借閱，這也影響了讀者薦購(gòu)的積極性。4 讀者薦購(gòu)工作實(shí)施策略通過(guò)前面的分析，為了進(jìn)一步做好高校圖書(shū)館的薦購(gòu)工作，應(yīng)該從圖書(shū)館和讀者兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)工作，具體包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。4.1 加強(qiáng)宣傳組織引導(dǎo)力度，建立以讀者為導(dǎo)向的全新服務(wù)理念以讀者為中心建立服務(wù)性圖書(shū)館，確定讀者在借閱過(guò)程中的主動(dòng)性和能動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)功能，保證讀者的主體地位，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展圖書(shū)薦購(gòu)工作。通過(guò)分析讀者需求類(lèi)型，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，同時(shí)關(guān)注學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目，參與到學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)中，使圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)成為對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成以學(xué)科為核心的組織結(jié)構(gòu)模式。具體可以通過(guò)新生入學(xué)教育、讀者座談會(huì)、書(shū)展、宣傳欄等方式向讀者進(jìn)行直觀、面對(duì)面的宣傳，還可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的流動(dòng)窗口宣傳，吸引更多讀者參與?？傊?，本著一切為了讀者的服務(wù)思想，積極誠(chéng)懇地與讀者互動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理讀者薦購(gòu)信息，提高讀者薦書(shū)的積極性，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的良性循環(huán)。4.2 制定嚴(yán)格的圖書(shū)薦購(gòu)程序與標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)薦購(gòu)需要圖書(shū)館與讀者雙方都參與，工作繁瑣而周期長(zhǎng)，因此制定科學(xué)、嚴(yán)格、明確的標(biāo)準(zhǔn)是提高工作效率的保證，這一經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)被美國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館證明行之有效[7]。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身基礎(chǔ)、學(xué)校要求、硬件條件、讀者類(lèi)型等不同因素設(shè)計(jì)滿(mǎn)足符合館藏和未來(lái)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，從圖書(shū)薦購(gòu)、采訪(fǎng)、入庫(kù)、使用、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，使讀者和采訪(fǎng)人員都有的放矢，避免選購(gòu)的隨意性和重復(fù)采購(gòu)。4.3 建立一支服務(wù)于讀者的圖書(shū)薦購(gòu)團(tuán)隊(duì)圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，也是一個(gè)直接接觸讀者、與讀者互動(dòng)的過(guò)程。采訪(fǎng)人員通過(guò)統(tǒng)計(jì)讀者的薦購(gòu)信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，崗位也相對(duì)穩(wěn)定，圖書(shū)館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，一方面加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)校各院系的聯(lián)系，一方面彌補(bǔ)采訪(fǎng)人員學(xué)科背景單一的不足。4.4 積極開(kāi)拓完善圖書(shū)薦購(gòu)方式，提高工作自動(dòng)化程度圖書(shū)館應(yīng)該著眼于本館實(shí)際，積極引入信息化時(shí)代的各種網(wǎng)絡(luò)載體，豐富和完善目前的薦購(gòu)方式。傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式應(yīng)該逐漸針對(duì)年紀(jì)較大的專(zhuān)家學(xué)者，可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請(qǐng)參與現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)等方式，特別是對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)薦購(gòu)，要與學(xué)校各院系的教師、學(xué)科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時(shí)向讀者反饋薦購(gòu)處理意見(jiàn)。而網(wǎng)絡(luò)形式下的薦購(gòu)模式則需要進(jìn)行技術(shù)跟進(jìn)，充分利用目前迅猛發(fā)展的無(wú)線(xiàn)通訊、移動(dòng)互聯(lián)、智能手機(jī)、云服務(wù)等載體，將它們納入圖書(shū)薦購(gòu)工作之中，組織開(kāi)發(fā)適用于本圖書(shū)館的薦購(gòu)模塊，增加人性化管理和自動(dòng)化，使薦購(gòu)工作開(kāi)展得合理有效。