基于質(zhì)量成本的家電供應(yīng)鏈管理行為博弈分析

葉紅雨，郝冬冬

（上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093）

YE Hong-yu,HAO Dong-dong

(Management School,University of Shanghai for Science &Technology,Shanghai 200093,China)

0 引言

生產(chǎn)者最基本的責(zé)任是向最終消費者提供安全合格的產(chǎn)品。然而，中國家電產(chǎn)品的安全性以及其質(zhì)量是否合格問題是近年來從未停止的話題。家電“質(zhì)量門”事件不斷，如國內(nèi)的凈水器市場，品牌名目繁多、價格高低不均、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管不足已成為行業(yè)發(fā)展的極大障礙。目前國內(nèi)從事凈水器生產(chǎn)的企業(yè)已有3 000 多家，但取得生產(chǎn)衛(wèi)生許可的廠家僅有三分之一，還有很多“游擊隊”廠家和企業(yè)，產(chǎn)品售出后便銷聲匿跡，對消費者的人身財產(chǎn)安全置之不顧。

2013年初，中國多地出現(xiàn)霧霾天氣，空氣污染的現(xiàn)狀迅速激發(fā)了空氣凈化器市場的發(fā)展，市場上出現(xiàn)了各種質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品。北京市工商局在2013年第一季度對北京市場銷售的各種小家電質(zhì)量監(jiān)測中，發(fā)現(xiàn)了多達54 種存在安全隱患的不合格小家電。其中，有8 種家電按照廠址未能取得聯(lián)系，隱患更大。家電質(zhì)量安全問題不容忽視，比如電水壺、微波爐、電熱毯、吹風(fēng)機等產(chǎn)品，如果突發(fā)安全問題，甚至可直接威脅到消費者的生命安全。

目前，很多家電經(jīng)銷商依靠“擠壓供應(yīng)商”的模式快速擴張，如壓低采購價格，收取各種通道費用，延期結(jié)算貨款等。而國內(nèi)家電制造商的利潤空間狹小，部分廠家無法維持生存，在多重壓力下一般只有通過兩種方式來降低其成本，其一是壓低其供應(yīng)鏈上游零部件生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品價格；其二是最大程度上縮減自身的生產(chǎn)成本，而如今原材料和勞動力成本一直在上漲，如此一來，家電生產(chǎn)企業(yè)只有減少其質(zhì)量成本的投入，如使用存在缺陷的不合格的零部件，減少質(zhì)量教育培訓(xùn)費用、質(zhì)量改進措施費用、處理質(zhì)量缺陷費用、質(zhì)量審核費用、保持檢驗和試驗設(shè)備精確性的費用、進行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費用，等等。這樣一來，就自然而然地產(chǎn)生了有缺陷的不安全不合格的家電產(chǎn)品。為了維護各自的利益，家電經(jīng)銷商與家電生產(chǎn)廠商之間展開博弈，本文在供應(yīng)鏈管理的大背景下，從質(zhì)量成本的角度分析兩者之間的博弈行為，從而提出解決問題的可用途徑。

以下部分的結(jié)構(gòu)安排是：第1 部分是理論分析；第2 部分展示了家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商的博弈過程，并對其模型結(jié)果和原因作了分析；最后是結(jié)論與建議。

1 理論分析

在現(xiàn)有文獻中，關(guān)于家電經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈管理問題的研究大都是從定性的角度去探討的。例如，施小慧（2005）通過理論比較，分析了家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的客戶服務(wù)、庫存管理和運輸管理三大要素[1]。蔣明，周瑋瑋（2008）考察了中國家電行業(yè)中家電生產(chǎn)廠商和家電連鎖企業(yè)之間沖突的原因，并提出了解決雙方?jīng)_突的途徑[2]。在家電連鎖企業(yè)供應(yīng)商選擇方面，左雙喜（2009）從品牌競爭力和企業(yè)價值增值率兩個維度將供應(yīng)商分為四類，構(gòu)建了評價指標(biāo)體系，并解釋了如何在供應(yīng)鏈管理中運用這一指標(biāo)體系[3]。徐愛，胡祥培，高樹風(fēng)（2012）對綠色供應(yīng)鏈參與主體中政府、企業(yè)和消費者之間的博弈關(guān)系進行了專門研究，指出了政府可以采取相關(guān)政策來提高企業(yè)和消費者參與綠色供應(yīng)鏈的積極性和可能性，但他們的分析沒有涉及產(chǎn)品的質(zhì)量問題[4]。對于產(chǎn)品安全的治理模式，沈宏亮（2012）從技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、市場監(jiān)督、侵權(quán)責(zé)任、受害者補償?shù)确矫鎸W盟、美國和中國實施的產(chǎn)品安全治理模式進行了分析比較，指出中國應(yīng)該通過標(biāo)準(zhǔn)市場化、界定行政監(jiān)督職能、強化責(zé)任訴訟的威懾和補償?shù)韧緩絹肀ＷC產(chǎn)品安全[5]。目前，從產(chǎn)品質(zhì)量成本的角度來定量分析家電經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈管理問題的文獻較少。

