體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)研究①

邱海枝 賀飛

(浙江農(nóng)林大學(xué) 浙江臨安 311300)

隨著社會(huì)的進(jìn)步以及人們對(duì)休閑健康理念的科學(xué)認(rèn)識(shí),生態(tài)旅游這一休閑方式已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重要樣式,而把體育內(nèi)容滲入生態(tài)旅游之中的新的旅游模式日漸興起。

體育旅游是指以當(dāng)?shù)伢w育固有或開(kāi)發(fā)資源為基礎(chǔ),依托各樣體育活動(dòng)方式來(lái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、組合成相關(guān)旅游(活動(dòng))產(chǎn)品,以期引起參與者的消費(fèi)欲望與需求,進(jìn)而參與體育活動(dòng)來(lái)?yè)肀Т笞匀坏囊环N新型旅游形式。

近些年來(lái),人們的體育旅游觀(guān)念逐步升級(jí),由單純的休閑外出觀(guān)光開(kāi)始轉(zhuǎn)向融身心愉悅、體育運(yùn)動(dòng)參與等活動(dòng)形式為一體的且具有旅游、生態(tài)休閑和體育參與的體育生態(tài)旅游。尤其是伴著以“綠色奧運(yùn)”、“人文奧運(yùn)”為口號(hào)的北京奧運(yùn)會(huì)的圓滿(mǎn)落幕,國(guó)內(nèi)有些旅游點(diǎn)抓住生態(tài)旅游和體育文化活動(dòng)的結(jié)合點(diǎn),大力開(kāi)展體育生態(tài)旅游,新穎的運(yùn)作方式既宣傳了國(guó)際奧林匹克精神,同時(shí)也給當(dāng)?shù)貛?lái)了不菲的經(jīng)濟(jì)收益。以浙江西部旅游景點(diǎn)為例,如湖州的水上體育生態(tài)旅游和杭州大明山山地體育生態(tài)旅游,這幾年的運(yùn)營(yíng)和社會(huì)效益比較理想。

解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。旅游業(yè)的主要功能包括經(jīng)濟(jì)功能、教育功能、生態(tài)功能等等。如果缺乏解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的支撐串聯(lián),這些功能將不會(huì)得以有效的體現(xiàn),功效亦不會(huì)正常發(fā)揮。通常來(lái)說(shuō),解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)指的是借用各種媒體和媒介,使特定信息傳達(dá)給受眾,使受眾了解感受信息,并進(jìn)一步認(rèn)知感悟,從而去實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的各種功能。近些年來(lái)體育生態(tài)旅游逐步成為關(guān)注點(diǎn)和熱點(diǎn),但仍存在著許多不盡如人意的問(wèn)題,如層次的提升、內(nèi)容和形式拓展等,難以體現(xiàn)體育生態(tài)旅游的特色。體育生態(tài)旅游的核心在于依托適宜的體育活動(dòng)形式,回歸自然、融入生態(tài)、保護(hù)環(huán)境,同時(shí)亦可促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。為此,為了提升系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建行之有效的服務(wù)體系已經(jīng)成為體育生態(tài)旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。

1 解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題

1.1 導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升

據(jù)調(diào)研,向?qū)浇庹f(shuō)仍是當(dāng)前旅游業(yè)的主要解說(shuō)服務(wù)方式。向?qū)诫x不開(kāi)導(dǎo)游,也就是通過(guò)導(dǎo)游(運(yùn)用業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力)向旅游受眾進(jìn)行主動(dòng)性的、引導(dǎo)性的信息傳輸。因此,對(duì)于向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)系統(tǒng)而言,導(dǎo)游自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是其傳輸信息可靠性和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。

體育生態(tài)旅游是涉及體育和生態(tài)旅游兩方面的交叉形式。經(jīng)調(diào)查,由于學(xué)科交叉容量的局限,當(dāng)前一些體育生態(tài)旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游往往缺乏對(duì)體育活動(dòng)知識(shí)方面的清晰了解,還缺乏相關(guān)生態(tài)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),這些存在現(xiàn)狀致使他(她)們難以向受眾提供體育生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護(hù)和教育功能的服務(wù)。

