旅游企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理及對(duì)策分析

孫冬玲

摘 要：本文主要闡述安全風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概念，及其在旅游企業(yè)發(fā)展中的重要作用，就目前旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出一些建議和保障對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；安全風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

一、安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)旅游企業(yè)的意義

近幾年旅游業(yè)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，未來(lái)仍有無(wú)限的發(fā)展空間。旅游產(chǎn)業(yè)是消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的新寵，主要旅游資源為主要的盈利核心，以旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)收益。旅游企業(yè)的發(fā)展決定于諸多市場(chǎng)因素和運(yùn)營(yíng)因素，最關(guān)鍵的還是安全問(wèn)題。旅游企業(yè)意識(shí)到想要安全發(fā)展，平穩(wěn)運(yùn)行，必須要關(guān)注到企業(yè)內(nèi)部人力物力財(cái)力的安全問(wèn)題，只有這些核心因素得到保障，旅游企業(yè)才能健康平穩(wěn)的運(yùn)行發(fā)展。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要從企業(yè)自身發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)防范各種風(fēng)險(xiǎn)，在有效控制的基礎(chǔ)上想辦法進(jìn)行規(guī)避。國(guó)家考慮旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，出臺(tái)了一系列管理辦法和管理細(xì)則，主要還是為了幫助旅游企業(yè)更好的構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系，旅游企業(yè)能夠平穩(wěn)運(yùn)行，健康發(fā)展，國(guó)家旅游業(yè)也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、安全風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。要想對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，追求最大化的經(jīng)濟(jì)收益，首先要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估。對(duì)企業(yè)運(yùn)行中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行確認(rèn)，要綜合多種可能的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上才能創(chuàng)建一個(gè)真正適合企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)的工作模式。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)評(píng)估，從企業(yè)管轄安全范圍出發(fā)，拓展到其他的安全范圍，不斷實(shí)踐不斷總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中抽取出一種技術(shù)和方法，以此來(lái)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理部門的處理能力。只有將這一過(guò)程充分掌握，才能幫助企業(yè)在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取更加有效的策略。從實(shí)踐中獲取處理經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)盡可能的降低成本，切實(shí)確保企業(yè)的安全運(yùn)行。

（二）策略性安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。在目前旅游企業(yè)的管理環(huán)境中，各種運(yùn)營(yíng)安全問(wèn)題都要通過(guò)有系統(tǒng)有戰(zhàn)略的機(jī)制進(jìn)行預(yù)防和準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，處理動(dòng)作能夠及時(shí)的響應(yīng)。一種合理的有效的管理機(jī)制，體現(xiàn)了對(duì)于安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的多元性。旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，單一的解決策略不能應(yīng)對(duì)所有的問(wèn)題，復(fù)雜的多元化的管理系統(tǒng)才能從更多層面進(jìn)行有效的控制。有策略的管理機(jī)制，要從主動(dòng)出擊入手，被動(dòng)的解決問(wèn)題效率低，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避也沒(méi)有任何好處。只有主動(dòng)出擊，變解決問(wèn)題為管理問(wèn)題，安全風(fēng)險(xiǎn)在管理實(shí)踐中成為一項(xiàng)更加多元化的公共管理工作。

（三）安全風(fēng)險(xiǎn)管理的信息反饋。對(duì)于一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系來(lái)說(shuō)，光有解決問(wèn)題的機(jī)制是不夠的，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)處理后的信息反饋，來(lái)對(duì)管理工作進(jìn)行有效的反饋，不僅可以強(qiáng)化管理系統(tǒng)的工作能力，還能幫助企業(yè)在今后面對(duì)問(wèn)題時(shí)更加快速的解決問(wèn)題。企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的反饋方式有很多，比如總結(jié)報(bào)告，問(wèn)卷調(diào)查等等。無(wú)路何種形式的反饋，都是不斷修正和完善風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)疑對(duì)企業(yè)的自我強(qiáng)化有著重要的作用。作為風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)，反饋還要從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中進(jìn)行有效參，這樣才能讓反饋信息具有更加具體的指導(dǎo)意義。

三、國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的不足

（一）預(yù)防意識(shí)不足。旅游企業(yè)的產(chǎn)品涉及到旅游者和旅游景點(diǎn)兩大主要元素，而安全問(wèn)題可以說(shuō)隱藏在旅游活動(dòng)中的任何環(huán)節(jié)任何地點(diǎn)，安全問(wèn)題不會(huì)因?yàn)椴捎孟冗M(jìn)的設(shè)備，或避免人們的接觸而消失，安全事故隱患可能發(fā)生所有的旅游活動(dòng)中，也就是說(shuō)不存在絕對(duì)安全的旅游活動(dòng)。既然旅游活動(dòng)中隱藏了諸多安全隱患，不能避免那么做好的做法就是預(yù)防，然而國(guó)內(nèi)的一些旅游企業(yè)在預(yù)防工作方面還做的不足，比如宜興竹海景區(qū)發(fā)生的滑道事故，問(wèn)題就出在對(duì)旅游設(shè)施的檢查與維護(hù)方面，如果在進(jìn)行旅游活動(dòng)之前，能夠細(xì)致的檢查和維護(hù)，想必這樣的問(wèn)題也能夠避免。

