以知識管理為核心構建圖書館核心競爭力的研究

文/內蒙古烏蘭浩特市圖書館 娜琴

知識管理是隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展應運而生的，國內外許多知名企業(yè)都已經(jīng)將知識管理作為重要的管理手段。我國的邱均平、段宇峰先生提出從狹義和廣義兩個角度來理解知識管理的概念。狹義的“知識管理”，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的“知識管理”，不僅包括對知識本身的管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

圖書館是知識傳播、交流與共享的社會裝置，更是公益性的知識組織。從某種意義上說，圖書館本身體現(xiàn)了一種知識管理制度，是社會知識公平分配與自由獲取的制度安排。筆者認為，圖書館實施知識管理，既是社會對圖書館的要求，也是圖書館事業(yè)發(fā)展進步的良機。以知識管理為核心構建圖書館核心競爭力是社會的要求，也是時代的呼聲。

一、以知識管理為核心構建圖書館核心競爭力的重要性

（一）知識管理可以豐富圖書館的研究內容

1996年，世界經(jīng)合組織發(fā)表了題為《以知識為基礎的經(jīng)濟》的報告。該報告將知識經(jīng)濟定義為建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用(消費)之上的經(jīng)濟。其中所述的知識，包括人類迄今為止所創(chuàng)造的一切知識，最重要的部分是科學技術、管理及行為科學知識。知識經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展，給人類社會以巨大的影響，知識成為最重要的一種資源，成為基本的生產(chǎn)要素，正在改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟增長乃至人們的社會生活。

我們都知道圖書館是收藏文獻和信息的重要場所。在某種程度上說，文獻、信息和知識有著密不可分的關系，因而圖書館可以進一步探求“文獻、信息、知識”三者之間的關系，明確本門學科的研究對象，進一步深入挖掘信息的本質及屬性，所以圖書館開展對知識及知識客體的研究是一個新的領域，促使圖書館從文獻組織向知識組織逐漸過渡，并不斷完善和充實組織方法和形式。

（二）知識管理可以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展

圖書館是知識的象征，從某種角度而言，圖書館本身體現(xiàn)了一種知識管理制度。知識管理既是社會對圖書館的要求，也是圖書館事業(yè)發(fā)展進步的良機。圖書館具有相當?shù)闹R資源積累和良好的顯性知識資源管理基礎。知識管理是圖書館的基本職能和社會職能的雙重體現(xiàn)。圖書館的基本職能就是對信息知識進行搜集、整理、加工并提供使用，而知識管理的目的就是對知識進行收集、加工、傳遞，從而充分挖掘智力資源，促進知識創(chuàng)新。因此，先進的知識管理理論和方法在圖書館行業(yè)的應用和推廣必將促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高圖書館文獻信息組織與管理質量，提高圖書館服務的針對性和效益，從而更好地為經(jīng)濟建設和社會服務，最大限度地發(fā)揮圖書館作用與潛力。

（三）知識管理可以促進圖書館館員的專業(yè)化

圖書館作為知識資源管理機構，圖書館員不再是文獻資源的看守者，而是知識組織者、知識導航員、知識傳播者和知識創(chuàng)新者。知識管理對館員專業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，館員必須更新觀念，用知識管理理念和技術武裝自己，以知識管理促進專業(yè)發(fā)展，以專業(yè)發(fā)展回報知識管理。

可以說，任何新的管理理念引入圖書館都將促進圖書館員的自我提高，因為只有掌握相應的方法與知識才能把工作做好，知識管理對圖書館員來說既是一個自我提高與發(fā)展的機遇，也是一個挑戰(zhàn)。雖然知識管理主要是針對領導層的管理工作上的改進，但也要求館員在業(yè)務上跟進，如果有的館員不能適應新的變化與要求，也可能導致其產(chǎn)生消極抵制情緒，反而影響工作。

二、以知識管理為核心構建圖書館核心競爭力的可行性

（一）知識資源和人力資源優(yōu)勢是圖書館實現(xiàn)知識管理的最大資本

圖書館是知識密集型組織，是知識的集散地，信息和知識的管理長久以來被當作圖書館的首要職責，圖書館存在的基本目的就是保存和傳播人類優(yōu)秀文化成果和知識。因此，圖書館有著得天獨厚的信息資源優(yōu)勢。而在日常管理和服務中錘煉出來的圖書館員則是在信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、傳播、開發(fā)和服務方面嫻熟的專家，其豐富的經(jīng)驗和技巧使其在對知識資源的管理能力方面，沒有任何人可與之媲美。圖書館員現(xiàn)在需要做的是用專業(yè)知識和經(jīng)驗來武裝自己，充分利用信息技術，從宏觀知識管理逐步走向微觀知識管理，從而成為知識管理的駕馭者。

（二）企業(yè)知識管理的成功運用為圖書館知識管理提供理論與方法

傳統(tǒng)圖書館的管理普遍存在著重藏輕用、重信息資源的管理，輕智力資源的管理和開發(fā)等問題。作為已經(jīng)成功運用于企業(yè)的知識管理，其相關理論和實踐經(jīng)驗可以提供一系列管理思想、機制和方法來改造傳統(tǒng)圖書館的管理和運作方式，提升其創(chuàng)造、利用和更新知識的能力，從而提高其服務能力、競爭力和創(chuàng)造力。目前美國等先進國家各高校圖書館已不斷將知識管理理論運用于工作之中，為教學、科研提供最新的學術知識