1.2 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)缺陷

在旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)中,標(biāo)識(shí)牌是最基本、最常見(jiàn)的設(shè)施設(shè)備。一般來(lái)說(shuō),標(biāo)識(shí)牌示可分為交通引導(dǎo)牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示等4類(lèi)。

(1)在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)上常暴露出下列問(wèn)題。解說(shuō)牌示一方面沒(méi)有體現(xiàn)出體育活動(dòng)在提振人心方面的作用價(jià)值;另一方面,設(shè)計(jì)在選材、式樣、色彩等方面存在著一些有悖于生態(tài)保護(hù)的元素。如許多景區(qū)的牌示選擇用污染物(砷或銅等處理過(guò)的防腐木材)為材料;還有部分景區(qū)的牌示樣式和風(fēng)格與景區(qū)主題和生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)。

(2)解說(shuō)文字、圖形及其在語(yǔ)法組織上人性化不足,缺乏體育元素。如某些景點(diǎn)解說(shuō)標(biāo)牌的表述中存在語(yǔ)法和用詞不當(dāng)現(xiàn)象;還有些標(biāo)識(shí)不夠規(guī)范或表述不清;景物解說(shuō)不利于旅游參與者閱讀;警告牌用語(yǔ)太強(qiáng)硬,易造成觀(guān)眾心理上的不適;還如服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。更值得一提的是,體育生態(tài)旅游解說(shuō)牌示中包含的體育元素太少,忽視了體育旅游的實(shí)質(zhì)。

1.3 講解內(nèi)容客觀(guān)性不強(qiáng)和缺乏互動(dòng)性

伴隨著體育生態(tài)旅游已成為旅游業(yè)的熱點(diǎn),但多數(shù)景點(diǎn)的解說(shuō)內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)層面上。

(1)旅游觀(guān)念的轉(zhuǎn)變進(jìn)程中,體育生態(tài)旅游開(kāi)始顯現(xiàn)。因此要準(zhǔn)確把握體育生態(tài)旅游內(nèi)涵與特征,對(duì)體育事業(yè)的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展都十分有益。經(jīng)過(guò)對(duì)一些體育生態(tài)旅游景點(diǎn)的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)中的解說(shuō)內(nèi)容普遍缺乏開(kāi)設(shè)體育活動(dòng)形式及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深入介紹。

(2)通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),一些景點(diǎn)在表述某些內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)失實(shí),牽強(qiáng)附會(huì)現(xiàn)象,這樣將誤導(dǎo)消費(fèi)者,造成不良影響。

(3)定期更新力度不足。當(dāng)前許多景點(diǎn)在解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)尤其是景物解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)是靜態(tài)的、一成不變的。但在信息化爆炸的今天,缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能,平淡無(wú)奇的瀏覽將會(huì)使參與者索然無(wú)趣。

綜上所述,體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)存在較大問(wèn)題,在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng),因此對(duì)現(xiàn)有體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善和優(yōu)化,去建筑適應(yīng)體育生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)服務(wù)體系至關(guān)重要。

2 體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)解析

2.1 體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的概念

通過(guò)調(diào)研與訪(fǎng)談,課題組認(rèn)為:體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)是指在現(xiàn)有旅游解說(shuō)系統(tǒng)基礎(chǔ)上,運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和方法將體育生態(tài)旅游的功能傳播給受眾群體,為旅游消費(fèi)者提供可行的體育活動(dòng)形式、主要獲得生態(tài)陶冶和教育機(jī)會(huì)的旅游解說(shuō)系統(tǒng),亦就是寓教育功能和生態(tài)保護(hù)功能于體育活動(dòng)過(guò)程。

2.2 體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建原則

(1)客觀(guān)性原則。客觀(guān)性原則主要是指體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)中解說(shuō)內(nèi)容的真實(shí)性,要實(shí)事求是。對(duì)自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、風(fēng)土人情及自然生態(tài)的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)必須體現(xiàn)真實(shí)性,解釋信息應(yīng)有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據(jù),切勿憑空臆造、杜撰牽強(qiáng)。