5 結(jié)語(yǔ)讀者薦購(gòu)是圖書(shū)館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。讓讀者直接參與圖書(shū)采訪(fǎng)活動(dòng)中，充分表達(dá)其文獻(xiàn)需求，使圖書(shū)館的館藏更加合理科學(xué)。同時(shí)加強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的聯(lián)系，體現(xiàn)出圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)理念。開(kāi)展好讀者薦購(gòu)工作，不但要從圖書(shū)館自身基礎(chǔ)和特點(diǎn)出發(fā)，而且要充分利用現(xiàn)有的技術(shù)條件和先進(jìn)理念，使圖書(shū)薦購(gòu)工作開(kāi)展得更便捷高效，滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館自身各項(xiàng)工作的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳?ài)凭?以科學(xué)管理方法營(yíng)造跨世紀(jì)的新館：關(guān)于上海圖書(shū)館新館建設(shè)的理論思考[J].圖書(shū)館雜志,1996(6):6- 13.[2]吳金華.高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009(18):151-153.[3]錢(qián)薇.文獻(xiàn)采訪(fǎng)決策與讀者需求關(guān)系探索[J].圖書(shū)館雜志, 2013,32(1):35-38.[4]黃雪婷.高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)探究[J].圖書(shū)館研究, 2013,32(1):59-62.[5]劉麗靜.高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考[J].圖書(shū)館雜志,2012(6):53-55.[6]李豫誠(chéng).高校圖書(shū)館圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能研究[D].重慶：西南大學(xué)碩士論文,2008.[7]何黎明.美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)（PDA）的實(shí)踐及對(duì)我國(guó)圖書(shū)館界的借鑒意義[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，編輯：李琳）endprint

2.1.3 采訪(fǎng)人員調(diào)查研究 包含兩方面的內(nèi)容，其一是利用流通部直接接觸讀者的機(jī)會(huì)，采集和整理讀者需求將其反饋于采訪(fǎng)部門(mén)；其二是各院系老師、同學(xué)按照采訪(fǎng)部門(mén)要求，薦購(gòu)自己需要的文獻(xiàn)，提交給圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)，審核后統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)。2.2 新型薦購(gòu)方式2.2.1 依托圖書(shū)館采訪(fǎng)系統(tǒng)進(jìn)行 一般圖書(shū)館在自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購(gòu)功能，即在圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，簡(jiǎn)稱(chēng)OPAC）檢索平臺(tái)上為讀者提供資源薦購(gòu)服務(wù)入口，這是目前圖書(shū)館普遍使用的方法。如采用匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)可以為讀者薦購(gòu)提供江蘇華茂圖書(shū)聯(lián)采中心中文圖書(shū)書(shū)目、中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口公司外文圖書(shū)書(shū)目、北京人天書(shū)店中文圖書(shū)書(shū)目、中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司外文圖書(shū)書(shū)目等外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)。相對(duì)圖書(shū)館提供的訂單式的征訂目錄來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上書(shū)目無(wú)論在信息源的提供還是頁(yè)面的直觀友好方面都要出色一些。2.2.2 自建薦購(gòu)系統(tǒng) 各館根據(jù)各自的館情，組織人員自主開(kāi)發(fā)網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)。如武漢大學(xué)開(kāi)發(fā)的中文圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)，提供中文書(shū)薦購(gòu)意見(jiàn)接收和處理服務(wù)。該系統(tǒng)每月更新來(lái)自全國(guó)數(shù)百家出版社的數(shù)千種圖書(shū)數(shù)據(jù)供讀者薦購(gòu)，并且鏈接了豆瓣網(wǎng)書(shū)評(píng)、超星數(shù)字圖書(shū)館、百度圖書(shū)搜索、WorldCat等外部網(wǎng)資源，給出了薦購(gòu)反饋信息，讀者登錄該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書(shū)的處理意見(jiàn)。