（三）相關研究成果為圖書館知識管理的實施提供理論依據(jù)

在全球掀起知識管理研究熱潮的同時，圖書情報界也不例外，一系列國內外學術會議的召開，眾多研究項目的開展，相關研究著作與論文的出現(xiàn)，使得短短幾年之內圍繞圖書館的知識管理產(chǎn)生出許多新研究成果，以知識組織為例，元數(shù)據(jù)、知識結構、知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、知識倉庫、知識庫管理系統(tǒng)等一系列新名詞和新理論的涌現(xiàn)，為圖書館實施知識管理奠定了堅實的基礎。

三、以知識管理為核心構建圖書館核心競爭力的策略

（一）組織與管理顯性知識

作為保存文獻、提供借閱的專職機構，圖書館的業(yè)務流程都是圍繞對文獻資源有效組織和管理而展開的，因此，實際上早在知識管理概念提出之前，圖書館就一直在實施知識管理，只不過大都停留在文獻這一宏觀知識單元上，隨著知識管理理論和技術的應用，圖書館顯性知識的范疇、組織和管理方式都將發(fā)生變化。

為了進一步推動知識創(chuàng)新，盡量入藏讀者需要的知識資源，圖書館可以采取設置學科館員、讀者問卷調查、網(wǎng)上薦書等相關措施來加強與讀者的溝通和互動，吸引讀者參與圖書館的文獻資源建設。同時也可將文獻利用分析數(shù)據(jù)(如印刷型文獻的借閱量、復印量，電子文獻的點擊量、下載量等)作為文獻資源建設的評估指標和參考依據(jù)。為了充分發(fā)揮館藏文獻的作用，對印刷型文獻可以采取新書通報、好書推薦、最新目次報道、書評等多種方式加以報道，對數(shù)據(jù)庫等電子資源則還需要通過一些相關培訓和宣傳來加深讀者對電子資源的了解以及提升其實際的應用水平。

（二）組織與管理隱性知識

隱性知識也是圖書館知識管理的重要對象之一，合理有效地挖掘、組織圖書館隱性知識，甚至創(chuàng)造條件讓讀者實現(xiàn)隱性知識的交流與共享，也將大大擴展圖書館知識管理的范圍，增強對社會提供文獻、情報、知識的服務功能，促進圖書館工作躍升到新的層次，在無形中增強核心競爭力。

在圖書館知識管理過程中，為了加強隱性知識的交流共享，促進隱性知識與顯性知識的相互轉化，圖書館要采用行之有效的人力資源管理方法，應以培養(yǎng)知識型館員為核心，制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘用、業(yè)績評估、獎懲激勵等。重視館員的職業(yè)培訓和終身教育，提高科技水平，培養(yǎng)獲取知識和創(chuàng)新知識的能力。充分尊重人的價值，引導發(fā)揮館員的智慧潛能，開發(fā)館員頭腦中的知識資源。還可以通過建立館員、讀者交流平臺，實現(xiàn)知識尋求者和知識提供者、知識尋求者和知識源之間的交流，使信息資源得到及時匹配和傳送，促進知識共享和知識創(chuàng)新。例如建立圖書館內部網(wǎng)絡實現(xiàn)館員之間的知識共享和組織文化的共建。通過BBS、論壇、虛擬參考咨詢系統(tǒng)為讀者、館員、出版商等多元主體提供廣泛溝通的信息平臺。在圖書館主頁設置專題討論區(qū)，實現(xiàn)圖書館周邊人群的隱性知識共享等。同時，各個平臺所產(chǎn)生的知識均可定期導入知識庫中，成為可供檢索和利用的顯性知識。

（三）積極使用現(xiàn)代先進技術

現(xiàn)代化的技術手段也是實施知識管理不可或缺的基本條件。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)管理的局限性日益顯現(xiàn)出來，無法滿足知識經(jīng)濟下對知識共建共享的需要。先進的信息技術運用給圖書館新的選擇和運用，提供了新的技術領域。令人鼓舞的是，已有越來越多的圖書館采用了各種管理軟件，從集成系統(tǒng)到辦公自動化再到圖書館網(wǎng)站及內部網(wǎng)絡的構建，無論是業(yè)務處理還是行政管理都實現(xiàn)了基本的電子化管理，傳統(tǒng)圖書館管理的信息流已經(jīng)數(shù)字化或正在數(shù)字化，這是實現(xiàn)組織知識管理的基礎?，F(xiàn)在的關鍵除了完全實現(xiàn)圖書館各個管理過程(如后勤、采購、財務、人事等)的數(shù)字化，更為重要的是如何應用新的技術手段來實現(xiàn)知識管理的思想和理論，從而能夠整合各個不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，經(jīng)過比較分析后上升為有用的知識，為科學的管理提供依據(jù)。圖書館應該加強對信息技術運用的重視程度，在人才引進、崗位培訓和設施建設等方面都應該加大投入，形成圖書館知識管理系統(tǒng)的基礎構架。

總之，圖書館對知識資源的管理不應該僅停留在某一種方式某一個層面，而是應采取多種方式進行組織和揭示，從而構成一個多層面、多角度的知識資源立體結構，以滿足不同需求讀者的需要。事實證明，以知識管理為核心構建圖書館的核心競爭力確實是一條有效路徑。圖書館要重視顯性知識和隱性知識的管理，并積極采用現(xiàn)代先進技術，這樣才能使我國圖書館在社會建設中發(fā)揮應有的作用！

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