20 世紀(jì)50年代初，美國通用電氣公司質(zhì)量管理專家A.V.菲根鮑姆首先明確提出質(zhì)量成本的概念。此后，質(zhì)量成本理論逐步走向成熟，并且得到了西方國家的普遍重視。ISO9000 系列國際標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量成本定義為：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO）的規(guī)定，質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，而運行質(zhì)量成本包括：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本[6]。本文從質(zhì)量成本的角度來分析研究家電經(jīng)銷商的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，運用博弈論方法分析家電經(jīng)銷商與家電生產(chǎn)廠商在市場交易中的博弈過程，探討提高家電產(chǎn)品質(zhì)量安全的途徑。

2 家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商之間的博弈分析

未來企業(yè)的競爭將更多表現(xiàn)為供應(yīng)鏈之間的競爭。家電經(jīng)銷商為了贏得市場，更好地滿足消費者對安全合格家用電器的需求，必然會加強與家電生產(chǎn)廠商合作。家電生產(chǎn)廠商為了取得合作伙伴資格也會努力提供安全合格的家電產(chǎn)品。

為了維護供應(yīng)鏈間各成員的利益和鞏固合作伙伴關(guān)系，合作成員之間普遍以契約方式約定彼此的權(quán)利和義務(wù)，懲罰機制在約束彼此行為上起到至關(guān)重要的作用。

在各自追求利益最大化的動機驅(qū)使下，家電經(jīng)銷商與家電生產(chǎn)廠商之間展開博弈。博弈雙方的策略均衡不是一次性博弈的結(jié)果，而是一個不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整的結(jié)果，通過多次博弈和長期的學(xué)習(xí)與改進，博弈雙方趨向穩(wěn)定策略[7]。

2.1 模型假設(shè)

2.1.1 局中人。在一場競賽或博弈中，每一個有決策權(quán)的參與者成為一個局中人。本文討論家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商之間的博弈問題，因此選取家電經(jīng)銷商和家電生產(chǎn)廠商作為本模型中的局中人。

2.1.2 策略空間。每局博弈中，雙方都有權(quán)選擇實際可行的完整的行動方案。家電生產(chǎn)廠商有出售合格產(chǎn)品和出售低成本的不合格產(chǎn)品兩種策略選擇。家電經(jīng)銷商有購買和不購買兩種策略選擇。

2.1.3 博弈雙方都是理性經(jīng)濟人，即以自身利益最大化為目標(biāo)，具有通過交易獲取利益的動機。博弈雙方交易能否達成取決于雙方的博弈過程，外部因素暫不加以考慮。

2.1.4 模型參數(shù)。家電生產(chǎn)廠商要出售合格產(chǎn)品必然要大量增加其質(zhì)量成本的投入，這會使其生產(chǎn)總成本大幅上升，用C 來表示家電生產(chǎn)廠商提供合格產(chǎn)品所額外增加的質(zhì)量成本投入。當(dāng)家電生產(chǎn)廠商減少其質(zhì)量成本的投入量，以致無法保證其產(chǎn)品合格的情況下，其單位產(chǎn)品成本為C1。用P1表示出廠價。用C2表示家電經(jīng)銷商每單位產(chǎn)品的采購成本，P2表示其售價。家電生產(chǎn)廠商最終出售數(shù)量和家電經(jīng)銷商最終購買的數(shù)量相等，用Q 表示。那么當(dāng)家電生產(chǎn)廠商出于僥幸心理不保證其必要的質(zhì)量成本投入時，它的收益為R1=（P1-C1）×Q。家電經(jīng)銷商接受家電生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品，購買再出售后獲得的收益為R2=（P2-C2）×Q。