2.2.3 網(wǎng)頁(yè)表單、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)留言、QQ留言等方式[5] 網(wǎng)頁(yè)表單的薦購(gòu)方式就是圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布圖書(shū)征訂目錄或是鏈接外網(wǎng)圖書(shū)數(shù)據(jù)，讀者填寫(xiě)薦購(gòu)表單后將其發(fā)送給采訪(fǎng)人員的一種薦購(gòu)方式。電子郵件的薦購(gòu)方式就是采訪(fǎng)人員將整理好的訂單通過(guò)電子郵件發(fā)送給讀者，請(qǐng)讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購(gòu)方式主動(dòng)性和針對(duì)性強(qiáng)，可以針對(duì)讀者特別是專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)情況，選取與之相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的訂單。另外，還有少數(shù)高校圖書(shū)館采用QQ留言、在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)薦購(gòu)論壇等方式開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)。3 當(dāng)前讀者薦購(gòu)方式存在的問(wèn)題從文獻(xiàn)[6]中的調(diào)查可以看出，在調(diào)查的高校圖書(shū)館中，有92%開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作，表明高校圖書(shū)館對(duì)此項(xiàng)服務(wù)比較重視。但是在實(shí)際的圖書(shū)館采訪(fǎng)工作中，讀者薦購(gòu)的效果并不盡如人意，雖然眾多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了讀者薦購(gòu)服務(wù)，普遍都存在薦購(gòu)數(shù)量偏少的狀況。對(duì)于目前讀者薦購(gòu)率較低，讀者參與圖書(shū)館采訪(fǎng)中存在的問(wèn)題可以從圖書(shū)館和讀者兩方面來(lái)進(jìn)行分析。3.1 來(lái)自圖書(shū)館方面的問(wèn)題3.1.1 對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳不夠，讀者不了解圖書(shū)館有讀者薦購(gòu)服務(wù) 許多高校圖書(shū)館僅僅在圖書(shū)館的網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)讀者薦購(gòu)的菜單，在宣傳和引導(dǎo)方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購(gòu)服務(wù)。3.1.2 因人力所限，圖書(shū)館缺少專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū) 據(jù)作者做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作的調(diào)查，只有很少一部分圖書(shū)館有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，大部分圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而是由采訪(fǎng)人員輪流負(fù)責(zé)。而采訪(fǎng)人員精力往往集中于常規(guī)的采訪(fǎng)任務(wù)，忽略或缺少精力處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)；同時(shí)，不同人輪流處理必然存在交接問(wèn)題，導(dǎo)致薦購(gòu)信息讀取不全，有些讀者薦購(gòu)的圖書(shū)流失在走向讀者的第一個(gè)訂購(gòu)環(huán)節(jié)上。3.1.3 處理周期長(zhǎng) 采訪(fǎng)人員沒(méi)有定期處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)并及時(shí)向書(shū)商報(bào)訂；報(bào)訂后書(shū)商配送時(shí)間不定，使得薦購(gòu)的圖書(shū)到館時(shí)間不定；再加工和編目流程不確定因素，薦購(gòu)圖書(shū)從讀者薦購(gòu)到上架流通周期一般較長(zhǎng)。圖書(shū)到館后，讀者往往已沒(méi)有使用圖書(shū)的迫切性，不一定來(lái)館借閱。3.1.4 薦購(gòu)書(shū)購(gòu)置率低 讀者薦購(gòu)圖書(shū)較為零散，圖書(shū)出版社及出版時(shí)間的不同；有的讀者薦購(gòu)的圖書(shū)是缺版圖書(shū)，更是難以買(mǎi)到。圖書(shū)館把薦購(gòu)定單向書(shū)商報(bào)訂后，書(shū)商對(duì)于定不到書(shū)缺少反饋，沒(méi)有形成二次報(bào)訂，導(dǎo)致圖書(shū)購(gòu)置率較低。3.2 來(lái)自讀者方面的問(wèn)題3.2.1 對(duì)薦購(gòu)?fù)緩讲涣私猓]購(gòu)率較低 作者所在的南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館2013年9月曾做過(guò)一項(xiàng)讀者問(wèn)卷調(diào)查，知道圖書(shū)館有薦購(gòu)服務(wù)的讀者僅占被調(diào)查者的15.7%。作者統(tǒng)計(jì)了從2008年9月到2013年8月這5年時(shí)間中通過(guò)匯文文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的讀者薦購(gòu)模塊薦購(gòu)圖書(shū)共有783種。而5年中圖書(shū)館共訂購(gòu)圖書(shū)64 658種，讀者薦購(gòu)僅僅占所采圖書(shū)的0.12%。