不請(qǐng)自來的保單

文熙

保險(xiǎn)公司最惡劣的不在于冒充我從銀行劃款，我相信這僅僅是個(gè)案。他們最大的問題是冒充客戶簽名投保，退一步說，即使我這份保單是我自愿投保的，只要不是我的簽名，這份保單也是無效的。這樣保險(xiǎn)公司一邊收著保費(fèi)，一邊什么責(zé)任都不承擔(dān)，真是只賺不賠。

銀行儲(chǔ)蓄變保單，銷售誤導(dǎo)等詬病，一直是保險(xiǎn)界的“噪音”，然而，與“無中生有的保單”相比，這些都不算什么。

十一國(guó)慶周后，我們西安的一位讀者袁先生打來投訴電話稱：他本人沒有在西安的人保壽險(xiǎn)投保過，卻莫名有了一份5年期繳的壽險(xiǎn)保單，而且，從保單生效至今1年，他沒有接到過該保險(xiǎn)公司的任何回訪電話，銀行的扣款通知以及保單合同。所有的這一切，直到今年9月份，由于銀行卡內(nèi)存款不足，保險(xiǎn)公司的客服人員打來催繳第二年保費(fèi)電話時(shí)他才知情。

整個(gè)10月，袁先生都在和保險(xiǎn)公司交涉，想知道這究竟到底是怎么一回事？

一紙委托書，銀行便劃走保戶的存款

據(jù)袁先生描述，他發(fā)現(xiàn)銀行賬戶異常之后，先是向中國(guó)銀行西安尚德路支行咨詢，通過打出流水對(duì)賬單，得知自己的銀行卡在2013年8月底向保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)賬了一筆3284元。而這一情況，他本人卻不知曉。咨詢?cè)撝行虚L(zhǎng)后他得知，銀行是在有委托書的情況下，不經(jīng)過他本人而劃走了他儲(chǔ)蓄卡的錢。對(duì)此，袁先生十分惱火，因?yàn)樗揪蜎]有寫過任何的銀行委托書。

就銀行繳納保費(fèi)而保戶本人咋會(huì)不知情這一疑問，記者咨詢了北京某保險(xiǎn)公司的資深業(yè)務(wù)員王女士。她告訴記者，若是在保費(fèi)交費(fèi)方式上選擇銀行轉(zhuǎn)賬，銀行就可以在見到委托書時(shí)，直接從保戶的銀行卡里自動(dòng)劃走資金。

投訴后，人保壽險(xiǎn)竟單方面有了退保單

爾后，袁先生又四次走訪了人保壽險(xiǎn)陜西省西安營(yíng)業(yè)部。在保險(xiǎn)公司辦公室，袁先生終于看到了那份他從未簽過字的保單，知道了一個(gè)叫“王嬌”的業(yè)務(wù)員。奇怪的是，保險(xiǎn)公司聲稱王嬌已經(jīng)在今年6月份辭職，可當(dāng)10月8日，袁先生第一次走進(jìn)人保壽險(xiǎn)西安營(yíng)業(yè)部時(shí)，他卻看到了有王嬌簽字的退保協(xié)議，日期竟然是10月7日。

縱觀整個(gè)保單，記者發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)疑點(diǎn)，一是所有投保人和被保險(xiǎn)人該簽字的地方，署名字體都有明顯差異，不像是出自同一人。二是經(jīng)手人即“王嬌”該簽字留下聯(lián)系方式的一欄，竟然不是王嬌本人的手機(jī)號(hào)，而是袁先生的手機(jī)聯(lián)系方式。三是保單有關(guān)袁先生的個(gè)人、家庭甚至是銀行卡信息，竟全部都有。若不是袁先生本人投保，保險(xiǎn)公司咋會(huì)知曉這么多私密信息？

針對(duì)記者提出的最后一個(gè)疑問，袁先生告訴記者，對(duì)于自己的信息泄露，他一點(diǎn)都不感到奇怪。因?yàn)樵?008年之前，他一直在人保財(cái)險(xiǎn)西安分公司工作，而且他的車險(xiǎn)也是在人保財(cái)險(xiǎn)西安分公司購(gòu)買的。

接到投訴電話后，記者立馬致電人保壽險(xiǎn)的客服電話，確認(rèn)該保單是否存在？客服人員明確表示，袁先生今年的3284元保費(fèi)得趕緊交，雖說有2個(gè)月的寬限期，若是過了10月30日還沒交，保障利益就會(huì)停止。

發(fā)稿前，記者曾向人保集團(tuán)發(fā)郵件及人保壽險(xiǎn)西安分公司的總經(jīng)理咨詢這一事件的原委，均未得到答復(fù)。

保險(xiǎn)公司只賺不賠？

“退保的話，他們只能退給我800多元?！痹壬硎?，我在保險(xiǎn)公司工作過，保險(xiǎn)法其中一條，就是投保單必須投保人本人簽字，否則保險(xiǎn)屬于無效保險(xiǎn)。也就是說，即使我退保，交完這5年保費(fèi)，若是出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不承擔(dān)任何賠償。

“所以，保險(xiǎn)公司最惡劣的不在于冒充我從銀行劃款，我相信這僅僅是個(gè)案。他們最大的問題是冒充客戶簽名投保，退一步說，即使我這份保單是我自愿投保的，只要不是我的簽名，這份保單也是無效的。這樣保險(xiǎn)公司一邊收著保費(fèi)，一邊什么責(zé)任都不承擔(dān)，真是只賺不賠，而這一點(diǎn)我相信大多數(shù)保戶并不知道。”袁先生總結(jié)道，我沒有把我這次事情看做是簡(jiǎn)單的維權(quán)，這一切背后隱藏的東西才是我困惑的？即保險(xiǎn)公司隨便虛構(gòu)保單，銀行不經(jīng)過任何審核就劃款，發(fā)現(xiàn)問題，保險(xiǎn)公司又單方隨意解除保險(xiǎn)，這就是中國(guó)的金融體系！

目前，該事件還在進(jìn)展中，記者會(huì)隨時(shí)跟蹤這一事態(tài)發(fā)展。