D1為家電經(jīng)銷商不購買該家電生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，雙方合作中斷，家電生產(chǎn)廠商生產(chǎn)或銷售延誤及重新選擇合作伙伴而遭受的損失，D2為家電經(jīng)銷商不購買家電生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，雙方合作中斷，家電經(jīng)銷商銷售延誤及重新選擇合作伙伴而遭受的損失。

h 為家電生產(chǎn)廠商出售不合格產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)的概率，f 為按照雙方事前簽訂的合作條款和懲罰措施，即家電生產(chǎn)廠商對家電經(jīng)銷商出售不合格產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)時所支付的賠償金額。X 為家電經(jīng)銷商購買不合格產(chǎn)品被媒體曝光和被消費者要求更換、索賠以及被政府監(jiān)管部門處罰所遭受的損失。

2.2 博弈分析

家電經(jīng)銷商根據(jù)家電生產(chǎn)廠商的技術(shù)能力、服務(wù)水平、企業(yè)能力、合作程度和財務(wù)能力等指標(biāo)對家電生產(chǎn)廠商進行考核，確定是否要與其簽約確定合作關(guān)系。當(dāng)家電經(jīng)銷商和家電生產(chǎn)廠商簽約，雙方做出如下約定：家電生產(chǎn)廠商要嚴(yán)格遵守合同要求提供合格的符合產(chǎn)品宣傳的家用電器產(chǎn)品。家電經(jīng)銷商對家電生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品進行抽樣檢查，按合約采購家電生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品。因為嚴(yán)格提供合格的達到宣傳標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品會導(dǎo)致生產(chǎn)總成本的上漲從而利潤減少，家電生產(chǎn)廠商抱著僥幸投機心理做出兩種選擇：“出售合格產(chǎn)品”和“出售不合格產(chǎn)品”。同樣出于投機心理，家電經(jīng)銷商做出“購買”和“不購買”兩種選擇。家電生產(chǎn)廠商向家電經(jīng)銷商提供合格產(chǎn)品，家電經(jīng)銷商做出“購買”和“不購買”兩種決策時，家電生產(chǎn)廠商的期望收益分別為R1-C 和-D1，家電經(jīng)銷商的期望收益分別為R2和-D2；家電生產(chǎn)廠商向家電經(jīng)銷商提供不合格產(chǎn)品，家電經(jīng)銷商做出“購買”和“不購買”兩種決策時，家電生產(chǎn)廠商的期望收益分別為R1-hf 和-D1-hf，家電經(jīng)銷商的期望收益分別為R2+hf-X 和-D2+hf。家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商之間的動態(tài)博弈過程如圖1 所示。

假設(shè)家電生產(chǎn)廠商以概率p 向家電經(jīng)銷商提供合格產(chǎn)品，以概率1-p 提供不合格產(chǎn)品；家電經(jīng)銷商以概率q 購買其產(chǎn)品，以概率1-q 不購買其產(chǎn)品。表1 給出了家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商的博弈收益情況。

圖1 家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商之間的動態(tài)博弈過程圖

表1 家電生產(chǎn)廠商與家電經(jīng)銷商之間的博弈矩陣

當(dāng)R1-C＞R1-hf 即hf＞C；且R2＞R2+hf-X，即X＞hf 時，模型達到納什均衡，家電生產(chǎn)廠商按照約定嚴(yán)格提供合格產(chǎn)品，家電經(jīng)銷商購買合格產(chǎn)品，雙方形成良好的合作關(guān)系。

家電生產(chǎn)廠商的期望收益函數(shù)為：

家電經(jīng)銷商的期望收益函數(shù)為：

對（1）式和（2）式求偏導(dǎo)數(shù)，在其他因素不變的情況下，分析某個因素變化引起家電經(jīng)銷商購買產(chǎn)品行為選擇的變動趨勢以及家電生產(chǎn)廠商出售產(chǎn)品行為選擇的變動趨勢。分析結(jié)果見表2 和表3。

表2 家電經(jīng)銷商購買家電產(chǎn)品行為選擇的變動趨勢

2.3 模型結(jié)果及原因分析

2.3.1 家電經(jīng)銷商細化對家電生產(chǎn)廠商提供產(chǎn)品的檢驗檢測，增大家電生產(chǎn)廠商提供的不合格產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)的概率，家電經(jīng)銷商購買的可能性加大?？赡艿脑蚴牵杭译娚a(chǎn)廠商的不合格產(chǎn)品越容易被發(fā)現(xiàn)，家電經(jīng)銷商購買行為越安全，因而越會放心購買。