有部分讀者有向圖書(shū)館薦購(gòu)圖書(shū)的意愿，因?yàn)椴涣私鈭D書(shū)館提供了讀者薦購(gòu)服務(wù)，使得自身需要無(wú)法向圖書(shū)館傳達(dá)。3.2.2 提供書(shū)目信息不完整或錯(cuò)誤 讀者畢竟不是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)采訪(fǎng)人員，沒(méi)有渠道獲取書(shū)目確切信息，除了通過(guò)圖書(shū)館的薦購(gòu)系統(tǒng)獲得的薦購(gòu)信息可能比較完整外，從其他途徑獲得的薦購(gòu)信息可能不完整甚至錯(cuò)誤，這就要求采訪(fǎng)人員要對(duì)這些文獻(xiàn)的信息補(bǔ)充完整。所有這些需要補(bǔ)充的信息，都需要采訪(fǎng)人員通過(guò)各種途徑去獲得，這大大加深了采訪(fǎng)工作的難度。3.2.3 讀者薦購(gòu)的隨意性 讀者的閱讀愛(ài)好、閱讀興趣不一，被薦購(gòu)的文獻(xiàn)多種多樣，參差不齊，往往沒(méi)有一定的系統(tǒng)性，有可能會(huì)重復(fù)，會(huì)交叉，還有可能會(huì)產(chǎn)生沖突。有些大眾化、娛樂(lè)消遣性的圖書(shū)和時(shí)效性強(qiáng)、熱點(diǎn)頻繁轉(zhuǎn)換的考試類(lèi)圖書(shū)偏離了圖書(shū)館的館藏定位，不適合圖書(shū)館收藏。3.2.4 讀者通訊信息不完整 讀者薦購(gòu)圖書(shū)時(shí)未填寫(xiě)有效聯(lián)系方式，薦購(gòu)圖書(shū)到館后無(wú)法及時(shí)通知讀者，讀者無(wú)法及時(shí)了解薦購(gòu)圖書(shū)的處理情況，是否可以借閱，這也影響了讀者薦購(gòu)的積極性。4 讀者薦購(gòu)工作實(shí)施策略通過(guò)前面的分析，為了進(jìn)一步做好高校圖書(shū)館的薦購(gòu)工作，應(yīng)該從圖書(shū)館和讀者兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)工作，具體包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。4.1 加強(qiáng)宣傳組織引導(dǎo)力度，建立以讀者為導(dǎo)向的全新服務(wù)理念以讀者為中心建立服務(wù)性圖書(shū)館，確定讀者在借閱過(guò)程中的主動(dòng)性和能動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)功能，保證讀者的主體地位，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展圖書(shū)薦購(gòu)工作。通過(guò)分析讀者需求類(lèi)型，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，同時(shí)關(guān)注學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目，參與到學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)中，使圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)成為對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成以學(xué)科為核心的組織結(jié)構(gòu)模式。具體可以通過(guò)新生入學(xué)教育、讀者座談會(huì)、書(shū)展、宣傳欄等方式向讀者進(jìn)行直觀、面對(duì)面的宣傳，還可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的流動(dòng)窗口宣傳，吸引更多讀者參與?？傊?，本著一切為了讀者的服務(wù)思想，積極誠(chéng)懇地與讀者互動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理讀者薦購(gòu)信息，提高讀者薦書(shū)的積極性，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的良性循環(huán)。4.2 制定嚴(yán)格的圖書(shū)薦購(gòu)程序與標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)薦購(gòu)需要圖書(shū)館與讀者雙方都參與，工作繁瑣而周期長(zhǎng)，因此制定科學(xué)、嚴(yán)格、明確的標(biāo)準(zhǔn)是提高工作效率的保證，這一經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)被美國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館證明行之有效[7]。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身基礎(chǔ)、學(xué)校要求、硬件條件、讀者類(lèi)型等不同因素設(shè)計(jì)滿(mǎn)足符合館藏和未來(lái)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，從圖書(shū)薦購(gòu)、采訪(fǎng)、入庫(kù)、使用、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，使讀者和采訪(fǎng)人員都有的放矢，避免選購(gòu)的隨意性和重復(fù)采購(gòu)。4.3 建立一支服務(wù)于讀者的圖書(shū)薦購(gòu)團(tuán)隊(duì)圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，也是一個(gè)直接接觸讀者、與讀者互動(dòng)的過(guò)程。采訪(fǎng)人員通過(guò)統(tǒng)計(jì)讀者的薦購(gòu)信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，崗位也相對(duì)穩(wěn)定，圖書(shū)館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，一方面加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)校各院系的聯(lián)系，一方面彌補(bǔ)采訪(fǎng)人員學(xué)科背景單一的不足。