(2)生態(tài)性原則。人和自然必須和諧統(tǒng)一,尊重自然、保護(hù)環(huán)境應(yīng)貫穿體育生態(tài)旅游的全過(guò)程。在構(gòu)建系統(tǒng)過(guò)程中應(yīng)符合生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求,應(yīng)以就地取材為主,摒棄那些不可降解的有礙環(huán)保的人工材料。另外,還體現(xiàn)在體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周?chē)淖匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào),也就是保持系統(tǒng)的和諧一致。再有對(duì)于景觀(guān)敏感地段應(yīng)充分考慮解說(shuō)牌示的位置,達(dá)到對(duì)環(huán)境影響的最小化。

(3)激勵(lì)性原則。激勵(lì)性原則是指根據(jù)體育生態(tài)旅游點(diǎn)的特點(diǎn),用形象、生動(dòng)的言語(yǔ)或動(dòng)作,豐富深化旅游參與者的感知,努力創(chuàng)設(shè)一種具體的情境,使參與者觸景生情,進(jìn)而引起主動(dòng)積極參與體育活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和興趣,達(dá)到以情至理的深化。

(4)系統(tǒng)性原則。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是由各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。如包括導(dǎo)游解說(shuō)、牌示引導(dǎo)、客服中心、便攜式讀物等。因此,構(gòu)建體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)以系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)施,綜合考慮各方面要素,還應(yīng)照顧到不同的旅游群體,切不可千篇一律。

(5)人文性原則。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分展示人性化,體現(xiàn)人文關(guān)懷,在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮不同消費(fèi)者的心理需求。解說(shuō)服務(wù)應(yīng)充分尊重消費(fèi)群體、尊重自然,引導(dǎo)人們樹(shù)立科學(xué)的旅游觀(guān)。對(duì)于體育生態(tài)旅游而言,安全方面的常識(shí)應(yīng)在解說(shuō)服務(wù)中重點(diǎn)灌輸,防患于未然。

2.3 體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的功能和作用

(1)教育功能。教育功能是體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的核心功能之一。教育的內(nèi)容應(yīng)涉及到以下幾個(gè)方面:①當(dāng)?shù)氐淖匀弧⑽幕蜕鐣?huì)價(jià)值;②體育生態(tài)旅游的原則及其在旅游產(chǎn)品中的體現(xiàn);③保護(hù)自然的教育意義和有效方法;④遇到緊急情況采取的應(yīng)對(duì)舉措和參與體育類(lèi)旅游活動(dòng)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能等。

(2)生態(tài)保護(hù)功能。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的另外一個(gè)核心功能是生態(tài)保護(hù)功能。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該制訂環(huán)境保護(hù)計(jì)劃,計(jì)劃應(yīng)包括如何保護(hù)旅游地環(huán)境、與自然和諧相處等內(nèi)容。

(3)激發(fā)旅游參與者的體驗(yàn)行為。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)的重要作用是幫助旅游者了解和欣賞旅游資源、旅游產(chǎn)品,并積極地參與其中。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在切身體驗(yàn)中了解體育生態(tài)旅游資源的價(jià)值,并從運(yùn)動(dòng)中得到美的感受。

(4)導(dǎo)向功能。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供各種信息和生態(tài)體驗(yàn),使參與者在目的地有便利、舒適、愉悅等身心體驗(yàn)。

(5)互動(dòng)交流作用。體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)更多地加強(qiáng)參與者與目的地的互動(dòng)交流,包括旅游者與體育生態(tài)旅游資源之間的“人—物”交流、旅游者與目的地居民之間的“人—人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成旅游者與游點(diǎn)居民的雙向互動(dòng)了解,進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益)的實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)論與建議

旅游業(yè)發(fā)展到今天,體育生態(tài)旅游已成為當(dāng)前旅游業(yè)的熱點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn),但當(dāng)前的體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)存在下列問(wèn)題:(1)導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升人員素質(zhì);(2)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)缺陷;(3)講解內(nèi)容客觀(guān)性不強(qiáng)和缺乏互動(dòng)性。所暴露出的這些弊端,不能適應(yīng)當(dāng)前體育生態(tài)旅游發(fā)展的要求。

建議在構(gòu)建體育生態(tài)旅游解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合考慮客觀(guān)性、生態(tài)性、激勵(lì)性、系統(tǒng)性和人文性等原則,其目的是為了發(fā)揮體育生態(tài)旅游的教育、生態(tài)保護(hù)、導(dǎo)向功能和激勵(lì)調(diào)動(dòng)、互動(dòng)交流的作用。

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