（二）安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)較差。理念缺乏，制度不全，措施落實(shí)不到位，可能是目前旅游企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作最欠缺的。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹立安全意識(shí)，完善管理體制，應(yīng)當(dāng)是避免安全事故的前提。旅游企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)盈利個(gè)體，追求經(jīng)濟(jì)利益是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是這個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能以削減必要的投資為主，反之在安全風(fēng)險(xiǎn)管理方面更要加大投資力度。其次，在旅游企業(yè)中安全風(fēng)險(xiǎn)管理體制必須要得到落實(shí)，各項(xiàng)預(yù)防措施，特殊事件應(yīng)急處理措施等，都要在日常運(yùn)行管理機(jī)制中落實(shí)，不能只是通過(guò)文字性的條文對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，追求指標(biāo)治本。

（三）安全控制不到位。一些旅游企業(yè)在旅游活動(dòng)中，提供旅游資源，組織旅游活動(dòng)，最終服務(wù)對(duì)象是游客，所以安全問(wèn)題的主要對(duì)象也是游客?？赡苈糜纹髽I(yè)意識(shí)到游客人身安全問(wèn)題，通過(guò)經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)讓游客對(duì)安全問(wèn)題放心，實(shí)際上對(duì)于安全問(wèn)題的控制和處理都不是很到位。保險(xiǎn)只能作為事故發(fā)生后的處理措施，但是安全風(fēng)險(xiǎn)控制根本在于避免問(wèn)題，這樣才能有效控制經(jīng)濟(jì)收益。

四、安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策分析

（一）強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理理念。旅游企業(yè)要想從根本上提高安全管理的質(zhì)量，就必須在旅游活動(dòng)中將安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題重視起來(lái)，有了足夠的安全意識(shí)，旅游企業(yè)才能從根本上采取有效的防范措施，從而建立起切實(shí)有效的管理制度。首先旅游企業(yè)要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，在想方設(shè)法解決問(wèn)題之前，要先想辦法避免問(wèn)題。在旅游活動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)工作人員和游客的安全教育，比如一些特別的旅游景點(diǎn)，要向游客詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)，危險(xiǎn)地區(qū)，可能引發(fā)的身體不適等等。除此之外，還要針對(duì)旅游資源進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)旅游景點(diǎn)的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行定期的安全檢查，對(duì)可能發(fā)生安全問(wèn)題的地方進(jìn)行評(píng)估，以最快的速度進(jìn)行處理。最后，就是對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系的處理工作進(jìn)行細(xì)化，畢竟安全事故不能提前預(yù)知和徹底預(yù)防，但發(fā)生問(wèn)題后如何快速有效的展開救援，也是安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重點(diǎn)，組織專門的處理團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)的處理設(shè)備，提高事故發(fā)生和處理響應(yīng)速度，及時(shí)聯(lián)系景區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)做好善后和賠償事宜，盡快消除影響。

（二）強(qiáng)化安全培訓(xùn)工作。安全問(wèn)題可能產(chǎn)生于客觀環(huán)境，這方面的問(wèn)題通過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行預(yù)防，還有一部分問(wèn)題可能出自于工作人員或游客，這方面在安全風(fēng)險(xiǎn)管理中也要有專門的處理措施。加強(qiáng)安全教育工作很有必要，從人為角度避免一些安全問(wèn)題。第一，強(qiáng)化宣傳。在旅游活動(dòng)開始之前，就安全問(wèn)題進(jìn)行宣傳，有針對(duì)性的進(jìn)行安全解說(shuō)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)起游客的關(guān)注，安全意識(shí)才能在游客心中產(chǎn)生效果，從而避免一些安全事故。第二，對(duì)員工進(jìn)行安全教育。旅游企業(yè)的工作人員組織和引導(dǎo)旅游活動(dòng)，也就是說(shuō)游客很多是跟著工作人員完成整個(gè)旅游活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，工作人員起到了關(guān)鍵的導(dǎo)向問(wèn)題。如果工作人員都疏忽了安全問(wèn)題，游客的安全也很難保證，所以在企業(yè)內(nèi)部對(duì)工作人員進(jìn)行定期的安全教育非常重要。通過(guò)安全教育和資格考核的結(jié)合，保證工作人員的安全技能，確保整個(gè)旅游活動(dòng)的安全問(wèn)題。

（三）流程化安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。從安全風(fēng)險(xiǎn)種類分析，將問(wèn)題細(xì)化，如可預(yù)防性風(fēng)險(xiǎn)，可保護(hù)性風(fēng)險(xiǎn)，需應(yīng)急性風(fēng)險(xiǎn)等，針對(duì)每種不同的風(fēng)險(xiǎn)制定流程化的可執(zhí)行操作，從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到風(fēng)險(xiǎn)處理都有規(guī)則可尋，能夠大大增加安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率。以可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)為例，從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估入手，危險(xiǎn)源能否通過(guò)一定手段進(jìn)行消除？如果可以，應(yīng)當(dāng)通過(guò)何種方式消除；如果不能，這種風(fēng)險(xiǎn)是否可以通過(guò)預(yù)警或隔離避免？如果可以，應(yīng)當(dāng)通過(guò)何種方式進(jìn)行控制。以此流程化的分析方式，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，確保旅游活動(dòng)的安全問(wèn)題。

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