4.4 積極開(kāi)拓完善圖書(shū)薦購(gòu)方式，提高工作自動(dòng)化程度圖書(shū)館應(yīng)該著眼于本館實(shí)際，積極引入信息化時(shí)代的各種網(wǎng)絡(luò)載體，豐富和完善目前的薦購(gòu)方式。傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式應(yīng)該逐漸針對(duì)年紀(jì)較大的專(zhuān)家學(xué)者，可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請(qǐng)參與現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)等方式，特別是對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)薦購(gòu)，要與學(xué)校各院系的教師、學(xué)科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時(shí)向讀者反饋薦購(gòu)處理意見(jiàn)。而網(wǎng)絡(luò)形式下的薦購(gòu)模式則需要進(jìn)行技術(shù)跟進(jìn)，充分利用目前迅猛發(fā)展的無(wú)線(xiàn)通訊、移動(dòng)互聯(lián)、智能手機(jī)、云服務(wù)等載體，將它們納入圖書(shū)薦購(gòu)工作之中，組織開(kāi)發(fā)適用于本圖書(shū)館的薦購(gòu)模塊，增加人性化管理和自動(dòng)化，使薦購(gòu)工作開(kāi)展得合理有效。5 結(jié)語(yǔ)讀者薦購(gòu)是圖書(shū)館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。讓讀者直接參與圖書(shū)采訪(fǎng)活動(dòng)中，充分表達(dá)其文獻(xiàn)需求，使圖書(shū)館的館藏更加合理科學(xué)。同時(shí)加強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的聯(lián)系，體現(xiàn)出圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)理念。開(kāi)展好讀者薦購(gòu)工作，不但要從圖書(shū)館自身基礎(chǔ)和特點(diǎn)出發(fā)，而且要充分利用現(xiàn)有的技術(shù)條件和先進(jìn)理念，使圖書(shū)薦購(gòu)工作開(kāi)展得更便捷高效，滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館自身各項(xiàng)工作的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳?ài)凭?以科學(xué)管理方法營(yíng)造跨世紀(jì)的新館：關(guān)于上海圖書(shū)館新館建設(shè)的理論思考[J].圖書(shū)館雜志,1996(6):6- 13.[2]吳金華.高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009(18):151-153.[3]錢(qián)薇.文獻(xiàn)采訪(fǎng)決策與讀者需求關(guān)系探索[J].圖書(shū)館雜志, 2013,32(1):35-38.[4]黃雪婷.高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)探究[J].圖書(shū)館研究, 2013,32(1):59-62.[5]劉麗靜.高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考[J].圖書(shū)館雜志,2012(6):53-55.[6]李豫誠(chéng).高校圖書(shū)館圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能研究[D].重慶：西南大學(xué)碩士論文,2008.[7]何黎明.美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)（PDA）的實(shí)踐及對(duì)我國(guó)圖書(shū)館界的借鑒意義[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，編輯：李琳）endprint

2.1.3 采訪(fǎng)人員調(diào)查研究 包含兩方面的內(nèi)容，其一是利用流通部直接接觸讀者的機(jī)會(huì)，采集和整理讀者需求將其反饋于采訪(fǎng)部門(mén)；其二是各院系老師、同學(xué)按照采訪(fǎng)部門(mén)要求，薦購(gòu)自己需要的文獻(xiàn)，提交給圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)，審核后統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)。2.2 新型薦購(gòu)方式2.2.1 依托圖書(shū)館采訪(fǎng)系統(tǒng)進(jìn)行 一般圖書(shū)館在自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購(gòu)功能，即在圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，簡(jiǎn)稱(chēng)OPAC）檢索平臺(tái)上為讀者提供資源薦購(gòu)服務(wù)入口，這是目前圖書(shū)館普遍使用的方法。如采用匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)可以為讀者薦購(gòu)提供江蘇華茂圖書(shū)聯(lián)采中心中文圖書(shū)書(shū)目、中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口公司外文圖書(shū)書(shū)目、北京人天書(shū)店中文圖書(shū)書(shū)目、中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司外文圖書(shū)書(shū)目等外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)。