2.3.2 家電生產(chǎn)廠商違約提供不合格產(chǎn)品所支付的罰金越高，家電經(jīng)銷商的購買可能性越大?？赡艿脑蚴牵涸龃筮`約懲罰會增強家電生產(chǎn)廠商的自律性，從而家電經(jīng)銷商越會放心購買。

2.3.3 家電生產(chǎn)廠商所增加的質(zhì)量成本越大，家電經(jīng)銷商購買的可能性越小。可能的原因是：家電生產(chǎn)廠商提供合格產(chǎn)品需要增加的質(zhì)量成本越高，其生產(chǎn)總成本就越高，其售價就會相應(yīng)提高，導(dǎo)致家電經(jīng)銷商購買的可能性減小轉(zhuǎn)而選擇其他的生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品。

2.3.4 雙方合作中斷，家電經(jīng)銷商重新選擇合作伙伴的損失越小，家電生產(chǎn)廠商提供合格產(chǎn)品的概率越大?？赡艿脑蚴牵汉献麝P(guān)系破裂給家電經(jīng)銷商造成的損失越小，家電生產(chǎn)廠商越是擔(dān)心家電經(jīng)銷商不懼怕破壞合作關(guān)系，所以努力出售合格產(chǎn)品以維持合作。

2.3.5 家電經(jīng)銷商購買不合格產(chǎn)品被媒體曝光和被消費者要求更換、索賠以及被監(jiān)管部門處罰所遭受的損失越大，家電生產(chǎn)廠商提供合格產(chǎn)品的可能性越大?？赡艿脑蚴牵杭译娊?jīng)銷商購買不合格產(chǎn)品，被媒體曝光和被消費者要求更換、索賠以及被監(jiān)管部門處罰后，導(dǎo)致其聲譽和經(jīng)濟利益受損，受損程度越大，家電經(jīng)銷商越會嚴(yán)格檢查家電生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品，迫使家電生產(chǎn)廠商不得不努力提供合格產(chǎn)品。

3 結(jié)論與建議

本文根據(jù)以上分析，從以下五個角度提出建議。

3.1 政府應(yīng)完善有關(guān)產(chǎn)品安全方面的法律體系，強化法律的執(zhí)行力度。同時，消費者要提高自身的索賠意識，發(fā)現(xiàn)自己購買的家電產(chǎn)品有質(zhì)量問題或存在安全隱患時，要果斷通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益。此外，對家電生產(chǎn)企業(yè)給予一定的研發(fā)投入補貼。

3.2 家電行業(yè)協(xié)會設(shè)立專門的理事會監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，對非法生產(chǎn)行為嚴(yán)肅整治，對不負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)者堅決給予以“零容忍”態(tài)度，同時設(shè)立對應(yīng)的監(jiān)事會監(jiān)督理事會的工作，預(yù)防腐敗。

3.3 家電經(jīng)銷商應(yīng)從根本上改變其壓榨供應(yīng)商的傳統(tǒng)做法，建立新型的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此外，對不同供應(yīng)商提供的不同產(chǎn)品進行全面的檢驗檢測，綜合運用負(fù)強化和正強化的手段來引導(dǎo)生產(chǎn)者的行為，一方面適當(dāng)提高對家電生產(chǎn)廠商主觀上提供不合格不安全產(chǎn)品的處罰力度；另一方面，家電經(jīng)銷商可采取激勵策略，對一定時期內(nèi)提供安全合格產(chǎn)品的供應(yīng)商給予精神上和物質(zhì)上的獎勵。

3.4 家電生產(chǎn)廠商應(yīng)加強與經(jīng)銷商的溝通，抵制經(jīng)銷商的不合理要求；建立內(nèi)部監(jiān)管制度，保證必要的質(zhì)量成本投入，在努力控制質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品安全和質(zhì)量。其次，加大研發(fā)投入，利用先進的技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢。第三，建立產(chǎn)品安全溯源體系，對發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的已出廠產(chǎn)品施行召回制度，加強行業(yè)自律，這也是修改后的新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者的法律要求。

3.5 輿論監(jiān)督已經(jīng)成為維護消費者合法權(quán)益的重要手段。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。媒體對產(chǎn)品質(zhì)量安全存在問題的生產(chǎn)者和經(jīng)營者要毫不留情地予以曝光。

[1]左雙喜.家電連鎖行業(yè)供應(yīng)商選擇與評價研究[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009(4):13-15.

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