相對(duì)圖書(shū)館提供的訂單式的征訂目錄來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上書(shū)目無(wú)論在信息源的提供還是頁(yè)面的直觀友好方面都要出色一些。2.2.2 自建薦購(gòu)系統(tǒng) 各館根據(jù)各自的館情，組織人員自主開(kāi)發(fā)網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)。如武漢大學(xué)開(kāi)發(fā)的中文圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)，提供中文書(shū)薦購(gòu)意見(jiàn)接收和處理服務(wù)。該系統(tǒng)每月更新來(lái)自全國(guó)數(shù)百家出版社的數(shù)千種圖書(shū)數(shù)據(jù)供讀者薦購(gòu)，并且鏈接了豆瓣網(wǎng)書(shū)評(píng)、超星數(shù)字圖書(shū)館、百度圖書(shū)搜索、WorldCat等外部網(wǎng)資源，給出了薦購(gòu)反饋信息，讀者登錄該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書(shū)的處理意見(jiàn)。2.2.3 網(wǎng)頁(yè)表單、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)留言、QQ留言等方式[5] 網(wǎng)頁(yè)表單的薦購(gòu)方式就是圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布圖書(shū)征訂目錄或是鏈接外網(wǎng)圖書(shū)數(shù)據(jù)，讀者填寫(xiě)薦購(gòu)表單后將其發(fā)送給采訪(fǎng)人員的一種薦購(gòu)方式。電子郵件的薦購(gòu)方式就是采訪(fǎng)人員將整理好的訂單通過(guò)電子郵件發(fā)送給讀者，請(qǐng)讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購(gòu)方式主動(dòng)性和針對(duì)性強(qiáng)，可以針對(duì)讀者特別是專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)情況，選取與之相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的訂單。另外，還有少數(shù)高校圖書(shū)館采用QQ留言、在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)薦購(gòu)論壇等方式開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)。3 當(dāng)前讀者薦購(gòu)方式存在的問(wèn)題從文獻(xiàn)[6]中的調(diào)查可以看出，在調(diào)查的高校圖書(shū)館中，有92%開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作，表明高校圖書(shū)館對(duì)此項(xiàng)服務(wù)比較重視。但是在實(shí)際的圖書(shū)館采訪(fǎng)工作中，讀者薦購(gòu)的效果并不盡如人意，雖然眾多高校圖書(shū)館都開(kāi)展了讀者薦購(gòu)服務(wù)，普遍都存在薦購(gòu)數(shù)量偏少的狀況。對(duì)于目前讀者薦購(gòu)率較低，讀者參與圖書(shū)館采訪(fǎng)中存在的問(wèn)題可以從圖書(shū)館和讀者兩方面來(lái)進(jìn)行分析。3.1 來(lái)自圖書(shū)館方面的問(wèn)題3.1.1 對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳不夠，讀者不了解圖書(shū)館有讀者薦購(gòu)服務(wù) 許多高校圖書(shū)館僅僅在圖書(shū)館的網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)讀者薦購(gòu)的菜單，在宣傳和引導(dǎo)方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購(gòu)服務(wù)。3.1.2 因人力所限，圖書(shū)館缺少專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū) 據(jù)作者做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作的調(diào)查，只有很少一部分圖書(shū)館有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，大部分圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而是由采訪(fǎng)人員輪流負(fù)責(zé)。而采訪(fǎng)人員精力往往集中于常規(guī)的采訪(fǎng)任務(wù)，忽略或缺少精力處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)；同時(shí)，不同人輪流處理必然存在交接問(wèn)題，導(dǎo)致薦購(gòu)信息讀取不全，有些讀者薦購(gòu)的圖書(shū)流失在走向讀者的第一個(gè)訂購(gòu)環(huán)節(jié)上。3.1.3 處理周期長(zhǎng) 采訪(fǎng)人員沒(méi)有定期處理讀者薦購(gòu)的圖書(shū)并及時(shí)向書(shū)商報(bào)訂；報(bào)訂后書(shū)商配送時(shí)間不定，使得薦購(gòu)的圖書(shū)到館時(shí)間不定；再加工和編目流程不確定因素，薦購(gòu)圖書(shū)從讀者薦購(gòu)到上架流通周期一般較長(zhǎng)。圖書(shū)到館后，讀者往往已沒(méi)有使用圖書(shū)的迫切性，不一定來(lái)館借閱。3.1.4 薦購(gòu)書(shū)購(gòu)置率低 讀者薦購(gòu)圖書(shū)較為零散，圖書(shū)出版社及出版時(shí)間的不同；有的讀者薦購(gòu)的圖書(shū)是缺版圖書(shū)，更是難以買(mǎi)到。圖書(shū)館把薦購(gòu)定單向書(shū)商報(bào)訂后，書(shū)商對(duì)于定不到書(shū)缺少反饋，沒(méi)有形成二次報(bào)訂，導(dǎo)致圖書(shū)購(gòu)置率較低。3.2 來(lái)自讀者方面的問(wèn)題3.2.1 對(duì)薦購(gòu)?fù)緩讲涣私?，薦購(gòu)率較低 作者所在的南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館2013年9月曾做過(guò)一項(xiàng)讀者問(wèn)卷調(diào)查，知道圖書(shū)館有薦購(gòu)服務(wù)的讀者僅占被調(diào)查者的15.7%。作者統(tǒng)計(jì)了從2008年9月到2013年8月這5年時(shí)間中通過(guò)匯文文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的讀者薦購(gòu)模塊薦購(gòu)圖書(shū)共有783種。而5年中圖書(shū)館共訂購(gòu)圖書(shū)64 658種，讀者薦購(gòu)僅僅占所采圖書(shū)的0.12%。有部分讀者有向圖書(shū)館薦購(gòu)圖書(shū)的意愿，因?yàn)椴涣私鈭D書(shū)館提供了讀者薦購(gòu)服務(wù)，使得自身需要無(wú)法向圖書(shū)館傳達(dá)。3.2.2 提供書(shū)目信息不完整或錯(cuò)誤 讀者畢竟不是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)采訪(fǎng)人員，沒(méi)有渠道獲取書(shū)目確切信息，除了通過(guò)圖書(shū)館的薦購(gòu)系統(tǒng)獲得的薦購(gòu)信息可能比較完整外，從其他途徑獲得的薦購(gòu)信息可能不完整甚至錯(cuò)誤，這就要求采訪(fǎng)人員要對(duì)這些文獻(xiàn)的信息補(bǔ)充完整。所有這些需要補(bǔ)充的信息，都需要采訪(fǎng)人員通過(guò)各種途徑去獲得，這大大加深了采訪(fǎng)工作的難度。3.2.3 讀者薦購(gòu)的隨意性 讀者的閱讀愛(ài)好、閱讀興趣不一，被薦購(gòu)的文獻(xiàn)多種多樣，參差不齊，往往沒(méi)有一定的系統(tǒng)性，有可能會(huì)重復(fù)，會(huì)交叉，還有可能會(huì)產(chǎn)生沖突。有些大眾化、娛樂(lè)消遣性的圖書(shū)和時(shí)效性強(qiáng)、熱點(diǎn)頻繁轉(zhuǎn)換的考試類(lèi)圖書(shū)偏離了圖書(shū)館的館藏定位，不適合圖書(shū)館收藏。3.2.4 讀者通訊信息不完整 讀者薦購(gòu)圖書(shū)時(shí)未填寫(xiě)有效聯(lián)系方式，薦購(gòu)圖書(shū)到館后無(wú)法及時(shí)通知讀者，讀者無(wú)法及時(shí)了解薦購(gòu)圖書(shū)的處理情況，是否可以借閱，這也影響了讀者薦購(gòu)的積極性。4 讀者薦購(gòu)工作實(shí)施策略通過(guò)前面的分析，為了進(jìn)一步做好高校圖書(shū)館的薦購(gòu)工作，應(yīng)該從圖書(shū)館和讀者兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)工作，具體包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。4.1 加強(qiáng)宣傳組織引導(dǎo)力度，建立以讀者為導(dǎo)向的全新服務(wù)理念以讀者為中心建立服務(wù)性圖書(shū)館，確定讀者在借閱過(guò)程中的主動(dòng)性和能動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)功能，保證讀者的主體地位，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展圖書(shū)薦購(gòu)工作。通過(guò)分析讀者需求類(lèi)型，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，同時(shí)關(guān)注學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目，參與到學(xué)院的教學(xué)活動(dòng)中，使圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)成為對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成以學(xué)科為核心的組織結(jié)構(gòu)模式。具體可以通過(guò)新生入學(xué)教育、讀者座談會(huì)、書(shū)展、宣傳欄等方式向讀者進(jìn)行直觀、面對(duì)面的宣傳，還可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的流動(dòng)窗口宣傳，吸引更多讀者參與?？傊?，本著一切為了讀者的服務(wù)思想，積極誠(chéng)懇地與讀者互動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理讀者薦購(gòu)信息，提高讀者薦書(shū)的積極性，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的良性循環(huán)。4.2 制定嚴(yán)格的圖書(shū)薦購(gòu)程序與標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)薦購(gòu)需要圖書(shū)館與讀者雙方都參與，工作繁瑣而周期長(zhǎng)，因此制定科學(xué)、嚴(yán)格、明確的標(biāo)準(zhǔn)是提高工作效率的保證，這一經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)被美國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館證明行之有效[7]。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身基礎(chǔ)、學(xué)校要求、硬件條件、讀者類(lèi)型等不同因素設(shè)計(jì)滿(mǎn)足符合館藏和未來(lái)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，從圖書(shū)薦購(gòu)、采訪(fǎng)、入庫(kù)、使用、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，使讀者和采訪(fǎng)人員都有的放矢，避免選購(gòu)的隨意性和重復(fù)采購(gòu)。4.3 建立一支服務(wù)于讀者的圖書(shū)薦購(gòu)團(tuán)隊(duì)圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，也是一個(gè)直接接觸讀者、與讀者互動(dòng)的過(guò)程。采訪(fǎng)人員通過(guò)統(tǒng)計(jì)讀者的薦購(gòu)信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，崗位也相對(duì)穩(wěn)定，圖書(shū)館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，一方面加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)校各院系的聯(lián)系，一方面彌補(bǔ)采訪(fǎng)人員學(xué)科背景單一的不足。4.4 積極開(kāi)拓完善圖書(shū)薦購(gòu)方式，提高工作自動(dòng)化程度圖書(shū)館應(yīng)該著眼于本館實(shí)際，積極引入信息化時(shí)代的各種網(wǎng)絡(luò)載體，豐富和完善目前的薦購(gòu)方式。傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式應(yīng)該逐漸針對(duì)年紀(jì)較大的專(zhuān)家學(xué)者，可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請(qǐng)參與現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)等方式，特別是對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)薦購(gòu)，要與學(xué)校各院系的教師、學(xué)科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時(shí)向讀者反饋薦購(gòu)處理意見(jiàn)。而網(wǎng)絡(luò)形式下的薦購(gòu)模式則需要進(jìn)行技術(shù)跟進(jìn)，充分利用目前迅猛發(fā)展的無(wú)線(xiàn)通訊、移動(dòng)互聯(lián)、智能手機(jī)、云服務(wù)等載體，將它們納入圖書(shū)薦購(gòu)工作之中，組織開(kāi)發(fā)適用于本圖書(shū)館的薦購(gòu)模塊，增加人性化管理和自動(dòng)化，使薦購(gòu)工作開(kāi)展得合理有效。5 結(jié)語(yǔ)讀者薦購(gòu)是圖書(shū)館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。讓讀者直接參與圖書(shū)采訪(fǎng)活動(dòng)中，充分表達(dá)其文獻(xiàn)需求，使圖書(shū)館的館藏更加合理科學(xué)。同時(shí)加強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的聯(lián)系，體現(xiàn)出圖書(shū)館以讀者為本的服務(wù)理念。開(kāi)展好讀者薦購(gòu)工作，不但要從圖書(shū)館自身基礎(chǔ)和特點(diǎn)出發(fā)，而且要充分利用現(xiàn)有的技術(shù)條件和先進(jìn)理念，使圖書(shū)薦購(gòu)工作開(kāi)展得更便捷高效，滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館自身各項(xiàng)工作的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳?ài)凭?以科學(xué)管理方法營(yíng)造跨世紀(jì)的新館：關(guān)于上海圖書(shū)館新館建設(shè)的理論思考[J].圖書(shū)館雜志,1996(6):6- 13.[2]吳金華.高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)工作探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009(18):151-153.[3]錢(qián)薇.文獻(xiàn)采訪(fǎng)決策與讀者需求關(guān)系探索[J].圖書(shū)館雜志, 2013,32(1):35-38.[4]黃雪婷.高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)探究[J].圖書(shū)館研究, 2013,32(1):59-62.[5]劉麗靜.高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考[J].圖書(shū)館雜志,2012(6):53-55.[6]李豫誠(chéng).高校圖書(shū)館圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能研究[D].重慶：西南大學(xué)碩士論文,2008.[7]何黎明.美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)（PDA）的實(shí)踐及對(duì)我國(guó)圖書(shū)館界的借鑒意義[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2012,18(1): 42-46.（收稿日期：2013-10-30，編輯：李琳）endprint